电子商务-第一章-概述

电子商务2第一章电子商务概述本章内容提要研究电子商务的意义和目的电子商务的基本概念电子商务的发展历程电子商务的优势和劣势电子商务的分类31.1研究电子商务的意义和目的

1.1.1研究电子商务的意义Internet发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础商务活动与Internet结合（电子商务）是大势所趋全球电子商务市场交易额增长迅速41.1研究EC的意义和目的

Internet发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础中国大陆网民规模与互联网普及率51.1研究EC的意义和目的

Internet发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础部分国家的互联网普及率

与互联网发达国家相比，我国的互联网普及率还处于较低水平，网络信息化的优势还没有充分发挥。但是，随着国家经济实体的快速发展，网络基础设施的不断完善，互联网普及率也会随之攀升。61.1研究EC的意义和目的

电话、电视、Internet普及速度对比从“0发展到5000万部/台/上网用户”所用的时间电话38年（1876年）电视13年（20世纪30年代）Internet4年（1993—1997年）Internet发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础互联网已经发展成为中国影响最广、增长最快、市场潜力最大的产业之一71.1研究EC的意义和目的

Internet发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础我国网民结构在年龄上不断优化，呈现出成熟化的趋势。与2008年底相比，目前30-39岁网民所占比重明显增大,这意味着网络购物能力的增强，有利于电子商务的发展。网民年龄结构对比

81.1研究EC的意义和目的

网民学历结构对比Internet发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础与2008年末相比，目前网民重心仍在逐渐向低学历倾斜，网络不再为高学历人群专用。这说明网民层次更加多样化，也为电子商务的发展奠定群众基础。91.1研究EC的意义和目的

网民职业结构Internet发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础目前网民的最大群体仍是学生，但同时从图中也可以看出网民层次还是比较丰富的。

101.1研究EC的意义和目的

网民收入结构Internet发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础由于网民中最大的群体是学生，影响到网民收入结构中低收入者比例较高。但是与2008年末相比，中高收入网民占比增大，月收入

1500元以上的网民占比从40.3%上升至41.8%。111.1研究EC的意义和目的

网络购物的用户规模在金融危机中逆势上扬，由7400万扩大到8788万，增加了近1400万用户，越来越多的网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。

排名应用使用率类别1网络音乐85.5%网络娱乐类2网络新闻78.7%信息获取类3即时通信72.2%交流沟通类4搜索引擎69.4%信息获取类5网络视频65.8%网络娱乐类6网络游戏64.2%网络娱乐类7电子邮件55.4%交流沟通类8博客应用53.8%交流沟通类9论坛/BBS30.4%交流沟通类10网络购物26.0%商务交易类11网上支付22.4%商务交易类12网络炒股10.4%商务交易类13旅行预订4.1%商务交易类网民对网络应用的使用率排名和类别121.1研究EC的意义和目的

Internet发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础

目前中国网民中，大约4个人中有1个人是购物用户，而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，每3个网民中就有2个人在网上购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。另一方面，政府已相当重视电子商务对经济的拉动作用，出台了一系列政策规范和引导电子商务发展；业界电子商务的发展也如火如荼，不仅涌现出更多平台类电子商务网站，也有越来越多有远见的传统企业开始进军电子商务。在这种大形势下，预期未来几年电子商务会保持快速发展之势。——《中国互联网络发展状况统计报告(2009.7)》131.1研究EC的意义和目的

Internet为电子商务的实现提供了技术基础，它是电子商务实施的平台Internet为商务活动创造了广阔的市场空间Internet将世界变成“地球村”“每3个网民就有一个具有网上购物的可能”

由此可见，商务活动与Internet结合（即电子商务）是必然的趋势。任何不懂、不会、不用电子商务的企业，迟早会被市场淘汰。

英特尔公司95%的订单来自互联网，每年三百多亿美元；另外，公司每年还要通过网络采购数十亿美元的原材料。商务活动与Internet结合（电子商务）是大势所趋141.1研究EC的意义和目的

全球电子商务市场交易额增长迅速2002－2006年全球电子商务交易额及增长数据来源：赛迪顾问

2007.01

151.1研究EC的意义和目的

全球电子商务市场交易额增长迅速

经历过网络泡沫洗礼的电子商务市场一直持续保持稳定的增长势头，全球电子商务交易额连年攀升。2005年是电子商务发展的第10个年头，全球电子商务市场交易规模增长了44%，达到83800亿美元左右。而截至2006年年底，全球电子商务交易额则达到128000亿美元，又实现了50%以上的增长。161.1研究EC的意义和目的

全球电子商务市场交易额增长迅速IDC(国际数据公司)统计，2007年中国B2B电子商务交易额规模达到16078亿人民币。预计，2009年中国电子商务交易总额在25100亿的数量级、2010年是32200亿人民币。这意味着，未来两年的增长幅度都在28%的高位。在这种逆势增长的过程后，当全球经济在2010年底复苏后，电子商务市场在2011年和2012年仍将处于高速扩张期内，25%的增幅仍然处于乐观的预期之中。171.1研究EC的意义和目的

看看我们身边——生活中的电子商务中国音像信息中心网站主页（）网上订CD181.1研究EC的意义和目的

再来看看我们身边——生活中的电子商务网上订花上海正广和网上购物中心主页（）191.1研究EC的意义和目的

再来看看我们身边——生活中的电子商务网上订餐永和大王网上快餐店主页（）201.1研究EC的意义和目的

再来看看我们身边——生活中的电子商务网上交易青岛海尔集团网站主页（）211.1研究EC的意义和目的

再来看看我们身边——生活中的电子商务网上交易阿里巴巴商务网站主页（）221.1研究EC的意义和目的

电子商务是大势所趋，要顺应时代的发展就要积极地了解、研究和推动电子商务的发展。为此，研究电子商务的目的在于：为EC实践提供指导探索EC的规律培养EC人才促进EC的应用普及为人才培养提供指导智力支持1.1.2研究电子商务的目的231.2电子商务的基本概念

电子商务的定义综述：就是利用电子化的技术(电子数据交换、电子资金转帐、数据共享、网络安全、自动俘获技术)实现商品和服务的交换(网上购物、网上炒股、电子银行、网上纳税、网上报关)IBM：将系统和主要商业运作的过程结合起来，通过因特网技术使之变得简单易行的、能够传递不同商业价值的、安全、灵活和完整的商业途径。241.2电子商务的基本概念电子商务的定义加拿大电子商务协会：EC是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所实现的全部功能。联合国经济合作和发展组织(OECD)：EC是发生在开放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC是利用电子通信作为手段的经济活动。中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具(电子数据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡)在商务过程中的应用。251.2电子商务的基本概念电子商务的定义1997年11月在法国举行的国际商会世界电子商务会议上给出的定义：EC就是指整个贸易活动实现电子化。指现代的一种商业行为，其目标在于应企业与客户的需求，达到降低成本、增进商品及服务质量，并且强化服务提高效率的目的。泛指运用计算机网络来销售与购买信息、产品、服务等。261.2电子商务的基本概念电子商务的定义【本书的定义】

电子商务，即ElectronicCommerce（EC）或者ElectronicBusiness（EB），是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。271.3电子商务的发展历程(1)萌芽阶段(2)快速发展阶段(电子商务第一次浪潮)(3)理性发展阶段(电子商务第二次浪潮)281.3电子商务的发展历程萌芽阶段时间：从20世纪60年代末到80年代主体：部分大企业网络：专用网技术：电子数据交换（EDI,ElectronicDataInterchange）EC发展历程1.萌芽阶段2.快速阶段3.理性阶段291.3电子商务的发展历程快速发展阶段（电子商务第一次浪潮）时间：20世纪90年代初~2000年初主体：新型互联网企业网络：Internet特点：大量企业开始建立网站、促销产品、发布商业信息，上网人数与借助网络完成的交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。

e.g.PETS.COM；亚马逊网上书店EC发展历程1.萌芽阶段2.快速阶段3.理性阶段30PETS.COM案例创业时间：1999年2月开办了网站PETS.COM市场调研：1.在美国，60%的家庭妇女都养宠物，每年在宠物上的消费超过

200亿美元；

2.这一市场已有约10000多家经营者，有街边小店、杂货店、诸如沃尔玛等的折扣店、宠物用品超市；

3.投资者热衷于电子商务，PETS.COM是个极好的域名，一定会吸引投资者。发展规划：投巨资塑造品牌并建立网站，成为网上宠物产品的首选网站。经营募集资金：1.9亿美元运营投入：广告投入超过1亿美元；花费大量资金建立网站（商品品种超过12000种的网上商店）运营状况：2000年11月倒闭教训

没有找到网上商务相对于传统宠物商店的持续竞争优势——宠物产品的价值/重量比很低，宠物产品的形状、大小、重量各异，很难进行有效的包装和运输，特别是宠物食品的送货费使PETS.COM的每笔交易都赔钱。在PETS.COM之后，一些网上销售宠物商品的公司取得成功，关键在于将经营范围定位在高价的个性化的宠物用品和食品。31A案例人物简介

杰夫·贝索斯（JeffBezos），A的创始人，曾担任财务分析师兼基金管理员。1995年，31岁的贝索斯放弃了收入不菲的工作，创办了亚马逊网络公司（A）。创业机会1994年，贝索斯迷上了刚开始普及的互联网，发现网络使用的成长情形以每年高达2300%的速度暴增，他意识到网络销售蕴藏着无限商机。列举了20种可能在互联网上畅销的产品的清单，最终选择了从销售图书开始。主要基于以下的考虑：

1.图书不贵重，人们一般也不关注其外部形式，易于接受网上购物的形式，如果网站促销得力就会使顾客冲动购买。

2.全世界的图书种类繁多，但是传统书店基于资金、库存等方面的限制，能够销售的图书种类非常有限。

3.图书业的供应商结构对未来的A非常有利。融资情况贝索斯向父母及好友募集到30万美元，向银行贷款4亿美元。32A案例经营模式

现在，A拥有6000万顾客，年销售额达到数十亿美元，成为电子商务领域最耀眼的一颗明星。经营效果从销售图书起家，其销售的独到之处是：1.请顾客留下自己的意见或心得作为书评；向顾客推荐相关书籍和作者。2.创造出关联销售方案。借助图书销售带来的网络效应扩展自己的产品线，包括家电、计算机、软件、玩具、服装、艺术收藏品、五金工具、家用电器、家具、汽车配件等。通过为其他零售商提供网上销售服务来赚取收入。A除了为玩具反斗城、Target折扣店、Borders书店、CDNow音像店以及其他大公司提供网上销售服务外，还通过自己的zShops栏目为许许多多小企业提供类似的销售服务。33A案例成功经验为顾客提供超值服务，创造网络效应。注意：网络公司成功的关键在于，能够为顾客创造出比他们从传统商务那里获得的更多的价值，才能改变他们的购物习惯接受这一新事物。网络效应，就是上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大，这种价值的增加称为网络效应。

具体措施：1.实惠的折扣价格

2.快速高效的服务

3.丰富的商品种类

4.简便的购物流程：one-click购物方式

5.以人为本的服务：书评；个性化推荐低销售成本、低采购成本与其他企业结成战略联盟，共享网络收益，互相促进，达到双赢341.3电子商务的发展历程理性发展阶段（电子商务第二次浪潮）时间：2000年Nasdaq大跌之后主体：传统企业特点：电子商务回归传统，“鼠标”和“水泥”全面融合（“鼠标+水泥”）——企业不再只专注于利用互联网发布信息，宣传企业，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理，真正借助网络完成商务活动。

e.g.海尔（电子商务案例分析）EC发展历程1.萌芽阶段2.快速阶段3.理性阶段351.3电子商务的发展历程电子商务第一次浪潮与第二次浪潮的比较第一次浪潮萌芽第二次浪潮361.3电子商务的发展历程电子商务第一次浪潮与第二次浪潮的比较【背景简介】【第一次浪潮】1997—2000年之间，投资者对新兴的网络公司非常热衷，争相投资，生怕错过了终生难遇的赚钱机会，似乎只要上网就能盈利。短短三年时间，投资者投入了1000多亿美元创建了12000多家互联网公司。2000年开始，电子商务的发展进入低迷期，有5000多家互联网公司倒闭或被并购，一时间各媒体的头版都是“.com泡沫破灭”的报道。【第二次浪潮】从2000—2003年之间，又有2000多亿美元投入进来收购处于困境中的电子商务公司或者开办新的互联网公司，这给电子商务企业带来了重生的机遇。这期间，尽管媒体天天在宣告电子商务的死亡，但是人们却发现企业与消费者间电子商务的销售额在不断增长，只不过增速没有第一次浪潮期间那么快，当时网上销售额增速是每年2—3倍，而这一时期是每年20%—30%。同时企业间电子商务也在稳步增长。这就是说，电子商务并没有崩溃，只是增长速度放缓，发展更加趋于理性。371.3电子商务的发展历程电子商务第一次浪潮与第二次浪潮的比较381.4电子商务的优势与劣势（1）传统商务流程买方流程

391.4电子商务的优势与劣势卖方流程

401.4电子商务的优势与劣势（2）电子商务流程低成本411.4电子商务的优势与劣势（2）电子商务流程高速度421.4电子商务的优势与劣势不重视商品的外在特征e.g.图书、CD适合电子商务的商品及业务流程适合传统商务的商品及业务流程品牌差异小，甚至无差异的标准化商品

e.g.办公设备、常用零部件价值/重量比高的商品e.g.机票销量不大而目标市场在空间上分散的商品

e.g.有收藏价值的漫画书、艺术品知名品牌的产品e.g.DELL电脑低价值物品e.g.香皂、橡皮价值/重量比低的商品e.g.廉价易碎的工艺品昂贵的商品e.g.珠宝、古董需要人员销售技巧的商品e.g.房地产需要亲自接触体验的商品e.g.时装易腐烂变质的商品e.g.食品431.4电子商务的优势与劣势电子商务的优势增加销售额并降低销售成本增加购买机会，降低采购成本24小时与客户联系，及时向客户传送信息和商品，提高销售额441.4电子商务的优势与劣势电子商务的劣势有些商品和业务流程不适合电子商务对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有互联网设备并愿意网上购物企业在采用新技术之前应计算投资收益情况，但是这对于电子商务很难，因为实施电子商务的成本收益很难定量计算企业现有系统很难与电子商务软件有效兼容实施电子商务还可能遇到下列障碍：网上的信任问题；文化问题；政府干预问题；等等。451.5EC的分类（1）根据参与交易对象分企业间电子商务（B2B,BusinesstoBusiness）即企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行电子商务活动。公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应。e.g.中国商品交易中心（），国家经贸委批准组建的为企业提供商品交易中介服务的经济组织，1997年10月28日运营。461.5EC的分类企业与消费者间电子商务（B2C,BusinesstoCustomer）即通过Internet为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，实现网上购物，网上支付。e.g.虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售471.5EC的分类消费者与消费者间电子商务（C2C,CustomertoCustomer）商品由消费者直接出售给消费者，它主要是消费者之间的自由交易，交易的商品大多是日常用品，也包括住房、汽车等旧货商品或服务。e.g.ebay——二手货市场（交易所、舞台）。481.5EC的分类个人与政府间电子商务（G2C,GovernmenttoCustomer）