绿城桂花城交付方案

28/28绿城桂花城交付方案浙江绿城物业管理有限公司湖南分公司目录TOC\o"1—3”\h\z\u前言 3前期准备工作 4交付时间及地点 7办理领房手续流程图 8交付现场人员配置及职责 9施工单位现场整改人员配置 12交付现场布置 13交付现场布置图 15物品配置清单 16安保方案 22应急预案 24可能涉及的问题简答汇总 28注意事项 31交付工作主要人员通讯录 32

前言绿城·桂花城（一期）在业主的关心下，经过房产开发人员的精心营造，将于2006年12月28日至30日向业主交付（计划在三日内同时交付各个区域）. 房产开发是一个繁杂的工程，交付工作也将是一个系统工程，涉及到方方面面,需要各级部门的紧密配合.每次交付前，我们都怀有一种忐忑不安的心情，唯恐在不经意之间,一个品质优越的房产品,由于我们的一个不小心，一丝不认真，就会给业主带来一些不快.而即便是稍许的不如意，也将成为一种遗憾，因为我们追求“完美”。 物管工作是艰辛的，但是我们热爱。我们喜欢业主给予的笑容，外界给予的好评.我们更愿意相信，当物管人从地上捡起一个烟蒂,一张纸屑，就仿佛是从爱人的发间轻轻拈去一根杂草,这是我们应有的心态。又一个楼盘从我们手中交付，我们为此自豪。汇聚了集团公司、项目公司及物管公司许多领导和同仁们的心血,绿城·桂花城（一期）交付方案（初稿)已基本定稿，现由物管公司整理汇编后呈送于诸位。由于时间紧张，方案中尚有不足之处，在排版上也缺乏整体性和统一性，敬请各位领导给予批评指正。

前期准备工作一、接管验收工作1、房屋室内验收闻莺苑：本组团已组织多次验收，为确保业主收房时提出的问题尽量减少，应对闻莺苑再做一次全面检查与整改；春晓苑：本组团已由物业公司做了第一次验收，建议在12月102、公共部位的设施设备进行验收与交接设备：公共部位的设备应根据施工进度,确定验收交接时间;设施：公共部位的设施应于12月18日前完成验收交接工作，对设施的种类、型号、数量等情况进行确认与交接。3、对资料、图纸的交接与核查⑴、园区的设施设备相关的《质量保修卡》、《产品使用说明书》、《合格证》、合同复印件、相关图纸等资料于12月22日前移交给物业公司,以便物业公司存档、保管。⑵、开发公司应交给业主的《质量保证书》、《产品说明书》、《业主手册》等资料于12月20日前印制（盖章）完成，12月24日前连同交付礼盒移交物业公司,以便物业公司将两册连同交给业主的钥匙（含信报箱钥匙、一楼铝合金门钥匙、门禁卡、电表卡、燃气卡、车位钥匙、库房钥匙、可视对讲户内机)、图纸等物品，一并装袋,确保交付时应交给业主的物品无缺少。4、将所有的钥匙（含信报箱钥匙、一楼铝合金门钥匙、门禁卡、电表卡、燃气卡、可视对讲户内机、车位钥匙、库房钥匙)、(纸盒、钥匙包）于12月24日前，与物业公司人员一同核对后移交给物业公司，以便物业公司在交付前装袋无误。5、交付时应在交付点展示开发公司的土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商品房预售许可证、建委盖章的竣工验收备案表及物业公司的营业执照（总公司、分公司）、资质证书（总公司、分公司)、收费许可证、收费标准、委托书等相关文件。6、建议开发公司准备所用材料的合格证、检验资料以及相关的法律法规文案.二、收房通知的发出开发公司售楼部于12月20日前将《入伙通知书》（加入“业主需携带的相关费用”内容）以挂号信的形式按业主留存的联系地址寄出（保留挂号凭证）;于12月27日之前售楼人员对各客户进行电话确认，是否已收到《入伙通知书》，并将电话确认情况进行记录.当得知有客户尚未收到《入伙通知书》时，应获取业主准确的收件地址，并立即再次发出《入伙通知书》，以确保业主的正常收房。三、相关服务单位的联系工程部配合物业公司于12月27日前，联系电信、宽带、有线电视、燃气公司等相关单位，争取各单位于交付期间能到达现场设点（售楼部内)，为业主提供咨询服务。并与物业公司一起联系地名办、邮政局（通邮）、黎托乡派出所，办理有关手续。四、各类表格的印制物业公司应于12月24日前将交付时使用的各类表格印制完成：《业主收房验收交接表》、《物业服务费温馨提示》、《绿城·桂花城交付物品清单》、《业主基本情况登记表》、《绿城•桂花城区域防火责任书》、《绿城·桂花城住宅装饰装修管理服务协议》、《绿城·桂花城商铺装饰装修管理服务协议》等.五、人员到位时间12月27日上午,所有参与交付的人员全部到位，下午进行现场演练。

交付时间及地点一、交付时间:交付时间:2006年12月27日二、交付地点：交付现场设置两个交付点,每一个苑设置一个交付点，具体如下：1、闻莺苑：交付点设置在八号楼一○四室（该户业主为工程部储铁军，地面铺垫地毯），八号楼一○三室作为工作人员休息室；2、春晓苑：交付点设置在十三号楼一○一室（与业主事先沟通好,地面铺垫地毯）；

办理领房手续流程图购房合同、身份证原件业主本人或委托人业主本人或委托人携带领房相关证件身份证复印件、公证书）房款收据、入伙通知书开发公司手续办理处销售部人员接待并检验核对相关证件，开发公司手续办理处做好领房证件登记、签发《收房手续单》开发公司财务办理处开发公司财务办理处财务人员接待结算完毕。验房手续工作人员核对《收房手续单》并登记验房手续由工程人员、销售人员、物管人员陪同业主验房 业主、工程人员、销售人员共同验房陪同到验房现场陪同到验房现场业主同意领房、签字（业主不同意领房的提出相关问题，工程人员核实情况后书面登记并提出整改意见，《业主收房验收交接表》一式三份交由业主、开发公司、物业公司留存。） 工程人员、销售人员、物管人员签字业主预交半年的物业管理费及相关费用 填写《业主基本情况登记表》、物管公司接待处《绿城·物管公司接待处领取《质量保证书》、《产品说明书》、《业主手册》等相关资料，(交付礼盒、绿城钥匙扣)领取钥匙、门禁卡、信报箱钥匙等物件交付现场人员配置及职责序号单位岗位职责地点人数备注1开发公司现场总指挥对交付现场的工作进行总协调交付现场1马总财务收费对客户未交清的费用进行清算交付现场2张钰、张秋红后勤服务对交付现场的所需物品进行及时补充，安排现场人员就餐等事宜交付现场4欧盛兰、李静、冯丹、粟欢宇预备人员对现场出现人员紧缺的情况下给予支持，其中不少于两名驾驶员及两部备用车辆预备处8门小勇、王可、前期1、材料2、规划2、郭人员小计192工程部负责人对各项工作进行安排及协调交付现场1储铁军验房陪同人员在业主验房过程中，关于房屋的质量的问题进行解说与答复交付现场9刘、张、聂、黄、小杨、吴、彭工、邓平、李万鹏人员小计103售楼部负责人对本部门的各项工作进行安排及协调交付现场1周钧手续办理确认客户身份,办理未完手续，开出收房通知交付现场4蒋凌＋易正伟、王兰＋陈启验房陪同人员在陪同业主验房时与客户进行主动交流和沟通交付现场9杨、梁、姚、集2人员小计144物业公司负责人对本部门的各项工作进行安排及协调交付现场1孙服务人员接待客户，做好接待服务工作交付现场4手续办理人员对业主的身份进行确认，并办理登记收房手续交付现场4财务收费收取物管费等应交的费用交付现场3验房陪同人员在陪同业主验房时，对业主提出的质量问题进行详细的记录，熟悉房号、进户门的开关方式等工作交付现场9引路员业主进入园区后，将业主带引至交付点，出入口10要求女性人员小计315医院现场急救人员对现场突发伤病事件进行紧急抢救和处理会所2开发公司联系医院6各部门咨询人员对业主提出的关于景观、水电、物业管理等问题进行专项答复管理处6康、王海明、欧阳、黄舸咨询人员绿城铝业、广达、冠林、材料设备、进户门、水电、设计院(结构＋建筑)会所若干储明确具体名单，20日预演现场维修人员现场维修组（20人四组）地下室储组织7法律顾问法律顾问对于业主提出的关于房地产相关条款进行专项答复管理处1开发公司联系8物业公司护卫队负责人负责交付时的现场安全及车辆停放指挥等工作的协调园区1形象岗两个组团入口4门岗负责确认是否是业主的身份，杜绝外来人员出入口2车辆管理岗负责机动车辆与非机动车辆停放的指挥及管理车辆停放点8巡逻岗对整个园区道路、地下停车库、休闲庭等部位进行安全巡视，要求每两人为一组整个园区12现场维护对交付现场的安全进行维护交付点4人员小计359物业公司保洁班负责人负责整个园区的卫生清洁工作，时刻保持园区清净整洁整个园区1园区保洁负责整个园区的卫生清洁整个园区15现场保洁负责交付现场的卫生时刻保持清净整洁交付点2停车场保洁负责对停车场地的及时保洁停车场1人员小计1910总人数128交付现场应有专人摄影与摄像。

交付现场布置一、入口处的布置（具体布置见附图)1、长沙大道与高岭路交界处放置气柱一只，上写“绿城·桂花城收房处→”2、主入口，初阳苑水景旁设形象岗一人；3、主入口形象墙前摆放草花；4、入口处设置拱形门,上写“绿城·桂花城欢迎您”；5、在拱形门的两侧摆放氮气球，气球的下方悬挂：“桂花香飘千万家”、“桂花城里有我家”等条幅；6、出入口的道路两侧插挂绿城彩旗；7、在初阳苑及会所的楼梯堡的四角悬挂灯笼，以烘托交付时的气氛；8、售楼部的大门两侧摆放草花；9、在岗亭西侧道路交叉口处的水景东侧放置《指示牌》一块，见示意图;二、停车处的布置（具体布置见附图）闻莺苑业主停车均停到一号车库，即1、5、8、12幢楼的地下。在车库的入口处放置指示牌一块，上写“车辆停放处”。停车场配置护卫员四名，保洁一名。春晓苑业主停车均停到二号车库，即春晓苑的地下车库。在车库的入口处放置指示牌一块，上写“车辆停放处”。停车场配置护卫员四名，保洁一名。三、园区的布置1、园区的车行道两侧插挂彩旗,人行道路两侧摆放草花，园区的休闲区域悬挂小氮气球；在各休闲亭的四角悬挂中号灯笼，在园区的各个大型乔木花坛四周摆放盆花。2、通往各交付点的转弯处均设置指示牌.四、交付点的布置（具体布置见附图)

交付现场布置图（见附图)物品配置清单物品名称数量估计金额摆放位置最迟到位时间落实部门备注指示牌10个2000元通往交付点的各路口转弯处、交付点及停车场12月22日开发公司策划部设计制作“小心路滑”提示牌10个1000元园区道路台阶处、各交付点等12月22日开发公司策划部设计制作拱形门1个2000元东门入口处12月24日开发公司综管部租用布置氮气球2只1600元东门入口两侧12月24日开发公司综管部租用布置气柱1只800元长沙大道与高岭路交界处12月24日开发公司综管部租用布置大灯笼8只1200元初阳苑商铺与会所的楼梯堡四角12月22日开发公司中号灯笼16只800元园区内各休闲亭的四角12月22日开发公司绿城彩旗300面3000元园区车行道路的两侧12月22日开发公司隔离带203000元需隔离的部位12月22日物业公司每个30米“禁止停车"牌202000元园区主干道12月22日开发公司绶带6300元每位引路员佩带12月22日开发公司策划部设计制作小气球2万只4000元园区内的各类乔木上悬挂12月22日开发公司草花3万盆45000元园区的人行道路两侧，乔木的花坛处12月22日物业公司盆栽10盆2000元各交付点视情况而定12月22日物业公司交付流程图3个450元各交付点12月22日开发公司开发公司上墙文件复印件2个300元各交付点12月22日开发公司物业公司上墙文件复印件3个300元各交付点12月22日物业公司准备,开发公司制作饮水机6台600元每个交付点各两台12月22日开发公司绿城纸杯3000只300元各交付点12月22日开发公司袋装茶叶2000包1000元各交付点12月22日开发公司咖啡机复印机2台每个交付点各一台12月24日开发公司不用购置，各办公地点借用24头伞架5个1500元入口、停车处、每个交付点各一个12月22日开发公司雨伞套袋3000只300元入口、停车处、每个交付点各一个12月22日开发公司雨伞100把1500元入口、各交付点及停车处12月22日开发公司烟缸23个900元各交付点的休闲桌、签约台12月22日开发公司急救箱2个900元各交付点12月22日物业公司内配各类急救药品果盘20只1000元各交付点12月22日开发公司纸篓35只700元各交付点12月22日开发公司书报架2只600元各交付点12月22日开发公司绿城报50份各交付点12月22日开发公司最新版HOME绿城50份各交付点12月22日开发公司最新版HOME绿城物管版15份各交付点12月22日物业公司湖南绿城各楼盘楼书200份各交付点12月22日开发公司签约桌15米1800元各交付点12月22日开发公司签约椅42张2100元各交付点12月22日开发公司休闲桌椅9套3600元各交付点12月22日开发公司三人沙发2张2000元闻莺苑交付点12月22日开发公司62×174茶几3张600元闻莺苑交付点12月22日开发公司60公分洗手间指示牌2150元各交付点12月22日开发公司立式台盆2600元交付点洗手间12月22日开发公司水桶20只800元各交付点的卫生间备用及验房用12月22日物业公司应急灯20只1200元以备停电时用12月22日物业公司桌牌20只100元交付点用12月22日开发公司台布42米1000元铺垫签约桌用12月22日开发公司米黄色或墨绿色4公升灭火器2只600元每个交付点两只12月22日物业公司空气清新盒6只100元每个交付点两只12月22日开发公司塑料垃圾筒60升4只800元交付点、停车处用12月22日物业公司抽取式餐巾纸100盒500元交付点用12月22日开发公司湿巾一件500元交付点为业主备用12月22日开发公司洗手液6瓶60元交付点卫生间用12月22日开发公司整理箱14只840元工作人员用12月22日开发公司计算器3只工作人员用12月22日开发公司自备卷笔器6只120元工作人员用12月22日开发公司铅笔30支15元工作人员用12月22日开发公司修正液21支90元工作人员用12月22日开发公司固体胶30支30元工作人员用12月22日开发公司中性笔50支100元工作人员用12月22日开发公司红笔30支30元工作人员用12月22日开发公司台签笔25支50元业主办理手续用12月22日开发公司写字板20块100元工作人员用12月22日开发公司透明拉条式文具袋500只500元工作人员用12月22日开发公司验房工具（小电筒、验电器、小榔头、5M卷尺、记事夹、记事笔、不干胶标签纸、塑料袋、水桶）9套2000元验房人员用12月22日物业公司针线盒3个30元交付点12月22日开发公司鲜花适量400元交付点12月22日开发公司盆花适量500元交付点12月22日物业公司糖果若干300元交付点12月22日开发公司水果若干300元交付点12月22日开发公司润喉糖若干100元交付点12月22日开发公司白手套100付200元保安用12月22日物业公司合计费用壹拾万零肆佰陆拾伍元整

安保方案为做好绿城·桂花城一期交付期间的安保和车辆管理工作，确保交房顺利进行,针对交房工作特点和园区实际情况，特制定安保方案如下：安保执勤统一指挥1、由安保负责人对交房期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。2、设置10个安保执勤和车辆管理区域：门岗、岗亭、停车处(一号车库）、闻莺苑、春晓苑、初阳苑、地下车库、三个交付点。执勤护卫员配置数为圆满完成本次安保执勤和车辆管理工作，计划在交付期间每天配置25位护卫员担负执勤任务。各执勤区域护卫岗位人员配置及任务设定1、门岗配置护卫员2人，其任务是树立良好的门岗形象,维护大门秩序，谢绝外来人员进入。2、车辆管理引导4人，其任务是负责正确引导业主车辆停放在指定的地点。3、园区内巡查区域配置9人：其中闻莺苑2人、春晓苑2人、初阳苑2人、地下车库2人、检查人员1人,其任务是进行安全巡查，防止外来人员进入，确保小区安全。4、交付点值勤3人：每个交付点各一人。5、引导人员由女护卫员（或客服人员）担任,将业主从园区入口处引导至各交付点。6、机动人员4人。车辆管理1、机动车辆（含摩托车）、非机动车辆（含电瓶车）须服从车辆管理员的引导,按指定线路行驶。车辆全部停放到闻莺苑1、5、8、12号楼的地下停车库处（非机动车辆单独划分区域停放）,再将业主指引到各交付点（可能会有业主停放至桂花城东门处，临时加派2～4名车辆管理员).2、园区内道路上禁止露天停放任何车辆。3、禁止与交付无关车辆（含出租车）驶入园区.清场每天交付结束后,由管理处做好清场和安全巡查工作.要求1、所有参加执勤任务的护卫员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，着统一护卫服装、戴白手套、穿黑皮鞋（巡逻人员戴白钢盔）。2、每个车辆管理员必须戴车管袖章，指挥动作要准确、规范。3、严禁护卫员擅离职守和与任何人发生冲突，如出现事件，由护卫队负责人出面进行处理；同时，护卫队负责人与当地派出所保持联系,如出现意外事件，应及时求得他们的协助。

应急预案为确保绿城·桂花城一期交付工作的顺利进行以及领房客户（业主）的人身安全,提高对交房过程中突发事件的应急处理能力，根据对绿城·桂花城一期的实地考察和交付特点,特制定本预案。一、处理各类突发事件的基本原则1、快速反应原则接到报警（指令）后，护卫人员、工程技术人员及其他相关人员必须在2分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。2、统一指挥原则处理突发事件由安保负责人负责统一指挥，其他护卫管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。3、服从命令的原则所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆的驾驶员需无条件服从总指挥和安保负责人的命令,绿城·桂花城护卫队长安保负责人负责对突发事件的处理过程做详细记录。4、团结协作原则安保负责人作为突发事件的处理，行使总指挥赋予的指挥权和处理权。各相关单位（部门）均应团结一致,紧密协作，配合安保负责人处理好突发事件.二、应急预案1、伤病1)如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由开发公司聘请的专职护理员(以下简称专人）进行相应的对症处理。2）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时,立即动用应急车辆并由专人护送至长沙市旺旺医院（由开发公司负责联系）救治。3）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵,立即拔打“120（96120）"呼叫急救车前来救治。拔通“120（96120）"电话后，要讲清病人所处的位置（地址)、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。4）建议：由开发公司聘请专人在15日前完成对以下急救药箱及药品的购置:创可贴、止血带、红药水、棉签、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降压灵、止泻药、止痛药、风油精、先锋4号胶囊和消毒纱布等一套备放在交房点。同时，在交房点配置1名专职护理员。2、停水1）由绿城·桂花城管理处负责准备数量充足的桶装饮用水以供客户（业主)饮用。2)由绿城·桂花城管理处负责准备适量的水桶并盛满清水，放在公厕附近,以冲刷公厕和清洁之用（也可作消防备用水）。3、晴天或下雨1）由开发公司负责配置100把便民伞,分放在出入口、交付点和停车库等部位,以便为客户（业主）解决挡雨问题。2)雨天时,绿城·桂花城管理处在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户(业主）注意，以免发生滑（摔)等情况。4、争吵1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨,积极提供优质服务，避免与客户(业主）发生争吵。2）如出现争吵时，应将其引导至绿城·桂花城管理处办公室等僻静处，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关单位（部门)人员进行调解。5、盗窃、抢劫1）如护卫员发现或客户（业主）举报盗抢行为时，应及时（用对讲机）呼叫附近的护卫人员及工作人员进行抓捕，向安保负责人报告，并注意保护客户（业主）的安全。2)如案犯已逃跑,护卫员应及时通报案犯的逃跑方向、体貌和衣着特征,安保负责人据此指挥保安员进行围、追、堵、截，并视情决定是否报“110”3）机动应急分队接报后应立即赶赴事发现场或根据指令进行围捕案犯,同时在行进过程中要密切注意周围有无可疑人物。6、火灾1）12月22日前，请开发公司工程部人员测试消火栓水压是否符合要求。安保负责人25日前负责在交房点、岗亭、停车位等部位放置适量的消防水带（含枪头）及灭火器。如交房点发生火灾时,护卫员应注意扑灭初起火灾，用对讲机呼叫支援，向安保负责人汇报，并接受指令.a、按指令，安保负责人负责带领机动应急分队携带灭火器材迅速赶赴现场救火,疏散客户（业主）及财物，组织抢救受伤人员。b、由物管公司指定的专人携带急救药箱立即前往现场救治伤员（可参考伤病急救内容）。c、其他护卫员按指令前往救火,或者坚守岗位防止不法分子伺机作案。d、安保负责人根据火情决定是否报火警“119”3）如停车位发生火灾时,保安员应注意扑救初起火灾，用水枪冷却着火的汽车，防止汽车油箱爆炸,向安保负责人汇报并接受指令。a、绿城·桂花城管理处及开发公司销售部人员设法通知客户(业主）疏散车辆。b、（可参考前述内容)。9、交通事故1）如发生车辆碰撞事故,由安保负责人负责进行调解，协助向各自的保险公司索赔.2）如调解失败，由绿城·桂花城管理处护卫队队长安保负责人负责向派出所报告，让该所出面请交警前来处理（程序上的要求）.3）受伤人员的救治可参考伤病急救内容。10、应急车辆配置为预防突发事件的发生，在交付期间，每天配置两部应急车辆在现场待命(由开发公司负责提供）。

可能涉及的问题简答汇总一、小区基本情况说明二、工程部分（待定）三、营销部分（待定）四、关于物业管理1、关于物管费交费时间绿城·桂花城物管费的交费时间从出卖人寄发的《入伙通知书》上规定的收房之日起计算，现物管公司统一自2007年1月1日起计算物管费。2、关于空关房的物管费收取标准根据《前期物业管理服务协议》，因业主原因空置房屋，一年内按物管费标准70%的比例缴纳，一年后按正常标准缴纳。3、关于交付时物管费收取的问题(1）为了便于今后物管费的计算顺畅,交付时预收6个月的物管费，自2007年1月1日――6月30日止。（2）在《前期物业管理服务协议》中约定，因业主原因空置房屋的,一年内按物管费标准的70%收取，但交付时6个月的物管费还是按100%收取。到明年缴纳物管费时，按实际情况扣除多交的30%物管费。一年后，无论是否入住,均按100％收取。4、关于不买车位或车位已售完、车辆如何停放及小区有无地面停车位的问题现在绿城·桂花城一期还有部分地下停车位,建议业主购买，目前小区没有地面露天停车位，但有少量来访车辆临时地面停车位，无法向业主提供露天地面停车位.5、关于自行车如何停放、是否需要交管理费的问题业主自行车应停放在管理处指定的各地下自行车停车库内.自行车停放不收管理费。6、绿城·桂花