服务要求及服务标准

服务要求及服务标准★（一）人员要求在合同执行期内，投标人须选派1名工作人员进驻采购人单位，具体要求如下：1名具备环境类或给排水类相关专业研究生学历，熟悉水质和泥质采样监测流程，能够胜任样品采集和检测数据整理分析的工作人员。根据采购人要求完成相应工作，并为该名工作人员配备办公设备（服务期结束后退还）。（投标人须提供承诺函）上述人员的选聘、更替须征得采购人的同意，具备上岗资格，服从采购人工作安排及考勤管理。投标人支付人员的总人工成本应含应发工资、岗位培训、体检费、奖金、管理费等，其中应发工资应含基本工资、津贴、养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险、医疗保险、公积金等。应发工资应根据学历、职称、工龄、绩效等上下浮动。人员的年应发工资参考最新广州市统计局最新发布的广州市城镇非私营单位在岗职工的年平均工资。（投标人须提供承诺函）派驻人员能力应满足采购人要求，否则采购人有权要求投标人更换派驻人员。（投标人须提供承诺函）在合同执行期内，投标人选定1名项目联络人，项目联络人需定期和采购人进行资料汇报、数据交接、报告提交及项目内相关问题等工作。若更替项目联络人需提前15天通知采购人，且提前7天安排后备人员负责交接工作。（投标人须提供承诺函）在合同执行期内，现场采样人员应持证上岗且证件有效，要熟悉采样方法、水样容器的洗涤、样品的保存技术。（投标人须提供承诺函）（二）交通要求投标人需承诺投入用于本项目的采样检查车辆足够支撑完成本项目工作任务，且必须保证车辆的正常使用，车辆的保养维修应安排在非采样时间，不得影响采样检查计划。因特殊原因，不能按计划出车的，必须提供备用车辆替代。采样车辆在使用过程中产生的一切费用，如租赁费、购置、上牌、附加费、缴费、保险费、保养费等均由投标人负责，并需遵守我国有关法律法规，如发生事故，由投标人负责。★（三）应急要求发生突发水质事故或接到上级部门紧急任务时，投标人必须在2小时内作出响应，全力协助采购人做好应急检测、检查工作，提供人员、车辆等后勤保障。周末及节假日均需有固定的应急队伍待命。所发生的一切费用均包含在项目总价内。（投标人须提供承诺函）（四）样品采集和检测要求现场采样过程需严格按照《污水检测技术规范》（HJ/T91.1-2019）、《水质采样样品的保存和管理技术规定》（HJ493-2009）及《土壤环境监测技术规范标准》（HJ/T166-2004）中的样品采集规范进行采样，采样过程当中采样人员应当做好文字资料及图像资料的收集。水样及泥样在送达实验室后，应依据相应标准分析方法的要求进行分析。水质、泥质分析结果按采购人要求时间汇总上报。（五）设备要求投标人需按采购人要求安装现场监测业务监管APP,所有设备工具由投标人提供。实验室检测仪器设备包括：超高效液相色谱质谱联用仪、高效液相色谱仪、台式X射线衍射仪、波长色散X射线荧光光谱仪、气相色谱-三重串联四极杆质谱联用仪、电感耦合等离子体质谱仪、高通量顶空自动进样器、快速溶剂萃取仪、平行浓缩仪、全自动凝胶净化及浓缩系统、电感耦合等离子体发射光谱仪、气相色谱仪、气相色谱质谱联用仪、离子色谱仪、原子荧光光谱仪、微波消解器、测油仪。外出采样监测设备配置包括：GPS卫星导航仪、数码相机、溶氧仪、塞氏盘、卷尺、采样罐、水样罐、采样手套、强力照明灯等泥样、水样采集时需要的辅助工具。（六）安全生产要求投标人应建立安全生产制度,保障采样人员的工作安全,切实消除安全隐患。当发生安全事故时,所有责任由投标人承担。合同期内,投标人因各种原因,在工作过程中造成第三方的人身和财产损失,由投标人独自承担相应的法律和经济责任,与采购人无关；造成采购人经济损失的,由投标人承担,采购人保留追究其法律责任的权利。（七）保密事项要求投标人应承担并承诺监测数据及资料的保密责任。任何时候一切监测数据和表单的所有权仅归采购人所有,未经采购人允许不得随意外泄或用作其它用途。（八）其他约定事项投标人需在双方签署合同后5个工作日内提交本项目工作方案。项目实施过程中,若因全市污水厂、一体化设施、污泥处置单位、农村污水处理设施的新建、扩建、改建导致新增的水质泥质监测、现场巡查、资料收集等工作任务均由投标人承担,发生的所有费用均包含在项目总价内。3•项目实施过程中，投标人无法确保CMA资质等相关业务资质证书真实有效的，采购人有权无条件终止合同。4.项目实施过程中，投标人应制定质量控制计划，配合采购人或采购人委托的单位开展的质量控制工作。项目完成验收后，免费提供为期一年的技术支持服务，对采购人提出的关于项目实施期间的工作情况等问题要及时作出口头或书面回复，若发生环境事故，有义务配合管理部门跟踪调查，提供线索。（八）其他要求1.项目期间采购人对检测结果有异议时，有权要求安排泥质水质样品复采复测，所产生的一切费用包含在项目总价内。