经管营销QCC品管圈教育资料

经管营销QCC品管圈教育资料一、QCC品管圈基础知识

1、品管圈的概念2、品管圈的产生和发展3、品管圈的分类4、推行品管圈的意义1-1、品管圈的概念QCC:QUALITYCONTROLCYCLE由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称之为“品管圈（QCC）”。我们三人一组，把球投进去，一定要拿冠军！前锋中锋后卫++=1-2、品管圈的概念QCC活动：此小集团,作为TQM的一部分,在自我启发、相互启示下，运用各种QC手法、IE手法，全员参与，对自已的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称之为“QCC活动”。

2-1、品管圈的产生和发展品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，至今已有42年的历史。石川馨博士名言:“只要有人的地方就适合实施品管圈活动。”2-2、品管圈的产生和发展1960年日本科技联盟（JUSE）引发“现场与QC”1963年日本仙台第一次QCC大会，正式定义QCC1970年台湾举行第一次QCC大会，邀请日本石川馨博士到台北讲授QCC。1975年QCC被台湾“经济部”工业局中心卫生工厂全面导入并命名“团结圈”。1996年国际品管圈联盟成立，并定义从1970年起每年轮流举办国际品管大会（ICQCC）1997年中国北京召开第22届ICQCC大会。3-1、品管圈的分类现场型：主要以班组、工序、服务现场职工为主组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。特点：这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。有利于提高班组的活力和改善习惯的养成。3-2、品管圈的分类攻关型：一般由主管、工程技术人员和员工三结合组成，解决有一定难度的质量关键问题为目的。特点：在我国的QC小组中所占比例较大，选题比较侧重于技术性，课题难度较大，活动周期长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。3-3、品管圈的分类管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的.特点：课题、难度、取得的效果有大有小，取决于涉及的范围的大小。3-4、品管圈的分类服务型：由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。特点：这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。社会效益比较明显，有利于社会风气的改善。4-1、推行品管圈活动的意义它促使了从传统的管理现代品管的根本转变

管理核心的转变：物-----------------人管理重点的转变：管結果-----------管因素管理方法的转变：监督管理--------自主管理管理心态的转变：被动接受--------主动参与QCC活动与人性管理

4-2、推行品管圈活动的意义人类的5种需求与QCC之关联

需求实施QCC活动可。。。。

生理可以改善企业体质、繁荣企业，是企业获利成长，员工自然获得更优的待遇与福利安全可以不断改善

，消除现场不良，扑灭现场意外事件，使企业永续经营，员工不会有朝不保夕之感。社会实施QCC活动最重视的就是圈员的团体活动，相互启发及意见之沟通等，使个人与现场溶为一体。自我QCC活动活用脑力激荡、全员参与、全员发言，提出创意及构想（ESP）进而满足自我需求

自我实现QCC活动中，时时刻刻发掘现场问题，提出改善

之对策，当提出之对策获得上司或公司认可时，所享受的成就感，就满足自我实现之需求。

QCC之目的

4-3、推行品管圈活动的意义QCC活动优秀管理人才之摇篮创建QCDMS更佳效应促进沟通消除本位主义自主自发提升积极性全员参与全员品管提升员工品质意识提升干部管理能力健全TQM现场改善品管圈的成果提高素质、提高效率-------既出优品又出人才改变工作态度-------职业道德、責任感、团队精神改善管理-----綜合运用目标管理技术人性管理技术重点管理技术问題分析技术鼓舞士气-----纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁降低成本，增加效益4-4、推行品管圈活动的意义美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。5-1、品管圈之独特特点独特一:中坚以上干部不组圈，但一定要参与，即应扮演如支持、鼓励、关心辅导等之角色；独特二:组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成；独特三:不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈；独特四:有时所谈谈问题牵涉其它部门时，可合并为两个圈一起讨论，称之为“联合圈”；独特五:圈员们的自动自发精神，如购买一些书籍相互研讨、轮读、报告；独特六:涉及品质管理的活动：Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）……5-2、品管圈之独特特点独特七:小集团:一般以4-8人为佳;独特八:作为TQM的一部分：独特九:活动改善手法：最常用的是QC七大手法。检查表层别法柏拉图散布图鱼骨图直方图管制图独特十:全员参与，共同讨论，产生集思广益之功效。

5-3、品管圈之独特特点二、如何推行QCC专案1、QCC之组织架构与职责1）QCC之组织架构2）QCC之职掌界定3）各阶层人员扮演的角色QCC之组织架构QCC活动推行组织(参考)总经理经理部/课作业员班/组QCC推委会主任委员副主任委员执行委员执行委员执行委员执行委员顾问师（推行干事）品管圈QCC之职掌界定1）主任委员:由总经理或副总经理担任明确QCC活动之方针与办法核定活动经费品管圈活动之评估与考核2）副主任委员由副总经理或管理代表担任协助主任委员顺利推行QCC在主任委员缺席时,代理之3）执行委员:一般由部/课级主管担任制定QCC活动计划研拟QCC持续活动促进方案4）顾问师:外部／内部QCC活动全过程之推动以及各阶段的教育训练5）圈长:由上级主管指任或由圈员互选领导QCC之各项活动之执行主持圈会办理QCC相关事务性之工作QCC之职掌界定2、制度建设二、如何推行QCC专案制度名称内容概要目的QCC活动管理办法说明各项QCC活动目的、步骤、窗体让员工有一标准方式可循，知道如何的运作QCC活动经费管理制度说明活动经费的放发、结算、监督、报告等确保QCC活动获得充分的财务资源提案改善管理办法说明提案申报的各项流程自有提案、到写提案书、提案审查、立项等流程。让员工了解提案改善制度是如何的运作。5S管理办法说明5S活动的方法、周期、评分方式。让员工了解5S活动是如何的运行。员工激励办法可以和上述三个办法相结合或另外写。让员工能够主动自发的推行上述三项活动。2、制度建设制度建设的工作流程咨询师提供概念想法模板咨询师协助拟定制度草案制度审查批准发布二、如何推行QCC专案3、教育训练1）基础教育2）技能培训基础教育课程名称授课时数参加人员QCC的概念1课主管以上人员QCC的由来和发展1课主管以上人员QCC的意义1课主管以上人员基础教育的做法中高层人员由顾问公司培训以身作则认同这些方法基层人员由贵公司的课长级人员进行宣导，从而建立公司的共识技能培训课程名称课程内容时数参与人员QC七大手法掌握品管七大手法的应用方法6全员5S方法5S实施的基本方法6全员新QC7手法了解新品管七大手法的应用6班组长以上人员QCC活动方法说明整个QCC的执行步骤18全员圈长辅导员研讨会了解如何的领导一个QCC团队，如何发挥团队效用18班组长以上人员品管圈活动辅导对各个品管圈各活动阶段进行辅导每个圈每个阶段1小时品管圈员及圈长成果发表辅导掌握成果发表的要求和方法3品管圈员及圈长技能培训活动步骤顾问公司培训班组长以上人员效果评估班组长培训基层人员效果评估4、品管圈的登录和注册1）品管圈档案的建立＊圈名＊所属单位＊圈长＊圈员2）各品管圈活动进度的登录

二、如何推行QCC专案QCC登记表小组名称课题名称成立时间

活动次数小组类型活动时间

小组组长

组员TQC教育

小组成员小组宗旨二、如何推行QCC专案5）QCC活动氛围的建立方式内容参与人标语比赛说明各项活动的好处各种注意事项推动的步骤等各阶层员工，以部门别来进行竞赛或生产线来进行竞争。海报比赛推出活动看板，张贴海报，各阶层员工，以部门别来进行竞赛或生产线来进行竞争。圈徽设计比赛设计代表本圈的徽章标志以品管圈为竞赛单元圈歌比赛改编歌词，代表本圈的活动精神，全体圈员演唱以品管圈为竞赛单元网上论坛让员工来表达他们对这些活动的认知、对这些活动的期望、对这些活动的理解。IT人员架设网页，开于论坛园地，让人们可以畅所欲言，充份参与。5）QCC活动氛围的建立活动策划活动执行效果评估＊氛围宣导活动步骤6）活动经费的管理＊加强发放管理，建立经费管理制度＊定期核算＊透明、公开＊进行稽核，杜绝虚报行为＊减少浪费，将钱用在关键处二、如何推行QCC专案二、如何推行QCC专案7）网络支持方案8）QCC发表大会＊QCC发表大会是QCC活动发展以来的传统。＊QCC发表大会的重要性和必要性＊QCC发表大会的组织、准备、实施和总结。二、如何推行QCC专案三、Q-PAT法12周(QCCirclePracticalActivityTrainingMethod)称为品管圈实际演练法第一周组织品管圈第二周命名、选圈长第三周发掘问题第四周选定题目第五周现状分析第六周目标建立第七周追查原因第八周选择对策第九周实施对策第十周成果比较第十一周标准化第十二周成果整理第一周组织品管圈形成外部环境領导-----重視、支持、參与、对QCC之认识培訓-----统計品管手法推动活动方法參加人員須知种子圈-----遍地开花按ISO9000要求形成管理体系组织启发-----報名-----选择第二周命名、选圈长通过第一次会议------營造共知的气氛赋予QCC个性生命------对号入座，确定类型。

QCC的類型：在建立QCC時，可以根据工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型圈长：产生---圈內选举圈員同意，領导提名圈长是圈会的发起(召集)人圈长責任、任务---培训圈員，激发成員积极性,帶头學习，運用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。条件---具有一定領导及专业能力有凝聚力和约束能力12任何事都听收取資訊時常听取圈員的

意見說服力接受性幽默常帶笑容会做事有速度亲和性包容性有变通性开会時能通情达理能事先掌握內容不以感情用事=理性手法等知识有条理能沉着判断事物能在工程內发现問題能观察細微有責任感精神饱满肯关怀有礼貌不衝動与圈員打成一片肯收集資訊积极行動取圈名脑力激蕩法1)什么是脑力激蕩法2)脑力激蕩法的原则和规则3)脑力激蕩法的练习

什么是脑力激蕩法美国奥斯朋博士于1941年所倡导。几个人集合在一起,围绕着一问题,动用集思广益的方法,自由奔放地互相提出意见、构想，以招集众人构想的一种思考活动。

脑力激蕩法的原则和规则原则：拒绝任何批评自由奔放构想越多越好：先求量再求质鼓励构想之改进与合并、搭便车脑力激蕩法的原则和规则规则：让每一成员均参加此活动，轮流每次提出一个意见，如此次轮到之成员无意见可提供，他（她）可以说PASS。持续进行轮流发言活动，直到每一个人都PASS在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受，不可修改、讨论、评估、补充、批评、贬低、嘲笑或轻视任何意见。记录所有之意见。鼓励踴跃发言者多提意见，鼓励沉默者开口。轻松有趣。脑力激蕩法的练习步骤了解脑力激蕩法的原则和规则推选一位做笔记利用脑力激蕩法，提出各种可能的名字，并将所有的提议记录下来。由许多的名字中决定你的名字组长：张三组员：李四王二马五李六辅导员：陈九成立日期：2003.10.8小组格言：眼到、心到、手到多思、多谋、多做黑桃小组圈徽介绍：圈徽形状象Q，为QUALITY的第一字母椭圆形代表零，箭头指向圆心代表我们对零缺点目标的执著追求圆圈为代表小组成员团结一心，箭头代表我们为一致目标共同努力黑桃的花色在扑克中是最大的，代表小组的必胜信念组徽由蓝、黑二色组成黑，黑色代表品质可改善之区域。蓝色代表QCC小组活动象霹雳刺破黑色长空。黑桃小组小组守则对事不对人唯有不提问题，才是问题团队绩效，人人有责多倾听别人的意见第三周发掘问题可以从下列方面寻找：品質(產品、工作、服務)3N效率(失敗或返工)4M1E輔料消耗其它改善活動如5SQCDSMTool:脑力激蕩法确定讨论话题，所有成员发表意见伙食太差电话费过高工作太累心情不佳环境不好没有安全感怀才不遇没有另一半身体不好上司太凶。。。第三周发掘问题制作者：XXX制作日期：第四周选定题目如何选定题目:上级经常要求的下级经常抱怨的自认为碍手碍脚的大家开心的可以自己动手的可以产生绩效的有达成可能的选题评估方法问题点评价矩阵图1选题评估方法

问题点评价矩阵图2OK第五周现状分析调查现状，为了解课题或问题的目前状况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，尽量对现有的数据、资料整理，包括一段时间的数据资料。对现实工作、现场、产品作详细的观察与分析。掌握现状与现实课题目标之间的关系.应用不同的QCC工具(如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等)，进行数据的搜集整理。第五周现状分析数字

表格控制图文字标准执行程序因素清单图形定位地图流程图XUCLLCL第六周目标建立真正目标=该做到的+能做到的——目标管理的SMART原則：Specific:清晰明确Measurable:可衡量(数据)Attainable:通过努力可以达到Relevant:与主要工作相关TimeTable:目标的达成、衡量是有時程的目标经全体圈員同意方可成立，申請注冊第六周目标建立依上级年度政策/目标为依据若无部门目标,可改善现状数据之50%或80%作为目标值.目标值不宜太松及太严,但初期改善时可采用50%较为恰当.目标值的设定要获得所有QCC圈员的共识,以及主管们的认同.若未达成目标值,亦不可以灰心,此时须检讨是何原因,未达成目标,再将此留下为作下期QCC改进.第七周追查原因对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据，集思广益，选用适当的QC工具进行分析，找出问题的原因。找出主要原因,经过原因分析以后，将多种原因，根据关键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出主要原因。能用统计方法或实验确定主因最好.工具使用:因果图、关联图、系统图、相关图、排列图、散布图。第七周追查原因WHER何处4M1E法man人Machin机器Material材料Method方法Environment环境5W1H法WHO何人WHEN何时WHAT做什么WHY为什么HOW如何品质管理圈最常用的工具1、调查表(例：对插头焊接缺陷調查表)2、排列图(柏拉多图)因果图：是用來分析某一品质問題发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品质量问題，那么就画几张因果图)人料法環机主要問題3、因果图(鱼刺图)基本形式4、系统图的基本形式系统图：是将所要解决的问题作为一个系统，逐层分解为子系统，直至可以实现管理和控制要素为止的图形，因形状像树故称树图。

主题主要类别组成要素子要素

宝塔型树图侧向型树图主題主要類別組成要素子要素5、关联图的基本形式关联图：是用箭头线表示各项存在问题及其要素和要素之间、各项目的实施手段之间错综复杂的逻辑关系的图形。(是用語言文字表示的一种方法)箭头只进不出为问题框，箭头有进有出为中间原因，箭头只出不进为末端原因。問題3問題1問題2245673因素1第八周选择对策1）改善对策的定义：马上可执行的不需花太长时间的不必很大成本的2）思考方向：5W1H3）工具：特性要因图4）对策评鉴：可行性、效果、经济性、实现性5）对策计划表的提出提出對策的技巧

一.改善的思考法:

1.有否其它用途;2.有否其它能應用的相似物;3.有否其代用物;4.形狀改變如何;5.擴大如何;6.縮小如何;7.相反如何;8.重組如何;9.合併如何;10.廢除如何.第八周选择对策特性列舉法:『物性』各有各的特性,換言之即『此物品』所具有之特別性質,把此性質全部列舉出來,再檢討各別應如何改善就能變好,所謂創造即把握自己眼前的『物品』之特性,然後用其它物品來代替,任何物品都有特性.大致可分下列三項:1.名詞的特性:全體、部份、材料、製法.例如:水壺1.掛帶2.蓋3.蒸汽孔4.嘴5.……2.形容詞的特性:性質.例如:水壺1.黃色2.輕3.重4.……3.動詞的特性:例如:水1.裝水2.煮水從以上的三種角度分析所有物品之性質.第八周选择对策缺點列舉法是尋找缺點的要領,然後再檢討要如何來去除此缺點.例如:雨傘的缺點:1.傘尖危險()2.容易忘記()3.傘布易破(△)4.風吹時會反轉(△)第八周选择对策5.無法變小()6.坐車時會沾濕他人(△)7.兩人共用時會淋濕他人()8.骨架易生銹()9.製造工程複雜()10.成本高()11.占地方(△)12.中途天氣好轉時,不易收放13.很不容易乾14.很重15.‥‥‥

備注:缺點已消除者△部分已消除者今後仍有消除缺點之必要者第八周选择对策缺點列舉法是把握問題點的方法,是消極性的;相對的希望點列舉法是具有積極性意義的.例如:鋼筆:1.希望經常能出墨水2.希望能使用兩種以上的顏色3.希望寫粗筆字同時也能寫細字4.希望放在袋里時能變小5.希望筆尖不會變粗6.希望不需替換墨水7.希望晚上也能看清楚8.希望決不會刮破紙9.‥‥‥如以上把希望點列出,然後逐一去發掘改善的方法.第八周选择对策五.愚巧法:1.只要是人不管如何注意作業,也會發生錯誤.愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作業中,稍不注意,也不會發生錯誤而考究出來的一種方法.2.愚巧法的要點:2.1.對品物的形狀、大小、色、感覺、音等很容易就能正確識別;2.2.利用治具或輔助工具,使能不錯誤做好;2.3.用物品的放置方式,或作業順序區別常易混淆的相似作業;2.4.作業順序若錯誤時,使不能進入下一作業.3.例如:3.1.電器的保險絲→防止過負荷3.2.特別加濃氣味的煤氣→防止漏氣時之危險3.3.煤油爐倒后會自動息火裝置→防止火災3.4.定期要更換乾淨的煙灰盒→使煙灰缸保持清潔3.5.鐵路交叉口的自動警報器→防止交通事故第八周选择对策原因相應的解決措施經濟性可行性預估效果人員疏忽1.對所有的相關人員召會議，說明目前的問題，要求其以後不可以再犯，否則將和績效獎金掛鉤。3322.進行二核對以及三核對，以避免如果有第一個疏失時，在二核對時可以發現，必要時可以再加上三核對。2323.設法改造系統，將所有的制程全部集成化，只要設定好就可以從頭到尾設定好，減必核對的疏失。113序号要因现状目标措施负责人完成时间1溜管设计不合理料无缓冲，溜管磨损快增加缓冲设计改进溜管设计李军99.102除铁器选型不佳料中有铁屑，对溜管冲击大除铁率90％以上对除铁器进行换型梁献崇99.10第九周实施对策

圈员将QCC分配的任务按照PDCA的运作方法转化为相关范围内员工的共同行为按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定期(一周)或不定期地研究实施情况。随时了解课题进展，发现异常或无效,新问题要使用改善方法,及时召开会议,确定补救方法.活动实施期间一定要定时召开会议,并追踪中间措施执行的成效.一.改善對策之試行:1.作假定式的試驗;2.對設備、作業方法、材料、進行度範圍之實驗或研究;3.確認與所檢討之改善案之要件是否有偏差,作短期之試驗;4.對試行之結果作適切之修正變更第九周实施对策二.改