超市理货员岗位职责

篇一：超市理货员的工作职责超市理货员工作职责怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。、货员的工作职责和日常完成本职工作的要点、、货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责、商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责、对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。、对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。、对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。废弃纸箱及时处理，严禁放入过道保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置，打码枪和条形码必须保管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。一、日常完成本职工作的要点：、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划、对商品和货架每间隔天须进行一次清洁，地面用具必实每天清洁一次。、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。二、理货员与前厅各部门的关系及与部门主管的关系理货员与超市各部门的关系、理货员与服务台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。

、理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助查找原因，如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。、理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作，主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。发现偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。理货员与课长的关系下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命的同时，有权越级向上汇报。三、理货员工作中应主动发现哪些问题并及时上报？、品质量方面的问题：（）损商品撤架、临近保质期或期品的架（）货中有问题的商品拒收（）口商品的质量标准认证情况、商品标价方面的问题（）误地标高或标低的商品（）良顾客毁调价签的商品（）商品多种标价等情况（指小型贵重商品顾容易调换商品）、新商品的扩销问题（）争店有、我无商品（）场行品（）令商品、安全防损和秩序卫生问题（）盗（）防窃码等、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题、下这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品、品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。四、商品陈列超市的顾客是附近的居民如使固定顾客基本购买一购买流购然从就近购买刺购买反购就做好商品陈列工使市的商品陈艺真转化成为艺术销、落地整齐陈列法整陈列法是将商品整齐堆积起来必是单商品商尺寸大一整齐陈列突商品量从给顾客倚重刺激的影响一是特价商品季性商品购率较高商品附竞争店少的商品商离地高度掌在分最好商的晴角是最佳位置其点是顾感到不易拿不易、落地托盘陈列法托陈列是整齐陈列的变化陈列法它现的也是商品量感刺激顾客产生购买欲望托式陈列不是将商品从纸箱中取而将纸箱割除至左右露商品的品牌注袋装托陈列商品必须高于纸箱高度至公分托式列要面层托

盘式陈列而面则不用打开包装整地陈列去高掌握在离地至公最佳进出口处黄地段是佳的陈列位置、平台陈列把些商品用平台形式陈列商品，它适用于果蔬鲜食品季节性、端头陈列法从客视角上说可从个方面看到陈列这位的因端头是商品陈列极佳的黄金地段是场中最能吸顾客的位置端陈列可以单一商品大量陈列或品种商品组合大量陈列采落地托盘陈是最佳方法但能影响顾客行走挑选商品、式陈列法岛陈列可以从四个方向巡视商可木架归矿物品作为递搭台在上采取整齐陈列或托盘陈列来陈列商品岛陈列占用卖场间但售效果好对节节假日顾客需求的商品采用岛式陈列法有相当明显的促销效商离地面高度至公分如太高会影响整个超市卖场的视也影顾客从四个方对式列的商品的透、突出陈列法在央陈列架前面不影响顾客购物通道前提将品突出陈列必采用托盘陈列嘎如央货架间距太窄不使用这方法另可拆除货架上搁然将商品堆放在下隔板上必采用整齐陈列法、挂陈列法悬陈列能使无立体不规的商产生很的体效并能增添商场内其他陈列方法所没有的变化、感陈列法这陈列法与其他量感陈列法不它岛式陈列法落地整齐陈列法落托盘陈列法三种的组合能顾客造成一种特大量陈列的感觉当附近竞争店缺某一种用一品种量感陈列法是促进销售的最好机会、连陈列法把同类但有互补作用的商品陈列在一称关联陈列法关陈列的目的是当顾客购买商品后也便购买陈列在一起的关连商品b或关陈列法可使超市商场的整体陈列活性同也大大曾架顾客购买商品的建关陈的原则是商品之间必须有很强的关连性和互补性要分体现商品顾客消费使用食时的连带性、比较陈列法把同商品按不同规不同数量予以分然陈列在一起比陈列是促使顾客购买更多数量的商品比陈列法实现都必须计划好价格包装量商投放量这才能保证既达到促销又保证商场的赢利率水、活面陈列法在出口处陈列富有色彩的商较销的商有引力的畅销商采落地托盘陈列法、死面陈列法生中的必需商品陈列在商场各个死角使顾客必需走遍全商采落地托盘陈列法另商场内所有货架上也可采用活面与死面跳陈列相合的方来提高全商品的销售机遇均等。五、商品陈列管理规范一）商品陈列的定义商陈列是指将商品陈列出来直接或间地让顾客一目然，其的是为了销售，是商店以积极的态度，作为促进辅助手段，目的是使自己店里拥有的商品表现出自我，更好的效果，刺激顾客购买，提高门店形象。

二）陈列的原则、显而易见的原则（）让场内所有的商品让顾客清的同时还必须让顾客所看得清楚的商品作出购买否的判断。要顾客感到需购某预购计之外商品，即激发其冲动性购买的心理。）有价格标签的商品正面要面向顾。）一种商品不能被其它商品挡住视线。）架层不易看清的列品可以倾斜陈列）颜色相近的商品陈列时应注意色带色差区分。、让顾客伸手可取的原则：（）意品陈列的高度。）商放回原处也方便的要求。、货架要满陈列的原则：（）陈列可以给顾客商品丰富的好象，吸顾客注力，又可以减少内仓库存，加速商品周转。）货不满陈列，对客说商品自己的表力降低了。、商品所在位置很容易判断的原则：）置标识牌，分类合理。（）置商品配置分布图，并根据商品的变化及时修改。、商品陈列先进先出的原则（前进梯状原则）：指货架陈列的前层商品被买走，会使商品凹到货架的里层，这时商场理货员就必须把凹到里层的商品往外移，从后面开始补充陈列商品，这就是先进先出。、商品陈列的关连性原则：关连性商品应陈列在通道的两侧，或陈列在同一通道、同一方向、同一侧的不同组货架上，而不应陈列在同一组双面货架的两侧。、类商品纵向（垂直）陈列的原则：）类商品纵向陈列，会使同类商品均享受货架上各个不同段位的销售。（）类商品横向陈列，会顾客挑选感到不便。）向列用于陈列变化的补充。、陈列商品要与上隔板间应有厘的空隙，让顾客的手容伸入三）位置区分货架区分为上段、黄金段、中段、下段，各段位陈列商品的原则如下：上段：推荐品、有心培养的商品、轻小商品、利益商品黄金段：高度大约为厘，即一般眼睛最易看到手最易拿取陈列位置，一陈列高利润商品，自有品牌、独家进口商品，差别化商品，高价位商品，育成商品中段：低利润商品，补充商品，衰退期商品。下段：体积较大，重量较重，易碎，毛利较低，高周转率商品。四）商品陈列的配置、商品陈列第一考虑要素整，丰满

、商品分类要明确、欲增加销售之商品，陈列于主通道空间、欲增加销售之商品，陈列于端架、相关连商品连惯性陈列、新商品的陈列必须让顾客容易看到、保存期限较短的商品陈列在明显位置、季节性商品考虑配合季节改变其陈列位置、畅销商品与滞销商品，陈列的位置可替换、外包装较凌乱的商品，陈列于死角处、落区陈列吸引商品，引导顾客避免死角、堆头陈列在注意高度及安全五）商品陈列的方法及注意点、集中陈列好的位置

纵向列明确品的轮廓相关商品陈列

商品排面要适当

周快的商品安排、特殊陈列

整齐列

随陈列（网状筐）

大量列

端头列

堆头陈列六）商品陈列的顺序、计算货架之长度，将各类商品分别配置、规定每一种商品的标准陈列量和最低陈列量、规定理货员商品陈列的时间、决定商品陈列的方法、决定广的陈列统计决定重点销售的商品七）商品陈列的检查重点、商品的价格标签是否正面面向顾客

、商品有无被遮住，无法显而易、商品之背面是否隐藏起来、商品是否时常保持清洁、商品包装是否整齐，没有脱落、有无价格标签脱落或价格不明显的商品、是否做到了取商品容易，放回也容易、标价是否明显正确、商品群和商品部门的区分是否正确、货架上每一层最上面的商品是否堆放过高、商品陈列是否遵守了先进先出的原则、同类的不同品种商品是否做到了纵向陈列、体积庞大的商品是否置于货架之下层、店内标识牌是否容易识别、商品是否做到了前进陈列、商品陈列架上是否有空闲区六、补货作业管理规范一）、补货作业的定义：货作业是指理货员将标好价格的商，依照品各既定的列位置，定时或不定时地将商品补充到货架上去的作业。定时补货是指在非营业高峰时对货架商品进行补充，不定时补货是指只要货架上商品即将售完，就立即补货二）、补货作业生内容、理货员在进行卖场巡视时，如不要补货可进行商品整理作业（）洁商品和货架（）做商品的前进陈列，即当前面一排的商品出现缺时，将后面商品移到空缺处去，商品朝前陈列，这样能体现商品陈列的丰富感。）查商品的质量，发现变质，破损或超过保质期商品立即撤下货架。、理货员在补货上架时的作业流程如下：）检查核对一下欲补货陈列架前的价目卡是和要补上去的商品售价一致（）货先将原有商品取下，洁架原有品，将充的新

货放在里面，再将原有的商品放在前面，做到商品陈列先进先出。）量管理）位管理整商品排面，以呈现商品的丰富感、品标价管理规范包装上。

商品标价的定义

商品标价是指将商品码价用打价机打在商七、商品标价管理的内容、标价位置要一致，让顾客容易看到，且方便收银员计价，一般商品的标签均打在商品的正面右上角。、几种特殊商品标签的打贴位置罐商品标签打贴在罐盖上方应开饮孔拉环或裂口处。瓶装品标签打贴瓶肚与瓶颈的连接处。礼盒不要直接标价在包装盒上。、打价前要确实核对配送单商品编码和售价及陈列架上的价格标签，调整好打价机上的数码。、价格标签纸要妥善保管，防止不良顾客偷换价签。、商品变价时，如价格调高，则要将原价格标签纸去掉，重新打价，如价格调低，可将新标签打压在原标签之上，每项商品不可同时有两个不同的价格标签。价标签不能覆盖商品信息，商品信息包括以下内容：生产厂名、注册商标、品名、规格、型号、安装方法、产品技术参数、生产技术参数、生产日期、保质期、保质期限、合格证标志、存储条件等。八、服务技巧规范化服务技巧是服务中一个相当重要的内容，规范化的服务可以体现出一个企业的良好素质及形象。例：麦当劳的垃圾桶中套有垃圾袋，员工过一段时间约分左右，会用压垃圾器来压一压垃圾。您可千万别小看这个动作，里面就有规范要求，员工必须先压四个角，再压中间，判断垃圾袋是否需要更换，也是要求垃圾经压缩后，已满，必须更。至小一根咖啡奶茶的搅棍，也有摆放规定，头一定要面向顾客，这样员工在服务顾客时，拿给顾客的是搅棍的柄端，就是因为连小小的细节都很规范，麦当劳的字牌含金量才会越来越大。商店犹如一个小社会，汇集着形形色色的人。在商店中，各种类型的顾客荟萃于一堂。比如：按顾客的购买目标的选定程度分，可分为全确定型、半确定型和不确定型；按顾客购买态度及要求，可分为习惯型、冲动型或感情型、惠顾型、理智型或经济型、疑虑型、随意型等；按顾客在卖场中的情绪反应，可分为沉着型、温顺型、健谈型、反抗型、激动型等。各种各样的顾客为商店提供了多样的销售机会，也增加了营业员售货的难度三柜台站，能看麻衣相。业员应该从顾客的外表神态、言谈举止，揣摩出顾客千差万别的购物心理，并根据他们不同的心理特点，采取灵活多样的接待方法。姐我这个课件要做成幻灯片，标题黑体字2号，副标题号，文体四单行距（正文中的标题要加粗）上下左右ｃ，适当穿插图片篇二：超市理货员岗位职责超市理货员岗位职责岗位职责：、障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头货并充货源

、持销售区域的卫生（包括货架、商品）、持通道的顺畅，无空卡板、垃圾、要求摆放排面，做到排面整齐、货架丰满、时收架零星物品和处理破包装商品、证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确原价格卡、理库存区，做到商品清楚，摆放安全，规律有序、进先出，并检查保质期、先整理好退货物品，办好退货手续、微笑服务，礼貌用语主要工作：一、补货、货时必须检查商品有无条码、查价格卡是否正确，包括（销）商品的价格检查、品与价格卡要一一对应、完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点、商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收、须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下肯空货架的现象、货要做到先进先出、查库存商品的包装是否正确、货作业期间，不能影响通道顺畅二、理货、查商品有无条形码、物正面面向顾客，整齐靠外边线摆放

、品与价格卡一一对应、补货时，通道上不能堆放库存、允许随意更改排在面、损拆货品及时处理三、促进销售，控制损耗、照公司要求填写三数量帐记录，日定期准确计算库量、时回收零星商品、实岗位责任，减少损耗四、价签条超市理货员岗位职责、照规范要求打印价格卡和条形码、格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上、余的条形码及价格卡要收集统一销毁、形码应贴在适当的位置五、清洁、道要无空卡板，无废纸皮及打碎的物品残留、架上无灰尘、无油污、品干净，货品无灰尘六、整齐库盘、房保持清洁，库存商品必须有库存单、有库存要封箱、存商品码放有规律、清楚、安全、点时保证盘点的结果正确辅助工作

一、服务、心礼貌解答顾客询问、货理货时不可打扰顾客挑选商品、时平息及调解一些顾客纠纷、止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等、不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报二、器材管理、场铝梯不用时要放在指定位置、箱胶、打包带等物品要放在指定位置、货员随身携带：笔支介刀、手套一副、封箱胶、便签等、种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它三、市调、公司要求、主管安排的时间和内容做市调、调资料真实、准确、及时、有针对性四、工作日志、理清楚，字迹工整、日晚班结束时写、待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项三：超市理货员的工作职责超市理货员的工作职责市理货员的工作职责是对超市理货员工作内容的一个概括，超市理货员的工作职责用于指导超市理货员的日常工作。理货员应该明确超市理货员的工作职责并在此基础上按照超市理货员的工作职责去开展工作，这样能够便于超市进行规范化管理。接下来便是超市理货员的工作职责的分析。、定时检查货架、堆头以及端架上的商品陈列情况，一旦发现商品数量不足的情况，到库存区调出商品过来补充，及时做好商品的查漏补缺工作。

、理货架的灰尘，将商品整齐排列，并保持销售区域的清洁卫生。、进行商品补货的时候，务必要保持通道的畅通，不可阻碍顾客的正常行走和挑选商品。、货工作结束后，需处理好现场，不能将垃圾留在原地。、照商品陈列的基本要求和原则进行货源的补充，务必要做到排列充足整齐且美观。、品检查的过程中一旦发现有破损品要及时回收并处理。、必要保证摆放在商品销售区域的商品的位置正确的，及商品的品种和货架卡是一致的。、陈列的时候一定要遵循先进先出的原则，并要做到定期检查销售区域内商品的保质期。篇四：超市理货员工作职责超市理货员的主要工作职责）格执行卖场服务规范，做到仪容端庄，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。（）熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任内商品的基本知识，包括商品的名称、规格、等级、用途、产地、保质期限，消费使用方法和日常销量等。（）了解有关商业法规，熟识和执行卖场内的作业规范。（）掌握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打贴价格标签（商品标签和统一的价目牌）。（）注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。（）了解卖场的整体布局和商品陈列的基本方法，熟识责任区域内的商品配置图表，严格按照商品配置表正确进行商品的定位陈列，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。（）随时了解责任区域内商品销售的动态，及时提出补货建议，或按规范操作要求完成领货和补货上架作业。（）要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。（）了解卖场内主要设备的性能、使用要求与维护知识，能排除小的、因使用不当而引起的故障。（）搞好商品、设备、货架与通道责任区的卫生，保证清洁。（）对顾客的合理化建议要及时记录，并向门店店长汇报。（）服从店长关于轮班、工作调动及其他工作的安排（如在营业高峰时要协助收银员做好收银服务）。

货员作业流程、营业前、扫责任区域内的卫生。、查购物篮、车。、查劳动工具。、阅交接班记录。理货员营业前工作自查项目：（）服装干净整齐，佩带好工号牌；（）办理交接；（）清洁整理货架；（）清洁责任区；（）清洁整理冷柜；（）商品标价、补货；（）清洁、整理商品；（）核对价目牌；（）整理补充必备物品：各种记录和笔、干净抹布；（）整理仓库；（）检查冰箱温度。二、营业中、视责任区域内的货架，了解销售动态。、据销售动态及时做好领货、标价补货上架、货架整理、保洁等工作。、方便顾客购货，回答顾客询问，接受友善的批评和建议，主动向顾客介绍商品等。、助其他部门做好销售服务工作，如协助收银、排除设备故障。

、意卖场内顾客的行为，用温和的方式提防或中止顾客的不良行为，以确保卖场内的良好氛围和商品的安全。理货员营业中自查项目：（）站立服务，礼貌待客，热情和蔼回答顾客的询问；（）检查招是否规范，书写否规范；（）巡视商场，清洁货架；（）整理货架商品，落地陈列商品；（）检查冰箱温度；（）冷藏冰箱内的商品排面整理；（）核对价目牌及商品标签价格；（）厂商进货验货、上货架；（）纸箱、空箱、空瓶收好；（）冷藏冰箱的定时补货；（）冷藏冰箱的不定时补货；（）货架的定时补货；（）货架的不定时补货；（）检视过期产品、变价、损耗商品；（）记录过期产品、变价、损耗商品；三、营业后、扫责任区内的卫生。、理购物蓝、车。、整理劳动工具。、理商品单据，填写交接班记录。理货员营业后自查项目：

（）所有用品归位；（）所有单据整理归位；（）交接班时，填交接班日报表；（）协助现场人员处理善后工作。货员作业、理货员领货作业、货员领货必须填写领货单，凭领货单领货。、货单上要写明商品的类别、品名、货号、规格、数量及单价。理货员必须按领货单上的事项逐一核对验收，一旦理货员从仓储管理员手中验货完成，责任就完全能理货员负责。、货员打印一般商品标签，位置要打贴在商品正面的右上角，如右上角有商品说明文字，则可打贴在右下角。罐装商品，标签打贴在罐盖上方。瓶装商品标签打贴在瓶肚与瓶颈的连接方。礼品则尽量使用特殊标价卡，最好不要直接打贴在包装盒上，可以考虑使用特殊展示卡。、价前要核对商品的代号和售价，核对领货单据和已陈列在货架上商品的价格，调整好打价机上的数码，先打贴一件商品，再次核对如无误可打贴其余商品。二、变价作业、价作业不论何种原因均由采购部门负责，在未接到正式变价通知单之前，理货员不得擅自变价。、接到变价通知单后，理货员应做好变价商品标价的及时更换。商品价格调整时，无论调高或调低，均应将原价签纸去掉，重新打价。三、商品陈列作业、品是否有灰尘？、签是否贴在规定位置？、签及价格卡售价是否一致？、是破损？、品最上层是否太高？、品是否容易拿取、容易放回原处？

、下隔板之间是否间距适中？、品陈列是否做到先进先出？、品是否做好前进陈列？、商品是否快过期或接近报警期？是否有破损、异味等不适合销售的状态存在？四、补货作业、根据商品陈列配置表，做好商品陈列的定位化工作。、格按照规定的补货步骤进行商品补货。、意整理商品排面，层次分明，以呈现商品的丰富感。、冷冻食品和生鲜食品的补充要注意时段投放量的控制，一般补充的时段控制量是，在早晨营业前将所有品种全部补充到位，但数量保持在当日预定销售量的，午再补充的列量，下午营业高峰前再补充的列量。、发现以下几种商品应立即撤出：（）过期商品、有变质现象的商品；）近效期限的商品）种严重瘪罐或严重锈蚀现象的商品；（）空包装遭破坏的商品；）标脱落，包装破旧商；）灰尘严重沾污的商品；（）种标志不清商品（包括生产日、保质、计、厂名厂址等）；（）商已更改包装的旧包装商品；）破损、缺件现象的商品。篇五：超市理货员岗位职责超市理货员岗位职责、超市理货员工作职责）格执行卖场服务规范，做到仪容端庄，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。）识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任内商品的基本知识，包括商品的名称、规格、