上市公司投资者关系管理社交媒体使用报告

上市公司投资者关系管理社交媒体使用报告

以下为报告概要：社交网络和博客的使用量持续增长，在网民中的普及率已经超过70%。意料之中的是，许多企业也在使用这些工具吸引用户注意，并与用户保持联系。目前，多数投资者和分析师也在使用同样的渠道研究企业，发现新的投资机会，同时与其他投资者保持联系并相互协作。考虑到这一趋势，领先的上市公司也开始使用同样的工具与投资者开展联系，并对其施加影响。自2008年以来，社交媒体在投资者关系中的使用量也已经出现了大幅增长。我们在2011年的两份报告中对早期Twitter用户拓展交流方式，并与投资者和股东进行互动的行为进行了分析。自那以后，有越来越多的企业开始借助Twitter发布信息。除此之外，我们还发现上市公司对Facebook、博客、YouTube、SlideShare等网站的使用量也逐渐增加，并借助这些渠道向投资者提供企业视频展示、CEO/CFO对季度业绩的评论、行业新闻、会议、年会等内容。上市公司对各社交媒体使用比率根据我们的研究，在上市公司的投资者关系中，Twitter是最主要的社交媒体渠道，其次分别为Facebook、YouTube、SlideShare和博客。尽管我们没有发现有任何企业专门为了管理投资者关系而使用LinkedIn，但这显然也已成为一个重要渠道，值得投资者关系专家关注，该报告所调查的所有企业都使用社交网络来提供企业信息，不仅是发布新闻稿，还会发布战略合作、并购、行业会议、财报电话会议等信息。约有半数企业主动与“粉丝”互动，但只有很少的投资者会直接通过这些渠道与上市公司互动。尽管如此，仍然有一家公司通过Facebook与股东进行了大量互动，他们甚至在Facebook主页上专门开辟了一个讨论版，并将其作为“公司官方论坛”使用。科技企业对于通过社交网络来提供投资者关系最为主动。从地理位置来看，美国在该领域占据领导地位，其次是欧洲和加拿大。但从博客和SlideShare的使用量来看，加拿大超过欧洲。大市值和小市值企业比市值处于中游水平的企业更愿意使用社交媒体，但小市值企业比大市值企业更愿意博客和SlideShare。部分企业还会在一个社交媒体中引用其他社交媒体渠道发布的信息。例如在Twitter中发布的链接，可以指向YouTube视频、Facebook图片，或者LinkedIn上的讨论信息。许多企业会在官方网站为其所使用的所有社交网络建立链接。但更多的企业会与Facebook和Twitter建立链接，而非YouTube、SlideShare或LinkedIn。Twitter在本次调查中，共有362家企业拥有Twitter账号。通过对内容的仔细分析，我们发现其中65%都使用该账号来提供与投资者相关的材料。在使用Twitter维护投资者关系的企业中，科技行业比例最高，其次是服务和自然资源行业，消费品、医药/保健/生物科技和工业品则位列第三梯队。从地区来看，使用Twitter维护投资者关系比例最高的是美国，其次是欧洲和加拿大。大市值公司对Twitter的使用量最大，小市值公司则多于中市值企业。投资者与企业通过Twitter展开的对话并不多。这并不是因为企业的响应不足，而是很少有投资者通过这一渠道向企业发问。我们发现，在使用Twitter发布投资者相关材料的企业中，有42%的公司使用@回复标签，62%使用转发功能，还有52%使用#话题标签。在42%使用@回复标签的企业中，科技公司占据领先地位，其次是服务类企业(包括航空公司和电话公司)。虽然在少数情况下，企业会利用@回复标签解答投资者疑问，但目前为止，多数都是直接让用户发邮件致信投资者关系部门。在62%使用转发功能来推广第三方内容的企业中，科技企业同样占据榜首，其次是服务和自然资源企业。研究显示，许多企业通过这种方法来支持或发布与其市场和地位相关的话题。最后，还有52%的企业使用#话题标签。企业通常借助这类标签提升信息被查找到的概率，或者为某一特定话题提供资料，例如股东年会或分析师日。科技公司使用#话题标签的比例仍然最高，其次是服务类企业以及医药/保健/生物科技企业。Facebook我们发现，有78%(278家)企业拥有Facebook账号，37%的企业使用Facebook提供投资者相关资料。科技领域的使用率最高，其次是自然资源、服务、医药/保健/生物科技和工业品。Facebook是美国企业使用的第二大社交媒体渠道。在所有地区中，美国位列第一，其次是欧洲和加拿大。大市值企业使用量最大，其次是小市值和中市值企业。企业博客在我们所研究的362家企业中，有36%(130家)拥有企业博客，10%借此提供投资者相关内容。科技公司仍然是最积极的用户，服务行业位居第二，其他行业次之。美国企业的使用量最大，其次是加拿大和欧洲。小市值企业借助博客提供投资者相关材料的频率最高，其次是大市值和中市值企业。YouTube在我们的研究中，有56%(203家)企业拥有官方YouTube账号，29%借此发布投资者相关材料。科技公司仍然位居榜首，服务企业位居第二，之后是消费品、自然资源和医药/保健/生物科技公司。美国企业使用YouTube提供投资者相关资料的频率最高，其次是欧洲和加拿大。大市值企业使用量最大，其次是小市值和中市值企业。SlideShare在我们的研究中，有10%(40家)企业拥有官方SlideShare账号，这些企业都通过该渠道发布投资者相关资料。科技领域再次位居榜首，自然资源位居第二，其次分别是工业品、服务、清洁技术、医药/保健/生物科技、消费品，最后是汽车、金融和公共事业。小市值企业使用SlideShare发布投资者相关材料的频率最高，其次是大市值和中市值企业。LinkedIn在我们研究的362家企业中，有93%(337家)企业拥有官方LinkedIn账号，尽管我们没有发现有企业使用这一平台发布投资者相关材料，但有越来越多的证据显示，该平台已经成为最受欢迎的职业