版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
克克舍假:在一经活动层阶:采掘家服务发挥潜能经发展阶服业对经的献:对服是一方向另一方提供的经济活动常通服的性质7:过程性、无形服运营的征服包评服务包标:内部装修数量可获等候地位舒适感服过程矩服务工厂
大众化业
段——高接触性、高技术性按顾服主导逻他们战管理资源和行动整合战涉及的本题:目环境企业价值观能:一个行业中的全部或大部分企核竞争力:使企业比他的竞争对手更有效地使用其能竞优势+力心竞竞优势的源最好的战性服务要:服务统服务念服竞争环特:战管理过三竞争战:降低网非现控服性企业竞力段信在服务中竞作:联机(实
订票系统会员俱乐部转换成本收益管理销售点专家系统
出售信息开发服务微观营销库存状况数据包络线分析制信息利的素虚价值链:非物质性、灵活性、独特性、持久性新务开发指开发新的一项服务产品的整个流程从概新服新务(服创)类型新//为现有市场提供新服务、渐进性创伸务改善/服创新高现服创新的动:形成新务开发方:不从依赖可用不新务开发程:/战员和顾客与服开服设计设者特质:移情性、综合思维、乐观、经验主义、协设过程的个段灵感实施服蓝图服务蓝服蓝图作:服蓝图要管理要素服蓝图构(绘服务看步:技接受模量果质量感的服务量:顾客对服务期望与感知服容域服质量五素型:而且还要真诚地关心顾客,了解他们的实际服差距通设计提服质Poka-yoke步行穿越调服失误后客抱行服补救:要组织并实施切有服质量的制改的具:备工料/顾客息通过(PDCA环试行检查实施服接触中三组:服接触类:服务组织支配、服务员工支组文化授:通过无条件的信任员工的内在服员工的选培:员的角色力:角压力内清楚工作缺乏必要能力)服务角压力对工响:情工作满离职顾参与行确定性增制有效的客与略服利润链型:构建企业、员工、顾客和需管理的本理:需管理策/+供管理(力理策:测调整匹配人收管理以合适把合适的卖给合适收管理适范:收管理系航收益管班次、座次收管理系在店的用:WHAT_IF增收管理存的题过(预测报告派对形成排形成的因:到达率的变化排系统无排系统基特:缺顾客缺速度随意排系统的别混排管理的则:排管理的法服业库存传区单期库库成本持有成本库:一个机构中所存放的须用项目库管理库管理的标库管理三基问:()库系统特补订货限库的分类:调节库存生产速度与供应速度不均库的作用:平衡供求关系维持生产稳库周转率=期=期×2(期额+控库存方:库存制ABC库,:循定期析制定行动库实际模:()模型知
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年度旋挖钻机在风电场施工合同3篇
- 施工售后服务承诺书范文
- 2025至2030年中国高床分娩兰行业投资前景及策略咨询研究报告
- 2025至2030年中国耐热玻璃杯行业投资前景及策略咨询研究报告
- 2025至2030年中国智能型中功率高频开关电源系统行业投资前景及策略咨询研究报告
- 2025至2030年中国大红PE植绒膜行业投资前景及策略咨询研究报告
- 2025至2030年中国双轴动力给线架行业投资前景及策略咨询研究报告
- 2024年中国短头西蒙斯圆锥破碎机市场调查研究报告
- 2024年中国添加剂预混饲料市场调查研究报告
- 2024年中国楔式过滤机市场调查研究报告
- 急性呼吸衰竭的急救(病案查房)
- 2025年日历有农历有周数周一开始(A4纸可编辑可直接打印)
- 2006年度银行业金融机构信息科技风险评价审计要点
- 基于PLC的校园照明智能控制系统设计毕业设计论文
- 现浇梁钢管柱+贝雷片支架验收表
- 2022年中考物理真题选及参考答案-电学计算题
- 车间现场安全培训内容课件参考
- 全员安全生产责任制培训
- 个人养老金:是什么、怎么缴、如何领PPT个人养老金基础知识培训PPT课件(带内容)
- 义务教育学校管理标准化工作总结(四)
- 资产评估评估申报表
评论
0/150
提交评论