绩效管理讲义入门版

绩效管理讲义(入门版)绩效管理讲义(入门版)绩效管理讲义(入门版)如何更有效地学习？看、听3—10%看、听、写30%参及50%分享70%实践90%好主管的标志让你的员工忙起来让你的员工高兴起来怎样成为一个好主管？绩效管理绩效管理绩效管理的流程制定目标绩效控制评估奖励目标制定绩效评估奖励反馈激励辅导标准1CYCLE绩效控制制定目标为什么要制定目标目标给予了：工作的方向工作的评价工作的超越生活的意义目标从何而来企业的目标部门的目标个人的目标企业的使命每一个主管都希望有优秀的下属优秀的下属应具备什么样的特征？请把这些特征变成您下属的目标员工目标几个方面以业绩为例

制定销售指标时

考虑什么因素？制定员工目标时考虑因素主管客户个人经验市场（合作伙伴及竞争者）国家政策下属、同事SMART目标SMARTPECIFICEASURABLEGREEDUPONEALISTICIMEBOUND具体的可衡量的双方都同意的现实的有时限的衡量标准定量数量成本耗时定性上司批准客户接受同事/客户/用户反馈主管观察衡量指标尽量找出定量的指标（销量、费效比）没有定量的衡量指标时，要坚决地使用定性的衡量指标（企划书质量、客情）有时候定性的衡量指标比定量的衡量指标更重要定性的衡量指标可以被监督/矫正

上级主管介入委员会将你的目标填入下表目标具体工作衡量标准时限当月XX万提高处方数增加每周销量增加铺货率XX次XXX盒XX%6月25日6月15日6月25日将你的目标填入下表目标具体工作衡量标准时限制定目标的步骤A主管概述目标员工撰写主管定稿双方签字主管撰写主管及员工交流主管定稿双方签字制定目标的步骤B应制定多长时间的目标业绩态度能力销售人员回访人员专业人员研发人员企划人员管理人员短期长期长期长期几条目标几套目标权重分配对付变化注意事项业绩目标：不多于5条态度目标：不多于5条能力目标：不多于3条各部门目标不同为对付变化，目标执行过程中可以有适当变更评估评估评估方法评估步骤评估结果的控制评估之后

评估方法目标管理法目标管理例子：企划支持部分达到。充分利用了时间。但销售部要求调研同样的问题两次。充分利用时间为销售部进行市场调研超过。为销售部及时提供了市场的技术信息并加以分析、创意，销售希望下次继续合作。协助销售部组织大型活动达到。5份企划书中有3份一次接受，2份经修改后接受，均提前15天提前15天提供企划书结果目标不同周期的绩效评估每月绩效评估季度绩效评估年度绩效评估

绩效评估案例评估步骤收集客户意见收集同事下属意见员工提供报告主管决策及员工约好面谈时间员工事先阅读评估表面谈签字归档评估结果分布自然分布正态分布竞争淘汰法如何看待绩效评估不直接产出销售耗时较多主管利益较少但:对员工有益对团队有益对发展有益评估之后整体绩效不令人满意+有目标有批评有发展主要目标未完成销售财务报表客户服务评估之后整体绩效不满意=解雇换岗降级评估之后绩效提高计划（PIP）哪些员工绩效不令人满意的员工不含试用期不必等到年底评估之后绩效提高计划（PIP）执行谨慎沟通类似SMART表格，注明辅导时间30-60天目标及标准不变不能调动、加薪两年中只能有一次绩效提高计划（PIP）结果完成：回归正常未完成：解雇、换岗、降职拒绝：开除评估之后评估之后晋升评估之后调薪奖金好公司可以给员工什么？

分组讨论员工满意沟通、关系文化、合作认可、领导内部竞争培训、学习、发展更多的责任新的促销方式工作的成就感行业、规模团队精神有魅力的领导工资福利奖金股票薪酬工作环境提升机会形象透透气吧？绩效控制绩效控制激励反馈辅导有那些东西对经理

级员工有激励作用？

你有哪些激励的技巧？正规的激励加薪津贴奖金提成股票评选晋升周年庆祝调动接班人计划参及授权弹性时间办公条件非正规激励礼物蛋糕午餐家里请客COUPON放假THANKYOU书面感谢高级管理人员亲临感谢宣布命名正规及非正规正规较好计划的遵守公司制度有限多及钱有关非正规较即兴的体现主管风格无限未必及钱有关如何激励及贡献挂钩及时具体尽量不重复使用认可是如此容易和费用低廉，我们没有理由不去做它。没有比成功本身让你觉得更成功的了。思考题如何看待酬劳和费用这一对兄弟？调控及协调有两个半法宝：一是饥饿，二是满足，半个是生态平衡。反馈反馈是什么不是什么是针对事针对行为针对后果双向着眼未来不是针对人针对动机针对感情单向惩罚过去BEST反馈BEHAVIORDESCRIPTION描述行为EXPRESSCONSEQUENCE表达后果SOLICITINPUT征求意见TALKABOUTPOSITIVEOUTCOMES着眼未来STOP缓冲对方提出建议双方认可达成新共识BEST反馈事例B：ХХХ，这是你本月第二次未交报告E：这会影响你的奖金及季度评估S：你觉得应该如何改进呢？

STOPT：这样对我们部门的工作会有帮助，值得你慎重考虑，改进对我们很重要。BEST反馈作业你的员工本月终端铺货率未达到标准BEST辅导辅导在指导下，以日常工作作为学习经验；将工作中的问题变成学习和发展的内容；让你的下属更有能力做当前的工作并且以此为乐趣辅导的目的发展特殊技能例如：招聘的技巧共享经验和专长教室外学到的东西下属的发展连续无间断地进行发展老板的发展辅导的同时也得到学习辅导的好处培养独立及能力保证得以提高的有效性随着能力增加，增加灵活性增加责任心有助于留住人才激发下属的动力下属与客户间建立良好的关系辅导的好处关于下属和区域的优、劣点，机会、风险分析高潜力的下属的识别利用优点改善缺点市场和竞争对手知识支持下属的发展发现问题并且防范于未然辅导的要求销售技巧和经验分析能力—发现机会先后顺序意识—重点在真实而重要的问题经营性观点—从公司的观点和情况出发作出判断创造力和想象力4种辅导的技巧询问式辅导不停地向各种问题提出质疑社会型辅导没有计划，需要时做命令式辅导告诉下属如何去做4种辅导的技巧专业式辅导清楚及具体的目标反复考虑反映技巧利用辅导形式和指南反映技巧通过详细的探询让下属自己意识到他们自己的优缺点。让下属仔细考虑他们的处境并靠自己得出正确答案反映技巧步骤确认你要反映的观点—从好的方面开始，而后为较次的地方，允许代表进行对比和比较开始探询让下属回忆这件特殊事件并得到他的观点开始探询让下属建议一个解决办法或者意识到他完成的出色的地方如果下属有解决办法，要对其进行表扬解释以便加强观点如果下属不能够找到解决办法，应为其提供辅导禁忌不要替下属完成工作不要在每次工作后都进行辅导—判断要根据大部分情况不要用90%时间夸夸其谈起初没有进行仔细考虑，不要进行辅导辅导阶段辅导前—一天的开始回顾下属一天的工作目标及计划点明辅导的1—3个重点下属希望从你那儿得到什么辅导阶段工作期间集中注意力观察和听取除非很关键的错误发生，否则不能在无计划的情况下打断工作辅导阶段工作期间工作中会议工作间断立即召开辅导会议当你需要立即纠正一个关键性的错误时当下属要求对一个特殊问题提供帮助时辅导阶段工作后听取下属关于工作的看法不要过多的表扬，不要总结直接针对目标给出你的想法—运用反映技巧除非很重要并且很紧急，否则不要对目标以