区零售消费品行业客户峰会presentation deck

超越以往，把控商机—新模式、新平台、新体验吴雪军首席行业架构师(Retail)

July,2014信息社会的脚步日用饮食旅行工作居住圈子教育健康SAP经济学革命“互联时代的合作、共享与创新精神颠覆传统经济学中经济人的定义“----尤查·本科勒经济人：即假定人思考和行为都是目标理性的,唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。----亚当·思密弱连接时代的商业模式互动时间情感强度亲密程度互惠活动智能沟通工具、智能交通工具、智能穿戴设备让人与人的连接更加强烈、方便，更加快速地催动面对面的机会引用自《大连接》员工羊毛出在狗身上，蚂蚁来买单--传统各司其职、层层加价模式商品品牌设计工厂品牌销售配件供应商分销零售消费者零售品牌羊毛出在狗身上，蚂蚁来买单--未来社会化互通、平台融合模式商品品牌设计工厂品牌销售配件供应商分销零售消费者零售品牌小米案例--论坛碎片化开放沟通互助平台广播小米案例--版块综合性分类导航小米案例--酷玩帮极客精神探索人人微创新小米案例--随手拍情感与文化美在身边小米案例--学院知识提炼与分享人人为人师小米案例--应用赚钱的大头在这里！小米案例--同城会米粉自助线上到线下小米案例--爆米花爆米花精选活动精选杂志传递精神爆米花精选活动精选杂志传递精神小米案例--爆米花简单实用的商城网站小米案例--商城小米案例--客服官方专业服务兜底服装鞋帽配饰设计师粉丝消费者品牌商经销商实体店广告商提供商品资金支持根据点击量分成根据成交量分成提供样衣参与比赛利用与定制知识产权管理评价产品评价设计师搜索方案比较方案变式购物清单提供试衣间实体体验完成交易隐性广告根据点击量分成根据导出量分成羊毛出在狗身上，蚂蚁来买单--基于穿衣达人的角色参与全渠道生活文化跨界平台版权购买者服务与资金流动示意图广告商经销商品牌商社交媒体全媒体粉丝消费者DIY专家设计师消费者资金流向服务提供羊毛出在狗身上，蚂蚁来买单--基于穿衣达人的角色参与全渠道生活文化跨界平台商品主数据设计库行业数据报告广告商信息供给与信息消费动线示意图全媒体经销商品牌商粉丝消费者设计师其他零售商品牌商经销商信息消费信息供给资金流向羊毛出在狗身上，蚂蚁来买单--基于穿衣达人的角色参与应对变局将带来对业务模式的创新，以及对内部组织形态和文化的全新思考21浏览者(Browser)创造者(Creator)开发者(Developer)发动者(Activator)执行者(Executor)促进者(Facilitator)议题发起主管员工用户门店学者研究人员网友…新产品/服务研发制造质改供货商外包协力…创意/客制化广告企画有创意的用户有创意的员工…观察/统计市调营销业务意见领袖调研…服务落地部门送装服务客服…监督部门高层主管创新委员会财务团队专家团队…A-TO-FMODEL菲利普●科特勒(PhilipKotler)创新型组织模型内外无边界＋多对多零距离即时交互22广告用户需求企画员工创意用户创意用户观察研发制造营销质改供货商市调调研意见领袖外包协力业务用户提问主管客服员工学者研究人员线下体验客制化微博微信企业QQ易信…自媒体导入点对点进入手机APP微信开发者(Developer)发动者(Activator)浏览者(Browser)创造者(Creator)执行者(Executor)送装服务多媒体交互微社区社交平台零售商生态圈重构品牌商平台扁平化零售商平台扁平化减少所有不必要中间层顾客导购客服全渠道平台商品增值专业服务个性化体验服务商品品牌价值供应链设计驱动招商采购市场营销运营服务社交会员渠道拓展零供协作平台分销零售化财务共享服务人力资源共享服务IT架构共享服务大数据共享服务一线作战小组直接呼叫总部资源金融信贷服务行业联盟服务SocialCRM时代来临搜索流量粉丝会员关系圈线上线下社群活动专人客服聚合的力量产品服务质量过硬粉丝服务体验为先粉丝是最好的广告代理创造粉丝间互动的平台粉丝口碑几何放大人格属性顾问服务支付革命手机条码，二维码，手机声波，蓝牙，无线识别；圈存，RFID电子现金生物特征（指纹、声纹、虹膜、人脸等）银行卡等介质支付移动POS固定POS收银员现金支付导购员远程电子支付顾客当面电子支付桌面电商手机自助支付移动POS导购员固定POS收银员身份识别身份识别代收快递员SAPO2O整体业务解决方案SAP全渠道营销中台SAP全渠道销售中台HANA大数据平台大数据模型与应用MDG主数据治理移动技术平台FI/COHCM信息整合平台BPCREIs-Retail供应商协同门户合作伙伴协同门户P4RSRMEWMTMSEMGRCEAM社交舆情分析智能客户分群客户价值分析大数据平台ii+HANAHadoop在库可用性分析统一预测模型实时可用库存全渠道销售分析CEICAR大数据中心敏捷供应链扎实管理平台接触点移动商城移动APP微信网上商城第三方门户移动POS收银POS……无边界社交主数据中心全局库存中心仓库供应商仓店内自营店内专柜先销后采购物车订单下单拆分分摊路由状态商品，供应商等多品类外延属性页面管理页面搜索站点营销交互照片资产交付中心仓发店发自提自送3PL营销中心计划活动分步预算跟踪呼叫中心统一帐户中心会员中心政策积分等级礼券清算线下会员卡支付中心执照储值电子金融交易服务销售会员营销沟通微信微博手机邮箱……hybrisOmniCommerceConnect精准营销全渠道销售案例：全国性连锁超市业态全渠道战略方案实体门店采购中心大区总部事业部业态销售大区销售总部供应商基地总仓区仓分仓粉丝消费者营销呼叫中心统一帐户忠诚度支付全局库存订单管理页面管理云购物车交付中心主数据中心SAP营销服务中台SAP销售中台前台移动商城移动APP微信网上商城第三方门户导购工作台社区网店……座席工作台客服工作台店内网屏车载穿戴案例：全国性连锁超市业态全渠道战略方案零供协同深度联营生鲜冷链自有品牌反向定制单品化库存共管行业报告帐期经销基地直达主食厨房主力全渠道店实体店任意品类特卖场VIP室智能试衣外场活动酒店机场高铁移动APP微信京东天猫全渠道平台B2B2C集团管控招商采购核算结算板块互动业态拓展财务共享人力资源敏捷供应链公司治理中台驱动统一帐户会员中心营销中心支付中心呼叫中心订单客服页面管理库存中心订单中心商品中心供应商平台交付中心深度互动设备角色桌面手机平板WIFI蓝牙穿戴Kiosk……粉丝顾客客服导购生活设计师健康达人……行为为重搜索/浏览对比收藏购物篮订单体验支付交付分享售后全渠道价值采购仓储物流商誉贴身社交大卖场社区店便利店更加便利更加丰富更多切入角度更细分定位可能更低成本个性化更低成本迭代无时间空间边界更加简捷有深度的场景设计更多角色参与O2O的本质©SAP2009

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