学习梅奥 患者至上

学习梅奥患者至上一一构建先进医院文化摘要】先进的医院文化是医院的灵魂，是实现医院制度与医院经营战略的重要思想保障。文章就如何在全院职工中开展以“学习梅奥，患者至上〃为主题的活动，倡导向世界最好的医院学管理，建设具有丰富管理内涵、鲜明时代特征和本院特色的医院文化，以推动医院实现跨越发展。【关键词】医院文化梅奥【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）30-0370-02医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容。为创建德高技精、群众信赖、病人满意的优质医院，我院自2012年起在全院职工中开展了以"学习梅奥，患者至上〃为主题的构建先进医院文化的活动，倡导向世界最好的医院学管理，努力建设具有丰富管理内涵、鲜明时代特征和本院特色的医院文化，实现医院跨越发展。一、 医院文化建设的背景我院是一所集医疗、教学、科研、防控于一体的三级乙等医院，系江苏大学附属医院，是我市肝病、结核病诊疗中心。先后被评为"江苏省精神文明建设先进单位”、“江苏省园林式医院”、“江苏省平安医院”、“镇江市百家诚信单位”、“镇江市先进基层党组织〃。医院在跨入三级医院、江苏大学附属医院行列后，越上了新的发展平台，但医院在文化建设上仍存在很多需要改进和加强的地方，物质文化有待进一步改善、行为文化有待进一步规范，观念文化有待进一步上层次。为实现"十二五〃期间达到“四个一流〃（一流的管理、一流的技术、一流的服务、一流的设备）和三级甲等专科医院的发展目标，需要以先进的医院文化作为支撑。医院提出向世界最好的医院学管理，把世界医疗领域的王者和圣殿一一美国梅奥综合医学中心推介给职工，了解梅奥百年历程，研究其发展规律、管理的根本和重点，大力宣扬梅奥的核心价值观一一“患者至上〃，将其融入到医院组织体系、文化建设、管理手段、医疗工作之中。二、 医院文化建设的实践围绕"学习梅奥，患者至上〃这一主题，医院以精神文化、管理文化、服务文化、质量文化、安全文化、环境文化建设为重点，积极推进构建先进医院文化的实践。（一）加强精神文化建设，精神更丰富，员工更认同在梅奥注重精神的渗透和启迪，忠实于使命和传统，重视员工能力和行为的影响下，三院的精神文化建设立足于建设，着眼于养成，践行于工作中，逐步达到凝聚人心、鼓舞士气、激发工作热情、提高人的创造力的作用。一是提炼医院精神。医院精神是医院核心价值体系的重要内容，是医院之魂。医院将长期发展过程中的经验和"闪光点〃加以提炼、升华，凝练出既富时代气息、又能充分体现医院特色的“三院精神”---“慈爱、广博、敬业、创新”和“同心、同德、同赢”的院训。二是强化医德医风建设。开展以“学习白求恩，争创白求恩式医务工作者〃为主题的“三好一满意”活动，创建“无红包医院”，树立正确的人生观、价值观和世界观。三是关注员工成长。根据不同层次人员，制定了中长期人才培养计划，出台进修、读研激励政策，选派优秀的青年骨干进一步深造，鼓励中层干部参加MBA培训，组织人员考察了日本、台湾、福州、温州、漳州、南通、淮安等国内外、境内外名院，与江苏大学联办临床医学硕士研究生班，组织全体员工拓展训练，提升了综合素质，增强了凝聚力和向心力，形成争创一流、拼搏向上的创业氛围。（二） 加强管理文化建设，管理求创新，改革出成效借鉴梅奥先进的管理模式，医院坚持"在规范中求创新，在创新中求发展〃的管理理念，推行"管理靠制度、工作看职责、操作按规程、议事走程序〃的管理模式。一是推进内部改革，不断创新管理机制。围绕“机构更简、关系更顺、年龄更优、素质更强、效率更高〃目标，对全院职能科室进行优化重组，简化办公流程，实现人员和资源共享；推行“5S”管理（整理、整顿、清扫、清洁和素养）和QCC（品管圈）管理，运用管理工具提升管理能力和水平。二是严格议事规程，健全科学决策机制。制定完善了《议事规则》、"三重一大〃等制度，对议事程序、议事方法、议事范围等明确要求，进一步规范和严格事项的决策程序；充分发挥职工代表大会的民主管理和民主监督作用，增强职工参政、议政意识；院领导班子成员分工明确，职责清楚，党政工团各司其职，团结协作。三是创新管理理念，管理重心下移。领导班子及职能科室负责人定期到各院区现场办公，及时解决问题；加强一体化管理，完善了院长行政查房制度、院长现场办公会制度、院级领导值班制度和总值班巡查制度，管理工作的各个环节做到事前预防、事中督查、事后完善，实现全员全程实时动态持续的质量改进。四是构建制度文化，完善约束机制。修订了《医院规章制度》、《岗位职责》、《操作规程》，重点突出基础质量、诊疗规程、患者安全目标的管理，完善了医疗事故防范、医患沟通、医德考评、安全保卫等制度和医疗、行政、后勤突发事件应急预案，力求建立一个科学性、规范性、操作性强、职工认同的医院制度体系。五是完善绩效考核，提升运行效率。全面实施以绩效工资为核心的收入分配机制，试行科主任年薪制，制订了《科室绩效考核办法》，将质量、管理、服务、安全及效率纳入科室绩效考核评价指标体系，实现了"运行成本有效控制，经济效益持续好转，效率指标明显提升，职工待遇稳步提高〃的目标。（三） 加强服务文化建设，服务无缝隙，医患零距离学习梅奥“把病人不仅仅当成病人，更当成一个有尊严的人，提供公平、无差别的同质服务〃的做法，把病人的需要当作第一选择，把群众满意作为第一标准，树立“服务无缝隙，医患零距离〃的服务理念，在医疗服务的全过程体现"以人为本〃的思想，使尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神在医疗服务中得到充分的体现。（四） 加强质量文化建设，质量讲控制，持续中改进坚持以医疗质量为核心，实行全员、全程、全面、动态的质量管理，学习梅奥"全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力”。努力做到诊断水平以“看好病〃为原则、服务水平以“看得满意〃为原则、工作效率以“看得快〃为原则、医疗消费以“看得便宜〃为原则、社会形象以“病人信任〃为原则。（五） 加强安全文化建设，安全无事故，体系更完善学习梅奥"在医院文化建设中凸显患者安全，重视安全系统建设〃的做法，加强安全教育和防范，实施患者安全目标。一是强化医疗安全防范体系建设。认真执行《患者安全目标》和"防范医疗缺陷的具体措施”，制订了《医疗纠纷和医疗事故处置预案》；严格执行核心制度和各项操作规程，把好临床质量控制流程和环节。二是强化治安防范体系建设。实施“1+3〃安全监控体系，加强对重要部位、重点环节的“三防”（物防、技防、人防）建设，成为镇江市卫生系统“内网”达标单位，被评为“江苏省平安医院〃。（六）加强环境文化建设，环境更优美，条件更舒适环境文化建设不仅是形象工程更是“以人为本〃理念的具体体现。今年，医院投入1000万元用于净化、绿化、美化环境，优化流程，改善患者就诊条件和医护人员办公条件。基本建成以电子病历为核心的医院信息系统，逐步完善打造数字化医院；完成中心实验室建设，全面提升肝科、肺科临床科研平台；对医院环境进行整体设计，从主色调、标牌、病房装饰等全方位逐步改善出新，医院总体建设符合传染病医院管理规范，功能分区合理，洁污路线清楚，病房、诊室宽敞明亮、舒适整洁，诊疗流程科学合理，院区依山涵水、景色宜人，是"江苏省园林式单位”。"学习梅奥，患者至上〃活动开展一年多的时间，进一步明确了医院核心价值观和医院精神，树立了“患者至上〃的服务理念，良好的医院文化得到不断提升，医院改革与建设初显成效：继续实现工作量和业务收入同步增长，获得中盖基金项目和省市科研立项共8项，获上海市、江苏省卫生厅医学