天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手册2013年07

天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手册TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1、 错误代码说明 12、 常见故障处理 22.1拨号器升级过程中出现错误 2\o"CurrentDocument"2.2拨号时报“驱动初始化错误系统找不到指定文件” 2\o"CurrentDocument"2.3拨号时无响应（卡死） 3\o"CurrentDocument"2.4出现蓝屏现象（出现几率极低） 6\o"CurrentDocument"2.5拨号成功后打不开网页（出现几率极低） 6\o"CurrentDocument"2.6拨号时弹出错误代码720（出现几率极低） 6\o"CurrentDocument"2.7拨号器显示界面出现错位（一般WIN7或VISTA，出现几率极小） 7\o"CurrentDocument"2.8拨号无法成功，界面返回提示为空白；或者629 （出现几率极小） 8\o"CurrentDocument"2.9问题反馈渠道 8新地址：/1、错误代码说明651、678（vista的815等同于678）：问题描述：线路故障解决方法：检查线路，网线以及交换机接口是否接好，查看本地连接是否被禁用691：问题描述：一般为密码错误解决方法：用户致电10000号修改密码，半小时后即可正常使用Can’tfinduser:用户名不存在CHARGEOVERDUE:用户欠费INVALIDDIALER:一般情况是用户密码错INVALIDDIALERVERSION:拨号器版本错误TOOMANYCONNECTIONS:超过最大连接数，该用户已在线INVALIDLOCATION:端口绑定错误2、常见故障处理2.1拨号器升级过程中出现错误建议重新下载一个全新的拨号器完整安装程序，关掉杀毒软件后重新安装。目前最新版本为V3.02版，由于之前的下载地址近期不再使用，我们会通知大家最新的下载地址。2.2拨号时报“驱动初始化错误..・・.・系统找不到指定文件”注：此问题在理工影视学院出现较多，均为安装过电信定制酷派手机驱动导致。问题描述：拨号时出现驱动初始化错误，找不到指定文件，如图：错误 x驱动初始化错误：Code=0x00000002,系统找不到指定的文件。请重启系统后再次芸试。匚枣：二］I同时，在电脑“设备管理器'>“网络适配器”里4有大量的未知设备，如下图：

文件。揉作①查看四帮助⑩E0曹昌倒回31近超淼!-鸟PC-201012301742+uBVD/CD-MM，陶器|QIDEATA/WATI控制器，♦姓理黑+■费盅驱的器，W存储卷49希口tjcoi!和LPT）十■计其机，-3监购4 .•畦+曲人僖学折入设谷，勿声音、视诵游戏控制熟，„鼠标和苴臼旨针设备+宅通用亩有总线控制器1.身图阕处理设备-■碱话配器貌尊ijbcaFrat^ctorNiinpurt#£解决方法气重新安装操作系统;・再安装拨号器。酒松0设畚理秘u设备44系魏设备拨号时无响应（卡死）问题描述：老版本拨号器驱动未正常卸载干净处理方法：简易处理方法如下：（注：如果不能奏效请按下面手动解决方法处理）A、 关闭所有杀毒软件并禁用无线网卡B、 卸载3.0，重新安装2.08，安装完后再卸载掉2.08，重启电脑再安装3.02.手动处理方法如下：1、 关闭或退出杀毒软件，卸载老版本拨号器2、 打开网络本地连接，右键“本地连接”选择“属性”，看看里面是否有如图红圈所示老版驱动GhcaProtectorDriver计耸机管理祥地)透计耸机管理祥地)透系统工具+到事件查看器+u共享文件夹+瓷本地用户和组+翻性能日志和警报蜀设备管理器切存储+鼻可移动存储B磁盘碎片整理程序溺磁盘管理金服第和应用程序如果有的话，选中，右键3、如果有，则选中GhcaProtectorDriver,并卸载4、查看“我的电脑”或“计算机”，右键选择“管理”-〉“设备管理器”，打开后选择“网络适配器”，看看是否有如图所示GhcaProtectorminiport#25,Ii-\1±一 a loj1~■ml—■i-1囱四曾昌应瓯匆凳：JS-亳UBMDFGRAX04VFQJ+二DVB/CD-EJOM驱动器+IDEATA/ATAFI控制器+痴处理器+：4磁盘驱动器+3端口(COM和LFT)+/计算机+N监视器+之键盘+建］人体学输入设备+®声音、视频和游戏控制器+『鼠标和其它指针设备+咯通用串行总魏控制器-由孕网洛适配器EruadcumNetLink(TH)GigmbitEtherrLetGhc:=lPfGhc:=lPfutertnrMiniport#2由乡VMwareVirtualEthernetAdapterfor^ilnetl卸载”，如雄卸载则选择““更新驱动程序”Wets+¥显示卡欢迎使用硬件更新向导这个向导帮助您安装软件:Ghc:=J'rateatorMiniport#2您期望向导做什么■?要缝续，请单击“下一步”O忑动安撮软件能荐)(1)舞列表或指SE置安装.'藏⑥如果堡的哽件带有安装CD或软盘,话现在拖其插入.选择如图所示选项，然后选下一步硬件更新向导请选择您的搜索和安装选嗔.®在这些位置上搜索最佳驱动程序O便用下列的复选惟限制或扩展默认搜索，包括本机路径和可移动媒体。登安装找到的最佳驱动程序口口搜索可移动媒体欧盘、CD-ROM.. (J1)0在搜索中包括这个位置但)：C:\FrogramFiles\GH)CAllialer V［浏碰®Jo不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序廷儿选择这个选项以便从列表中选择设备驱动程序。Windows不能保证您所选择的驱动程序与您的硬件最匹配。＜上一步下一步＞取消＜上一步下一步＞取消在浏览那里找到老版拨号器的安装目录，如图为默认安装目录，如果没有找到此目录，则需要重新安装老版本拨号器后，再重新卸载拨号器，重复第2、3、4步，看看是否卸载干净。5、按照以上步骤将老版本的删除干净后，最好重启一下电脑，再重新安装天翼飞扬版

本拨号器。2.4出现蓝屏现象（出现几率极低）问题描述：拨号时出现蓝屏解决方法：蓝屏后重启操作系统，进入系统安全模式，再按照2.3中的手动处理方法卸载掉老版本驱动，重启电脑。再重新安装新版拨号器。2.5拨号成功后打不开网页（出现几率极低）问题描述：拨号成功后打不开网页。注：非拨号器问题，是系统本身异常。处理方法：打开360安全卫士，选择”系统修复”->”360电脑门诊”，如图:搜索B6O 好萨一〜搜索B6O 好萨一〜破免费解决'电脑门设竺之一一任何网页都打不开>但是QQMSN^W天软件能正靠使用@下面的现象是否和任何网页都打不开>但是QQMSN^W天软件能正靠使用@下面的现象是否和您的问鬼相符:如果您在访问网页时，任何网页都打不开，提示”无法显示该网页"，但QQ、MSN、阿里旺旺、飞信等聊天软件能够正常使用，有可能是您的网路配置上出现了问题・此修复项可以蒂您恢复正确的网路配置.问题现象示意囹立即修复弓返回门诊立即修复2.6拨号时弹出错误代码720（出现几率极低）问题描述：拨号时报720。注：V2.08版之前可能出现，几率极小处理方法：1、点“开始”-->“运行”一>输入“regedit”,打开注册表后--〉〃编辑〃一〉"查找”输入：wan微型端口注册表编辑器I{48721B56-6795-11D2-aI{49CE6AC8-6F86-11D2-.田.亩…田.亩.亩…田.亩：®..…查找目标®:名称一迎1（默认）类型REG对［查找下一个史）|查看 注册表编辑器I{48721B56-6795-11D2-aI{49CE6AC8-6F86-11D2-.田.亩…田.亩.亩…田.亩：®..…查找目标®:名称一迎1（默认）类型REG对［查找下一个史）|查看 ［取消回项®叵］值世）F将其全部删除，还有就是在桌面右键点击“我的电脑”-->理器字型>"查看"-->“显示隐藏的设备”-->“网络适配器”取消找出后-->“设备管"wan微型端口〃全部卸载。'管理”将里面装。：^>1!-1-'1001八i-f旦机杏理《凝曰-恨段工具o•线计划程字hl事些食吾器J<买生知犊.如外用户砸函.，性能、打开本地连接，J书test-PC,=DVD/CD-ROM驱海•、宙IDEATA/ATAPI持剧器口…龊....甚玮罟续副本'7诙匚(COMiqLPT).土非郎唾牌壁甜呈序Ai+Mtfk—够；,馈人燎学瓯人设,.声:S,飕声酒疤割器七部洒其他指衫ss■通用吊行总钢蒯^〃登网窝渣配最口日rgdcoEMetlink(TMjGi眼由E;MicroichfSATAPAdapter■>'-MicrosoftiSATAPAdapter#?FeredoTurineNngPseudo-Jrterface-vWANM;niport(IKEvi)£•WAN通犯CIP]右键面的TCP/IP协议卸载掉然后重新安?WANiS3!：t??n（PPPOE）CVi/AN缠衿口『PTPjCWAN教型后口g§TPj［•WAN•.湿京i=〔历第基。、处理完以上两步后，重启电脑/装拨号器。2.7拨号器显示界面出现错位（一般WIN7或VISTA，出现几率极小）问题描述：拨号器主界面出现错位现象。解决方法：控制面板3'外观和个性’或'显示’3把显示改成较小或100%-->注销当前账户，重新登录系统。注：若还有错位现象，则请将Windows主题换为操作系统自带主题。|Wi件（E）编辑（E）查看⑦收藏夹⑥帮助国）2.8拨号无法成功，界面返回提示为空白；或者629（出现几率极小）问题描述：电脑已经连接无线WIFI网络，拨号时无法拨号成功