销售部撞单制度

销售部撞单制度一、制定目的避免多名销售人员重复跟进同一客户，保障客户满意，提高销售人员的工作效率，防止销售之间矛盾日益恶化，保持团结积极向上的工作激情。二、适用对象机电之家全体电销（含杭州本部和天津分部）三、基本定义1、两个以上销售同时重复跟进同一客户，称之为撞单2、资源：cms销售系统中所有客户信息。分为新签资源和续签资源，包含以下状态新签资源：1）待分配客户（新注册尚未分配）2）已处理和未处理（公共区所有客户）3）已分配和已收藏未签单的客户续签资源：I）服务期（开通会员服务1-10个月内）2）续签期（开通会员服务10-12月内）3）续签保护期（会员到期后1个月内未续费）4）过期客户（会员到期超过1个月起视为过期客户，不受续签保护）3、有效联系记录（必须保证真实有效，期限为2个月，超过2个月未联系作无效记录）：I）确定合作，正在洽淡套餐以及价格相关事宜（看到本记录应与收藏者及时沟通）。2）沟通、确认合同签订，付款等相关事宜（确定合作已发合同或账号，等待付款的）。3）有效记录以cms系统中的跟进记录为主，和电话记录为辅，凡是撞单后先看cms系统中的跟进记录，然后由记录和甩话记录作为辅助证明依据。如cms中没有做有效记录,则此单无条件判给cms中作有效记录的另一方。（建议大家跟客户跟进的同时销售系统中有效记录•定要及时更新做详细，以免造成不必要的损失。）4、判单受理期限：家家通会员开通后3个工作口内。5、重判申诉：对判单结果有异议的，须在判单结果通知发出次日起2个工作日内申请重判。6：判单原则：1）流程：销售经理一销售总监（销售经理无法处理的）一总经理（负责申诉环节）;2）依据：以cms系统中最先跟进的有效联系记录为判单依据。四、撞单归属1、客户或他人转介绍销售得到客户介绍信息，应按以下步骤操作：1）、应及时进入cms销售系统搜索介绍客户是否有注册，若搜索发现没有注册或者已注册没有收藏，则可以协助注册或继续跟进签单；2）若搜索结果客户有重复注册，其中有部分商铺已被收藏，应及时查看已被收藏商铺的其他销售跟进记录，如没有记录或者无有效记录，则可以继续收藏跟进签单3）若搜索结果客户有注册（包含重复注册），并且其中有商铺做了详细的跟进记录，已写明有效联系记录（记录超过2个月未签单的不受新签保护），则应主动退出，让己跟进的销化:继续跟进并帮助完成签单。任何凡是跟客户或他人介绍相关的撞单必须保留提供介绍证据，否则认为无效。2、客户重复注册（四要素•：公司名称、固定电话、移动电话、号码）1）、若搜索任意要素如发现有重复注册应及时杳看已收藏销售的跟进记录，若无有效跟进记录，则可以收藏客户注册的其他商铺继续跟进签单，多人同时跟进并且都有有效的联系记录，签单后归最先收款方：注：多人同时跟进的，任何一方不得恶意竞争，如发现其中一方有私自降价或者多送会员时间等其他不正当行为跟客户签单，则此单将归对•方所有，违规者当月提成下降2%。2）若搜索结果显示有效的跟踪记录（记录超过2个月未签单的不受新签保护），则应主动退出，让已跟进的销售继续跟进签单。3、多个销售同时掌握同一客户的联系方式同一个客户被多个销售收藏和抛出造成客户的联系方式如被多个销售已添加，其中有销售跟进签单，客户付款后通知了另外的销售，此时应及时查询该客户商铺的收藏者是否有有效的跟踪记录，如有有效的跟踪记录，应及时通知收藏跟进者提交业务，如无法提供有效跟进记录，此单则判给被通知收款的销售人员提交。4、因客户同事或朋友代付款造成撞单A销售联系已收藏的A客户，正常跟进并准备签单，中途由于A客户资金原因让其同事或朋友代付款！付款之后，A客户同事或朋友联系了B销售（之前可能该客户被B销售联系过），并告诉其已经付款了，这种情况发生后A销售应及时反映撞单情况，然后由部门经理调查取证，最终以最先联系和有效的沟通记录为依据判单，如A销售能提供跟客户跟进的促成有效记录（记录超过2个月未签单的不受新签保护），则毋庸置疑判给A销售，如A销售没有任何凭据则判给B销售。5、续签客户1）续签客户受保护期内，除对应销售外，其他销售不得跟进介入：2）续签客户过保护期后有以卜情形者，其他销伐可以跟进续签：A、半个月内原签单者没有联系跟进记录的；B、跟进记录表明客户不想再续费的；C、没有任何跟进联系记录的。3）在销售过程中，不论是同一人还是同一公司，如果发现开新单和续费相冲突的，续费优先，其他应主动放弃，否则判定恶意抢单。五、判单及处罚规定I、所有销售人员应严格遵守规定，按制度所规定的原则进行判单；2、撞单后，由销售内部之争导致客户无充分理由要求退款的，撞单双方都做罚款处理，金额为此单的全额，争议双方各承担一半，并下降当月提成2个点）。3、如违反制度规定造成客户不满或者损失签单的，给予违法规定的当事人罚款处理.，（客户不满罚款200-500元，造成损失签单的扣除签单的相应全部金额，并下降当月提成2个点）4、cms销售系统中所作的每条跟进记录必须和记录或者电话的通话时间保持一致，如通过验证无法证明为有效联系记录，则视为虚假无效记录，给予作虚假记录的当事人降低当月提成的2个点处罚，情节恶略严重的