护理服务改进计划

中医2015年护理服务改进计划一.落实优质护理服务措施二.全方位开展创新服务三.进行客观真实评价，按计划稳步推进（一）入院护理

1.建立良好护患关系，微笑服务，起立迎接

2.备好床单元，护送床前，妥善安置，通知医生完成入院评估。

3.主动自我介绍，，环境及相关管理规定。

4.了解病人主诉，症状，自理能力，心里状况

5.根据病情备好吸氧等装置。

6.鼓励患者家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系（二）晨间护理

1.采用湿扫法清洁整理床单元，一人一套

2.晨间交流，询问夜间情况。（三）晚间护理

1.整理床单元，必要时更换，理顺各种管道。

2.进行紫外线灯管消毒，给予消毒指导。

(四)饮食护理

1.根据医嘱给予饮食指导，告知饮食内容

2.协助患者进食，鼻饲患者给予专业护理如口腔护理和指导。

3.观察患者进食后反应。（（五），排泄护理1.保持床单位清洁干燥，及时更换，保护皮肤，保持清洁干燥，给予温水擦浴，使用护肤品。2.流质尿管患者给予专业护理，指导注意事项，做好会阴护理。（六）卧位护理1.根据病情选择合适卧位，指导协助患者进行床上活动和肢体功能锻炼。2.加强高位患者压疮评估护理（七）舒适护理1.每周剪指甲趾甲，生活不能自理患者协助更换衣物2.提供舒适病室温度湿度，注意保暖及保护患者隐私。3.开窗通风，保持空气新鲜，合适光线4.操作集中，保证患者睡眠，夜间走路轻，说话轻。操作轻。（八)术前护理1.给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。2.告知禁食禁水时间，戒烟戒酒的重要性。3.遵医嘱给与术前备皮等。（（九）术后护理1.心电监护及氧气吸入2.做好管道标识，妥善固定3.观察病情变化作好记录。（十）患者安全管理1.加强巡视，做好记录，对危重和躁动病人上床档，做安全宣教，陪护做好交接，必要给予约束。2.患者外出检查，由护工陪检，转科医护人员陪同。（十一）出院护理1.针对患者病情和出院情况给予出院指导，协助办理出院结账手续，给予带药饮食及锻炼指导。，发放爱心联系卡。收集患者对住院期间的意见和建议。2.护送患者做好出院登记。3.对患者床单元消毒二.全方位开展创新服务1.不断加强学习，灌输服务理念，从思想上改变2.营造科室服务氛围，，充分发挥科室主观能动性3.夯实基础护理，细化服务流程4.提高互换沟通技巧5.强化健康教育1.不断加强学习，灌输服务理念，从思想上改变目标七化：操作规范化、护理专业化、语言温馨化、关怀亲情化、沟通技巧化、健康教育个性化、满意最大化。方式：小讲座，晨会强调，小组讨论学习优质护理目标，内涵。工作中服务难题和优质服务案例的经验进行交流讨论。.2.营造科室服务氛围，，充分发挥科室主观能动性1）规范仪表行为，微笑服务，使用文明礼貌用语，接听电话，接待病人或进行操作时，使用“您好”“您有什么需要帮忙吗”“对不起，请稍后”“谢谢您的合作“等用语。做到有问必答，随叫随到。2）科室病区走廊贴标语，警示，制作卡片，温馨提示。3）开展感动服务：

①为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。

②为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。

③让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务

④让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，提高护士3.夯实基础护理，细化服务流程为了提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，细化各班次服务流程，严格按照基础护理服务项目，准确执行医嘱，落实个项护理措施，严格做好交接班，把容易遗漏的问题列入交班，通过环环相扣的细节管理防止差错。4.提高护患沟通技巧1）要求护理人员利用工作以外的时间全面学习心理学，教育学，营养，法律等知识。学习沟通技巧。2）总结护理过程中存在沟通困难的问题：如患者拒绝翻身，拒绝更换病号服，拒绝遵守医院的规定，拒绝用药或不满意等。3）首先做到真诚、尊重、主动关爱患者，有同理心。合适应用形体语言，语言和非语言技巧。5.强化健康教育1）继续规范出院指导和饮食指导，根据专科特点，完成从入院到出院全面系统连续有计划的健康指导，通过口头讲解，示范，练习，图片，反馈，答疑等多样化的方法，给予及时个性化指导，不断征求患者及家属的意见进行改进。2）使用鲜明的安全识别标识，加强患者安全意识的健康宣教三。客观真实评价不足1.仍然缺乏积极性，对基础护理责任和角色定位的认知存在偏差，导致出现轻视生活护理，简化基础护理现象。2.护理人力资源不足，床护比不足。3.部分护理人员因年龄健康不能胜任岗位工作。4.部分护士工作能力服务态度与患者期望值存在差距，护士素质参差不齐，缺乏主动服务意识，不能换位思考，在人文素养和专业技能方面与患者要求存在差距。5.护理技术未及时更新，信息来源受限创新能力和意识欠缺。6.护士与病人沟通较为机械，不能针对病人特点、学识、生活背景进行针对性的询问和生活指导。7.健康教育内容浮浅，不到位，影响病人依从性。8.巡视病房不及时，仍有家属和患者按铃呼叫。

作，简单进行入院宣教后，家属签字便完成宣教

3治疗工作繁重，病人输液量大

五、下一步工作计划（包括问题解决的时间及方四.改进计划一.转变服务思想，强化服务意识：

组织科内护理人员进行分析讨论影响满意度的相关原因，对存在的问题给予充分认识，寻找出解决问题的的积极可行的方法，护士对自身存在问题进行自评，护士长给予一对一指导，以达到不断完善自身素质的目的。

二、改善就医环境：

保持病房环境清洁、整齐、安静、舒适。尽最大努力为病人创造出一个良好的就医环境。

三、加强对科内重点人员（新来人员，性格不稳定者，服务态度欠佳，理论水平较差的护士）沟通能力的培养，对个别护士应单独指导，跟踪调查，定时检查加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力提高。从三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证。3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸四.加强管理，确保护理安全

1.加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓好护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

2.加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取教训，跟踪改进措施。五.加强科室管理。每周科护士长对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病