(二)打开心灵的钥匙,与残疾朋友有效沟通

打开心灵的钥匙

－－与残疾朋友有效沟通

辽宁省残联

辽宁特殊教育师范高等专科学校基础部书记赵星当今社会沟通无处不在，沟通无限。把握人生，沟通世界。（手机广告词）沟通无极限。（摩托罗拉广告词）沟通从心开始（中国移动广告语）1、健康概念的演进健康的生命观健康=生命

健康的疾病观健康=无疾病或疾病=不健康

健康的全面观生物—心理—社会模式（相互影响）一、新的健康观生理心理社会完满心理健康的标准

第三届国际心理卫生大会认为心理健康的标志是：1、身体、情绪十分协调；2、适应环境，人际关系中彼此能谦让；3、有幸福感；4、在职业工作中，能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会不断发展进步的动力因素之一。在身体上影响你的健康；

在工作时影响你的升迁；

在商业上影响着你的交易；

在生活中影响着你的人际关系和爱情关系；

最终影响着你的幸福感。曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通再看一幅画沟通是一种方法沟通是一种艺术二、沟通与语言沟通≠语言沟通﹥语言暗送秋波—赵本山和宋丹丹的小品搔首弄姿—女子故作姿态手舞足蹈—高兴到了极点哼哼唧唧—生病时的呻吟沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写

传递信息接受信息

谈话听眼神视面部表情触体态嗅如何进行有效沟通？从“我”出发请用双手的食指摆出一个“人”字！方法一：换位思考——人际沟通的润滑剂1、什么是换位思考2、什么是换位思考换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。揣摩人的心意去理解、体察他人的心境。人际交往的黄金法则和白金法则黄金法则“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。”白金法则“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”你想要他人关心你，你先要关心他人；你想要获得他人的理解，你先要去理解他人；你想获得他人的服务，你先要服务于他人；你想要得到他人公平的对待，你先要公平地对待他人；你想要妻子温柔顺服，你先要成为一个好的丈夫；你想要丈夫关心体贴，你先要成为一个好的妻子；案例——跳船一艘船遇到风浪，即将沉没。船长命令大副去组织乘客穿上救生衣跳船逃生。几分钟后大副回来报告：“他们都不肯跳”。于是船长亲自出马，几分钟后所有乘客都跳船逃生了，大副很诧异，就问船长室如何办到的。猜一猜船长室如何做到的呢？苏联人这是一项很绅士的体育运动！跳船的动作很潇洒、很优美！这是命令！这是革命活动！我给你买了保险！换位思考三步曲第一步：如果我是他，我需要的是……第二步：如果我是他，我不希望……第三步：如果我是他，我的做法是……

用别人对自己的方式来对待别人，是小肚鸡肠；

用自认为好的方式来对待别人，是自作多情；

用希望别人对你的方式来对待别人，是将心比心；

用别人期望的方式来对待别人，是善解人意。

为对方着想，这是最朴素也是最高超的技巧。方法二：萨提亚模式下的沟通姿态维琴尼亚·萨提亚（VirginiaSatir）是美国最具影响力的首席治疗大师，誉为“每个人的家庭治疗大师”。她在家庭治疗方面的理念和方法，备受事业人士的尊崇与重视。直到1989年去世之前，萨提亚女士一直热衷于将心理学中丰富而有效的观念深入浅出地介绍给大众。我和我的目标我想爱你而不用抓住你欣赏你而不用批判你和你齐参与而不会伤害你邀请你而不必强求你离开你也无须言歉疚批评你但并非责备你帮助你而没有半点看低你那么我俩的相会就是真诚的而且能彼此润泽------------------萨提亚请做以下几个运动…大家一起闭上眼睛，向前，向后，向左，向右慢走大家一起闭上眼睛，向前，向后，向左，向右快走大家一起随意走动，眼睛对着眼睛打招呼大家一起随意走动，刮一下所有人的鼻子大家一起随意走动，扯一下所有的耳朵大家一起随意走动，用你习惯的方式和所有人打招呼（握手，微笑，问号，拥抱..）-------------------------------------------------------------------问大家喜欢以上哪个方式和人沟通？萨提亚理论之五种生存姿态

老婆，你今天怎么穿这件衣服呐？啊，老公啊，不好看啊，那哪件好看啊？关你什么事啊，我喜欢就好，你懂什么？你有没看过一本书，叫色彩的搭配，根据专家研究，这件衣服很合适我的肤色，不懂吧，我借你看下啊丫，你头上怎么有根白头发？我帮你拔掉吧？--------------请根据以上四种回答划分他们是哪种型的老婆？表里一致型的老婆的回答老公，你不觉得这种颜色的衣服和我的肤色比较相配吗？如果你这样回答，下次有建议他还会提出来吗？会的萨提亚模式求生存的应对姿态讨好型指责型理智型打岔型表里一致型example

父母：“学那些乱七八糟的东西干什么，一点儿用都没有，有时间怎么不把心思多花一些在学习上。”

好友：“你这件衣服太难看了，不适合你！”---Youranswer???讨好型言语——同意（“这全是我的错”、“没有你我什么也不是”、“没事，没事”、“我只想要让你高兴”、“我愿为了你放弃时间、金钱甚至生命”）行为——依赖型的受难者（“好得过分”、道歉、哀求及请求宽恕、屈服、过分雀跃、委屈自己成全别人）内心独白——“我不值得一提，不值得被爱”、“我应该永远对别人和颜悦色”、“我决不能让别人生气”、“这全是我的错”、“我很无助”主要感受——受伤、悲伤、焦虑、不满、被压抑的愤怒自我概念——低自我价值、缺乏自信、远离自我，把焦点放在对自己的期待上（我是不重要的）资源——关怀的、滋养的、灵敏的心理影响——神经质、抑郁、易被激怒、焦虑、恐慌、自杀意念生理影响——消化道疾病、肠胃问题（恶心、便秘等）、偏头痛或其他头痛、心律不齐、皮肤病、糖尿病指责型行为——攻击（评判、命令、寻找错误、指责、独裁、爱找麻烦、暴虐、愤怒、恐吓、拒绝）言语——否定（“你从没有做对一件事！”、“怎么回事？”、“我真想把该死的你打到地狱去，如果不是因为你，我就不会陷入麻烦”、“这全是你的错”、“我永远是对的！”）内心独白——孤立（“我是孤立而且不成功的”、“只有让别人听从我，我才是有价值的”）感受——愤怒、挫折、不信任、不满、被压抑的受伤、害怕失去控制、孤单资源——自我争取、有领导才能、有能量、自信生理影响——肌肉紧张、背痛、紧张性疼痛、高血压、血液循环问题、关节炎、哮喘、惊恐、易出事故自我概念——低自我价值、不成功的、远离自我、缺乏控制、无助、把焦点放在对他人的期待上心理影响——自愤怒与暴怒、易激惹、反抗的、拒绝的、妄想、暴力、偏执狂、反社会的特质（违法、杀人等）超理智型行为——独裁主义（僵硬而刻板的姿势、一本正经、不带人性的客观、看起来冷淡的、严肃而高人一等的神情、操纵、喜欢提建议、看起来不灵敏的、无聊的）言语——极度客观（经常提到准则和“正确的事物”；抽象的言语和冗长的解释；避开有关个人的或情绪上的话题）内心独白——脆弱、孤立（“我感到脆弱和孤立”、“一切都是学术的”？“一个人必须有才智”、“我不能表现出任何感受”）感受——仅露少许情绪、内心极为敏感、孤单的、孤立感、空虚、害怕失去控制、易显示脆弱的资源——有才智的、知识的、注重细节、解决问题生理影响——癌症、心脏科疾病、皮肤病、干涸、背痛、淋巴系统疾病自我概念——低自我价值、缺乏自信、远离自我、缺乏控制、无法表露感受心理影响——忧郁、紧张症、心理疾病、强迫行为、自闭症、社交退缩、缺乏同理心、反社会的打岔型行为——心烦意乱（不合时宜的行为、活动力过多或不足、不安定的/移动的、抓不到重点、傻傻的/表面的、争取注意力）言语——无关的（毫无意义；脱离重点；常常在对话中离题千里；改变话题以分散注意力；避开有关个人或情绪上的话题；讲笑话；打断话题）内心独白——（“没有人关心这个”、“没有属于我的地方”、缺乏平衡、通过打断来获得别人的注意）感受——仅露少许情绪、内心极为敏感、孤单的、孤立感、焦虑/悲伤、空虚的/被误解的、害怕失去控制、易显示脆弱的、困惑资源——幽默、自发、创造力、好玩、有弹性生理影响——神经系统疾病、消化系统疾病、糖尿病、偏头痛、便秘、晕眩、平衡及协调方面的毛病自我概念——低自我价值、不成功的、远离自我、缺乏控制、无法表露真实感受、没有人在乎、没有归属感心理影响——迷茫、不合时宜、精神病、冲动控制不住、忧郁、缺乏同理心、妨碍他人的权益、学习上的无能打岔——超理智的对立面一致型行为——有活力、有创造力、有生命力、独特、自信、能干、负责任、接纳、有爱心、平衡言语——开放而分享的；聆听他人；带有感受、思维、期待、愿望以及不喜好的诚实；尊重自己、他人与情境三者；言语与身体姿势、语调以及内心感受相匹配内心感受——和谐的、平和的、平静的、平衡的、有自我价值、有爱心、接纳自己与他人、脚踏实地的资源——联系、高自尊、接触、自我觉察、负责的、开放的、关怀自己与他人、统整身心健康资源——关怀的、滋养的、灵敏的讨好者建议增加——对自我的觉察，请想你关心别人那样关心你自己，以便你更充分地体验自我价值感和平等性。资源——自我争取、有领导才能、有能量、自信责备者建议增加——对他人的觉察，多问自己：“这样做感觉如何？”将内心的空虚转变为自我确认和对他人的接纳资源——有才智、知识的、注意细节、解决问题超理智者如果能够对“感受”和“高智能”这两者赋予同样的价值，那么，你达到和谐完善的机会也就变得巨大了。建议增加——对自我和他人的觉察，将你的情感、感受和身体意识与你们已经拥有的才智整合在一起。资源——幽默的、自发的、创造力、好玩、有弹性打岔者建议增加——对自我、他人和环境的觉察，可以帮助你在适宜的情境中释放你的灵活性、创造性和开放性，它们可让你脚踏实地，停留在当前。丈夫在单位的竞标中失败了，晚上下班回到家里，见到妻子。举例姿态一：指责

妻子开门，冷笑一声：“看你那个蔫样儿，今天又没轮上你吧！”“按能力我绝对能拿下这个项目的。谁知最后又是那个曹大炮抢去了……”“能力顶个鬼用！我说过多少遍了？现在社会上不能那么清高，你要是这样下去，根本一点前途都没有！真不知道当初怎么会看上你！”分析：指责的一方把所有过错都怪罪到另一方头上，丝毫不接受对方给出的理由。认为要不是对方的错误，自己的生活会更好。指责型的人在身体上容易肌肉紧张、背部生病、循环系统障碍、高血压、便秘、气喘；在心理上容易产生妄想、疑心和违法。姿态二：讨好妻子迎面笑道：“回来了？快点换鞋，吃饭。”丈夫不说话。“怎么了？”妻子愣了，“对不起，我刚才开门是晚了点儿。在厨房没听到敲门声。”“不是因为那个。”“那我什么事做错了？……昨天晚上我是不该跟你妈吵那两句的。她年纪大了……”“跟你没关系。”“那是什么事？”“单位的事，我那个项目叫曹大炮给抢去了。”“这件事情！哎，算了，别难过了啊。来，咱们先吃饭，吃完了我陪你去河边逛逛，散散心，啊？”分析：讨好的人总想取悦于人，当看到别人略显愁容的时候，就奉献时间、金钱来讨好别人，主动地承担所有的纰漏，希望让所有人都开心和喜欢自己。讨好型的人在身体上很容易出现上部消化道不适、胃病、恶心、呕吐、糖尿病、偏头痛、便秘；在心理上容易出现神经质、忧郁和自杀。姿态三：超理智妻子打开门看到无精打采的丈夫，问：“今天单位有事？”丈夫叹了一口气：“是啊。那个项目，叫曹大炮给抢了去。”“哦。”“弄得我心里很窝火的。这个项目业务一直都是我在联系。现在主任忽然把它交给曹大炮，我真的觉得……”丈夫沉重地坐在沙发上。妻子回头去端菜：“嗨，没办法，这世道都是这样的。有能力不如有关系。你有本事，他反倒不敢让你上，怕你抢了他的饭碗。唉，都这样。”分析：超理智的人最突出的特征是毫无感情的客观，不允许自己或者别人注意感受。对别人的反应往往是长篇大论的说教，看起来充满了智慧与权威，却给人刻板、沉闷的印象。超理智的人在身体上容易出现的症状是分泌性疾病，如腺体的疾病、心脏病、背痛等；心理上容易产生强迫性心理、社交退缩等。姿态四：打岔妻子打开门，笑逐颜开地拉了拉丈夫的脸：“怎么了？苦瓜脸，吓死人了，哈哈！”丈夫迈着沉重的脚步走进来，坐在沙发上：“唉~”妻子在客厅和厨房间走进走出，边端菜边说：“今天楼下王家媳妇打麻将输了，又和人打起来了。在超市看到一种特器官的水果，想买点回来尝尝，一看，140块钱1斤！贵得吓人！”她终于坐下来，丈夫抬起头来说：“今天心情不好，公司那个项目黄了。”“来，喝杯茶！伤心的事情想它干啥？我前天买了张DVD，喜剧片。咱们边吃边看，保证你啥都忘了”分析：打岔的人总是不断在动，在讨论问题的时候企图分散他人的注意力，不能把注意力放在一个主题上，而是老找无关的话题来逃避讨论。打岔的人在身体上容易出现中枢神经系统问题，胃病、糖尿病、偏头痛和便秘；在心理上，会出现精神状态混乱的状况。如何改变？其实每种姿态都有各自有利的一面：指责姿态的人很自信；讨好姿态的人很善良；超理智的人理性强；打岔的人很灵活。所以，要改变他们，并不是要全盘的否定，需要针对每种姿态加一些东西。指责的人加一些替别人考虑，宽容体谅；讨好姿态加一些为自己着想；超理智的人将一些情感，打岔的人，需要增加对他人、自己和情境的察觉，在合适情境下释放自己的创造力表里一致性沟通1、直接回答为问题，而不是“为什么你想知道这个？”2、展示某种程度的新活力。3、提出自己具体需求，而不是给出啰嗦原因或者其他铺垫。4、做出诚实的选择。5、觉察、检验所接触的评论、想法、行为和情景，而不是想入为主形成评判表里一致性沟通6、在打消所有恐惧之前，就能够按照自己的原意进行尝试和冒险7、不断对生活提出疑问、对任何新的可能性持开放态度，并且不要在新情况发生之前就假装自己已经掌握了全部的答案8、在面对任何新的可能性、选择以及解决方式时，听从自己的直觉喝着是智慧的意见，并在所有决策的情境中冲分考虑这些。表里一致性沟通举例：不同情境下用不同的沟通姿态如上班迟到了？？？方法三：洞察重要他人表达感情的方法说话的人做事情的人身体接触说话表达感情的人说话的人通常的行为：女人都是八卦的，都拉着老公说话，如果老公不听，心情还好的话就算了，放过你了，我找女性朋友说去，然后说完后心情就好了，如果今天心情不好，就一定要拉你说，不听就吵架，什么地方都有最低消费，我和你之间的最低消费就是每天和我说话至少半个小时做事情表达感情的人如果你的老公是一个以做事情来表达感情的人，他会给你做很多事情，但是不会来和你说，同时他也喜欢你是做事来表达对他的感情的，吃好饭，如果你和他说，老公，今天你洗碗吧，他就会觉得你不够爱他，如果你是通过说话表达的人，你和他说我好爱你啊，他的回答是：你爱我啊，那就去洗碗吧喜欢身体接触来表达感情的人需要你陪着他，象照顾BB一样照顾他，每天回来要迎接他，早上要亲亲他，做事情他不明白的要抱抱他，拍拍他的背或者头，让他知道你在支持他，要陪着他说说话，握握手。人际沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人换位思考——人际沟通的润滑剂真诚

弗莱明是一个穷苦的苏格兰农夫，有一天当他在田里工作时，听到附近泥沼里有人发出求救的哭声。于是，他放下农具，跑到泥沼边，发现一个小孩掉到了里面，弗莱明忙把这个孩子从死亡的边缘救了出来。

隔天，有一辆崭新的马车停在农夫家，走出来一位优雅的绅士，他自我介绍是那被救小孩的父亲。绅士说：“我要报答你，你救了我儿子的生命。”农夫说：“我不能因救了你的小孩而接受报答。”就在这时，农夫的儿子从屋外走进来，绅士问：“这是你的儿子吗？”