商务礼仪讲座123

商务礼仪

张秋筠世界的语言——礼仪

规范要求规矩限制规则规定程序约束礼仪是什么？道（心态）—良好的沟通心态

法（方法）—正确的沟通方法

术（技巧）—灵活的沟通技巧

良好的人际交往建立在有效沟通基础之上有效沟通的三个内容：道、法、术人际交往中，有效沟通，从“心”开始心态变→观念变→观念变→行为变→行为变→习惯变→习惯变→性格变→性格变→命运变→拿破仑·希尔

命运流程图境由心造相由心生你改变不了环境，就改变自己的心境，你改变了心境，也就改变了环境。良好的沟通环境源于良好的沟通心态有效沟通——从“心”开始一、礼仪的出发点（本质）：

是在维护他人利益的前提下，保护自己的权利，维护自身的利益。国际惯例——自动扶梯右侧站立一、礼仪的出发点（本质）：

从礼仪的起源看礼仪的本质第一种，认为礼仪的起源是人类早期社会中群体生活的需要。（注目礼）礼仪是什么

从礼仪的起源看礼仪的本质第二种，是产生于人类对神灵的敬畏神学的冥想——玄学的推理——科学的论证拉萨

大昭寺武汉大学

国学班学生还原古代祭祀礼仪——祭祀屈原二、礼仪含义中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。——孔子何为礼仪？礼、礼貌、礼节与礼仪

（1）礼：是表示敬意的通称。

（2）礼貌：是人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则，体现

了人们的文化层次和文明程度。

（3）礼节：是指人们在日常交往中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问

以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

（4）礼仪：是指人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表

、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认

可的规范.东方文化——

礼仪是维持社会秩序的工具人民大会堂会议座次安排西方含义：Etiquette人际关系的通行证

西餐中的礼仪

西式求婚西方文化——

礼仪是衡量社会文明程度

和个人修养的标准北京亚运村立交桥南京某交通路口三、礼仪的特点1.不可逆性礼仪是实践性的活动。一个行为一旦作出就很难再收回，更不可能再重演。礼仪活动的安排和礼仪活动中的行为，要尽可能的考虑周全。2.审美性礼仪规范的表现形式都具有很高的审美品位。它有视觉、嗅觉、听觉、触觉等多方面的审美要求。

个人形象与企业形象四、礼仪的原则

1.尊重为本的原则

2.平等互利的原则

3.守时守信的原则

4.入乡随俗的原则

5.以右为尊的原则你改变不了环境，就改变自己的心境，你改变了心境，也就改变了环境。境由心造相由心生人际交往中良好的沟通氛围源于良好的沟通心态需要层次论生理需求安全感爱与归属感尊重自我实现心理学家马斯洛

人际交往要成功，核心就是尊重！尊重，分为尊重自己，尊重他人；塑造好自己的形象，约束自己的行为，既是尊重自己的体现，也是尊重他人的表现；每个身处职场的人，你的个人形象代表了企业形象黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。尊重的前提学会换位思考每个沟通对象都有

背景和经验差异

每个差异

都是干扰！换位思考

没有不对，只有不同！尊重自己，尊重他人尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重女性是一种常识，尊重所有人是一种教养。

尊

重

为

本

的

原

则

早上见面礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好尊重同事尊重女士——礼仪常识在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。表现在1、上下车；2、进出房门；3、进出电梯门；4、上下楼梯（下楼下方2-3个台阶）；5、在办公楼走廊行走（外侧）；6、有空位或入座（先请并拉推椅子）；8、握手（女士先伸手）；9、介绍（先介绍男士）；11、购物（提重物）；12、吸烟（征得同意）；进出电梯门；上下楼梯（下楼下方2-3个台阶）；在办公楼走廊行走（外侧）；握手礼仪尊重距离原则

你如何理解：距离产生美！同学之间同事之间上下级之间恋人之间父母和孩子之间……不可逾越的个人空间

美国人类学家爱德华·霍尔博士为人际交往划分了四种距离，每种距离都与对方的关系相称。

（1）亲密距离：（<0.5米）

15厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、气息。15厘米～44厘米之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心。44厘米以内，在异性，只限于恋人、夫妻等之间，在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友。人们熟悉的“办公室性骚扰”就发生在这一人际空间。（2）个人距离：（0.5米—1.2米）这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。一般说来只有熟人和朋友才能进入这个距离。

不可逾越的个人空间

（3）社交距离：（1．2米～3米）这是一种社交性或礼节上的人际距离，也是我们在办公室中经常见到的。这种距离给人一种安全感，处在这种距离中的两人，既不会怕受到伤害，也不会觉得太生疏，可以友好交谈。与领导、长辈交谈时；会议、会见、会谈场合。（4）公众距离：（>3米）一般说来，演说者与听众之间、演员与观众之间的标准距离就是公众距离。礼仪的原则——平等互利一方面，不管对方的身份、背景及所代表的企业有何种的不同和差异，在交往过程中大家都应该有一个平等的态度。

另一方面，这种平等是相对的平等，是在对等前提下的平等。平等原则之禁忌——社会刻板印象

是指人们在长期共同生活中对某类人或事产生一种比较固定的、一致的、概括而笼统的看法和印象。总经理办公室的工作人员。。。。公司保安都是。。。。物业人员都是。。。。餐厅工作人员。。。。教师都是文质彬彬的平等合作可以互利研究表明，当每只鸟扇动翅膀时，它为紧随其后的鸟创造了一股向上的升力。按照“V”字队形飞行，整个鸟群会比每只鸟单独飞行至少增加71%的飞行距离。大雁合作的精神——雁行理论团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！合作的最佳效果——互惠互利由单赢到双赢、三赢和多赢

B坦白

B抵赖

A坦白-8-80-10

A抵赖-100-1-1

囚徒困境模型团队合作的最佳范例-

西遊記

为了完成“西天取经”的任务和远大理想，由唐玄奘、孙悟空、猪八戒、沙和尚的四人团队成立。唐僧作为团队领导、孙悟空则是技术核心、猪八戒和沙和尚是骨干成员。还有白龙马、六丁六甲等等相当于辅助人员或者是协作部门的同事，观音、如来佛相当于高层的决策者。我们只看唐僧师徒四人组成的取经团队，可以看到这个团队在合作的过程中经历了怎样的苦难，分分合合，甚至几度濒临分崩离析。可见，组建一个成功的团队是多么的不易。

按照团队合作中的角色定位对这一团队进行分析。作为这个团队领导的唐玄奘，类似于当今的部门经理，非常有原则、甚至有些固执，是个不达目的不罢休的人，具有完美型性格特征。

孙悟空是这个取经团队里主力，相当于技术核心，或公关人物，无论遇到什么样的困难，他都能够迎刃而解。但是他放荡不羁，不愿接受管理。是个典型的力量型性格的人。

猪八戒看起来好吃懒做，贪财好色，似乎是个笑料，但是他却承担了团队减压器的功能，或者说发挥的是润滑油的作用。他性格开朗，能够接受任何批评，甚至能容忍小小的委屈。试想，在一个团队中如果没有猪八戒这样的人物，该是多么的沉闷。而且，猪八戒也不是一点本领也没有，在应对挑战中，他常常是孙悟空的好帮手，他是一个典型的活泼人。

沙和尚沉默寡言却心中有数，工作中任劳任怨，承担了挑担子这种劳苦而无聊的工作，从个人能力上讲，他算是是战斗力最弱，变化最少、创造力最差的一位。但是他却任劳任怨，承担了没人愿意承担的工作，使其两位师兄能够专心降妖除魔。在关键时刻，他也是整个团队的稳定器，在唐玄奘受难，悟空被逐，八戒吵着要散伙的时候，只有他能保持平和的心态，用理智进行劝解，使团队不至于一哄而散。最终化解了危机。这是和平型人宝贵的品质。

同样是一个孙悟空，从前大闹天宫，那么强烈地试图改变这个世界，其结果却是惨遭失败，被压在五行山下不能翻身经过一段漫长的取经之路，他不得不屈服于“紧箍咒”的魔力，在不知不觉中改变了自己，结果却赢得了个人与团队的共同成功。《西游记》所讲述的，其实就是孙悟空从“改变世界”到“改变自我”的一段成长历程。故事：天堂与地狱的区别假设每人都是一只过长的筷子，地狱的人只喂自己所以喂不进嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很开心。平等互利：1+1＞2。

礼仪的原则——平等互利

礼仪的原则——守时守信原则

约见要守时

许诺要谨慎

承诺要兑现

失约要道歉

说你做的到的，

做你所说的。入乡随俗的原则入境问俗客随主便主遂客意

英国拜访礼仪日本拜访礼仪美国拜访礼仪打招呼、餐饮礼仪、不同地区语言习惯、习俗禁忌政务、商务接待以右为尊的原则

1.会议会见场合的尊位

2.商务谈判场合的尊位

3.商务宴请场合尊位

4.其他场合排序的一般规则（中外有别）国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。不同方式的沟通需要不同的沟通环境大型会议在报告厅大型会议位次排列规则大型会议位次排列规则规则一：前排高于后排。

规则二：中央高于两侧。

规则三：右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。⑩⑧⑥⑦⑨⑤③①②④群众席⑧⑥⑤⑦④②①③群众席10864213579主席台尊位发言席群众席不同方式的沟通需要不同的沟通环境公务商务谈判环境商务谈判场合尊位的确定正确的座位順序会议桌1客方主方234513254正确的座位順序会议桌1325476911810不同方式的沟通需要不同的沟通环境公司小型会议不同方式的沟通需要不同的沟通环境中小型座谈会不同方式的沟通需要不同的沟通环境圆桌会议会见——以右为上会见——以右为上会客室座位优先順序34126門5白宫总统办公室会议会见后照相时的位次排列主

4宾

3主

2宾

1主

1宾

2主

3宾

4主

5摄影师中式宴会的位次排列：桌次和座次宴会桌次排列礼仪以右为上、居中为上、以远为上（即离房间正门越远，位置越高）商务宴请尊位的确定以右为上以远为上参加宴会时桌次安排把主桌①、次桌②③④⑤分别填进代表桌面的圆圈里门次桌②主桌①次桌③次桌④次桌⑤

人数较多时，要事先在桌上摆放名牌。入座时，背对门口的座位一定要由主方人员来坐，这是个下座。社交场合排列座次时的五大技巧第一个技巧，叫做面门为上。就是说，在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，雅座包间一般面对房间正门的位置都是主位，我们说是买单的位置，因为它视野开阔，标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的。

第二个技巧，居中为上，就是中央高于两侧。

第三个技巧，以右为上。一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行以左。社交场合排列座次时的五大技巧第四个技巧，前排为上。人大也好，政协也好，单位内部开会也好，台下坐的也好，台上坐的也好，第一排的人位置高，前排为上。第五个技巧，以远为上。以远为上，就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越低。

公务车、私家车越野车（吉普车）乘车时座次安排的技巧其他场合尊位及位次排序接待礼仪接待前的准备了解情况客人来访的目的性别比例职务级别人数

迎客礼仪1．接站：掌握客人到达的时间，保证提前等候在迎接地点。2．会面：热情打招呼--握手--寒暄

办公室接待过程中的引客次序在走廊的引导方法接待人员在客人的左斜前方，距离二三步远，配合步调。行路：一般把靠墙的一侧让给客人走，即应当遵循“内侧高于外侧”。多人同行：一般遵循“中央高于两侧”，作为接待人员、陪同人员一般不要走在中间。

办公室接待过程中的引客次序在楼梯的引导方法上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如果客人错坐下座，应请客人改坐上座。引位与陪同在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面；当他们不认路时，我们应在前进方向的左前方引导（一般是靠右行走）。规律：对于横向来讲，内侧高于外侧；对于纵向来讲，前排高于后排。引位与陪同迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。引位与陪同

上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。就坐时，右为上座。即将客人安排在领导或其它陪同人员的右边。奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。

接待礼仪握手礼仪

介绍礼仪

递送名片

1.我们为什么要握手？2.什么时候需要主动握手?思考一下!握手-关键的5秒钟接触何时握手？恭贺相见离别致谢握手时的出手顺序？

上级为先主人为先长者为先女士为先握手时的动作要领

手位时间力度寒暄

伸手的前后顺序

先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。男士应该在女士伸手之后再伸手；下级应该在上级伸手之后再伸手；职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手；客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。握手礼的基本规范

握手的时间以3～5秒钟为好不要跨门槛握手；多人时不要交叉握手；握手掌，虎口相对介绍礼仪一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系。自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍经人介绍顺序经人介绍先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者

先将地位低者介绍给地位高者

先将客人介绍给主人

介绍的礼节介绍顺序：尊者居后

先介绍下级，后介绍上级；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士（让女士有交往的选择权利和时机）；先介绍主人，后介绍客人。集体见面时先介绍主人后介绍客人；若主人是多位，先介绍位高者。交换名片的礼节索要名片的技巧主动递上本人名片（交易法）“张经理非常高兴认识你，这是我的名片，张经理多指教。”向对方提议交换名片（明示法）向同年龄、同级别、同职位）“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”“不知道如何和你联系？”（向长辈、领导、上级）谦恭法“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”

递送名片礼仪客人递过来名片时（1）双手接收（2）认真仔细地阅读名片（3）然后放进上衣上部的口袋（4）

对方索要没有名片时，委婉说明（5）近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去手机使用礼仪规范1、特殊场所不能使用2、重要场所关闭或静音3、公众场所要小声4、有熟人的未接电话要迅速回101

职业形象塑造员工的形象，代表企业的品质。员工的行为，职业形象礼仪

您能够回答的问题……

心理学家发现,在人们的交流沟通中,非语言的信息交流占有相当高的比例,在你留给别人的印象分中,非语言信息包括你的穿衣,举止,面部,表情等等,占下面的哪个百分数?

A.20%B.55%C.78%D.93%

形象对成功的影响力西方心理学家对魅力领导人和成功者研究结果表明：

“看起来就像个成功者”对于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步.

关于形象的认知基础视觉83%听觉11%

嗅觉3.5%

触觉1.5%味觉1%大脑对从不同感觉器官输入的信息有不同的吸收率:首因效应（第一印象）

是两个素不相识的陌生人第一次接触时所获得的印象，如表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的影响对印象形成作用最大。美好的第一印象永远不会有第二次。人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。首因效应与55/38/7应用原则外表55%

服装面貌体形发色语言内容

7%自我表现

38%

语气语调站姿坐姿动作职业形象塑造之仪容仪表礼仪（一）仪容指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。脸部基本比例图

仪容整洁

发式礼仪

1、头发整洁，无异味

2、发型大方，得体

3、不染发4、无头皮屑（无污点）

面部面部：保持干净清爽，养成每天上班前必剃须的习惯，不准留胡子，也不能留大鬓角。

女子可适当化妆但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。

接待、拜访、会议、会见、谈判前，不要进食大蒜、葱、韭菜、洋葱、腐乳之类的食物，保持牙齿清洁，没有食品残留物，也没有异味。眼睛无眼屎，无睡意，不充血，眼镜端正、洁净明亮。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：女性不戴耳环。“尽管我们的身体所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，他传送最微妙的信息。”

—美国身体语言专家福斯特《身体语言》眼神-表情达意的关键捕捉眼神的线索眨眼的频率注视的长短目光聚集的宽度视线位置的高低眼神-表情达意的关键视线向上表现腼腆和不自信视线向下表现权威感和优越感，视线平视表现平和自信微笑——身体语言沟通（眼、眼神、嘴）

微笑是对生活的一种态度，跟贫富、地位、处境没有必然的联系；

微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功

笑容-传递最高价值小微笑普通微笑大笑分寸与时机自信与微笑微笑是人生最好的名片，谁不希望跟一个乐观向上的人交朋友呢？微笑能给自己一种信心，也能给别人一种信心，从而更好地激发潜能。

微笑是有“回报”的，人际关系就像物理学上所说的力的平衡，你怎样对别人，别人就会怎样对你，你对别人的微笑越多，别人对你的微笑也会越多；

最具魅力的笑

-杜彻尼微笑手不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油美饰一下指甲，不宜涂抹彩色指甲油。

手：谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人，因此，及时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必要的。有效身体语言职场服饰标准笑容-传递最高价值眼神-表情达意的关键

4种姿态语言（二）仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。尽显专业4种体态语言走姿塑造您的形象——4种姿态语言站姿坐姿手势双眼平视前方挺胸立腰女士脚跟并拢,脚尖45度以内男士双脚可分开站立站姿走姿

双眼平视前方,收下颌上身挺直,重心稍前倾手臂自然摆动,幅度为30-40厘米步幅比肩膀宽度略宽脚跟先着地,再向脚尖方向抬脚坐姿坐姿手势礼仪案例：有一天，一位女导游带领来自英国的外宾团，在准备上旅行车清点人数时，这位美丽的导游开始用手心向下，用食指点人数“一、二、三……”

大家觉得这样做法对吗？应该怎样？指引手势莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明。”

日常生活中我们是“穿衣戴帽，各有所好”;但是在职场商务交往中,穿衣打扮不是个人的事，不是你爱不爱穿、会不会穿的问题，而是特定的场合、特定的身份、特定的要求。作为职业人员只有按照规范着装,才能体现出专业、服务形象。商务交往就是以貌取人、以貌甄人职场服饰礼仪

见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。

——孔子你就是你所穿的

“毫无疑问，服装在视觉上传递你所属的社会阶层的信息，它也能够帮助人们建立自己的社会地位。”—世界形象设计师英格丽.张服装功能的演变

几万年前野兽皮毛缝制衣服

西周服饰开始用以区别尊卑等级20世纪30年代旗袍中国女性的标准服饰基本着装原则

符合身份区分场合扬长避短遵守常规职场穿着禁忌过分杂乱过分鲜艳过分透视过分短小过分紧身过分暴露自测：个人工作服饰检测西服套装长袖衬衣裤子西服\外套\上衣风衣/大衣鞋腰带皮包/手提包职场不同场合着装要求商务正装日常商务装商务休闲装

西装西装的扣子有单排扣与双排扣之分。单排扣的西装穿着时可以敞开，也可以扣上扣子。双排扣的西装要把扣子全系上。西装的口袋上衣口袋：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。西装左胸内侧衣袋，可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。右侧内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。西装左袖的商标没有拆；

衬衫领型：以方领为宜。衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。领带——男子服饰的灵魂

（1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜（2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，典雅朴素的领带为宜。打素色或条纹领带，（3）款式：不能选择简易式领带（4）长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。（5）结法：挺括、端正、外观呈倒三角形西裤（1）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。（2）不能随意将西裤裤管挽起来。皮鞋和袜子（1）皮鞋首先，穿整套西装一定要穿皮鞋。其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。（2）袜子穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色严禁穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合；学用服饰形象的增值器以少为佳同质同色AB符合习俗D注意搭配C“配饰原则“

饰品佩戴礼仪饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物件，主要包括服装配件（如公文包、领带、钱夹、皮带扣、袖扣、眼镜等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、等）两类。最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握时间，又是最好的装饰品。男士仪容仪表—男人要有男人样1、短发，勤洗，保持清洁、整齐；2、鼻毛剪短，不可外露；牙齿清洁，口气清爽;3、每天刮胡须，鬓角不超过耳朵中间为宜；4、指甲短平清洁；5、白色或浅色衬衫，领口、袖口无污迹;6、西装平整、有裤线；清洁，口袋不放物品；7、制服符合公司标准，干净整洁，无明显皱纹，无腰包;工牌正面向外，位置正确，干净整洁;8、皮鞋光亮，无灰尘；9、黑色或深色袜子，每天更换，不穿破损的袜子.女子西装套裙套裙的款式可分为两件套、三件套两种。（1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。

（3）尺寸：包括长短和宽窄两方面。目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（白领女性超