2010第一章 管理概述

管理学赵敏敏教授

“管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。”

——彼得·德鲁克

第一章管理概述第一节什么是管理

（一）管理的定义几位学者的经典定义：科学管理之父弗里德里克·泰罗指出：“管理就是要确切知道要别人干什么，并指导他们用最好，最经济的方法去做。”一般管理之父法国人亨利·法约尔认为，管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由5个要素组成，即：计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

斯蒂芬·罗宾斯认为，管理是一个过程，指出“管理这一术语指的是好其他人一起或者通过其他人来确实有效完成活动的过程。”诺贝尔经济学奖得主赫伯特·西蒙认为：管理过程就是决策过程。决策分为制定决策与实施决策两个基本阶段，其中更加重要的是制定决策。制定决策过程包括信息收集与分析、可行方案的制定、方案对比分析及方案的选择等基本过程。

以伯法为代表的数理学派认为：管理就是用数学模型与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。前苏联管理学家波波夫，从管理所产生的组织效果的角度出发认为：管理同土地、劳力和资本一样，都是一种生产因素。一个公司的管理，将在很大程度上决定其生产率和盈利能力。因此，管理是生产的第四要素。

前苏联管理学家波波夫，从管理所产生的组织效果的角度出发认为：管理同土地、劳力和资本一样，都是一种生产因素。一个公司的管理，将在很大程度上决定其生产率和盈利能力。因此，管理是生产的第四要素。

哈罗德·孔茨认为：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。为了达到管理的目的，要进行计划、组织、人事、指挥、控制，管理就是由这几项职能组成的。

小詹姆斯·H·唐纳利认为：管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。

加雷斯·琼斯及珍妮弗·乔治指出：管理就是既有效率又有效益地对实现组织目标所需的人力资源或其他资源进行计划、组织、领导好控制。

徐国华教授指出：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

周三多教授认为：管理是指组织活动中的如下活动过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

管理——是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效的达到组织目标的过程。

(二)对管理概念的理解1、管理的对象：组织所拥有的资源。包括人、财、物、信息、时间等方面。2、管理要解决的基本矛盾：有限的资源与互相竞争的多种目标之间的矛盾。3、管理的本质：协调。4、管理的目的：为了实现预期目标。二、管理的实践系统管理实践系统的构成要素主要包括：1、管理主体2、管理客体3、管理目标。4、管理手段5、反馈机制6、管理环境三、管理的重要性1、凡有人群从事活动的地方都需要管理。2、管理工作的好坏是决定一个组织的实力和竞争力的最重要因素。3、管理也是生产力4、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素。5、生产力的发展推动了管理的发展，而管理的发展又进一步推动社会生产力的发展。第二节管理的职能

一、管理的基本职能控制计划组织领导计划一、管理的基本职能控制组织领导计划定义目标制定战略构建具体执行计划并协调行动组织

决定要执行哪些任务

决定谁来完成，任务如分配

决定谁向谁汇报，在哪里制定决策

领导

激励员工

指挥行动

解决员工之间的冲突选择有效的沟通渠道控制监督活动实际绩效与标准比较纠正实际绩效与标准的偏差协调决策创新二、管理职能的发展三、、管理的性质1、管理具有一般性和特殊性（1）一般性：凡是有多人进行协作的劳动，就必然存在着管理。（2）特殊性：管理要适应特定的内外环境条件

2、管理具有二重性（1）管理的自然属性与生产力、社会化大生产相联系的属性（2）管理的社会属性与一定的生产关系和社会制度相联系，为生产资料占有者的利益服务的属性。管理的二重性生产力生产关系社会属性自然属性生产活动统一性

3、管理具有科学性和艺术性管理是科学性和艺术性的统一（1）管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。（2）管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性生产过程生产力生产关系管理自然属性社会属性合理组织生产力维护发展生产关系基本职能具体职能计划组织领导控制第三节管理者的角色与技能管理者的概念在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。一、管理者角色（ManagementRoles)

美国著名管理学家彼得·德鲁克（PeterF·Drucker)1955年提出了“管理者角色”的概念，他认为：管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。所以，管理者所扮演的角色大体分为三类：1、管理一个组织（Managingabusiness)2、管理管理者（ManagingManager)3、管理工人和工作（ManagingWorkers&Work)20世纪60年代后期，亨利·明兹伯格(HenryMintzberg)把管理者的角色分为三类十种：1、人际角色（1）挂名首脑（2）领导者（3）联络者

2、信息角色（1）监听者（2）传播者（3）发言人

3、决策角色（1）企业家（2）混乱驾驭者（3）资源分配者（4）谈判者领导者挂名领导联络者人际关系角色信息传播者信息监听者发言人信息方面的角色企业家谈判者决策方面的角色危机处理者资源分配者二、管理者技能(ManagementSkills)

20世纪70年代管理学家罗伯特·卡(RobertL·Katz)把管理者的技能分为三类（一）技术技能(TechnicalSkills)

指使用某一专业领域内的有关程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。它对于基层管理者来说尤为重要。

（二）人际关系技能(HumanSkills)

指与处理人际关系有关的技能。它对于每层管理者来说都很重要。（三）概念技能(ConceptualSkills)

指综观全局，认清为什么要做某事的能力。它对于高层管理者来说尤为重要。

人际关系技能

概念性技能

技术性技能高层管理人员

基层管理人员

中层管理人员管理层次与管理技能对管理者技能的理解三种技能对各个层次的管理者都是需要的不同层次的管理者对三个技能的要求程度会有区别三、管理层次(ManagementLevels)

1、上层管理人员(TopManager)2、中层管理人员(MiddleManager)3、基层管理人员(First-lineManager)各管理层次每项功能的时间分配组织控制领导计划基层管理者24%51%10%15%中层管理者18%33%13%36%高层管理者28%36%22%14%第四节什么是管理学一、管理学的研究对象管理学是以各种管理工作中普遍适用的规律、原理和方法作为研究对象的，以指导人们千差万别的实践活动。它是系统研究并阐释管理活动的行为、过程、特征及其规律性的科学。具体来说，管理学的研究对象有以下三个方面：1、从管理的实践出发研究管理思想和管理理论的发展史。2、从生产力、生产关系和上层建筑等方面研究管理学。3、从管理者出发研究管理过程。二、管理学的学科体系

哲学系统科学经济学社会学心理学法学数学计算机会计学统计学管理学专业管理学职能管理学综合管理学工业管理学农业管理学行政管理学管理预测学管理决策学管理计划学管理控制学管理体制管理方法管理艺术三、管理学的特征1、管理学是一门独立学科2、管理学是一门综合性学科3、管理学是一门运用性学科4、管理学是一门软科学

四、现代管理学的核心范畴

范畴是人们在社会实践的基础上抽象与总结出来的基本认识或理论概括，是人们认识世界，把握客观的思维工具。

核心范畴是指特定理论体系的范畴系列链中最基本、最重要、最关键的范畴。

现代管理学的核心范畴是管理绩效。

五、现代管理学的理论主线

理论主线是指贯穿于特定理论体系的基本研究内容中具有制约作用与关键意义的内在逻辑性。

现代管理学的理论主线是：关于协调与配置及其相互关系的阐释。六、现代管理学的基本原则

1、人本原则指在管理活动与工程中，要以人为中心，以人为目的并使人性得到充分发挥与实现的管理方式。

2、系统原则指将组织作为一个有机整体，把各项管理工作与业务视为相互联系的网络，重视对于组织结构和模式的分析，应用系统论的范畴、原理方法，全面分析和研究组织的管理活动和过程。

3、权变原则指在组织管理过程中要根据组织所处的内外条件随机应变。4、例外原则指组织的高级管理者只保留对“例外事项”即注意事项的决策权和控制权，而把一般的日常事务分权或授权给下级管理人员负责处理，从而能够集中精力处理重大的或最主要的事情。

5、激励原则指管理中科学地运用各种积极的激发和鼓励手段，精神鼓励与物质激励有机结合，从而最