2013年数字服务5大发展趋势

年数字服务5大发展趋势

在Fjord，我们涉足的领域太多了，如媒体、健康医疗、零售、教育和银行。我们的工作总是和“新”挂钩，设计新的技术平台、新的商业提案、寻找新的目标客户等等。我们工作在创新与市场需求相结合的前沿。新的工作内容不断激发我们的求知欲，不断促使我们探索进取。为了更好地指导我们的工作，激励我们的客户，我们不停地思考明天会发生什么，每一年，我们都让Fjord的团队预测下一年影响商业与社会的重大趋势。毫不例外，今年我们也提出了5个发展趋势，并与设计师们分享设计思路，以确保他们走在时代的前面。1、“个人生态系统”到来我们生活中充斥着大量的智能设备及传感器。对一个用户而言，众多独立的智能设备连接在一起就形成了他个人的支持网络，即所谓的“个人生态系统”。它的作用远大于所有设备功能简单的累加。过去的18个月中，我们已经看到互联设备的兴起苗头。比如耐克公司的运动产品Nike+FuelBand、智能腕带JawboneUP以及Nest自学习恒温器。“手腕上的战斗”将成为2013年的主流，各种解决方案会应运而生。这些产品关注的可能是健康、新闻或娱乐信息。很快，我们就会看到互联设备入侵生活的方方面面。人们家里、工作场所都有很多数据显示设备。我们很可能会患上所谓的“图表疲劳症”，也就是信息量过多，以至于我们都无法提取有价值的信息。那么，设计师如何介入“个人生态系统”呢？多关注可佩戴科技产品的设计，因为这已发展成主流。帮助用户将他们的智能设备连接在一起，使他们借助一种服务获得更多的有价值的信息。将互动过程分解成能在小型精密设备上完成、并能被直观地看明白的事情，最终还要与智能手机联系起来。设计注重适应性。服务要能够自然融入人们生活，适应用户习惯和偏好的设备才能成为2013年的赢家。2、牢记K.I.S.S(傻瓜，越简约越好)原则随着数字化进程的推进，设备的复杂化程度也在提高。个人设备种类及数据容量的增长为设计师们制造了不少难题，他们要想设计出简单、专注的高品质产品的确没那么容易。但与此同时，很多机构都发现注重简约可对服务和企业产生革命性的影响。正如爱因斯坦的名言一样，“每件事都要尽可能做得简约，但不能过于简单。”注重简约奠定了一大批品牌的成功。比如宜家和租车网站Zipcar。在数字世界中也不乏先例，Skype就通过一项非常简单的创意就获得全球市场份额。谷歌(微博)公司同样以专注、专业的态度坐上搜索引擎的头把交椅。另外还有苹果的iOS系统，亚马逊的上网零售店等等。当前，我们已经看到单一目的的应用程序及服务流行起来，它们的成功也得益于满足简洁化的设计需求。支付公司Square就是很好的例证。通过简化成为信用卡商户的程序，Square在不到3年时间内就成长为市值30亿美元的公司。随着用户多元化选择趋势愈加明显，能够帮助消费者化繁为简的公司必将赢得更大的市场县级。那么，设计师该如何遵守K.I.S.S原则呢？关注哪些能够舍弃的部分，而不是试图添加什么东西。确保每个功能、要素和接口都是用户必需的。找到繁与简的根源所在，勇敢地尝试，排除两者之间的障碍。商品和服务做到简约化，首要考虑工具就是移动设备。将简约化的概念渗透到内部。比如，你的团队如何改善组织结构、提高效率？方方面面注重简约才能把握简约的内涵。3、使用权将代替所有权在数字时代，拥有一些东西究竟意味着什么？我们已经见证了音乐、电影等其他形式的媒体在数字分发方式上的巨大变革。如今用户更期望他们购买的东西具有便携性、能够在多个平台上消费。“买”的方式变得灵活，“所有权”的概念当然也跟着改变。Spotify的服务证明，如果消费者感到物有所值，他们愿意花钱租赁音乐。诸如AirBnB、9flats、Getaround和Lyft之类的公司也提供公寓分享、汽车分享等服务。过去，我们以拥有的东西衡量地位和成功，汽车、洋房、家里的物品等等。但是当前，一个人的地位越来越取决于经验、追求等因素。结果，人们对物质的占有欲逐渐衰退。将注意力从所有权转移到使用权时应该注意以下几点：公司应该设计清晰的使用模型，如租赁、交易等等，而所有权可能仅仅意味着一种跨越所有范畴的“升级”功能。在使用服务中，添加各种各样提高地位的元素，如点击获得经验值等等。创建“商务接入入口”，允许第三方组织发布你的内容。当然，业务灵活性还可进一步提高。比如有的人在网上买了一本实体书，店家可以提供某些章节的数字版，方便他们在智能手机和平板上阅读。4.我的数据我做主2012年，有关个人数据的使用争议不断。用户越来越意识到他们个人信息重要性。由于任何服务的提供商都多如牛毛，他们感到不爽就会离开，将个人业务移至别处。在Fjord，我们预计数据图形化显示服务将继续增长；而帮助用户从个人行为中提取有价值信息的服务必将大受欢迎。如果想赢得这场战斗，必须做到以下几点：最大化的利用聚合数据，不借助更多的用户个人信息就能改善产品和服务。将用户的数据为他们转化成可执行洞察力(actionableinsight)，比如Fjord就建立过一款应用程序，使得用户的电话账单变得更加清楚、美观，便于理解。透明性会增加用户与企业间的信任感，有助于维持长期的关系。让数据对于客户的意义凸显出来。Fjord和花旗银行曾联合开发iPad应用程序。银行方面注意到，有必要创建一种服务让用户更加清楚自己的财务状况。最终，数据图形化显示也成为该应用程序的重要一部分。5、个人的个性化购物个性化在数字世界不是新鲜词，但是在零售界，用户常发现满足他们需求的服务很少。这种现状有望在2013年得到改观。在线零售环境与实体店的融合为用户提供更多个性化体验。一项统计数据让很多零售商都感到畏惧：美国过半的智能手机用户都在店内使用过他们的智能装置，而且这些人中，超过半数者会放弃店内的采购，转到网上市场。对于智能手机用户来讲，在线购物与店内血拼的区别已经消失了。零售业成功的关键就是创造让顾客感到更好的体验。带给人便捷和舒适的购物体验远比交易本身更重要。确保零售业成功的因素主要有辨识度、推荐意见、支持服务等等。诸如IntuitGoPayment和PayPal的供应商为小零售业主简化了支付程序。下一步，他们应该为小企业维护与数字消费者的关系。与此同时，店内销售人员也将配置更多的平板和智能手机，发布改善的个性化服务，以位置为基础的服务推荐建议，帮助消费者精确找到他们需要的物品，而且保证他们不用排队就能支付费用。如此一来，虚拟店铺