安全服务外包招标文件

PAGE—PAGE40—杭州市滨江区财政局、杭州国家软件基地有限公司高新区（滨江）三级网络系统运行维护及安全服务外包公开招标采购文件项目编号：BJCG-2011GKZB-31项目名称：杭州市滨江区财政局、杭州国家软件基地有限公司高新区（滨江）三级网络系统运行维护及安全服务外包采购单位：杭州市滨江区财政局杭州国家软件基地有限公司集中采购机构：杭州市滨江区政府采购中心杭州市滨江区财政局、杭州国家软件基地有限公司高新区（滨江）三级网络系统运行维护及安全服务外包项目编号:BJCG-2011GKZB-31项目名称:杭州市滨江区财政局、杭州国家软件基地有限公司高新区（滨江）三级网络系统运行维护及安全服务外包采购人:杭州市滨江区财政局(盖章)杭州国家软件产业基地有限公司（盖章）集中采购机构：杭州市滨江区政府采购中心（盖章）日期:

目录公开招标采购公告招标需求投标人须知评标办法及评分标准政府采购合同主要条款投标文件格式

第一章公开招标采购公告根据《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》等规定，现就杭州市滨江区财政局、杭州国家软件产业基地有限公司高新区（滨江）三级网络系统运行维护及安全服务外包，欢迎国内合格的单位前来投标：一、项目编号：BJCG-2011GKZB-31二、采购组织类型：政府集中采购三、采购方式：公开招标四、采购内容及数量标项采购内容单位及数量标项一杭州市滨江区财政局网络系统运行维护及安全服务外包等。详见招标文件标项二高新区（滨江）三级网络维护和安全服务详见招标文件五、合格投标人的资格要求1、符合中华人民共和国政府采购法第二十二条规定的投标人资格条件；2、具有履行合同所必需的专业技术。▲投标人的特定条件：(1)、在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格和履行合同能力且注册资本在人民币500万元（含）以上。具有良好的商业信誉和健全的财务会计管理制度，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，在前三年内的经营活动中没有重大违法记录；(2)、已取得原信息产业部或工业和信息化部颁发的计算机信息系统集成三级（含）以上资质证书，国家信息安全测评中心颁发的信息安全服务（安全工程类）一级资质证书，具有国家保密局颁发的涉及国家秘密的计算机信息系统集成乙级（含）以上证书;ISO9000质量管理体系认证证书；(3)、具有较强的本地化服务能力，投标人在杭州城区有常驻服务和技术支持机构，配有较强的技术队伍，能提供快速的售后服务响应，保证到达现场服务时间小于半小时；具有较强的项目管理、技术服务和组织实施能力,具有相关项目建设和服务的经验，能够独立承担本项目实施，并有良好的工作业绩和履约记录；(4)、有良好的工作业绩和履约记录，具有2009年1月1日以后2个以上网络及安全维护项目的成功案例（单独的安全或运维服务合同）。(5)、本项目标项1或标项2均不接受联合体投标。注：本项目共分二个标项进行，投标人可选择一个标项或二个标项投标。六、招标文件的发售：1.发售时间：2011年5月日至2011年5月日（节假日除外）上午；8：30-11：30；下午14：00-17：00。2.发售地点发售地点：滨江区政府采购中心3.售价：招标文件工本费每套0元。七、购买招标文件时应提供以下资料：1.单位介绍信、报名人有效身份证件及复印件；2.营业执照副本、资质证书；3.最近一个季度单位缴纳税费凭证（以税务部门出具的有公章的证明文件为准）；4.企业人员参加社会保险凭证（须含报名人，以社保及相关部门出具的有公章的证明文件为准）；5.分公司或办事处登记证明资料及售后服务承诺；6.类似业绩证明材料（合同或中标通知书）；以上资料均须提供原件审核，同时提供加盖单位公章的复印件，否则将被拒绝。八、投标保证金：投标保证金人民币元。投标人应于2011年5月日16时前将投标保证金以汇票、电汇、支票、现金等形式交至杭州市滨江区会计结算中心，开户银行：杭州银行滨江支行，银行账号：78702011389468-211O。九、投标截止时间和地点：投标人应于2011年5月日09：30时前将投标文件密封送交到杭州市滨江区政府江南办事大厅三楼公共资源中心2305室，逾期送达或未密封将予以拒收。十、开标时间及地点：本次招标将于2011年5月日09：30时在杭州市滨江区政府江南办事大厅三楼公共资源中心2305室开标，投标人可以派授权代表出席开标会议（授权代表应当是投标人的在职正式职工，并携带身份证原件、开标委托书等有效证明准时出席）。十一、报名表下载地址：浙江省政府采购网()；欲投标的企业可下载报名表填好后带上招标公告中要求的证明文件到集中采购机构报名并购买招标文件。十二、业务咨询：地点：滨江区政府采购中心联系人：蒋小姐联系电话（传真）三、其它：因投标人提供资料错误等原因导致采购单位未能将补充文件送达投标人或通知投标人前来领取的，责任由投标人自负。本项目不提供电子采购文件，以书面为准。2011年月日

第二章招标需求编号：BJCG-2011GKZB-31采购单位名称：杭州市滨江区财政局杭州国家软件产业基地有限公司一、项目概况标项一：在杭州市滨江区财政局建立统一IT服务管理体系，使杭州市滨江区财政局信息系统的服务管理工作步入一个有序的、可控的、规范的阶段，保障系统的高可用性；将运维建成信息化的主体业务，做到建维分离。标项二：高新区（滨江）电子政务网一期、二期、三期网络的维护，包括机房设备维护、政府各职能部门接入设备维护、各政务专网外网的维护、接入街道、接入社区（村）设备的维护。网络的性能优化、网络信息点的普及、省市政务外网各政府职能部门业务平台的建设、政务专网向政务外网的迁移等。二、技术需求表标项一：项目具体特征杭州市滨江区财政局网络系统运行维护及安全服务外包采购内容和要求服务目标与范围：通过规划，理顺杭州市滨江区财政局的IT服务管理体系，明确指出杭州市滨江区财政局统一IT服务管理的发展方向，完成IT对杭州市滨江区财政局服务支持规划。通过建设杭州市滨江区财政局IT服务管理体系，加强杭州市滨江区财政局服务管理的深化。通过杭州市滨江区财政局IT服务管理体系的运行，提高信息系统的可用性、可维护性，增强对IT环境的管控，不断提高公务员驾驭信息化的能力。通过专业的安全服务和基于ITIL的服务管理，为杭州市滨江区财政局信息系统的安全与稳定运行提供有力的保障。通过对服务数据的记录、统计和分析，为杭州市滨江区财政局网络、软硬件系统的安全运行提供有力的数据支持和加固建议。在服务组织方面实现如下目标：建立杭州市滨江区财政局信息系统安全知识库和安全服务数据库，为网络系统的安全运行和信息化平台的建设发展提供支撑；遵循ITIL实现服务台管理，问题管理、事故管理、配置管理、变更管理，发布管理，并且引入服务级别管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。在操作方面实现如下目标：各项服务内容实行流程化管理，服务过程采用规范操作，确保服务质量满足杭州市滨江区财政局网络要求；针对杭州市滨江区财政局网络系统的实际情况，提供有针对性的安全咨询及安全规划方案；及时发现和处理服务范围内的设备及系统安全事故；根据杭州市滨江区财政局网络系统的特点提供应急响应技术支持；具备详细的服务管理文档和服务操作文档，确保各项服务活动可追踪、服务效果可验证。建立统一的PC管理资料库和统一的PC管理平台。2、服务范围：杭州市滨江区财政局网络信息系统主要由财政专网、政务网、互联网、各银行专线等几部分组成。全院配有路由器、防火墙、交换机等网络设备共计约25台。主机系统维护涉及滨江财政机房内的小型机、PC服务器约11台。全局PC终端约70台。3、服务内容：网络系统维护需求结合杭州市滨江区财政局信息系统实际情况，对工作要求如下：确保网络系统运行畅通；确保网络的可用性，并使授权用户得到所需的应用服务；保障网络系统的可核查性，如实记录相关事件（如配置调整）的行为；根据杭州市滨江区财政局信息系统的实际情况，明确日、周、月、季、年的工作内容。根据日常工作需要或根据上级主管部门对网络的要求，在保证网络性能的基础上，负责路由器、防火墙、交换机等设备配置管理工作。每次变更要求有详细记录，并做配置备份；切实做好网络监控工作。定期检查重要网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）重要接口流量、重要接口状态，定期检查网络设备配置、接口状态、日志内容、路由表，定期提交书面汇报材料；按照网络安全工作的要求，定期进行网络设备安全检查，定期变更网络设备密码并作记录，保证网络设备的安全；每工作日检测监控杭州市滨江区财政局信息系统运行情况，发现外界入侵及时汇报并采取应急措施；严格监控网络设备的配置情况，对网络设备策略进行审核、测评，定期备份网络设备配置；每季度进行一次网络系统维护,按季度以书面形式总结网络系统维护工作并提出合理化建议；对连接其他（财政、政务网等）网络线路的连通性实时监控，确保网络的畅通；根据需求结合上级主管部门制定的网络安全标准，对网络结构、网络设备进行评审，并以文字形式提交整改方案；硬件出现故障时，负责帮助联系，解决维修事宜；对突发故障现场解决或提出相应的解决方案。主机系统维护需求结合主机系统实际情况，对工作要求如下：确保各个主机的稳定运行,使授权用户得到所需的应用服务；保障主机系统的保密性，监控非授权个人和部门访问涉密信息或敏感信息；结合滨江财政的实际情况，建立主机系统档案（包括：购置时间、保修时间、参数配置信息、维护信息、系统分析等信息），保证用时有据可查。同时，每季度对主机进行盘点，定期更新服务器档案，核实服务器升级情况，并生成报告；每工作日监控各主机系统设备运行情况，如外部硬件情况、内部性能、系统日志等，提出服务器优化以及升级等建议性方案；定期对服务器硬件设备进行卫生清理工作，以确保主机系统良好的运行；根据上级主管部门对主机的安全要求，按照主机系统工作方案，每季度审核每台服务器的安全配置（如策略、开放端口、访问用户等）；对服务器配置进行维护，负责操作系统重新安装、维护及配置；每个季度进行一次服务器维护，保证服务器正常运行，按季度以书面形式总结服务器工作并提出合理化建议；年终对服务器性能全面分析，结合单位实际情况提出升级计划；保障主机系统的可核查性，如实记录相关事件的安全行为；服务器硬件出现故障时，负责帮助联系，解决维修事宜；对突发故障现场解决或提出相应的解决方案。机房环境维护需求结合机房系统实际情况，对工作要求如下：根据自身的IT服务管理经验，充分结合滨江财政的实际情况，制定、完善机房管理制度；制定符合实际情况的检查记录表，并列出检查内容项，定期检查机房环境；定期检查机房各线路（如电缆线、网络线路、数据存储光纤连接线等重要线路），保证线路无损坏，连接口牢固；每季度进行机房风险评估、安全分析，形成评估报告，并提出合理的预防措施及解决方案；每工作日检查院部机房基础物理环境情况，做好相应记录（如空调运行状况，温湿度、UPS、有无安全隐患等）；每工作日监控机房供电情况，如遇停电情况，及时上报并依据应急方案采取措施；做好机房固定资产入库、出库的登记工作，同时，每季度对机房固定资产进行盘点并生成报告；根据滨江财政实际情况，合理调整各主机的位置，优化设备放置空间，保持机房内的整洁；硬件出现故障时，负责帮助联系，解决维修事宜；结合信息化主管部门修订完善相关机房安全管理制度。安全系统维护需求结合滨江财政安全系统实际情况，对工作要求如下：做好服务器操作系统等的安全监控和维护工作，制定有效的保障措施；结合滨江财政现有条件，做好网络系统安全监控工作，杜绝未经授权的访问和非法网络行为，及时响应并快速处理故障，开展有效地安全保障工作；结合上级主管部门业务系统等级安全要求和滨江财政网络及业务现有情况，制定有效地硬件保障方案及应急预案；结合上级主管部门业务系统安全等级保护工作要求，定期对滨江财政网络进行安全风险评估；结合滨江财政防病毒情况，每工作日监控局域网内的病毒情况，并进行杀毒软件的更新，如发现病毒及时进行处理，以确保不影响局域网正常运行，对大规模的病毒爆发应及时加以解决；根据滨江财政网络安全情况，合理优化防火墙的配置，调整各项安全策略；根据网络及业务系统运行情况制定安全加固方案；为滨江财政提供网络安全咨询、远程支持服务（在滨江财政制度许可的范围内）。PC终端维护对滨江区财政局所有PC机进行信息收集，依据收集数据建立PC维护档案和电子信息卡，建立PC资料库，对设备名称、使用部门、使用人员、联系电话、存放地点、IP/MAC地址、序列号、购买日期、所安装的操作系统、杀毒软件、补丁情况等予以登记。安装调试打印机、描扫仪、网卡、传真机等外围设备。对打印机等外围设备进行运行维护，包括故障处理、现场维修、保内送修、保外送修、定期巡检、除尘和保养、备件订购、耗材配送服务。打印的故障处理，解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。其它外置设备的故障处理，解决扫描仪等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成的故障。打印机、描扫仪、网卡、传真机等外围设备的档案统一管理。对设备使用方面提供技术支持与指导。对设备更换、采购提出相关的建议和意见。负责滨江财政的软、硬件的应用服务和日常保养维护（含软、硬件的安装、调试，含所有硬件驱动程序、防杀毒程序升级、网络配置程序、操作系统等。其中涉及知识产权的系统和软件，以及使用方专用的软件和软件的安装方法由使用方提供），保证使用者的设备硬件和软件的正常运行。接到报修后及时现场修复，如遇特殊原因不能当场修复，向使用方说明具体原因，并提供解决方案。建立完善的档案制度和管理制度，包括计算机和外设等设备档案、服务维修记录档案，并每季度进行一次服务情况汇报。要求对使用中的硬件设备进行每月定期巡检、维护。技术人员应针对设备配置情况，定期进行预防性维护和设备测试检查，找出隐患，及时排除，防患于未然。通过系统的预防性服务措施，避免设备大故障发生，且将故障率降到最低，以减少不必要的损失。在提供服务和维修的过程中，获悉的一切资讯需严格保守机密，严禁自行使用或给他人使用。泄漏或擅自使用或允许他人使用上述信息，由此造成的损失应承担相应的法律责任。保证所有机器安装指定的防病毒软件、ACDSee、Office、ApabiReader、Winrar、GHOST、360安全卫士，搜狗拼音输入法、五笔86版输入法，以上软件默认安装于C盘。保证所有机器桌面、收藏夹、我的文档存放于D盘。保证所有机器上网临时文件及系统临时文件路径存放于D盘。保证所有机器取消系统还原、开启系统自动更新。保证所有机器操作系统名称设置成各自的单位名称，并正确设置计算机名及工作组。保证所有机器系统打好所有最新的漏洞补丁。完成以上操作后，要求用GHOST软件备份C盘镜像文件1份，放于E盘GHOST文件夹下，并设置隐藏，防止误删除。其它信息化维护项目需求滨江区财政局运维工作中其他信息化维护工作简述如下：配合滨江财政相关部门完成信息化建设相关工作；配合滨江财政相关部门完成与信息化相关的考核、宣传、检查、评测等工作；配合滨江财政相关部门制定完善相关网络管理制度，并落实相关制度；配合滨江财政完成以上相关设备及软件的改造或搬迁工作；配合滨江财政完成信息化规划、方案制定等相关工作；对滨江财政相关信息化工作给予本地或者远程协助工作，并严格遵守有关信息化建设的保密制度。人员服务质量保障需求针对滨江财政的运维管理工作，派一人驻守滨江财政局办公区，并服从滨江财政主管部门的统一管理；外包服务企业应加强对参与具体外包服务业务人员的培训，并实行权限管理；没有特殊原因，不得随意更换人员；公司及外包人员必须遵守滨江财政及上级部门的保密规定，公司及外包人员参照相关保密规定进行管理；派驻滨江财政的网络安全维护工程师应具备配置路由器、核心交换机和防火墙的能力；4、服务外包要求1）服务管理工具要求服务公司需提供专业的资产管理平台，统一对网络设备、服务器、PC机等资产进行管理，包括设备型号、厂家、序列号、软件配置、硬件配置等。服务公司需具备远程监控中心，统一对网站、BBS、邮件等系统进行实时监控；服务公司需具备统一的项目管理平台，对项目的服务内容、范围、进度、人员安排、文档等进行统一管理2）技术支持要求中标方应提供7*24小时的电话咨询、远程连接支持等各类技术支持服务，并指派1名技术工程师常驻用户现场进行设备软、硬件的日常维护、调整优化、故障受理等工作，协助用户制订日常运行管理规范和设备运行应急预案；其它各种技术问题等。当派驻工程师及其他支持方式无法解决问题时或技术力量不足时，中标方应及时提供后援技术支持和补充。当信息系统发生故障，并影响业务系统正常运作时，应在30分钟内响应，2小时内到达现场，4小时内修复，不能修复的，与厂商协商提供备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用。；中标方须除提供驻场工程师服务外，还要求定期指派网络、安全等专家到用户现场，定期提供硬系统的预防性检查与维护、安全评估、项目质量检查等。在每次巡检结束后，应提交巡检总结报告。中标人至少每3个月应为对所有系统硬件进行除尘，确保系统硬件始终工作在良好的环境当中。中标方应按照用户要求成立服务项目组，派出1名驻场工程师，进行日常主要的运维服务，当派驻工程师无法解决问题时或技术力量不足时，服务公司应及时提供后援技术支持和补充，要求本项目巡检人员一名，具备多年网络及安全服务项目经验或多年集成项目实施经验。项目组人员技术技能要求具备CCNP或CISP认证资质，管理技能要求具备国家相关项目经历资质；所有驻场工程师按照滨江区财政局的工作作息时间进行维护服务。服务公司需要有统一的服务呼叫中心，并有统一的800/400免费服务电话。3）培训要求根据滨江区财政局要求，提供系统技术培训方案。培训次数不少于2次（含2次），每次10人*2天培训时间、地点由用户确定。根据滨江财政局服务要求，提供现场操作培训方案，以提高用户的技术能力，培训内容包括系统的日常操作、维护、错误处理和管理标准等。培训时间由用户确定。4）服务人员要求派驻一名工程师提供5*8小时现场服务，负责网络方面的运行维护，系统安全方面的安全运行维护，终端方面日常事故处理和安全检查等工作。驻场工程师要求45岁以下，身体健康（须提供健康证明），无判刑、刑拘等不良记录，工作勤勉、踏实、细心、负责。驻场工程师须与滨江区财政局签订保密协议，在滨江财政局上班，工作期间不得从事其它活动；下班或节假日时间若有工作计划的，须服从滨江财政局安排。合同期内在未得到行滨江区财政局允许前不得随意变更人员，确需变更须经滨江区财政局同意。所有进场服务人员服从滨江区财政局的领导和管理，包括制定工作制度、监督工作制度的执行质量、分配和调整工作资源等。对驻点工作人员管理并作如下要求：①服从杭州市滨江区财政局的统一安排；②严格遵守机关的作息时间，工作期间不得从事其它活动；③严格遵守机关的规章制度和保密制度；④公司安排的休假应获得我局分管领导批准后方可进行，休假期间服务公司需补充相关能力的人员。驻场工程师具体技能要求如下：驻场工程师需具备2年以上工作经验，，精通网络技术，精通CISCO、华三等网络设备的配置和维护，熟悉病毒防范，熟悉防火墙、入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护，熟悉主流网络操作系统、服务器的运维。5、其它要求应标方不得以任何方式将有关采购人的系统信息披露、发表或传播，并与采购单位签订相关保密协议。保密协议将作为技术服务合同的附件。招标类型公开招标标项标项一标项二：项目具体特征高新区（滨江）三级网络系统运行维护及安全服务外包采购内容和要求一、维护范围⑴三级网络维护高新区（滨江）电子政务网一期、二期、三期网络的维护，包括机房设备维护、政府各职能部门接入设备维护、各政务专网外网的维护、接入街道、接入社区（村）设备的维护。网络的性能优化、网络信息点的普及、省市政务外网各政府职能部门业务平台的建设、政务专网向政务外网的迁移等。具体内容：1、现有网络的日常维护；2、突发网络故障的排查；3、网络安全的监控和安全策略配置；4、省市政务相关政务专网的配制调试；5、现有网络的优化配置、运行分析、升级方案制定；6、高新区（滨江）政务网扩展，核心设备部分的调试及相关配合工作。⑵安全服务高新区（滨江）电子政务网络系统内的骨干链路、网络设备、应用服务器、安全设备及其他相关设备和应用系统等的安全。具体如下：7、应用服务器，主要IBMXSseries、HpDL380G5、ML350G5等；8、网络设备，主要思科交换机、LS-9505-AC-N、H3C5100等；9、安全设备，主要有SecGate3600-G7、H3CSecpathF1800-A、BX3100-LX2-GB2、F5、SecPath1000、鹰眼千兆IDS、TippingpointIPS等；10、Http、Ftp等网络应用系统及指定的数据库系统；11、高新区（滨江）电子政务内的其他相关设备和指定的应用系统。二、维护内容⑴三级网络维护三级网络设备维护包括核心网络设备（主要指交换机、路由器、打印服务器等设备）的维护，网络拓扑和维护节点详见附件一。1、日常监控维护：对网络的各主要节点流量、状态数据进行实时监控，第一时间发现网络故障、第一时间响应故障；2、定期巡检：每周一次的设备巡检，每月一次的现场巡检，并提交巡检报告；3、硬件故障排除：当某节点设备发生硬件故障，将在第一时间确定故障点，更换备件，重建配制，尽可能的在最短时间恢复网络；4、突发网络故障排除：如果网络上有突发网络异常情况，我们负责排查网络，确定异常点，配制相关策略，控制影响范围，并根据收集到数据提供解决方案；5、设备软件升级：为了使设备发挥最大效能，各设备都有可能升级软件版本，在用户授权的情况下，我们可以对相关必要设备进行软件升级，并导回配置；6、资产管理：建立相关资产档案，登记设备进出机房信息、保修期限、维护记录、运行数据，并定期核查设备信息；7、日志审核：对设备的安全日志、系统日志等进行审核，从中发现系统配置错误、系统故障隐患、系统安全隐患等，以便能及时采取相应措施，避免损失；8、性能分析：通过系统监控、日志分析、性能监视等等多方面手段，对设备当前运行的性能进行一个评估，并按分析的结果提供给客户优化设备性能设置的建议；9、系统配置：根据省市政务外网的建设要求，完成高新区（滨江）政务网相关配置工作。备份所有核心设备的系统配置，存档管理，编制相关配置手册，规范设备配置流程；10、系统分析：定期对整个网络运行状况进行一个全面和综合的评估，同时给出一份评估报告，以使客户更了解目前自己的设备的运行状况，帮助客户进一步做出决策。⑵安全外包按高新区（滨江）政务网要求统计网络内各硬件设备的种类、型号、功能、IP地址分配、配置、策略、端口使用情况等信息以及软件系统的版本、用途、重要组件、配置、更新情况等信息，建立硬件设备档案和软件系统档案，保证政务系统安全稳定。11、每天对服务器、安全设备、网络设备的CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率、端口流量、报警信息等关键工作指标进行例行监控，当发生异常情况时，及时进行跟踪和处理；12、每月对各服务器、安全设备、网络设备进行漏洞扫描、日志分析和配置检测，统计安全漏洞，分析日志记录，检查安全配置，并根据结果提交安全加固方案，在获得采购方许可的情况下进行加固操作；13、每季度对网站、BBS、服务器等进行渗透测试，在获得滨江区人民政府的允许下和不影响应用系统正常使用的前提下模拟黑客对信息学系统进行入侵测试、攻击测试等。并根据结果提供安全加固方案；14、对滨江区人民政府信息系统的备份数据进行维护，包括每月一次定期检查备份数据的有效性，制定备份数据的恢复预案指导手册。并每季度一次的数据恢复演练；15、每半年进行一次安全风险评估，参照国际OCTAVE标准，通过资产评估、脆弱性评估和威胁评估对滨江区人民政府现有网络环境可能存在的安全风险进行综合分析评估，并提供对应的风险处置建议；16、根据漏洞扫描、渗透测试、安全评估的结果对系统策略及网络系统进行优化设计，制定调整系统策略优化、网络拓扑优化、安全域规划与配置、IP规划、VLAN优化等策略，并根据实际情况调整与实施；17、对滨江区人民政府的存储系统、数据备份系统进行维护，包括存储设备的运行状态检查、磁盘的动态分配和检测，备份软件里备份策略的执行情况检查、备份日志分析等；18、提供对各设备的日常运行维护和故障处理，病毒、木马等安全事件的处理，以及对各接入单位的技术支持和电话热线支持；19、建立信息系统应急响应机制，负责滨江区人民政府信息系统应急预案的制定和维护，并定期对进行应急预案的演练和改进。并在重大故障或灾难发生时，提供7*24小时的应急响应支持，及时进行事件处理，保护关键业务免受影响。三、维护形式承诺7＊24不间断服务，周一至周五正常工作时间,工程师在用户现场服务。其余时间至少一位工程师24小时ONCALL，处理影响全局、影响重要工作区域的事件。1、人员构成：具备CCNP/HCSE以上证书；2、工作模式：24小时不间断维护，软件辅助与人工巡查结合；3、技术支撑：除了固定的一线工程师，有技术团队做技术支撑；4、运维报告：制定详细的日报、周报、月报制度，对周期内运维情况做详细分析和汇报。五、维护工作相关约定1、备机及备件的提供：在因为设备不能及时修复而直接影响到网络运行时，业主有责任提供一定的备机或备件，所提供的备机或备件不必与原故障设备功能完全一致；2、设备及资料的保管：运维方有责任对业主提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免业主机密的泄漏，如有因运维人员失误或故意行为导致的机密泄漏，运维方要承担相应的赔偿责任；3、备机备件的管理：运维方负责对业主提供临时周转使用的备机或备件进行合理使用和妥善管理，如因运维方保管不当造成备机或备件的遗失，运维方承担由此带来的费用；4、设备违保：运维方因自身能力或各种外在条件限制，而无法维修的超过保修期的产品，运维方会根据相应第三方厂家的维修渠道来维修产品，在此过程中涉及的费用由业主支付，具体支付费用金额以第三方厂商书面报价为准，业主也可以自行负责设备维修事宜。网络拓扑主要维护节点节点说明主要设备滨江会展中心滨江区政府核心机房F5、H3C9505、IDS、IPS滨江区政府网络汇聚层、接入层CISCO4006、H3C5100、H3CS7500长河长河街道汇聚机房H3C接入层交换机西兴西兴街道汇聚机房H3C接入层交换机浦沿浦沿街道汇聚机房H3C接入层交换机会展中心会展中心接入交换机H3C接入层交换机科技经济园科技园接入交换机H3C接入层交换机创业创业接入交换机H3C接入层交换机土管大楼土管大楼接入交换机H3C接入层交换机城建综合城建综合接入交换机H3C接入层交换机财政大楼财政大楼接入交换机H3C接入层交换机招标类型公开招标标项标项二三、商务要求表质保期售后技术服务要求交货期本工程合同签订后日历天内交货，设备供货安装调试完毕时间须满足工程进度需求。具体日期待签合同时由采购人确定。付款条件详见合同条款付款方式售后服务保障或维修响应时间要求采购人对项目的特殊要求及说明所有资信业绩证明材料复印件装入投标文件，原件备查。

第三章投标人须知前附表序号内容、要求1项目名称：杭州市滨江区财政局、高新区（滨江）三级网络系统运行维护及安全服务外包21年（具体时间以合同签订为准）3投标报价及费用：1、本项目投标应以人民币报价；2、不论投标结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用；3、报价需含2400元专家费。4投标保证金：人民币5000元,应按《招标采购公告》第八条规定交纳。5现场踏勘：是否需要踏勘现场由投标人自行安排，相关费用自理6演示时间及地点：无7答疑与澄清：投标人如认为招标文件表述不清晰、存在歧视性、排他性或者其他违法内容的，应当于2011年月日16:00时前，以书面形式要求招标采购单位作出书面解释、澄清或者向招标采购单位提出书面质疑；招标采购单位将于投标截止日期5天前将答疑内容以书面形式送达所有已报名的投标人；并作为采购文件的组成部分。8投标文件组成：开标一览表1份；技术、商务、报价文件正本各1份；副本各四份；项目自评分表一式五份，放入技术文件中；电子版文件一份。9投标截止时间：2011年月日9时30分止投标书送至：杭州市滨江区政府江南办事大厅三楼公共资源中心开标室10开标时间：2011年月日9时30分止开标地点：杭州市滨江区政府江南办事大厅三楼公共资源中心开标室11评标办法及评分标准：综合评估法12评标结果公示：评标结束后2天内，评标结果公示于浙江省政府采购网()等网站或媒体。13中标公告及中标通知书：评标结束后5个工作日内，中标公告发布于上述媒体；14投标保证金退还（不计息）：除招标文件规定不予退还保证金的情形外，中标通知书发出后7个工作日内，投标人提供保证金收据和本单位开户银行及账号后，至杭州市滨江区政府江南办事大厅二楼退还投标保证金15签订合同时间：中标通知书发出后7日内。16履约保证金的收取及退还:按人民币10000元计收，合同履行完毕后5日内无息退还。17采购资金来源：预算资金18投标文件有效期：60日历天19解释：本招标文件的解释权属于招标采购单位。

一总则（一）适用范围本招标文件适用于杭州市滨江区财政局、高新区（滨江）三级网络系统运行维护及安全服务外包的招标、投标、评标、定标、验收、合同履约、付款等行为（法律、法规另有规定的，从其规定）。（二）定义1.招标采购单位系指组织本次招标的集中采购机构和采购单位。2.“投标人”系指向招标方提交投标文件的单位或个人。3.“产品”系指供方按招标文件规定，须向采购人提供的一切设备、保险、税金、备品备件、工具、手册及其它有关技术资料和材料。4.“服务”系指招标文件规定投标人须承担的安装、调试、技术协助、校准、培训、技术指导以及其他类似的义务。5.“项目”系指投标人按招标文件规定向采购人提供的产品和服务。6.“书面形式”包括信函、传真、电报等。7.“▲”系指实质性要求条款。（三）招标方式本次招标采用公开招标方式进行。（四）投标委托（五）投标费用不论投标结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用。（六）联合体投标本项目不允许联合体投标。（七）转包与分包1.本项目不允许转包。2.本项目不可以分包。（八）特别说明：▲1.投标人投标所使用的资格、信誉、荣誉、业绩与企业认证必须为本法人所拥有。投标人投标所使用的采购项目实施人员必须为本法人员工。▲2.投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按照招标文件的要求提交投标文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。▲3.投标人在投标活动中提供任何虚假材料,其投标无效，并报监管部门查处。（九）质疑和投诉1.投标人认为招标文件、招标过程或中标结果使自己的合法权益受到损害的，应当在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑。投标人对招标采购单位的质疑答复不满意或者招标采购单位未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级采购监管部门投诉。2.质疑、投诉应当采用书面形式，质疑书、投诉书均应明确阐述招标文件、招标过程或中标结果中使自己合法权益受到损害的实质性内容，提供相关事实、依据和证据及其来源或线索，便于有关单位调查、答复和处理。二招标文件（一）招标文件的构成。本招标文件由以下部份组成：1.招标公告2.招标需求3.投标人须知4.评标办法及标准5.合同主要条款6.投标文件格式7.本项目招标文件的澄清、答复、修改、补充的内容（二）投标人的风险投标人没有按照招标文件要求提供全部资料，或者投标人没有对招标文件在各方面作出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标被拒绝。（三）招标文件的澄清与修改1.投标人应认真阅读本招标文件，发现其中有误或有不合理要求的，投标人必须在4月28日16：00前以书面形式要求招标采购单位澄清。采购机构对已发出的招标文件进行必要澄清、答复、修改或补充的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间五日前，在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上发布更正公告，并以书面形式通知所有招标2.采购机构必须以书面形式答复投标人要求澄清的问题，并将不包含问题来源的答复书面通知所有购买招标文件的投标人；除书面答复以外的其他澄清方式及澄清内容均无效。3.招标文件澄清、答复、修改、补充的内容为招标文件的组成部分。当招标文件与招标文件的答复、澄清、修改、补充通知就同一内容的表述不一致时，以最后发出的书面文件为准。4.招标文件的澄清、答复、修改或补充都应该通过本集中采购机构以法定形式发布，采购人非通过本机构，不得擅自澄清、答复、修改或补充招标文件。三、投标文件的编制（一）投标文件的组成投标文件由资信及商务文件、技术文件、投标报价文件三部份组成。1.资信及商务文件：（1）投标保证金收据（复印件）；（2）投标声明书(格式见附件)；（3）法定代表人授权委托书(格式见附件)；（4）最近一个季度依法缴纳税收和社保费的证明[税费凭证复印件，或者依法缴纳税费或依法免缴税费的证明（复印件，原件备查并一年内有效，格式自拟）]；（5）营业执照副本复印件；（6）相关资质证书；（7）类似案例成功的业绩（投标人同类项目实施情况一览表、合同复印件、用户评价）；（8）其他特殊资质证书（如本地化服务能力等）；（9）距采购人最近或者能为本项目提供最优服务的网点；（10）涉及评分及投标人认为需要提交的其他资料。2.技术文件（1）项目总体实施方案方案可行性和执行标准；（2）保证项目质量的技术力量及技术措施；（3）保证服务期的组织方案及人力资源安排；（4）工作任务进度计划安排；（5）项目组成人员的配备情况；（6）投入仪器设备情况是否能够满足项目要求；（7）后续服务的相关说明及承诺；（8）投标人对本项目实施的合理化建议和改进措施；3.报价文件：（1）投标函（格式见附件）；投标人根据《工程勘察设计收费标准2002年修订本》]及附件1国家计委(计价格［1999］1283号)文件建设项目估算投资额分档收费标准及本项目实际情况并结合自身能力进行综合优惠率报价（投标人应充分考虑项目实施期间各类价格的风险、物价上涨因素、国家政策性调整等风险和自然条件，中标优惠一次性包干，今后不作调整）。（2）投标人针对报价需要说明的其他文件和说明（格式自拟）。（3）开标一览表（单独封装，格式见附件）；▲注：法定代表人授权委托书、投标声明书、投标函、开标一览表必须由法定代表人签名并加盖单位公章。（二）投标文件的语言及计量▲1投标文件以及投标方与招标方就有关投标事宜的所有来往函电，均应以中文汉语书写。除签名、盖章、专用名称等特殊情形外，以中文汉语以外的文字表述的投标文件视同未提供。▲2投标计量单位，招标文件已有明确规定的，使用招标文件规定的计量单位；招标文件没有规定的，应采用中华人民共和国法定计量单位（货币单位：人民币元），否则视同未响应。（三）投标报价▲1.投标报价应按招标文件中相关附表格式填写。▲2.投标报价是履行合同的最终价格，应包括给排水项目的项目建议书、可行性研究报告、方案设计、初步设计、施工图设计及后续服务工作的一切费用。▲3.投标文件只允许有一个报价，有选择的或有条件的报价将不予接受。（四）投标文件的有效期▲1.自投标截止日起60天投标文件应保持有效。有效期不足的投标文件将被拒绝。2.在特殊情况下，采购人可与投标人协商延长投标书的有效期，这种要求和答复均以书面形式进行。3.投标人可拒绝接受延期要求而不会导致投标保证金被没收。同意延长有效期的投标人需要相应延长投标保证金的有效期，但不能修改投标文件。4.中标人的投标文件自开标之日起至合同履行完毕止均应保持有效。（五）投标保证金▲1.投标人须按规定提交投标保证金。否则，其投标将被拒绝。2.保证金形式：汇票、电汇、支票、现金等3.未中标人的投标保证金在中标通知书发出后5个工作日内退还。4.中标人应在中标通知书发出后7日内与采购人签订合同并交纳人民币10000元的履约保证金给采购人，中标人的投标保证金在合同签订后5天内退还。5.保证金不计息。6.投标人有下列情形之一的，投标保证金将不予退还：（1）投标人在投标有效期内撤回投标文件的；（2）未按规定提交履约保证金的；（3）投标人在投标过程中弄虚作假，提供虚假材料的；（4）中标人无正当理由不与采购人签订合同的；（5）将中标项目转让给他人或者在投标文件中未说明且未经招标采购单位同意，将中标项目分包给他人的；（6）拒绝履行合同义务的；（7）其他严重扰乱招投标程序的；（六）投标文件的签署和份数1.投标人应按本招标文件规定的格式和顺序编制、装订投标文件并标注页码，投标文件内容不完整、编排混乱导致投标文件被误读、漏读或者查找不到相关内容的，是投标人的责任。2.投标人应按资信及商务文件、技术文件、投标报价文件正本各1份，副本各四份分别编制并单独装订成册，项目自评分表放入技术文件；投标文件的封面应注明“正本”、“副本”字样。活页装订的投标文件将被拒绝。3.投标文件的正本需打印或用不褪色的墨水填写，投标文件正本除本《投标人须知》中规定的可提供复印件外均须提供原件。副本为正本的复印件。4.投标文件须由投标人在规定位置盖章并由法定代表人或法定代表人的授权委托人签署，投标人应写全称。5.投标文件不得涂改，若有修改错漏处，须加盖单位公章或者法定代表人或授权委托人签字或盖章。投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标人负责。（七）投标文件的包装、递交、修改和撤回1.投标人应按资信及商务文件、技术文件、投标报价文件三部分密封封装投标文件，其中《开标一览表》（格式见附件）应单独用小信封密封。投标文件的包装封面上应注明投标人名称、投标人地址、投标文件名称（资信/商务文件或者技术文件、报价文件、投标报价一览表等）、投标项目名称、项目编号、标项及“开标时启封”字样，并加盖投标人公章。2.未按规定密封或标记的投标文件将被拒绝，由此造成投标文件被误投或提前拆封的风险由投标人承担。3.投标人在投标截止时间之前，可以对已提交的投标文件进行修改或撤回，并书面通知招标采购单位；投标截止时间后，投标人不得撤回、修改投标文件。修改后重新递交的投标文件应当按本招标文件的要求签署、盖章和密封。（八）投标无效的情形实质上没有响应招标文件要求的投标将被视为无效投标。投标人不得通过修正或撤消不合要求的偏离或保留从而使其投标成为实质上响应的投标，但经评标委员会认定属于投标人疏忽、笔误所造成的差错，应当允许其在评标结束之前进行修改或者补正（可以是复印件、传真件等，原件必须加盖单位公章）。修改或者补正投标文件必须以书面形式进行，并应在中标结果公告之前查核原件。限期内不补正或经补正后仍不符合招标文件要求的，应认定其投标无效。投标人修改、补正投标文件后，不影响评标委员会对其投标文件所作的评价和评分结果。1.在符合性审查和商务评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效：（1）超出经营范围投标的；（2）资格证明文件不全的，或者不符合招标文件标明的资格要求的；（3）投标文件无法定代表人签字,或未提供法定代表人授权委托书、投标声明书或者填写项目不齐全的；（4）投标代表人未能出具身份证明或与法定代表人授权委托人身份不符的；（一）开标准备采购机构将在规定的时间和地点进行开标，投标人的法定代表人或其授权代表应参加开标会并签到。投标人的法定代表人或其授权代表未按时签到的，视同放弃开标监督权利、认可开标结果。（二）开标程序：1.开标会由采购人主持，主持人宣布开标会议开始；2.主持人介绍参加开标会的人员名单；3.检查投标人法定代表人或授权委托人身份；4.投标人或其当场推荐的代表，或者招标采购单位委托的公证机构检查投标文件密封的完整性并签字确认；5.由开标主持人宣读《开标一览表》中的投标人名称及在其投标文件中承诺的投标报价、投标内容，以及采购机构认为有必要宣读的其他内容。；6、集中采购机构做开标记录,投标人代表对开标记录进行当场校核及勘误，并签字确认；同时由记录人、监督人当场签字确认。投标人代表未到场签字确认或者拒绝签字确认的，不影响评标过程。7、开标会议结束。五、评标（一）组建评标委员会采购人依法组建评标委员会，负责本项目的评标工作。（二）评标的方式本项目采用不公开方式评标，评标的依据为招标文件和投标文件。（三）评标程序1.形式审查采购人代表和集中采购机构工作人员协助评标委员会对投标人的资格和投标文件的完整性、合法性等进行审查。2.实质审查与比较（1）评标委员会审查投标文件的实质性内容是否符合招标文件的实质性要求。（2）评标委员会将根据投标人的投标文件进行审查、核对,如有疑问,将对投标人进行询标,投标人要向评标委员会澄清有关问题,并最终以书面形式进行答复。投标人代表未到场或者拒绝澄清或者澄清的内容改变了投标文件的实质性内容的，评标委员会有权对该投标文件作出不利于投标人的评判。（3）各投标人的技术得分为所有评委的有效评分的算术平均数，由指定专人进行计算复核。（4）采购机构工作人员协助评标委员会根据本项目的评分标准计算各投标人的商务报价得分。（5）评标委员会完成评标后,评委对各部分得分汇总,计算出本项目最终得分、性价比、评标价等。评标委员会按评标原则推荐中标候选人同时起草评标报告。（四）澄清问题的形式对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权代表签字或盖章确认，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。（五）错误修正投标文件如果出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：1.投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；2.对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。按上述修正错误的原则及方法调整或修正投标文件的投标报价，投标人同意并签字确认后，调整后的投标报价对投标人具有约束作用。如果投标人不接受修正后的报价，则其投标将作为无效投标处理。（六）评标原则和评标办法1.评标原则。评标委员会必须公平、公正、客观，不带任何倾向性和启发性；不得向外界透露任何与评标有关的内容；任何单位和个人不得干扰、影响评标的正常进行；评标委员会及有关工作人员不得私下与投标人接触。2.评标办法。本项目评标办法是综合评分法，具体评标内容及评分标准等详见《第四章：评标办法及评分标准》。（七）评标过程的监控本项目评标过程有可能实行全程录音、录像监控，投标人在评标过程中所进行的试图影响评标结果的不公正活动，可能导致其投标被拒绝。六、定标（一）确定中标人。本项目由采购人（或采购人事先授权评标委员会）确定中标人。1.采购机构在评标结束后2个工作日内将评标报告交采购人确认，同时在发布招标公告的网站上对评标结果进行公示。2.投标人对评标结果无异议的，采购人应在收到评标报告后5个工作日内对评标结果进行确认。如有投标人对评标结果提出质疑的，采购人可在质疑处理完毕后确定中标人。3.采购人依法确定中标人后2个工作日内，采购机构以书面形式发出《中标通知书》,并同时在相关网站上发布中标公告。七、合同授予（一）签订合同1.采购人与中标人应当在《中标通知书》发出之日起7日内签订政府采购合同。同时，采购机构对合同内容进行审查，如发现与采购结果和投标承诺内容不一致的，应予以纠正。2.中标人拖延、拒签合同的,将被扣罚投标保证金并取消中标资格。（二）履约保证金。1.签订合同前，中标人应按采购机构根据招标文件确定的履约保证金的金额，向采购机构交纳履约保证金，否则，采购人将没收中标人的全部投标保证金。2.签订合同后，如中标人不按双方合同约定履约，则没收其全部履约保证金，履约保证金不足以赔偿损失的，按实际损失赔偿。3.履约保证金在中标人按合同约定的期限内向采购人提供了投标文件中承诺的服务，并经采购人认可后，约满时无息退还。

第四章评标办法及评分标准为公正、公平、科学地选择中标人，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关法律法规的规定，并结合本项目的实际，制定本办法。本办法适用于本项目的评标。一、总则本次评标采用综合评分法，总分为100分，其中价格分30分、技术分50分、资信及其他20分等三部分。合格投标人的评标得分为各项目汇总得分，中标候选资格按评标得分由高到低顺序排列，得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列；得分且投标报价相同的，按技术得分由高到低顺序排列。排名第一、第二、第三的投标人为中标候选人,排名第四、第五的投标人为候补中标候选人……其他投标人中标候选资格依此类推。评分过程中采用四舍五入法，并保留小数2位。投标人评标综合得分=价格分+技术分+资信分二、评标内容及标准报价的最低得分为15分（二）技术分（10～45分）评标委员会对各投标单位的投标技术参数或方案充分审核、讨论及评议后，由各评委按综合评分细则自行评分，每人一份评分表，并签名。在统计得分时，如发现某一单项评分超过评分细则规定的分值范围，则该张评分表无效；最低得分10分。（1）项目总体实施方案可行性和完整性；（0～10分）（2）保证项目质量的技术力量及技术措施；（0～8分）（3）保证服务期的组织方案及人力资源安排；（0～6分）（4）工作任务进度计划安排；（0～5分）（5）安全服务方案可行性、可靠性；（0～8分）（6）投入仪器设备情况是否能够满足项目要求；（0～3分）（7）后续服务的相关说明及承诺；（0～3分）（8）投标人对本项目实施的合理化建议和改进措施；（0～2分）（三）资信及其他分（25分，投标人应提供有关证明文件及资料,未提供的不得分）（1）投标文件的制作；好的得2分，中等的得1分，其他不得分。（本项最高2分）（2）信息系统安全、咨询或运维服务成功案例（2009年1月1日以后）金额在10万元以上40万元以下的每提供一个得1分，金额在40万元（含）以上的每提供一个得2分，合同原件备查（本项最高10分）（3）投标人拟派项目负责人是否具备国家信息产业部颁发高级项目经理的资质证书（3分）（4）服务人员是否有CISSP或CISP相同等级的安全认证工程师证书（2分）（5）是否具有CCNP网络认证工程师（2分）（6）是否具有以上OCP或同等级的数据库认证工程师（2分）（7）是否具有ITIL服务管理认证工程师（2分）（8）是否具有HCSE认证工程师（2分）（四）技术、资信及其他分的计算技术、商务、资信及其他分按照评标委员会成员的独立评分结果汇总数、当评委人数在5人及以上时，减去一个最高分和一个最低分后的算术平均分计算，计算公式为：技术商务资信及其他分=（评标委员会所有成员评分合计数-最高分-最低分）/（评标委员会组成人员数-2）

政府采购项目评分表投标人名称：评标内容及分值供应商自评栏专家评定栏响应程度响应文件页码自评分专家评定分偏离情况扣分理由价格分（30分）技术分50分（1）项目总体实施方案可行性和完整性；（0～10分）（2）保证项目质量的技术力量及技术措施；（0～8分）（3）保证服务期的组织方案及人力资源安排；（0～6分）（4）工作任务进度计划安排；（0～5分）（5）安全服务方案可行性、可靠性；（0～8分）（6）投入仪器设备情况是否能够满足项目要求；（0～3分）（7）后续服务的相关说明及承诺；（0～3分）（8）投标人对本项目实施的合理化建议和改进措施；（0～2分）资信及其他20分（1）投标文件的制作；好的得2分，中等的得1分，其他不得分。（本项最高2分）（2）信息系统安全、咨询或运维服务成功案例（2009年1月1日以后）金额在10万元以上40万元以下的每提供一个得1分，金额在40万元（含）以上的每提供一个得2分，合同原件备查（本项最高10分）（3）投标人拟派项目负责人是否具备国家信息产业部颁发高级项目经理的资质证书（3分）（4）服务人员是否有CISSP或CISP相同等级的安全认证工程师证书（2分）（5）是否具有CCNP网络认证工程师（2分）（6）是否具有以上OCP或同等级的数据库认证工程师（2分）（7）是否具有ITIL服务管理认证工程师（2分）（8）是否具有HCSE认证工程师（2分）合计得分评审专家签名：评标日期：

第五章合同条款浙江省政府采购合同指引（服务）项目名称：项目编号：甲方：（采购人）乙方：鉴证方：甲、乙双方根据杭州市滨江区财政局网络系统运行维护及安全服务外包公开招标的结果，签署本合同。一、服务内容二、合同金额本合同金额为（大写）：___________________________元（￥___________元）人民币。本合同金额包括货物的运输、安装、调试、验收涉及到的全部费用。三、技术资料1.乙方应按招标文件规定的时间向甲方提供有关技术资料。2.没有甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同或任何合同条文、规格、计划、图纸、样品或资料提供给与履行本合同无关的任何其他人。即使向履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同的必需范围。四、知识产权乙方应保证提供服务过程中不会侵犯任何第三方的知识产权。五、履约保证金乙方交纳人民币10000元作为本合同的履约保证金。六、转包或分包1.本合同范围的服务，应由乙方直接供应，不得转让他人供应；2.除非得到甲方的书面同意，乙方不得将本合同范围的服务全部或部分分包给他人供应；3.如有转让和未经甲方同意的分包行为，甲方有权解除合同，没收履约保证金并追究乙方的违约责任。七、合同履行时间、履行方式及履行地点1.履行时间：2.履行方式：3.履行地点：八、款项支付本次服务外包服务期限为一年，服务款采用分期付款方式结算，具体付款方式如下：第一阶段：合同签订后10个工作日内进一步优化需求分析、并细化服务实施计划，向采购人提供上述文档并需经采购人审查通过。审查通过后，支付服务总额的50%；第二阶段：合同签订后满半年后的10个工作日内，无质量和服务问题，支付服务合同总额的40%；第三阶段：合同期满后的10个工作日内，售后服务良好，无质量和服务问题，经验收合格，供应商凭采购人签字盖章的支付通知书办理合同总价10％的服务外包服务款结算手续。九、税费本合同执行中相关的一切税费均由乙方负担。十、质量保证及后续服务1．乙方应按招标文件规定向甲方提供服务。2．乙方提供的服务成果在服务质量保证期内发生意外，乙方应负责免费提供后续服务。对达不到要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：⑴重做：由乙方承担所发生的全部费用。⑵贬值处理：由甲乙双方合议定价。十一、违约责任1．甲方无正当理由拒收接受服务的，甲方向乙方偿付合同款项百分之五作为违约金。2．甲方无故逾期验收和办理款项支付手续的,甲方应按逾期付款总额每日万分之五向乙方支付违约金。3．乙方未能如期提