通信运营商电商化 线上营销活动频频发力

【计算机论文】通信运营商电商化线上营销活动频频发力

近年来，通信运营商在电子渠道上的竞争日益加剧，加大电商业务的投入也已成为共识，完全的电子商务化成为运营商电子渠道发展的未来。自去年年底以来，三大运营商大规模进入电商市场，各种线上营销活动频频发力。在自有渠道和自有体系的电商化改革上，各大运营商都不遗余力。中国联通已成功打造集流程、物流、服务等一体化电子商务运营体系。中国电信在成立创新业务事业部之后，对中国电信电子渠道发展方向、组织构建等方面都做了完整的规划。电商化起步较晚的中国移动，也将广东移动官网改版成号码、手机的销售卖场。在与互联网电商的合作方面，三大运营商纷纷进驻天猫商城(淘宝商城)、京东商城等，建立B2C官方旗舰店，希望通过互联网合作伙伴的运营经验、渠道人气及市场占有率来提升产品销量。三大运营商在天猫开设的旗舰店主营选号入网、号卡销售、合约机销售等业务。与此同时，互联网分销也是运营商争夺的焦点。中国移动不仅大力推广“网上百万家店”的大型线上渠道代理网盟模式，近期还与京东商城达成战略合作协议，共建营业厅合作、定制机合作等八大创新运营平台。中国电信也在互联网合作上取得突破，仅去年就发展了包括淘宝、京东、小米、百度、奇虎360、亚马逊、易迅、苏宁、迪信通等众多传统互联网电商企业，其销售产品涵盖号卡、合约机、手机终端、话费直充、云卡等中国电信主营业务各个领域，累计交易额已近亿元。可见，电信运营商开展电子商务，不仅能够给自己开拓新的市场空间，也对推动电子商务产业发展有着重要的意义。然而，优势总是和劣势并存的，强大的技术优势和品牌效应，能促使运营商构建更完善、更可行、更安全、更可靠的电子商务平台，但其架构的复杂度和互联网运营经验的缺失，却又制约着电子商务平台的发展。运营商的优势在于，具备强大的品牌知名度，有着较高的品牌信誉；良好的营收表现使其在资金方面有着充足的保障。运营商用户规模总计已近10亿，有庞大的客户资源。多年的高诚信度和亲近度的客户资源的积累，是电子商务做大做强的基础。运营商在渠道覆盖和网络基础设施建设方面有着明显优势，遍布全国的售后服务网点，为用户提供完备的售后服务保障。其在搭建系统和平台方面的资源，也能大大降低电子商务平台开发和维护成本。但运营商受限于通信业务本身的复杂度，以普通电子商务模式进行销售会遭遇一些困难。运营商作为传统的通信企业，其主要营销服务集中于线下实体渠道，更擅长线下业务的运营，对线上销售的手段和电商的营销经验相对缺乏。此外，对于电商化运营，用户体验无疑十分重要，运营商如何协调线下渠道与线上销售，如何提供更好的用户体验，如何有效整合运营商目前的服务渠道，都是难点。从本质上看，通信运营商的一体化电子商务运营模式，应动态考虑口碑、传播、服务、营销、支付、配送、售后等多方面的操作流程，首先需要建立有利于电子商务宣传和推广的统一品牌。目前，除了中国联通采取一级架构模式之外，运营商的电子渠道形态分散，相比较目前主流的电子商务企业如淘宝、京东，并未建立自己的电子商务品牌。运营商越早介入电子商务越有利，但需分析B2B、B2C、B2B2C以及O2O等不同业务模式，结合自身特点选择适合自己的经营模式，并合理规划电子商务的相关业务的发展。在电商平台，运营商应开展差异化销售，重点发展号卡、套餐、合约机、流量套餐等优势业务，以避免与主流电商企业之间的直接竞争，同时结合在移动互联网领域的经验进行运营推广。运营商还可采取强强联合的方式，与传统强势电商公司进行深度合作，或者通过参股、并购已有的电子商务公司的方式切入电子商务市场，以弥补自身在电子商务运营方面的不足。去年年底，我国网购用户已近2亿户，巨大的消费者群体和市场空间，对运营商是极好的机会。淘宝、京东等在电商界多年的成功运营，培养了用户的