常用客服话术

本文格式为Word版，下载可任意编辑——常用客服话术

常用客服话术举例

1你们家产品是正品吗？

例句1：亲，我们已经参与淘宝的假一赔三服务了，假设是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！

例句2：亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监视局查产品批号呢，假设是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承受来回运费。

2如何分辩？

例句1：亲，我们的宝物描述里面有细致的分辩真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~

例句2：亲，我们这个产品累计已经有好几千人添置了，客户反应都不错的，您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，假设质量不好是做不长久的，您说对吧~？当然我更梦想亲用的好了帮我介绍给您的挚友呢！

3支持专柜验货吗？

例句1：当然支持哦，我们承诺假一罚十的呢！合作淘表情

例句2：亲，可以去专柜验货的，您是哪里的呢？我帮您查查离您最近的专卖店地址，您有空可以拿去比较下，这样您也买的放心哦！

4买回来质量不好怎么办？

例句1：亲，我们这个产品累计已经有好几千人添置了，都反应质量不错呢！

例句2：亲，假设您察觉有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！

2、价格

1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？

例句1：亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低好多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~

例句2：亲，分外歉仄哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，感谢亲的理解哦~

3）我支付宝密码忘却了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？

例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务对比麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务连忙给亲转过去！

例句2：亲，支付宝密码忘却了对您账户担心全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话接洽下把密码找回来吧，下次可别忘却了哦~

2）最低多少钱啊？能再给个折扣吗？

例句1：亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来添置，我确定给亲争取最大的优待。

例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，感谢亲的理解哦！您的眼光真不错，这款我们一向卖的很好呢。

3）送不送东西啊？

例句1：亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我确定第一时间通知给您哦。

例句2：亲，假设珍藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！

这里亲可看看我的打扮品排行榜网就是由于没留神客服技巧，转化率很低。

4）你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们低廉呢？

例句1：亲，公司的产品不是肆意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！

例句2：亲，一看您就不是贪低廉的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也好多哦，亲在买的时候也要留神辨识~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？

5）不优待我就走了啊？

例句1：亲，通过刚刚的了解，觉得您也更加识货！相信您也分外关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干扰的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们供给的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲合意的~

例句2：亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您添置的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样机遇的呢！

例句3：亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢？（顾客回复：假设属于竞争对手价位），说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的更加照管哦！

3、支付与退款

1）我第一次网购，没有网银怎么办？

例句1：亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了！

例句2：亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行便当？我把我的手机号码留给您，转账告成发个短信给我，我第一时间给亲安置发货！

2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘却了现在付不了款了怎么办？

例句1：亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安置发货的！假设您便当也可以找挚友代付呢~

例句2：亲，支付宝密码忘却了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~

例句3：亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~

3）我支付宝密码忘却了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？

例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务对比麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务连忙给亲转过去！

例句2：亲，支付宝密码忘却了对您账户担心全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话接洽下把密码找回来吧，下次可别忘却了哦~

4、发货

1）我现在拍什么时候能发货？

例句1：亲，今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来取件！

例句2：亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，连忙给您安置发货！

2）你们发什么快递？能不能给我换申通快递？

例句1：亲，我们默认是发圆通快递哦，我们跟圆通是长期合作的，他们取件对比准时，假设换申通的话今天不确定能发货呢，由于无意一两个件他们取货也不积极哦~

例句2：亲，我们发圆通快递的，您那圆通不到吗？

3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？

例句1：亲，广东一般2-3天就到了，但是最近快递更加忙，有时候派件没那么实时的，无意会晚1、2天，亲很急吗？

例句2：亲，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真操纵不了呢！也梦想亲谅解下~

5、接待、送行：笑脸相迎，热心送行!

1）接待：

例句1：亲，XX接待您的光临!我们一向在等您呢！

例句2:亲，我是客服玲玲，很欣喜为您服务，您想接洽什么产品呢？

2）送行：

例句1：亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安置发货!我叫玲玲，下次来找我，我可以给您优待哦！

例句2：亲，预计明后天您的快递可以到，到时候留神签收哦，有任何问题接待随时跟我联系！~

亲，可看看我的本地分类信息网-松原供求信息网客服做的还可以，试试。

6、退换货、投诉：

迎：热心响应，回响实时

听：专心倾听，了解客户真实诉求

诊：有针对性的实时为客户供给解决方案

1）我要投诉你们给你差评？

例句1：亲，分外歉仄，给您添麻烦了。是我们的产品出问题了吗？

例句2：哟，是什么事惹亲发这么大火呀！假设是我们产品的问题，您说说，我确定给亲一个合意的答复！

2）这衣服太大了，给我换个小号的吧？

例句1：亲，没问题的呢！换小一个码就可以了吧？下次购物的时候确定要留心看领会尺码哦，不然既延误时间，还要出换货的快递费，太不值得了！

例句2：亲，可以换的哦，您把您的身高体重报告我下，我给您