客服主管工作职责

客服主管工作职责篇一：客服主管工作职责客服主管的工作职责和工作内容一：客服主管岗位职责销售管理：带领客服团队做好日常网络营销和客户服务工作，并带领团队实现目标；规范、流程和系统；改进客户常见问题反馈和解决流程；全面优化客户服务质量；客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；售后客服人员的工作组织和技能指导（退换货、退换货、检查）；4坛等向客户发送促销和新产品信息的工具；维护客户关系，增加客户粘性；5力于促进和监督准则的良好实施；6和管管理层处理相关问题，妥善处理服务故障和客户投诉，并控制消费者满意度的跟踪和分析。二、客服主管的日常工作内容作有效序、及时、衔接;监督检查下属人员实时处理在线咨询、在线销售、售后服务等业务环节中出现的问题现的各种问题；定期组织召开客户服务会议，对客户服务人员存在的问题进行指导和培训；配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；负责客户投诉及处理；跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；处理店内问题评估，处理顾客反馈和投诉，维护店内形象和声誉；第二部分：客服经理岗位职责客服部经理岗位职责职责：在运营总监的直接领导下，全面主持客户服务部的管理工作，建立完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。职责一：客服部规章制度的建设任务：1对相关重大经营管理活动提出建议。2．根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责实施和监督。3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行。职责二：部门内部管理任务：1安排和指导下属完成工作。2.协助组织下属人员培训和职业发展，提高下属人员的素质和能力。负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。不定期抽查员工工作情况，及时处理发现的问题，评估员工工作业绩，奖惩勤勉。定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。每周召开部门工作会议，总结解决工作中存在的问题和不足，安排日常工作。监督、督促各项费用收取，随时了解收费进展情况，与财务部核对收费情况。职责三：客服系统的建设任务：1负责组织建立全过程客户服务管理体系。整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；4：管理客户数据工作任务：1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统。负责组织和监督客户文本数据文件的管理。职责5：客户管理工作任务：1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。为当地现场客户服务人员提供咨询，并协助他们进行客户服务。/租户意见，以便不断改进工作。/6：商场的监督管理工作任务：1.负责监督商场的管理工作。每天检查客服代表日常工作及记录，发现问题及时纠正。2.负责监督整个商场的清洁装修和商场的管理。如果发现问题，必须及时与有关部门协调。3.协调本部门与其他部门的关系，及时组织人力物力与其他部门共同解决商场突发事件。4.自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格时，及时采取纠正措施及适当的防御措施。职责七：对本部门总结工作情况任务：1检查和监督各项业务计划（年度、月度、季度等）的执行情况，并向上级汇报。2．推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。第三部分：客服主管岗位职责基本信息职位名称部门直属编号职位类别客服主管电商部门无/岗位负责人、岗位定额、岗位以下人数、岗位级别赵贺品/1/工作关系岗位目的为了及时获取客户信息和反馈，为客户提供服务咨询和解决方案，不断为公司积累有用的信息，从而不断改进公司的各个方面，改进公司的产品和服务，让客户和公司满意岗位职责职责描述：通过现场管理和人员调配，完成客服部各项服务指标；全面负责客户售前、售中、售后的跟踪工作和客服会议CRM系统，不断提高公司服务水平和质量，提高公司信誉，提高产品销量1、负责配合店铺活动，做出针对性的客服辅助计划；负责客户投诉及处理；3工作任务岗位职责4.汇总整理客服人员每日销售报告；5、负责管理客户档案，建立客户关系，增加客户粘度；6、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；7.建立和优化公司独特的服务标准，包括售前、售中和售后服务，并努力推动和监督标准的良好实施任职资格教育要求专业要求工作经验知识要求专科及以上学历无2年工作经验，至少1年客服相关工作经验，精通天猫系统背景相关专业知识熟练使用各种办公软件，工作态度积极，责任心强，善于跨部门沟通，具有较强的管理组织能力认同公司的企业文化和经营理念，有全局观念，善于学习、创新和适应不断变化的环境，有责任心，办事认真、耐心、熟练技能要求工作条件工作环境、工作时间特征以及工具和设备使用的物理要求电脑、电话、传真等办公设备一般工