合规消保服务考试题及答案

合规消保服务考试题及答案1.理财风险评估的有效期()A、长期有效B、3年C、2年D、1年(正确答案)2.以下情况不属于服务阶段完整性扣分的是()A、服务客户过程中，其他客户咨询业务或打招呼，给予回应或示意(正确答案)B、服务过程中，员工有藐视、烦躁、斗气等态度或语气C、服务过程中，未向正在服务客户告知说明的情况下，停止服务当前客户干自己的事D、客户的问题在网点员工的能力职责外，未留下客户联系方式以便咨询后回复，致使问题未得到有效解决3.办公电脑可以存放客户姓名、电话等敏感信息是否(正确答案)4.我行工单按“谁受益，谁负责”的基本归属处理原则()是(正确答案)否5.双录话术以下哪项内容不是必须包含的()A、消费者确认和反馈等重点销售环节B、风险适当性提示C、客户购买环节(正确答案)D、营销推荐过程E、相关风险和关键信息提示6.针对含客户敏感信息的纸质文件必须谨慎使用、严格保管、用后及时销毁是(正确答案)否7.了解客户对于理财产品需求正确做法是()A、未主动了解客户过往投资理财经历或投资需求B、对客户疑问，不能使用浅显易懂的语言给出专业的回答C、客户主动讲述理财经历及产品需求时，理财经理未结合现场场景进行转述或确认，或者在客户抵触的情况下进行营销D、以上情况均未出现(正确答案)8.原则上禁止通过邮箱、移动存储、光盘等方式向行外传输消费者金融信息，如因业务需要，必须按《中信银行企业外发邮件数据安全管理细则》等相关规定逐级审批，审批信息应备案，加密传输，使用后立即清理删除。是(正确答案)否9.实行厅堂首问负责制中，说法正确的是()厅堂员工告知客户“不知道、不清楚、自己看”服务过程中，不清楚的问题直接说“可能、好像、大概”当无法解答客户问题时，应请同事协助解答(正确答案)解答职责外的问题时，因不熟悉没有留下客户联系方式，自己不知道就算了10.为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储备存款。()A.对B.错(正确答案)11.障碍人士到网点到访原则上1分钟内有人接待，大堂经理需引导至()等候，并优先到()办理业务贵宾厅，贵宾窗口(正确答案)客户等候区，爱心窗口客户等候区，贵宾窗口12.我行金融营销宣传行为应遵循()原则依法合规(正确答案)审核为先(正确答案)权责一致(正确答案)分级管理(正确答案)条线负责(正确答案)13.按现行规定补办银行卡均按照新开卡的审核标准，需满足()条件。手机号码实名制认证且入网超过一年(正确答案)近一年内，深圳交社保记录超过6个月(正确答案)居住地址的相关证明材料(正确答案)只带身份证即可14.遇见特殊群体客户（老、弱、病、残、孕）时，我行员工应为其提供便利服务，以下说法正确的是：()员工亲自送客户至相应区域(正确答案)员工为客户优先办理业务(正确答案)员工嘱咐客户需要帮助时随时呼叫大堂(正确答案)主动为客户送上饮品(正确答案)15.以下关于仪容仪表的选项中，以下选项中是扣分项的：()男员工如果只穿衬衣可以不戴行徽，如果有西装外套，必须戴行徽实习生未佩戴行徽厅堂员工可以佩戴微笑牌、挂牌等多余标识牌(正确答案)天气变热，员工可以敞穿马甲、西服外套(正确答案)16.以下情况属全员问候扣分项的是()A、2米（含）范围内与客户正面接触时，面带微笑的注视客户并点头致意问候”您好“B、2米（含）范围内与客户正面接触时，没有面带微笑的注视客户(正确答案)C、2米（含）范围内与客户正面接触，没有主动问候客户“您好”(正确答案)D、2米（含）范围内，没有正面接触客户17.无论出于什么原因都属于禁止行为的有：()出现手机银行/智慧柜台代操作(正确答案)私售飞单(正确答案)出借员工办公电脑等违规服务行为(正确答案)未保障客户信息安全(正确答案)18.在以下服务过程中，做法错误的有：()网点员工应遵循“接一问二招呼三”的服务原则接待客户网点员工未主动推荐新老客户通过手机银行自助办理业务；未引导新老客户签约云闪付、微信等快捷支付(正确答案)大堂经理空岗15分钟以上(正确答案)大堂服务人员聚集在同一区域，或只服务一位客户忽略其他客户。(正确答案)19.不得直接在客户面前出现超过3秒的不雅行为有：()伸懒腰(正确答案)打哈欠(正确答案)打瞌睡(正确答案)用指挖耳抠鼻剔牙等(正确答案)20.出现以下情况，不会扣分的是()A.站立时出现：双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、倚靠其他物体、女员工