接电话的礼仪知识

本文格式为Word版，下载可任意编辑——接电话的礼仪知识接电话的礼仪学识。一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。遵守职业礼仪可以有效提高个人素质，塑造良好的职业形象。懂得职场礼仪才能进一步进展自己的事业，在职场上游刃有余。那么到底职场礼仪是怎样的呢？为了让您在使用时更加简朴便当，下面是我整理的“接电话的礼仪学识”，仅供参考，但愿对您的工作带来扶助。

接听电话不成太随意，得讲究必要的礼仪和确定的技巧，以免横生误会。下面是应届毕业生我为大家整理的接电话的礼仪学识，接待大家阅读。

通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具举行交往,具有快捷、便当的特点。尽管不是面对面地交谈,却能让人急速获得信息,实时举行沟通。

在公务活动中,使用通话交流处境、沟通信息、商洽问题、答复事项,是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不管是使用普遍电话还是

移动电话,都要遵守确定的礼仪模范。

学会通话可以树立良好的电话形象。假设缺乏电话使用常识,没有掌管通话的技巧和礼仪模范,就会影响公务活动的开展,甚至损害机关单位的形象。

怎样打电话?

谁不会打电话?可能你会发出这样的疑问。打电话切实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌管打电话的方法,还是需要留神一些问题的。

时间选择。公务通话一般要在办公时间内举行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打,除非有更加紧急的事情。假设是拨打国际长途电话,要留神时差,不要扰人清梦。要掌管通话的时间,一般不宜过长,以不超过五分钟为好。假设要通话较长时间,最好用面谈的方式。假设只能通话,务必征询对方是否便当,否那么就要另约时间联系。

表述得体。通话表述要符合礼仪模范,不能高调门,语惊四座;口气谦恭有礼,热心、温柔、亲切、自然。语速适中,过快了轻易让人听不领会,产生匆忙应付的感觉;慢条斯理,拿腔拿调,也轻易引起人的反感。

举止得当。打电话要轻拿轻放,不要急不成耐,一遇到无法接通的处境就表现得很不耐烦,甚至甩话机。电话接通后,要等铃声响过六遍后,确信对方无人接听,才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动;仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适合的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊。

留神环境。打电话要留神周边环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话,要制止谈话声、嬉笑声、咳嗽声。假设有急事,可以先整顿一下通话环境,待宁静下来再拨通电话。

怎样接电话?

接电话要留神以下礼仪:

实时接听。电话铃声一响,要实时接听,不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话,要先接起一个,询问对方是否介意接听另一个电话,征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。

文明应答。接听电话要做到有问必答,依问作答。铃声响起,要拿起话筒问候对方,并自报家门:

你好!这里是(单位)或你好!我是,或者询问对方:你好!请问找哪位?假设要找的人不在,最好报告对方不在的理由,或报告对方联系方法。一般不宜用你是谁、你找谁、有什么事之类的话发问。与对方通话,要尽量每问必答,但不要答非所问,东拉西扯,大聊其天。对方交谈内容终止要即时道别,说声再见。

做好记录。公务电话通常需要做记录。平日要做好通话记录打定,电话记录簿或记录用纸、笔要打定好,不要通话后放下听筒,再找纸笔。遇到听不领会时,可以苦求对方重复一遍,更加是对一些重要内容和涉实时间、地点、数量等,最好加以核实,制止记错。

一些特殊电话的接听。对打错电话的,不要大声斥责对方,要采纳对方的赔罪,说声没关系后挂机。对一些难缠的电话,要学会说不,设法摆脱对方的纠缠,委婉而坚决地拒十足方的苦求。对一些诸如你猜猜我是谁、想知道我在干什么吗之类的谜语电话,可以用别让我猜谜了、我正忙着、我还有一些急事要做呢之类的话加以应对。

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前台接电话的礼仪学识

人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件，通过职场礼仪的一些细节，会得到领导的更多信任。你们有没有写过有关职场礼仪的文章呢?下面是我为大家整理的“前台接电话的礼仪学识”，梦想对您的工作和生活有所扶助。

其实根本原那么是与其它行业礼仪相通的，更加是接待礼仪中的学识显得更为重要。下面是我用心整理的前台接电话的礼仪学识，梦想能给大家带来扶助!

一、公司前台仪容模范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气新颖，以适合近距离交谈;手部明净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹娇艳指甲油;宜使用新颖、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，假设公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假设因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向概括人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并连忙转接过去。

假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假设是如广告、变相广告之类的电话，理应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接好多电话，为防止嗓子展现意外，要随时打定水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮其联系。假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用模范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照应一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台理应用模范的手势指引如何去，或者带来访者去。假设来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假设前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

假设来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，报告相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便当接待。出于对来访者的礼貌和便当拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有允许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

职场礼仪中接电话的礼仪学识搜集

有礼貌不确定总是聪慧的标志，可是不礼貌总使人质疑其愚蠢。文明礼仪已经成为人们生活、商务各个方面中不成或缺的一片面。社交礼仪的学习有利于我们建立和谐的人际关系。你们有没有写过有关职场礼仪的文章呢?下面是由我为大家整理的职场礼仪中接电话的礼仪学识搜集，仅供参考，梦想能为您供给参考！

电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，确定要表现出良好地礼仪风貌，概括可归纳为礼貌、干脆和领略。下面有我整理的接电话的礼仪学识搜集，接待阅读!

一、接电话的礼仪

1、其次次铃声响完是最正确的接听时机。太快或太慢接听电话都是不适合的。假设第一声响起后马上拿起话筒，对方会没有思想打定。就象你梦想和某个人讲话，假设他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;假设在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。所以我们在其次次铃声响过以后拿起话筒是最适合的。假设你在第四声后才接听，理应有赔罪的话语，如您好!让您久等了。

2、接听电话的动作。第一声电话铃声响起，我们可以把左手放在电话上，打定用左手拿话筒，右手举行电话记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手打定拿起话筒)。

3、接听的第一句话。通常拿起话筒，我们习惯性的第一句话是喂。严格来讲，喂是试话筒的声音。当接听电话是工作的一片面时，理应表达精炼、冷静的职业感觉，所以喂这句开场白是务必去掉的。取而代之的理应是问候语。

问候语的时段性：

9：00以前，早上好;

9：0012：00，上午好;

12：0013：30，中午好;

13：3017：30，下午好;

其他时间可以说您好。

根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。

4、电话记录的内容：5个W，1个H。5个W是指when、who(whose)、what、where、why，1个H是指how。概括来讲，电话记录理应包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。在举行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息理应重复一遍赋予确认。

5、电话中的称谓。询问对方的姓名时理应说：请问您贵姓?，不能直接问你叫什么名字?。假设对方报告你他的姓名，理应对姓名中的每一个字举行确认。众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以示意对他的崇敬，同时可以制止产生音同字不同的错误。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用姓+职务的称呼方式，或者说先生、女士。

6、措辞。电话交谈理应语言干脆、措辞高雅，制止俚语或者不礼貌的语言。

7、声音的把握。有研究显示，当你与别人交流时，你说话的内容对别人的影响占20%，而你的声音对别人的感染力占到80%。因此，声音的作用不成小觑。在电话里理应保持语调积极、明朗;适合的语速可以操纵交流的节奏，假设对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，假设对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种处境都保持差距不太大。假设两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的高兴沟通;总之，声音的把握能够经营电话交流的感觉，传递你积极、平静的工作风格。

8、微笑的魅力。不要以为电话另一端的人看不见你，就不必在意自己的表情。其实人的心绪、态度、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。不要试图让自己板着脸孔却说出顺耳入耳的语言，即便那样，你的声音也是干涩的，毫无感染力可言。微笑不只是表情，它是一种美好的感觉，在电话里看不到但是感觉的到!

9、你的心绪和身体容貌。假设你趴在办公桌上接电话，声音会显得闷而不畅，会给对方造成困惑;假设你一边焦虑其他的事情一边打电话，对方能够听出你有些急忙。因此，掌管心绪、保持良好的身体容貌是很有必要的。

10、正确处理接电话过程中的各种处境。假设对方要找的人不在，理应说他(她)恰好不在，或者说公务外出，不要透露同事的去向。若有留言需转告，理应记录下来，以免忘却交给同事，或者由于事情太多而弄错电话内容。假设电话需要转接，理应说好的，请稍等。若分机无人接听转回总机，理应用第一次接电话的方式接听。假设电话中噪音对比大，听不清对方说话，理应直截了当的报告对方对不起，我听不清您讲话，请您再拨一遍。有时办公室内恰好有客人在，电话铃声响起时，理应对客人礼貌的说明对不起，我接个电话。对自己没有实时接到的电话，理应在二十四小时以内赋予回复，假设有特殊的处境没能实时回复，确定要向对方做一个简朴的解释。

11、接电话的时间与挂断电话。商务电话不是煲粥，时间一般不应超过三分钟。挂断电话时，理应礼貌的说再见，并由打出电话的一方先挂断电话。

职场礼仪中接电话的礼仪学识

接听电话不成太随意，得讲究必要的礼仪和确定的技巧，以免横生误会。下面是我为大家整理的接电话的礼仪学识，接待大家阅读。

通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具举行交往,具有快捷、便当的特点。尽管不是面对面地交谈,却能让人急速获得信息,实时举行沟通。

在公务活动中,使用通话交流处境、沟通信息、商洽问题、答复事项,是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不管是使用普遍电话还是

移动电话,都要遵守确定的礼仪模范。

学会通话可以树立良好的电话形象。假设缺乏电话使用常识,没有掌管通话的技巧和礼仪模范,就会影响公务活动的开展,甚至损害机关单位的形象。

怎样打电话?

谁不会打电话?可能你会发出这样的疑问。打电话切实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌管打电话的方法,还是需要留神一些问题的。

时间选择。公务通话一般要在办公时间内举行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打,除非有更加紧急的事情。假设是拨打国际长途电话,要留神时差,不要扰人清梦。要掌管通话的时间,一般不宜过长,以不超过五分钟为好。假设要通话较长时间,最好用面谈的方式。假设只能通话,务必征询对方是否便当,否那么就要另约时间联系。

表述得体。通话表述要符合礼仪模范,不能高调门,语惊四座;口气谦恭有礼,热心、温柔、亲切、自然。语速适中,过快了轻易让人听不领会,产生匆忙应付的感觉;慢条斯理,拿腔拿调,也轻易引起人的反感。

举止得当。打电话要轻拿轻放,不要急不成耐,一遇到无法接通的处境就表现得很不耐烦,甚至甩话机。电话接通后,要等铃声响过六遍后,确信对方无人接听,才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动;仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适合的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊。

留神环境。打电话要留神周边环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话,要制止谈话声、嬉笑声、咳嗽声。假设有急事,可以先整顿一下通话环境,待宁静下来再拨通电话。

怎样接电话?

接电话要留神以下礼仪:

实时接听。电话铃声一响,要实时接听,不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话,要先接起一个,询问对方是否介意接听另一个电话,征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。

文明应答。接听电话要做到有问必答,依问作答。铃声响起,要拿起话筒问候对方,并自报家门:

你好!这里是(单位)或你好!我是,或者询问对方:你好!请问找哪位?假设要找的人不在,最好报告对方不在的理由,或报告对方联系方法。一般不宜用你是谁、你找谁、有什么事之类的话发问。与对方通话,要尽量每问必答,但不要答非所问,东拉西扯,大聊其天。对方交谈内容终止要即时道别,说声再见。

做好记录。公务电话通常需要做记录。平日要做好通话记录打定,电话记录簿或记录用纸、笔要打定好,不要通话后放下听筒,再找纸笔。遇到听不领会时,可以苦求对方重复一遍,更加是对一些重要内容和涉实时间、地点、数量等,最好加以核实,制止记错。

一些特殊电话的接听。对打错电话的,不要大声斥责对方,要采纳对方的赔罪,说声没关系后挂机。对一些难缠的电话,要学会说不,设法摆脱对方的纠缠,委婉而坚决地拒十足方的苦求。对一些诸如你猜猜我是谁、想知道我在干什么吗之类的谜语电话,可以用别让我猜谜了、我正忙着、我还有一些急事要做呢之类的话加以应对。

职场礼仪中前台接电话的礼仪学识

其实根本原那么是与其它行业礼仪相通的，更加是接待礼仪中的学识显得更为重要。下面是我用心整理的前台接电话的礼仪学识，梦想能给大家带来扶助!

一、公司前台仪容模范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气新颖，以适合近距离交谈;手部明净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹娇艳指甲油;宜使用新颖、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，假设公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假设因故迟接，要向来电者说