【E洗车项目】洗车市场互联网数据分析报告2014.8.29

洗车市场互联网分析报告蓝色光标报告说明1、监测时间：2013.1.1-2014.8.252、监测项目：洗车市场互联网舆情分析报告3、监测目的：了解洗车市场互联网舆情态势，了解洗车用户的触媒习惯和关注内容，为上门洗车提供数据参考。4、评估内容：用户洞察、洗车市场分析；5、分析方法：1）分布分析法：分媒体分析，指导传播策略；2）抽样分析法：以洗车、上门洗车、预约洗车、洗车APP为关键词，随机抽取3，000条信息为样本进行关键词聚合，通过语义分析系统分析出权重，进行加权处理，算出所有数据关键分词的权重，再通过s1系统用前50个关键分词做出的云分析图，了解人们核心关注的话题。目录目录CONTENT1中国的乘用车市场2人们洗车的主要方式3洗车市场在中国4关于上门洗车中国的乘用车市场1中国的乘用车市场图1近5年乘用车市场销量近五年中国乘用车市场销量整体呈上升趋势，2013年达到最高1793万辆；单位：万辆人们洗车的主要方式2人们洗车的主要方式图1人们洗车的主要方式到店洗、自己在家洗、酒店等免费洗、上门洗车是人们洗车的主要方式；上门洗车正在被人们所接收；洗车市场在中国（商业型）3洗车市场现状用户对洗车一直有很强的需求；洗车市场的现状人们对洗车市场褒贬不一，认为洗车对于汽车保养、使用等有着积极的作用，负面信息主要是人们对于洗车市场的服务、材料等有不满。哪些人会进行洗车消费一半以上的洗车一族是30-39岁的男性；其次为20-29岁的人们；洗车用户中女性占比16%；图1洗车用户年龄分布84%16%图2

洗车用户性别分布哪些类型的车主洗车最多普通小轿车和SUV洗车次数最多，其次是高级轿车和商务车；图1各类型车洗车数量占比车主的消费因素图1用户决策分析洗车方便、不用排队、服务安全放心、效果好是洗车的主要决策因素；其次还有车不磨损、价格便宜、优惠活动等因素；车主的消费因素咨询问题：价格、优惠效果、注意事项、上门洗车等问题洗车后的效果、质量问题养护、美容服务态度图1用户关注话题便利价格、洗车效果、注意事项、服务等是用户的主要关注点；在洗车中，用户还关注是否方便省时，汽车的养护等问题；车主们咨询的主要问题价格27.1%方法19.4%服务6.5%上门洗车13.2%洗车用什么布擦洗车应该注意什么洗车液是什么牌子的服务态度好不好洗车服务还有什么需要多长时间什么时候洗车有打折优惠啊洗车多少钱洗车团购如何报名上门洗车怎么样上门洗车需要做什么上门洗车效果好不好价格、洗车方法、上门洗车怎么样是用户咨询最多的问题；用户对服务怎么样也关注较高；图1用户主要咨询问题点车主们日常讨论的话题图1车主日常讨论话题分布高档车型车主日常讨论话题中低车型车主日常讨论话题中低车型车主日常讨论话题集中在生活类、娱乐搞笑和幽默类话题；高档车型车主对投资理财、金融、电子商务等讨论更多；车主们获取信息的主要途径图1洗车用户媒体分布车主们获取信息的主要渠道有微博、户外广告、广播、论坛和电视；问答、杂志、贴吧、博客等信息渠道占比较低；车主们的网络活跃时间8-9时、14-15时、21时是用户在互联网上的活跃时间；在用户的活跃时间段传播，更能引起共鸣；图1洗车用户活跃时间车主们的浏览的主要网站新浪微博是车主们最常浏览的网站，腾讯微博排名第三，微博控车主群体较大；360问答、百度贴吧、汽车之家等也是车主经常浏览的网站；关于上门洗车4上门洗车越来越热上门洗车越来越热，搜索指数呈上升趋势，用户对此需求越来越大；方便、省时是人们选择上门洗车的主要原因方便17.6%省时13.7%效果好8.6%无损坏6.8%服务好5.6%质量可靠5.3%便宜3.3%随时2.7%快速1.1%方便、省时间、洗车效果和洗车店一样好、车辆无损坏是用户对上门洗车的要求；用户希望上门洗车能达到洗车店的效果，并节省时间；纠纷质量服务扰民污染洗车中出现事故怎么办；洗车店全程有监控，上门洗车容易出现财务被盗，车问题等纠纷；洗车质量不高，见过用自来水冒充蜡水的，不敢相信；不如正规汽车美容店的洗车服务让人放心；在小区中洗车不知道会不会扰民啊；流动洗车，容易污染环境；他们最担心发生纠纷、出现质量问题用户最担忧洗车过程中发生了纠纷和损坏应该怎么办；其次还担心洗车的质量、服务是否可靠、会不会扰民、污染环境；提供上门洗车的店威洁士移动洗车福莱士24小时上门洗车洗迎门/速靓移动上门洗车养车堡上门服务车洁士上门清洗养护专家雅士洁上门洗车上门洗车服务商有威洁士移动洗车、福莱士24小时上门洗车、洗迎门等；大家的营销方式北京、合肥、陕西比基尼洗车开保时捷24小时上门服务安装弼马温养车APP，免费洗车比基尼洗车受到广泛关注，营销方式的不同使人们对洗车的态度不同；比基尼美女洗车一次880元一车主连着洗两次；新闻、微信是营销的主要媒体；互动类媒体声量占比较低，用户讨论少，传播量高；微博、论坛等媒体声量占比低于新闻、微信；图1媒体分布新闻、微信、视频等主动传播类媒体占比较高，约占一半；互动类媒体声量较低；营销运用的主要媒体人们对上门洗车的反馈正面评价：方便、不错、价格合理等负面评价：纠纷、质量、事故、不干净部分网友存有试试的心态，想看看大众市场如何图1用户反馈上门洗车用户量较少，正面反馈居多，部分网友存有观望心态；方便、不错、价格合理是主要正面评价；纠纷、质量、事故、不干净是主要负面评价；总结与建议1、传播媒介方面：

1）用户获得信息的途径分为线上与线下两种；

2）建议做好网络媒体传播，在微博、论坛、问答等媒体植入二维码；

3）注重线下推广，比如与酒店、4S点，汽车公司等合作，扫描二维码，优惠洗车；2、传播内容方面：

1）不同价位、行业、圈子车主关注内容有所不同；2）建议依据用户喜好和关注定期投放信息内容，除了爱车护理、保养等