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第二章有效对话—用员工的智慧创造价值目录：有效对话的对话技术4聆听——员工的智慧2有效对话的基本定义1醒觉能力与直觉能力5发问——方向性的思考3管理教练最大的商业价值就在于：不是依靠增加货币资本的投入，而是通过有效对话让管理创造价值。有效对话的基本定义有效对话的三个方面发现性对话动力的对话扩展性对话基本定义：发现性对话

4、我不知道我不知道3、我不知道我知道

1、我知道我知道2、我知道我不知道

发现性对话（纵向坐标上强调深度）扩展性对话（横向坐标上强调广度）如何让当事人看到他承担的责任？如何让当事人看到新领域、新方法、新需求？如何让当事人看到边界及限制？动力的对话企业员工具有动力的情况：（如下图）C.挑战目标：这是经理的期望目标B.需要表现：这是公司对岗位的明确需求A.现有目标：这是员工目前的绩效发现理清现有表现需要表现提升动力对话图挑战目标经理如何让员工有动力去提升自己的表现？在与员工对话时必须做到：1、明确对员工的要求；2、准确地向员工传达经理的期望；3、积极对待员工的反馈，创造一个反馈系统，运作于员工和他的工作之间，员工不需要通过经理就可以知道自己的表现。综综上所述，有效对话包含两个重点：什么是有效？什么是对话？聆听—员工的智慧距离管理VS关系管理影响聆听的因素：如何有效聆听不要讲话设身处地允许他人讲话避免帮对方接话管理教练如何有效倾听避免骤下结论保持目光接触忍耐头脑放空提升聆听能力用眼睛去观察用心去感受对方管理教练有效聆听的目的：益处：发问—方向性的思考如何问？1、能引起员工的思考；2、不引起员工防卫性辩护，多问what,少问why；3、问有效的问题。管理教练问问题的好处Text坚定对方学习的意向取得对方的关注与参与强化对方印象令对方更有拥有感带动对方行动及思考知道对方所思所想管理教练基本教练问题有效的对话技术对话技术1—收集核实讲关系和谐+共鸣+信任+安全感听问题询问开始教练关系专心核对分析收集发生了什么事？还有呢？之前是否发生过？什么令到这事发生？深度更高的开端核实这件事是真的么？你确信是真的吗？你是怎么知道呢？对话技术2—理清与发现新兴的令人激动的趋势愿景更大+更远内在动机视野更高的目标这是最好的么？如果这目标再大点/再高点会怎么样？关于加大/加高目标你是怎么看？高度更高的目标更高的标准标准你认为可以接受的最低标准是？你确信么？你怎样知道的？对话技术3—边界与限制责任承担责任位置与角度扩阔新地域、新方法成绩边界我的抵御（保护）如果做…？如何做…但仍是…？广度边界限制限制（能不能）什么使你认为你不能够？需要什么技巧/资源可以使你能够做到这件事？醒觉能力与直觉能力提升有效对话能力的关键点：1发问

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