企业管理知识培训

企业管理知识培训一、企业成功的四大因素：项目、环境、管理、机遇

项目：投资选项、立项前的工作，做什么怎样做？目前市场、人潜在市场、考察结论、参数的真实性，保守评估。环境：政治、经济、文、地理，最重要的是位置。管理：在确保项目与环境的选择正确的前提下，企业成功，管理是关键。机遇：机会和运气的把握与抗御风险的能力。二、名词和管理术语解释：股东会：是全体股东或者股东代表组成的公司最高权力机关。董事会：是由公司全体董事参加的法定的、常设的业务执行机关。董事长：是公司的董事会负责人和法定代表人，是企业的最高行政负责人，依法代表公司行使职权（通常是投资主体或控股人）。总经理：辅助董事长执行业务，进行日常经营管理的人员。企业精神：是企业的宗旨、观念、目标和行为的总合。职业道德：是某一种职业在从业活动中所应遵循的道德规范，是同行企业之间、职工之间公认的竞争标准。三、企业管理模式有九大系统组织系统企业文化系统垂直指挥系统横向联络系统检查反馈系统预算计划系统人才招聘选用系统培训系统薪酬激励系统四、组织系统

组织系统设置的原则：A、一个上级的原则B、责权一致的原则C、既无重叠又无空白的原则组织系统表——机构图和岗位图A、机构图所描述的是企业内部所存在的不同级别的部门（小组）与其相关联的是部门职能。B、岗位图所描述的是企业中的工作岗位，标出的是这个岗位的职务名称，与其相关的是职责，其中表明的是责任和权力。企业里的每一位员工能在岗位图上找到自己的位置。编制：根据组织机构、人员定额，设置各岗位人员的数量；（级别、直接上级、直接下级、所属下级、临时授权上级、临时授权下级。）管理幅度与管理层次管理幅度：指上级对下级实施有效管理的人数；管理层次：指管理的级别；述职：依照岗位职责，下级向上级陈述工作状态。五、企业文化：

企业文化是企业在长期生产或经营过程中逐步形成的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的总和。企业文化的五大功能导向功能：在一面旗帜下，统一整个企业和全体人员的行动方向，使大家逐步认同、逐步深化共同的利益和目标；约束功能：建立共同的价值体系，统一思想和行为，对每一位员工起到约束和规范的作用，使企业员工达到协调行为，自我控制的工作状态；凝聚功能：使企业各方面的力量凝聚起来，团结一致，同舟共济；统一语言：思想和行为的一致性，通过共同语言的传递，营造和谐，上进的工作环境；辐射功能：树立良好的企业形象，对社会、对公众产生巨大的影响，逐步构成社会文化的一部分。企业的价值观：为社会提供需求，为企业创造利润，为员工开拓愿境。六、垂直指指挥系统三大原则：：服从指挥的的原则；一一个上级的的原则；逐逐级的原则则。1、服从指挥挥的原则：：没有服从就就没有管理理，一般情情况下，下下级无权判判断上级的的对与错，，上级的对对错由上级级的上级来来裁定；2、一个上级级的原则（（指挥行为为）：每个岗位，，每个人只只有一个上上级，只服服从一个上上级的指挥挥，只向一一个上级报报告；（财财务负责人人例外）3、逐级的原原则：逐级指挥，，逐级报告告，可越级级检查，越越级申诉。。越级指挥的的形成条件件：紧急情况；；直接下属表表示抵触和和实际上不不服从的；；下级无能力力完成上级级安排的任任务；必要情况下下的整体指指挥。“四小时””复命制：：对任何命令令，不管完完成与否，，都要在规规定时间内内复命。已已完成的汇汇报结果，，不能完成成说明原因因，需要支支持协调的的请示上级级。垂直指挥的的执行法则则五条：A、不间断：：时间不间间断，最高高决策不间间断，指挥挥渠道不间间断.不间断的方方法是委派派值班经理理、利用现现代通讯工工具、临时时授权；B、及时：决决策不失时时机，领导导作出决定定要有时限限；C、前后一致致：不因指指挥者的改改换而改变变指挥的连连续性，人人换法不换换；D、确保执行行：确保能能执行，确确保已执行行，不能执执行的命令令不下；E、可监督：：命令下达达后，要有有有效的监监察手段。。七、横向联联络系统横向联络的的两大原则则：相互服务，，相到制约约。部门之间的的运作原理理：A、各尽其职职，各负其其责；B、相互服务务，相互制制约；C、统一指挥挥，步调一一致；D、工作流程程和工艺流流程构成了了企业自动动化运作机机制；E、不同的职职能部门有有不同的运运作形式和和管理方式式；F、为部门的的工作业绩绩考核评定定提供支持持。工作程序与与工作流程程A、工作程序：：为所有行政政工作行为为统一设计计的工作标标准和步骤骤，称为工工作程序；；B、工作流程程：为完成一一定的工作作任务要将将两个或两两个以上的的工作程序序组合在一一起，这种种组合就是是工作流程程；C、工艺程序：：为所有专业业流水线及及专业工作作行为统一一设计的工工作标准和和步骤称为为工艺程序序；D、工艺流程：为完成一一定的专业业工艺要将将两个或两两个以上的的工艺程序序组合在一一起，这种种组合就是是工艺流程程（指挥操操作或生产产的过程及及标准）。。垂直指挥与与横向联络络的关系：：A、垂直指挥不不能随意改改变部门的的职能；B、在正常情情况下，垂垂直指挥不不干预工作作流程和工工艺流程，，改变流程程必须重新新“立法””；C、垂直指挥挥系统有责责任对各部部门的职责责实施检查查，并对其其结果进行行分析、上上报、处理理；D、垂直指挥挥系统有责责任更新流流程，使之之具有先进进性、科学学性；E、下级部门门在工作中中发生的不不正常现象象要及时投投诉；F、上级部门门通过垂直直指挥系统统要接受投投诉并裁决决；G、下级对裁裁决结果必必须服从；；H、下级未履履行其职责责时，上级级有权干预预其工作。。八、检查反反馈系统检查反馈系系统是企业业的神经系系统——敏感系统。。该系统的三三大原则：：控制点原则则、真实的的原则、概概率原则。。企业为什么么需要检查查和反馈？？企业缺少了了有效的检检查和反馈馈系统，就就会产生混混乱，甚至至偏离正确确的轨道。。检查和反馈馈的作用A、检查是为了了落实责任任，反馈是是体现责任任的执行情情况；B、检查是为为了发现变变化，反馈馈是报告变变化，为高高层决策提提供信息；；C、检查能发发现一些复复杂性的问问题，反馈馈是在说清清楚这些问问题，便于于更好地解解决这些问问题；D、检查发现现错误，反反馈是解剖剖错误，提提供避免和和减少错误误的方法；；E、检查是为为了避免失失误，反馈馈知道怎样样避免失误误。检查的分类类A、行政检查查：任何一个管管理人员对对其直接下下级中的任任何一个岗岗位都有检检查的权力力和责任，，这种行为为方式叫行行政检查。。上对下的的行政检查查不受级别别限制。行政检查的的方式有：：常规检查、、巡视检查查、目标检检查。常规检查：：日常工作作所规定的的一定时间间，一定内内容，一定定标准的检检查事项；；巡视检查：：不定时的的现场巡视视检查；目标检查：：目标检查查是企业的的管理者带带着某些问问题，有明明确的目的的，事先做做好各项检检查的准备备，在非常常时间组织织人力、物物力进行检检查。B、专业检查查（职能检检查）企业内部各各职能部门门根据自己己特有的部部门职能，，按照程序序标准进行行检查。专业检查、、职能检查查的性质：：专业性、、强制性、、责任的明明确性。C、值班检查查值班检查的的好处：1、填补管理理空白；2、维持企业业正常运转转；3、提供锻炼炼人才的机机会；4、让不同岗岗位的管理理者为了解解企业的整整体运行状状态；5、珍惜机会会，工作认认真，发现现新问题，，促进企业业进步；6、能发现管管理人才为为企业提拔拔干部提供供参考。值班检查的的事项：1、值班经理理的挑选；；2、值班检查查相关事项项的培训；；3、检查标准准的制定；；4、熟悉工作作程序及处处理问题的的方法；5、值班经理理的权限；；6、值班记录录与总结。。D、专职检查查专专业职能能就是检查查在人事部下下设专职纪纪律检查员员，以制度度为准则，，以表格为为依据，记记录客观事事实，反映映真实情况况，以（一一定时间内内的数量））概率说明明问题，说说明结果。。专职检查员员只有检查查权而无处处理权或有有与级别相相当的处理理权及建议议处理权。。E、秘密检查查：通过非公开开手段进行行检查。F、社会检查查：社会职能部部门的监督督检查或顾顾客的评价价。检查和反馈馈结果的分分析、处理理及其作用用A、推行表格管管理，使检检查及反馈馈内容系统统化，反馈馈信息数据据化。B、通过各项项专业培训训和检查，，使各级管管理人员建建立数字意意识。表述述工作状态态时更为快快捷准确。。C、通过对数数据的分析析，为各级级管理人员员提供参考考，为科学学决策提供供依据。D、检查结果果的分析：：（1）发现了什么么（时间和和结果）？？（2）产生的原原因（相关关因素）。。（3）评价及究究责。（4）奖励与处处罚（记录录归档）E、检查结果果的处理：：1、明确处理问问题的责任任，谁应负负责任，由由谁负责去去处理责任任人。2、检查结果果的告知与与送达（由由办公室负负责）。3、检查结果果的处理方方案：（1）提出改进进或改进措措施；（2）填写责任任或违纪过过失单；（3）执行人员员（行政主主管）落实实处理方案案，责任人人签字；（4）相关部门门责任人签签字，送人人力资源部部核准执行行；（5）重大过失失报总经理理审批，在在企业利益益第一原则则下，对任任何处理和和处份总经经理有特赦赦权。F、检查结果果的长期效效应（1）和奖惩挂挂钩。没有有奖罚条例例的检查结结果是毫无无意义的，，把结果量量化、分级级。（2）和收入挂挂钩。体现现利益分配配，直接约约束每个人人的工作质质量和工作作行为。（3）和职工升升迁挂钩。。对检查结结果归档管管理，为人人事工作提提供依据。。（4）对工作程程序的修改改提供一定定的数据支支持，可以以反映出企企业工作环环境、工作作条件、人人力等问题题对工作质质量的影响响。（5）对企业决决策的影响响。利用积积极因素，，克服不良良因素。（6）影响检查查方式的本本身，如不不能反映真真实情况。。（7）检查结果果的跟踪要要延续一定定的时间，，通过累计计体现真实实性，反映映概率原理理。G、检查和反反馈的流程程（三个步步骤）（1）建立标准准；（2）根据已建建立的标准准去检查工工作；（3）纠正偏差差（差异分分析和差异异处理）。。H、检查和反反馈的原则则（1）客观的原原则（当时时当场）；；（2）真实的原原则（事实实数据的真真实性）；；（3）概率原则则；（4）代表性原原则；（5）与企业利利益相关的的原则；（6）两权分离离的原则（（检查权与与处理权））；（7）责任原则则（检查的的责任是对对检查结果果负责）；；（8）控制点的的原则（选选择控制点点至关重要要，否则说说明不了问问题）。九、预算与与计划企业成本的的构成A、生产或营营销业务成成本=生产或业务务成本+劳动力成本本B、经营总成成本=生产或营销销业务成本本（直接成成本）+（管理费用用+销售费用+财务费用））间接成本本C、毛利润=总收入-经营总成本本（（毛利润润包含税金金、投资回回收部分、、净利润））D、净利润=总收入-税金-[经营总成本本+投资回收<折旧>]企业运营总总成本什么是企业业的赢利能能力？企业的赢利利能力是指指企业通过过生产经营营活动获取取利润的能能力。什么是企业业的赢利模模式？企业的赢利利模式是指指企业赢得得利益的来来源、方法法、结构及及格式。一流企业靠靠产品质量量与品位+品牌附加值值赢利；二流企业靠靠产品的多多元化销售售+服务及其他他项目赢利利；三流企业靠靠低价位+拉动销售量量获利+低价值人力力成本部分分获利。企业发展的的几种状态态A、预期利润润线（发展展线）预期利润=净利润-实际投资额额B、投资平衡衡线（保本本期）投资回收现现值=企业固定资资产现值+库存现值+折旧企业净利润润=总收入-运营总成本本-实际投资额额C、企业维持持线（活命命线）企业运营成成本=生产成本（（营业成本本含折折旧）+费用用+税金生产成本（（营业成本本）=产品材料成成本+人力成本+资产折旧费用=管理费用+销售费用+财务费用企业最低营营运支出=企业运营成成本-折旧折旧=办公用设备备折旧+生产经营用用厂房设备备折旧D、生产维持持线（死亡亡线）维维持生产，，经营最低低开支。企业的全面面预算A、企业在一一个时间段段内（一般般以一年为为限），对对各项生产产经营活动动的全面的的、系统的的预算。主主要包括业业务预算、、财务预算算和更新基基金的投资资预算。B、在总结去去年经营状状况的基础础上，做出出新一年的的预算，有有利于目标标的实施、、有利于经经营活动的的不断跟进进和有效调调整、有利利于更好的的突破计划划。C、企业目标标的设定：：1、目标应具具体；2、目标量化化可衡量；；3、目标应有有时间规定定；4、目标不应应强调活动动，而应强强调结果；；5、目标既应应切实可行行，又要具具有挑战性性。十、人才选选用招聘系系统气质相似的的人聚在一一块，并没没有什么好好处。能够够把秉性各各异，富有有个性的人人们团结在在一起工作作，是公司司力量强大大之所在。。——田代树茂（（日本）人才选用招招聘原则1、组阁式和岗岗位需求原原则；2、逐级提名名隔级批准准的原则；；3、考核选用用原则；4、合适偏高高原则（合合适的时间间把合适的的人才用在在适合的岗岗位）人才选用招招聘工作中中的几种观观点1、选择标准越越高越好（（开放式。。高成本、、低效能））2、拔苗助长长（彼得原原理）3、逐级提升升与合适偏偏高（有经经验，可依依赖，持续续学习与提提升。）4、八分人才才九分用，，重要提升升领导天赋，，智商情商商相得益彰彰，自信，，追求卓越越。5、一般企业业需要大量量初级人才才综合素质适适中，有专专业能力，，稍加培训训便会操作作。6、培训可以以提高人员员素质，减减少招聘成成本企业文化培培训提升就就业品质，，综合素质质培训增强强工作能力力，职业生生涯设计开开拓未来愿愿景。7、为了项目目找人才，，不能因人人而设立和和设置项目目8、人才不足足是企业发发展的必然然现象9、人才闲置置是企业滑滑坡的现象象企业需要人人才的类型型1、领袖型性格特点：：厚重沉稳稳、豁达大大度、威信信高、能服服众、知人人善任、能能搞好人际际平衡、目目标明确、、性格坚毅毅，有决策策能力和组组织能力。。非议：容易易固执，为为达到目的的不择手段段。2、军师型性格特点：：机敏、主主意多、干干练、忠诚诚、理智、、有口才、、知识丰富富，多元化化认知视角角，有大局局观念。非议：投机机、有时失失去原则。。3、先锋型性格特点：：解码能力力强、智商商情商比较较活跃、勇勇于开拓创创新、有想想象力和雄雄心、不言言败、不畏畏难。非议：看不起起别人，容易易犯错误。4、外交型性格特点：头头脑机敏、处处事灵活、办办事干练、左左右逢源、有有责任感，关关键时能解决决大问题。善善于交际，形形象气质好。。非议：不踏实实，不守纪律律。原则性不不太强。5、管家型性格特点：忠忠诚、没有野野心、能守住住自己的管理理区，有指挥挥能力，现实实、慎重、忠忠于职守、事事业心和责任任感较强。非议：想象力力不强，本位位主义，自以以为是。6、文牍型性格特点：照照章办事、能能把住各种关关口，专业知知识技能强，，坚持自己的的意见。非议：死板，，不注意影响响，不顺从，，文牍主义。。7、监察型性格特点：敏敏感，眼勤脑脑勤，追求完完满，爱挑毛毛病，能指出出陷阱，规则则和标准随身身带，有责任任意识。非议：人际关关系不好，令令人讨厌。8、操作型性格特点：踏踏实执行命令令，以技术和和知识为本，，注重本职，，遵守纪律，，要求公平和和受尊重。非议：计较得得失，眼光和和胸怀很受局局限。不可接受的人人1、极端分子极左和极右，，常以追求真真理的面目出出现，发表极极端化的言论论；2、消极分子看不到希望，，灰暗和消极极心理，讽刺刺嫉妒有上进进心和得到好好处的人，传传染性很强；；3、机会主义者者有一定能力，，投机经营自自己，文过饰饰非，破坏性性沟通，影响响团队建设。。4、悠闲一族事不关己，高高高挂起，目目无大志，思思维简单，出出工不出力，，做事不用心心，表面文章章，得过且过过。企业人才的招招聘和录用1、根据企业机构构设置、人员员编制和岗位位需求制定招招聘录用计划划。2、确定招聘录录用程序（招招聘录用工作作流程图）招聘申请程序序招招聘申请审批批程序实实施招招聘程序综综合考评程序序录录取试用程程序岗岗前培培训程序上上岗试用程序序试试用考核程程序转转正签签约程序3、面试内容（1）仪表风度：：看穿着举止止，精神风貌貌；（2）求职动机与与工作期望：：判断本单位位提供的职位位是否能满足足其要求；（3）专业知识与与特长：了解解专业知识和和深度与广度度；（4）工作经验：：了解以往经经历及其责任任感、思维能能力和工作能能力；（5）工作态度：：了解应聘者者过去的工作作业绩和对谋谋职的诚意；；（6）事业心进取取心：了解进进取精神和发发展需求；（7）领悟表达能能力：回答问问题的严密性性、条理性和和准确性；（8）反应能力：：思维敏捷灵灵活；（9）自控能力：：理智与耐心心；（10）人际关系：：在原单位和和社会活动中中的角色；（11）精力和活力力：精力、气气质和神情的的表现；（12）兴趣与爱好好：知识面与与爱好。十一、培训系系统《中华人民共和和国劳动法》第六十八条：：用人单位应应建立职业培培训制度，按按照国家规定定提取和使用用职业培训经经费，根据本本单位实际，，有计划地对对劳动者进行行职业培训。。上级不设法通通过培训去提提高下属的综综合素质、操操作技能和工工作能力，下下属就没法完完成上级要求求达到的文化化指标和经济济指标。培训的目的提升企业的整整体形象，开开发劳动者的的职业技能，，提高劳动者者的综合素质质，增强劳动动者的就业能能力，服务于于经济建设的的提升和发展展。具体所指包括括以下内容：：1、贯彻企业方方针政策，传传播文化理念念；2、提高技能和和综合素质；；3、提高质量和和效率；4、遵守法律和和规章制度；；5、熟知操作流流程，减少失失误，提高工工作成绩；6、培养良好的的人际关系和和团队精神；；7、了解各部门门间的关系，，增强整体意意识和企业利利益第一的原原则；8、防止经营活活动事故、生生命财产安全全事故；9、加强交流与