某公司电话行政销售管理技巧

电话行销技巧第一单元电话行销概论电话行销的概念电话行销是市场行销之一种，乃企业秉持其企业经营理念、既定市场策略及市场促销执行方案，借由电话作为工具，采用直接行销手法，对个别目标顾客，展开有效之个人行销活动，使其购买企业所提供商品或服务，并满足其购买意愿，进而达成企业经营目标及使命。电话行销企业一般拥有周详精确为数众多的顾客数据库。电话推销，电话行销和电话促销差异电话推销，乃企业无周详行销策略及方案，仅依循手边电话簿或其它可得之电话号码，直接拨话与受话者，以求完成商品推销。此一推销方式，有侵犯受话者权益及时间，易造成顾客反感，形成「电话公害」。电话行销，系企业有总体行销策略及执行方案，对「目标顾客」展开系统电话行销活动。电话促销，为电话行销一环，在周详电话促销前置作业（ＤＭ寄发）完成后，电话促销人员透过电话，以纯熟电话应对技巧和出色沟通方式，对「目标顾客」展开各项市场活动之谓。电话行销效果1.具有个性化商品或精致商品，借由精美ＤＭ寄发、纯熟电话技巧及细分目标顾客个别促销，易获得卓越行销效果。2.和一般人员推销之成本相比较，电话行销经由训练有素电话促销人员有效利用电话促销，可提升行销效率及降低推销成本，远胜于人员推销。3.经由和顾客双方沟通，直接搜集顾客对企业产品心声，可为企业拟定行销策略及方案参考。……电话行销类型1.依电话促销方式分：2.依促销顾客对象分：3.依业务类别分：电话行销可引用范围中小企业新市场或新流通路径开发或业务不振拟突破瓶颈边际顾客（）加强推销继续促销第二单元电话行销秘诀电话行销人员的基本观念电话是现代化销售的利器电话可以排除不可能成交的客户群准备一面镜子多做练习，增加经验使用电话行行销的三大大技巧每天预留一一个小时的的时间来打打电话多打电话，，越多越好好电话内容务务必简要行销高手的的八大电话话金科玉律律1、打电话话前先仔细细思量!为为什么要打打这个电话话?要要打给谁?什么时候候打最好?我要达到到什么目的的?2、向客户户称名道姓姓问好，然然后自我介介绍是谁。。表明我有有什么商品品可提供，，以及相关关的利润，，告诉对方方我大概需需要多少时时间做商品品介绍，然然后提议见见面日期，，看他是否否同意，在在见面日期期上要有相相当大的灵灵活性。3、在电话话里尽量用用清晰易懂懂的声音讲讲话，专心心注意应对对，并保持持积极良好好的态度，，不时微笑笑表示同意意。……行销案例透过电话““看见”对对方约好见面时时间约定一个““无法忘怀怀”的商谈谈日期第三单元怎样用电话话约见客户常见的电话话约见方式式心怀感激法法问题解决法法信函跟进法法社交应付法法跟客户敲定定见面时间间的过程要要尽可能地地短1．报上自自己的名和和姓，名字字要重述一一遍，商品品功能是什什么，还有有所代表的的公司名称称。2．说明打打电话的原原由和要利利用多少时时间。3．在遣词词造句时，，想办法设设计几个对对方一定会会用“是””或“对””回答的句句子，必须须要制造良良好的通话话气氛。……实战技巧：：如何敲定定不愿见面面约会的客客户客户说：““我没时间间!”客户说：““我现在没没空!”客户：“我我没兴趣。。”客户：“请请你把资料料寄给我怎怎么样?””……如何选择最最合适的打打电话时间间当我们拨电电话找客户户时，首先先要清楚客客户的工作作性质和时时间。如果果在不适当当的时间内内和客户倾倾谈，对方方便觉得你你是在骚扰扰他，就算算有兴趣采采用你的服服务，也只只好婉拒。。如何利用非非高峰时间间打电话你会发现那那些决策者者，那些像像你一样的的勇于进取取的人们，，也经常在在非高峰时时间工作。。而在此时时间段里，，你会发现现他们的秘秘书即那些些经常把你你和你的目目标分隔开开的人可能能也已经下下班了。你你可以充分分利用这段段未设防的的时间，但但同时也要要注意，在在打电话时时，你应该该已经作好好了充分的的准备。如何使用录录音电话约约见客户电话约访碰碰到答录机机的机会很很多。万一一碰到的是是电话答录录机时怎么么办?身为为行销人员员的您千万万不可，喀喀嚓一声挂挂断电话，，此时更要要镇定从容容地留下足足以使对方方会回电话话的有利信信息。第四单元超强效电话行销技技巧消费行为的的六大步骤骤消费行为六六大步骤：：注意——产产生兴趣———了解产产品——产产生购买欲欲望——决决定——采采取购买行行动行销行为六六大步骤：：引起注意———引发兴兴趣——介介绍产品———处理反反对问题———激发购购买欲望———促成电话行销技技巧的应用用原则1、必须掌掌握准客户户“购买行行为六步骤”的心心理阶段2、多加应应用声音技技巧电话行销六六大技巧开场的技巧巧介绍产品的的技巧处理反对问问题的技巧巧激发准客户户购买欲望望的技巧促成的技巧巧建立良好沟沟通关系的的技巧（一）、开开场的技巧巧目标：引起起准客户注注意与兴趣趣基本认知一一：自信基本认知二二：亲和力力开场的技巧巧技巧1：新新的产品技巧2：专专案与计划划技巧3：适适度的应用用专有名词词技巧4：唯唯一的技巧5：简简单明了技巧6：““话题行销销”（二）介绍绍产品的技技巧目标：让准准客户了解解产品基本认知：：理性诉求求介绍产品的的技巧技巧1：将将利益(保保障)极大大化技巧2：将将“折数””或“百分分比”换算算成明确的的金额技巧3：举举例说明技巧4：条条列式说明明法技巧5：把把空洞的形形容词改为为具体的描描述（三）处理理反对问题题的技巧目标：解除除准客户的的疑虑，激激发购买欲欲望基本认知一一：面对拒拒绝要有正正确的心态态基本认知二二：处理完完反对问题题之后一定定要适时的的尝试促成成处理反对问问题的技巧巧技巧1：接接受、认同同甚至赞美美准客户的的意见技巧2：认认同之后请请尽量避免免用“但是是”、“可可是”技巧3：回回飞棒技巧4：回回避问题技巧5：化化反对问题题为卖点技巧6：以以退为进（四）激发发准客户购购买欲望的的技巧目标：让让准客户户产生购购买的欲欲望技巧1：：应用““如同………”取取代“少少买………”技巧2：：应用第第三者影影响力或或社会压压力技巧3：：应用““比较表表”（五）促促成的技技巧目标：促促客户做做出决定定，采取取行动基本认知一：：首重勇气基本认知二：：运用有效的的技巧促成的技巧技巧1：替准准客户做决定定技巧2：善用用感性诉求技巧3：善用用假设同意（六）建立良良好沟通关系系的技巧技巧1：具体体的赞美技巧2：跟准准客户一起抱抱怨技巧3：适时时称呼对方的的头衔或名字字技巧4：倾听听技巧5：善用用发问技巧技巧6：善用用“五同”关关系谢谢您的参与与！1在企企业业内内部部，，只只有有成成本本。。21世纪纪，，没没有有危危机机感感是是最最大大的的危危机机。。如果果有有一一个个项项目目，，首首先先要要考考虑虑有有没没有有人人来来做做。。如果果没没有有人人做做，，就就要要放放弃弃，，这这是是一一个个必必要要条条件件。。20世纪纪是是生生产产率率的的世世纪纪，，21世纪纪是是质质量量的的世世纪纪，，质质量量是是和和平平占占领领市市场场最最有有效效的的武武器器。。把一一件件简简单单的的事事做做好好就就不不简简单单，，把把每每一一件件平平凡凡的的事事做做好好就就不不平平凡凡。。自古以以来的的伟人人，大大多是是抱着着不屈屈不挠挠的精精神，，从逆逆境中中挣扎扎奋斗斗过来来的。。05-1月月-2321:151月-23科学技技术的的进步步将会会给人人们的的生活活带来来巨大大的影影响，，而人人们要要不断断适应应这种种时代代的变变化，，而不不要坐坐等未未来，，失去去自我我发展展的良良好机机2023/1/5会。2023/1/521:15:18不只奖奖励成成功，，而且且奖励励失败败。一个人想要要成功，就就要学会在在机遇从头头顶上飞过过时跳起来来抓住它。。这样逮到到机遇的机机会就会增增大。21:15:1821:151月-23公平不是总总存在的，，在生活学学习的各个个方面总有有一些不能能如意的地地方。但只只要适应它它，并坚持持到底，总总能收到意意想不到的的成效。花费数百元元买一本书书，便可以以获得别人人的智慧经经验。然而而，如果你你全盘模仿仿，不加思思考，那有有时就会画画虎不成反反类犬。不能搞平平均主义义，平均均主义惩惩罚表现现好的，，鼓励表表现差的的，得来来的只是是一支坏坏的职工工队伍。。1月-2321:15利人为利利已的根根基，商商业经营营上老是是为自己己着想，，而不顾顾及到他他人，利利也就可可能随之之“飞””了。管理就是是把复杂杂的问题题简单化化，把混混乱的事事情规范范化。质量等于利利润。1月-2321:1521:15:18失败并非坏坏事，一次次失败能教教会你许多多，甚至比比你大学里里所学的还还有用。喷泉的高度度不会超过过它的源头头;一个人的事事业也是这这样，他的的成就绝不不会超过自自己的信念念。05-1月月-23机会会并并不不会会自自动动地地转转化化为为钞钞票票只花一一元钱钱的顾顾客，，比花花一百百元的的顾客客，对对生意意的兴兴隆更更具有有根本本性的的影响响力。。21:15:1819:111月-23做事，，不止止是人人家要要我做做才做做，而而是人人家没没要我我做也也争着着去做做。这这样，，才做做得有有趣味味，也也就会会有收收获。。1月-231月-23战略越越精炼炼，就就越容容易被被彻底底地执执行。。他之所所以为为自己己所领领导的的微软软而感感到自自豪，，是因因为在在这个个团体体中聚聚集了了一大大批与与他一一样热热爱微微软事事业的的人。。2023/1/521:15:18一个成成功的的决策策，等等于90%的信息息加上上10%的直觉觉。我们们并并不不鄙鄙弃弃一一切切有有恶恶习习的的人人，，但但我我们们鄙鄙弃弃一一点点美美德德都都没没有有的的人人。。1月月-2321:1521:15:181月月-231月月-2321:151月月-2321:1521:15:1821:15:18在市市场场竞竞争争的的条条件件下下，，首首先先是是员员工工素素质质的的竞竞争争。。建立立自自信信的的最最快快最最确确实实的的方方法法，，就就是是去去做做你你害害怕怕的的事事，，直直到到你你获获得得成成功功的的经经验验。。管理理不不是是独独裁裁，，一一个个家家公公司司的的最最高高管管理理阶阶层层必必须须有有能能力力领领导导和和管管理理员员工工。。在没没出出现现不不同同意意见见之之前前，，不不做做出出任任何何决决策策。。9:15:18下下午午1月月-23细节节的的不不等等式式意意味味着着1%的错错误误会会导导致致100%的错错误误。。第一一，，不不许许说说竞竞争争对对手手的的坏坏话话；；第第二二，，不不许许说说竞竞争争对对手手的的坏坏话话；；第第三三，，还还是是不不许许说说竞竞争争对对手手的的坏坏话话。。加强强用用水水设设备备管管理理，，堵堵塞塞水水的的跑跑冒冒滴滴漏漏！！我今今天天就就要要打打败败你你，，我我不不睡睡觉觉也也要要打打败败你你，，这这是是我我们们的的文文化化。。今后后的的世世界界，，并并不不是是以以武武力力统统治治，，而而是是以以创创意意支支配配。。省钱就是挣钱钱。9:15下下午2023/1/521:15失败是成大事事者之母。创新就是创造造一种资源。。幸运之神会光光顾世界上的的每一个人，，但如果她发发现这个人并并没有准备好好要迎接她时时，她就会从从大门里走进进来，然后从从窗子里飞出出去。一个有信念者者所开发出的的力量，大于于99个只有兴趣者者。产品质量是生生产出来的，，不是检验出出来的。2023/1/521:15:18将合适的人请请上车，不合合适的人请下下车。2023/1/521:15:18授权并信任才才是有效的授授权之道。领导者是能够够将一群人带带到他们自认认为去不了的的地方的人。。谢谢各位！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:15:1921:15:1921:151/5/20239:15:19PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2321:15:1921:15Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:15:1921:15:1921:15Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2321:15:1921:15:19January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20239:15:19下午21:15:191月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:15下下午午1月-2321:15January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/521:15:1921:15:1905January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:15:19下下午9:15下下午21:15:191月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:15:1921:15:1921:151/5/20239:15:19PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2321:15:1921:15Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:15:1921:15:1921:15Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2321:15:1921:15:19January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20239:15:19下下午21:15:191月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月239:15下下午1月-2321:15January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/521:15:1921:15:1905January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。9:15:19下午午9:15下午午2