导购礼仪专业培训资料

雅士利导购培训系列课程-----之导购礼仪人力资源部：张虹目录礼仪的基本概念及作用；如何树立良好的职业形象；仪容仪表的标准和要求；与顾客沟通注意事项一、礼仪的概念及重要性礼仪是对礼节、仪式的统称。是在人际交往中，体现相互尊重的行为准则，是人与人之间交往的艺术。具体指的是仪容仪表和言谈举止。礼仪运用成功，可以迅速拉近彼此之间的距离，特别是在与陌生人交往时。了解礼仪是成功的必要条件之一，而不熟悉礼仪或运用不当，则比较容易得罪人。客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：“错，它来自高妙的礼仪”。二：如何树立良好的职业形象

视觉信号（55%）：对方直接看到的，如干净整洁的衣着打扮、大方得体的言行举止、热情诚恳的态度等；

声音信号（38%）：对方听觉的感受，如热情亲切的问候，悦耳舒适的语气、语调、语速等。语言信号（7%）：准确清晰有条理地表达具体内容，如产品知识、营养元素的作用、冲调方法、促销活动等，让对方感受你的专业。

三：仪容仪表的标准和要求发型发式：端庄大方，不用太多饰品，不披头散发，不搞夸张的奇异发型，长发束起或盘起会显得有精神；面部修饰：清雅的淡妆显示你对别人的尊重；忌浓妆艳抹；着装：干净整洁，大方得体；避免：张扬的饰物与浓烈的香水选择服装的原则所处的环境本人的社会角色自身的条件与相协调工作场所应避免的服装透视装紧身服装吊带衫超短裙保持适当的距离私人距离0.5米以内社交距离0.5--1.5米礼仪距离1.5--3米公众距离3米开外

让顾客感觉舒服为原则站姿抬头挺胸收腹，双目平视前方，两臂自然下垂或交叠放于腹部，身体侧站（45度），丁字步，精神饱满；

禁忌：头上仰或下垂、弯腰驼背、重心不稳、双手插腰。注意个人卫生勤洗头、洗澡；服装干净、整洁；保持口气清新；双手保持干净，指甲要修剪整齐。剪指甲表情麻木斜眼看人四：与顾客客沟通注意意事项一、亲和力力二、换位思思考三、善于倾倾听四、善用语语言亲和力面带微笑，，表情温和和；目光的交流流；清楚的语句句和适度的的音量；动作轻盈不不慌张急促促。换位思考大家做个游游戏~~~~~~“你希望别人人怎样待你你，你就要要怎样待别别人”善于倾听倾听的小故故事说三分听七七分“两个耳朵朵，一张嘴嘴巴”就是是多听少说说善用语言恰当的称谓谓（需灵活活）使用对方接接受的语言言(普通话/本地话)；善用身体语语言，美化化声音。禁忌用语礼仪其实很很简单，就就是：得体的着装装和悦的微笑笑谦逊的姿态态优雅的言行行练习：一、请在你你做到的项项目前划““√”:微笑常现脸脸上，礼貌貌用语常挂挂嘴边；懂得礼让，，帮助有需需要的人，，老弱、孕孕妇等；遇到熟人、、顾客或同事，主主动打招呼呼；不当众打呵呵欠、伸懒懒腰、挖鼻鼻孔、抓痒痒、剔牙不用过于张张扬的饰物物；指甲干净、、修剪整齐齐；不与顾客、、卖场管理理人员争吵吵，衣着干净无无污迹，整整洁不起皱皱；二、请谈谈谈你对“沟沟通四要素素”的理解解,及如何在工工作中运用用。（可分小组组讨论后再再进行分享享）结束语：良言一句三三冬暖，恶恶语伤人六六月寒勿以善小而而不为，勿勿以恶小而而为之THEEND!谢谢谢大大家家！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。14:17:1514:17:1514:171/6/20232:17:15PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2314:17:1514:17Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:17:1514:17:1514:17Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2314:17:1514:17:15January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20232:17:15下下午14:17:151月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:17下下午1月-2314:17January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/614:17:1514:17:1506January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:17:15下午午2:17下午午14:17:151月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。14:17:1514:17:1514:171/6/20232:17:15PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2314:17:1514:17Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。14:17:1514:17:1514:17Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2314:17:1514:17:15January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20232:17:15下午14:17:151月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月232:17下午午1月-2314:17January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/614:17:1514:17:1506January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2:17:15下下午2:17下下午14:17:151月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。14:17:1514:17:1514:171/6/20232:17:15PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2314:17:1614:17Jan-2306-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。14:17:1614:17:1614:17Friday,January6,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2314:17:1614:17:16January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20232:17:16下下午14:17:161月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月232:17下下午1月-2314:17January6,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/614:17:1614:17:1606January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不息息。。2:17:16下下午午2:17下下午午14:17:161月月-23MOMODAPOWERPOI