公关礼仪课件(一)

礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪仪礼仪礼第三讲公关事务管理礼仪（二）2008年3月11日礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪仪礼仪礼作业秀微笑走姿案例讨论人物：张帆，男，25岁，身材瘦长，脸色较苍白，王总经理的私人秘书。王总，男，46岁，身材偏矮偏胖，肤色较黑。梅总，女，36岁，体型丰满，圆脸，肤色红润。白小姐，女，22岁，身材苗条，瓜子脸型，肤色偏黑，梅总秘书。

时间：一个晴朗的春日

活动：中午12点一块吃午饭，下午3点打保龄球，晚上8点参加酒会。中餐

当张帆和王总西装革履出现在餐厅时，引来不少人好奇的目光，梅总和白云也有些忍俊不禁，原来，张帆穿了一套黑色竖条纹的西装，整个人显得又细又长，内穿白色硬领衬衫，系条带花纹的领带，但衬衫第一个纽扣没扣上；王总穿的是一套纯白的西服，显得整个人更富态。见面时，王总热情地用两只手紧紧握住梅总的手，这让梅总一眼就看到了王总衣袖上金利来商标。张帆一见到白云就觉得她很像自己中学时一个同学，于是盯住她看了好一会儿。席间，他们交谈得还算愉快，在轻松氛围中，白云委婉地指出了两位男士着装中的问题。打保龄球

午饭后，梅总和白云回宾馆休息，王总和张帆则利用这个机会迅速回去各换了一套西装，并按白云的意见认真穿好。他们信心倍增地开车前往保龄球馆。见面时，他们诧异地发现梅总和白云一改中午的装扮，换了一身休闲服。梅总和白云见到他们这副装扮也颇觉意外，坐了一会儿，他们起身打球，王总和张帆这才发现活动起来不太方便，只好看着两位女士玩，两位女士也觉不尽兴，只好提早结束活动，正好多留出点时间为赴晚上的酒会做些更细致的准备。

酒会上

酒会上的见面总算给王总和张帆嬴回了些面子，他们终于得体地出现在酒会上，而梅总和白云也因为高雅的气度、得体的装扮和妆容而令人瞩目。双方在愉快的氛围中谈成了一笔生意。有了这次经历，王总专门让张帆请来了礼仪老师给员工们上课，他也在百忙中专程赶去听课。讨论王总和张帆与两位女士刚见面时的表现有无不妥之处如果你是白云，会在席间对王总和张帆委婉提出哪些建议梅总和白云在保龄球馆见到两位男士时为什么觉得意外本讲内容会面礼仪（介绍、握手、名片、称呼）座次礼仪乘车礼仪提高个人魅力的十大建议会面礼仪之介绍1、自我介绍：

原则：简明扼要内容：三要素（姓名、工作单位、身份），其他表情：坦然、亲切、目光、大方庄重、镇定自信方式：主动介绍，被动介绍避讳：夸夸其谈，自我炫耀

2、他人介绍

男士介绍给女士

原则：尊者拥有优先知情权

幼者介绍给长

位低者介绍给位高者注意事项：

了解双方是否有结识的愿望；神态热情友好，语言清晰明快；陈述简明扼要，口齿清楚，发音准确；避免过分赞扬某人；被介绍双方应起身站立；注意复姓：欧阳、司马等；实事求是，掌握分寸，不夸大其词：是副职不要免“副”，是讲师不要说成“教授”，会使被介绍者难堪，认识者产生误解。了解握手案例：：S公公司总总经理理丁红红（女女）一一行人人前往往H公公司参参观考考察，，H公公司总总经理理办公公室主主任张张志明明负责责接待待工作作。见见面时时，张张志明明因考考虑到到S公公司总总经理理职务务比他他高，，又是是位女女士，，不敢敢贸然然先伸伸手与与对方方握手手。结结果………讨论：：1、、结果果怎样样？2、为为什么么出现现这种种结果果？握手原则：“尊尊者决决定””具体表表现：男女之之间（（同身身份）），女女士先先伸手手。当当男士士是长长辈或或主人人或上上级时时，可可以先先伸手手宾主之之间：：迎宾宾（主主人先先伸手手）/告辞辞（客客人先先伸手手）上下级级间：：上级级先向向下级级。如如果是是下级级是主主人则则先伸伸手表表示热热情长幼之之间：：年长长者向向年幼幼者朋友之之间：：谁先先伸手手快谁谁更为为有礼礼避讳：贸然然伸手手（不不及时时伸手手）争先恐恐后，，交叉叉握手手目光游游移长时间间不放放戴手套套注意：右手手，稍稍许用用力起立（（除特特殊人人士如如残疾疾人））双手握握法在在男子子对女女士时时不采采用手脏不不能握握手时时要加加以说说明目视对对方三三角区区名片礼礼仪让名字字朝向向对方方两只手手（中中国）），欧欧美一一般用用一只只手（（右手手比左左手尊尊贵）），接接受者者单手手来单单手接接，双双手来来双手手接，，依场场合而而定接到名名片后后要表表达对对对方方的重重视和和关切切称呼礼礼仪中国：：用职职务来来称呼呼对方方，如如经理理、董董事长长等，，对外国国人士士，可可以直直接称称呼其其名字字，或或＋＋＋先生生（女女士或或小姐姐），，对医医生、、教授授、法法官、、律师师以及及有博博士学学位的的人士士单单独称称其职职业名名称或或学位位，如如哈恩恩教授授、基基辛格格博士士、总总统先先生等等2、座座次礼礼仪惯例：：面门为为主右高左左低由近而而远ABDFGCEH单数听众席席主席台台ABCDE双数主席台台听众席席ABCDEF乘车礼礼仪座位：：专业司司机：：D为为尊家用或或朋友友：A为尊尊越野车车：A为尊尊客人的的选择择最重重要，，尊重就就要尊尊重别别人的的选择择，这就是是礼仪仪的真真谛ABCD提高个个人魅魅力的的十大大建议议男士养成照照镜子子的习习惯，，尤其其在出出门或或见客客人前前整理容容貌，，剃须须、耳耳毛、、鼻毛毛等着装得得体，，色彩彩协调调，知知道在在什么么场合合穿什什么衣衣服（（TPO原原则））,衣衣服要要熨烫烫；同同样衣衣服不不可连连续超超过两两天，，重要要场合合每天天必须须更换换衣服服，至至少更更换领领带；；控制语语速语语调语语气，，悦耳耳自然然友善善学会并并尊重重女士士（ladyfirst）和和儿童童，体体现绅绅士风风度，，照顾顾周围围需要要照顾顾的人人站姿坐坐姿得得体文文明经常使使用最最基本本的礼礼貌用用语（（谢谢谢，对对不起起）截止吸吸烟饮饮酒，，控制制有害害食物物的摄摄入控制体体形，，适量量运动动富有责责任感感同情情心安安全感感，使使人值值得信信赖。。女士养成照照镜子子习惯惯，更更勤快快细致致自我保保养掌握最最简单单的颜颜色搭搭配和和化妆妆技巧巧着装得得体（（TPO原原则））与人交交往注注意体态端端庄优优雅，，站坐坐姿（（穿裙裙子时时不随随便下下蹲））习惯用用礼貌貌礼仪仪语言言对身体体有害害的三三高食食品要要控制制，保保持良良好体体形。。保持健健康，，加强强体育育锻炼炼保持平平和心心态，，与人人为善善。愿你成成为职职场上上魅力四四射的的宠儿9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。13:27:2813:27:2813:271/6/20231:27:28PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2313:27:2813:27Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。13:27:2813:27:2813:27Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2313:27:2813:27:28January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:27:28下下午13:27:281月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:27下下午1月-2313:27January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/613:27:2813:27:2806January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:27:28下下午午1:27下下午午13:27:281月月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。13:27:2813:27:2813:271/6/20231:27:28PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2313:27:2813:27Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。13:27:2813:27:2813:27Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2313:27:2813:27:28January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:27:28下午13:27:281月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月231:27下下午午1月-2313:27January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/613:27:2813:27:2806January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。1:27:28下午1:27下下午13:27:281月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。13:27:2813:27:2813:271/6/20231:27:28PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2313:27:2913:27Jan-2306-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。13:27:2