某快递XXXX年上线服务升级执行策划方案

申通STO95543上线执行策划方案申通STO95543上线执行策划方案致谢！感谢申通STO为我们提供此处提案的机会。本次提案所采用的资料一部分来自于申通STO的提供，另一部分由我们利用自身的渠道收集并整理完成。由于本次活动部分内容尚在讨论当中，如有疏漏之处，敬请谅解.本方案是我们在理解申通STO此处相关需求，以及提案资料阐述的相关具体要求，结合我们对申通STO状况及此次活动的理解，以及长期以来所从事并执行类似活动的经验和专业知识的基础上而提出。在此，我们对申通的理解和支持表示诚挚的致意。申通STO95543上线执行策划方案目录/Index活动目的/Objective活动主题/Theme活动准备工作/Active

preparations媒介预热/Preheat

themedia申通STO95543上线执行策划方案活动目的第一部分申通STO95543上线执行策划方案95543新闻发布会活动目的1243申通品牌实力、辉煌荣誉的综合呈现；申通95543全国免费客服热线重装亮相，服务升级，品牌发力；借此平台，宣贯申通“用心成就你我”的品牌思路，促进品牌传播，大幅度彰显品牌形象。感谢省市各级领导的支持，同时增强内部员工的凝聚力。申通STO95543上线执行策划方案活动主题第二部分申通STO95543上线执行策划方案整体思路亮点实现视觉配合：在活动开始之前通过播放申通形象宣传片，彰显申通品牌形象音乐配合：签到时配合轻松的背景音乐现场多媒体专业、精致、大气的现场布置风格，充分体现申通企业的品牌理念,突出95543上线主题。现场布置无论是嘉宾的礼品，还是冷餐会的安排，极尽体现申通的企业形象和品牌理念。细节把握选择成熟稳重的主持人，符合申通企业形象，能充分把握活动统一调性。主持人选择申通STO95543上线执行策划方案活动主题：

用心服务十九载，专业领航新境界

——暨申通STO95543全国统一客服热线开通新闻发布会

主题阐释：1、用心服务：申通服务理念“一如亲至，用心成就你我”2、九载：申通从1993年初创品牌，距今已十九年，同时也是95543开头的数字。3、专业领航：开通95543，申通快,成为国内第一家开通全国统一客服电话的快递品牌，标志着申通快递客户服务能力和水平实现了新的飞跃，客户服务品牌和形象迈上了新的台阶。4、新境界：打造成为全天候、多触点的客户关系维护服务中心，集约化、流程化的处理中心，准确性高、覆盖面广的渠道价值信息采集分析中心。申通STO95543上线执行策划方案时间：2011年7月15与会人员：邀请上级主管部门及合作单位领导；申通集团领导；有关媒体记者；加盟商。活动构成：95543开通仪式/领导致辞/现场交流/媒体专访基本信息申通STO95543上线执行策划方案开通仪式领导致辞现场交流内容：95543开通模拟关键词：签名墙，VCR，开机模拟仪式内容：致辞关键词：奚总，电信领导，邮政局领导内容：互动交流关键词：冷餐会活动主题流程申通STO95543上线执行行策划方案案活动具体流流程序号时间主题114:00-14：30与会签名、来宾赐予名片、企业宣传片播放214：30-14：35会议开始，嘉宾介绍，主持人致欢迎辞314∶35-14：5595543开机模拟仪式414：55-15：00领导一致辞515：00-15：05领导二致辞15：05-15：10领导三致辞715:10-16：10冷餐会816：10活动结束申通STO95543上线执行行策划方案案活动流程描描述一：来来宾签到内容时间描述来宾签到30分钟所有来宾到场后，由礼仪引导至签名区，签名区由礼仪小姐递上签字笔，并佩戴上贵宾花，每位来宾在特质的签到墙上留下珍贵的签名，并赠送精美礼品一份。礼仪小姐采用专业模特，体现活动的高品质，着装摒弃以往传统的旗袍，采用美丽大方的礼服，增加活动商务气氛。申通STO95543上线执行行策划方案案贵宾邀请函函：来宾凭邀请请函入场,从而控制到到来的人员员管理，入入口处的工工作人员负负责把控文字内容：：尊敬的先先生/女士台鉴：：兹定于二００一0年七月十五五日十四时时三十分在在南京维景景国际大酒酒店举行申申通95543全国统一客客服热线新新闻发布会会交付晚会会。我们诚诚挚地邀请请您参加本本次活动及及媒体专访访环节，与与政府相关关部门、行行业协会、、业界领先先公司进行行面对面的的交流，共共同探讨最最新的行业业发展趋势势。恭请拨拨冗莅临！！届时请携带带邀请函入入场申通STO95543上线执行行策划方案案媒体邀请函函：尊敬的媒体体老师：您您好！！

申通通作为中国国民营快递递行业的领领军企业，，多年以来来专注于满满足市场需需求，致力力于快速、、安全、准准确地传递递客户的信信任。值此申通95543全国统一客客服热线上上线之际，，我们诚挚挚邀请您光光临“申通通95543全国统一客客服热线开开通新闻发发布会”，，与众多嘉嘉宾共同见见证申通梦梦想启航！！

期待待您拔冗莅莅临。时间：分地点：此致敬敬礼

申通通集团敬邀邀2011年7月申通STO95543上线执行行策划方案案活动流程描描述二：创创意签到制作签到卡卡，根据申申通的LOGO以及95543客服热线字字样制作印印有申通LOGO签到板，其其中95543单独列出，，将签到板板分成80等分，每位位嘉宾领取取一块并签签名，然后后黏贴到签签到墙上，，最后组合合成一个完完整的申通通95543。.安排：待签签到卡全部部黏贴完毕毕，仪式开开始后，呈呈现在观众众面前的是是一个不完完整的申通通95543纪念图，主主持人邀请请奚总拿到到最后一块块黏贴上去去，完成申申通95543最后的拼图图。申通STO95543上线执行行策划方案案活动流程描描述三：开开机仪式1——揭幕内容时间描述开机仪式15分钟主持人邀请电信领导和邮政领导为申通95543全国统一客服热线开通揭幕申通STO95543上线执行行策划方案案活动流程描描述三：开开机仪式2——抽号码内容时间描述开机仪式215分钟主持人邀请全国呼叫中心受理员代表、加盟商代表、号码服务商代表、邮电技术学院代表上台抽取号码，并讲出这个数字所代表的意义9：9万多名员工工，在这里里找到快乐乐，实现自自己的价值值。55：象征着申申通50多个分拨中中心，布局局领先，以以及年营业业额超过55亿，中国快快递航母。。4：申通快递一一定会实现现四个“赢赢”——赢得市场和和客户，赢赢得竞争对对手和社会会的尊重，，赢得家人人、亲友对对我们的理理解和支持持，赢的智智能化/科技化信息息未来3：申通快递的的三大业务务类型市内件：省级件：国际件：申通STO95543上线执行行策划方案案活动流程描描述四：领领导致辞内容时间描述奚总致辞5分钟1、欢迎来到申通95543全国统一热线开通仪式新闻发布会2、申通差异化服务领导快递行业发展潮流3、95543延续申通一贯的服务理念“用心成就你我”邮政领导致辞5分钟1、申通95543客服平台开通对民营快递行业规范所起到的作用2、申通在民营快递业所处的地位电信领导致辞5分钟1、95543统一客服平台给企业对来的发展作用2、电信将会给申通带来的支持申通STO95543上线执行行策划方案案活动流程描描述五：冷冷餐会内容时间描述冷餐会60分钟主持人宣布冷餐会开始，来宾可自由交流，其间由专业的小提琴乐队为来宾带来优雅美妙的视听感受，营造轻松良好的现场气氛。申通STO95543上线执行行策划方案案活动主视觉觉-1/KeyVisual-1申通STO95543上线执行行策划方案案活动主视觉觉-2/KeyVisual-2申通STO95543上线执行行策划方案案活动布置第三部分申通STO95543上线执行行策划方案案签名区签名区位置签名区设置在宴会厅外，搭建4*3米得大型签名背景墙，签名背景墙前方设置不等高的梯步，方便来宾签名。设置方式签名墙设置于签到处的一侧，采用木质结构，写真画面服务签名墙前方配备2名身着晚礼服的礼仪小姐，提供周到细致的服务。签名墙申通STO95543上线执行行策划方案案会场区会场区主会场主会场采用大型写真画面。来宾区来宾区四周设置少量沙发供来宾休息，做茶歇使用区。来宾区右侧设置餐台；所有来宾在活动进行时间随意走动交流，营造冷餐会的轻松和谐氛围。VIP室可供平面媒体专访奚总，以及和领导交流使用其他设置来宾区左侧设置灯光、音响、视频的控制台。指示系统从大厅到活动场地各角落设置明显的指示系统申通STO95543上线执行行策划方案案示意图申通STO95543上线执行行策划方案案活动准备工作第三部分申通STO95543上线执行行策划方案案活动准备工工作：申通STO方——相关与会领领导确认，，嘉宾邀请请；邀请媒体和和后续发稿稿跟进；相关企业领领导发言稿稿和公司背背景介绍准准备；住宿和餐饮饮安排、会会议接待；；会议相关内内容准备；；相关物料料点算；会会议全程监监控。赤诚品牌机机构方——发布会流程程设计和控控制；活动的监控控及统筹安安排；相关宣传物物料设计，，会议场地落落实和布置置；后续公关报报道跟进；；新闻通稿撰撰写。申通STO95543上线执行行策划方案案新闻通稿立立意方向：：申通快递95543全国统一客客服热线的的开通，将将是对申通通秉承的““一如亲至至，用心成成就你我””服务理念念又一次升升级，95543是申通快递递改进对客客户提供服服务的形式式和品质，，提高申通通快递品牌牌形象，将将服务做得得尽善尽美美的一次跨跨越。主题背景：用心成就你你我！立意方向：从申通快递递开通95543全国统一客客服热线这这一行动引引出申通快快递的服务务升级，申申通将通过过统一的客客户服务热热线提供确确切的信息息和规范的的应答，将将更便于社社会各界客客户全面了了解申通快快递。申通通客户服务务热线结合合管理、服服务、调度度、投诉应应答于一体体，可以实实现客户和和申通快递递的有效沟沟通，在第第一时间内内获得协调调、处理，，使服务尽尽善尽美。。标题试拟：服务升级，，申通95543全国统一客客服热线开开通全面引领民民营快递业业发展潮流流，申通95543全国统一客客服热线开开通申通STO95543上线执行行策划方案案物料时间备注发布会大厅横幅发布会大厅竖幅X展架会场主题拉网展架指示水牌签到处主背景板名片台媒体签名簿嘉宾签名簿品牌手拎袋邀请函便签纸、笔挂牌——嘉宾证挂牌——工作证活动现场物物料准备：：申通STO95543上线执行行策划方案案项目管理搭建管理聘请专业的搭建公司进行搭建，由赤诚广告项目经理直接管理，确保工程质量。AV管理聘请专业的AV公司进行音响效果、灯光、视频组装调试物品管理由1名景深传媒和1名申通快递人员联合负责物品看管，包括物品清单、组装、现场看管人员管理由项目助理负责礼仪、摄影、摄像、演出人员培训及现场协调管理，礼仪人员经过严格的培训方能上岗。项目管理申通STO95543上线执行行策划方案案执行文档目录活动流程主持人串词场地确认书现场流程控制台本费用预算表活动执行人员联络表活动专项合同活动影音资料项目进度表现场AV控制台本物料筹备分工表活动总结报告执行文档目目录申通STO95543上线执行行策划方案案具体工作编编排申通STO95543上线执行行策划方案案现场设置安安保人员，，及时处理理突发事件件现场安全工工作分配申通快递安安全控管1名保安总负责责1名活动场地外外围站位2名保安人员工工作时间14:30——17:00，所有人员员离开会场场为止。确保场地电电力资源安安全，保证证活动顺利利进行。应急方案：：申通STO95543上线执行行策划方案案媒介预热第五部分申通STO95543上线执行行策划方案案围绕着申通通95543全国统一客客服热线上上线，展开开一系列的的媒体攻势势，推广原则：：建设真正的的名牌和强强势品牌，，必须逐步步为品牌建建立一个完完整的支持持系统。从从市场调研研、品牌和和产品定位位、广告投投放等全方方位为品牌牌服务，在在品牌产品品的营销上上要形成内内在一致的的整合品牌牌传播。申申通95543全国统一客客服热线上上线是申通通整合品牌牌营销的一一次新的跨跨越，这不是一个个阶段性的的工作，而而是一个持持续性的品品牌营销。。推广主题：：用心服务九载情，专业业领航新境境界推广目标：：1、彰显企业业实力，提提高申通的的社会知名名度和美誉誉度；2、优化与当当地政府职职能部门、、客户、媒媒体的友好好关系；3、借此平台台，强调申申通集团19年以来来不断改善善服务质量量，让消费费者看到申申通集团对对服务的重重视，和对对整体品牌牌推广做的的整体规划划，宣贯申申通用心成成就你我的的品牌理念念；趁机发发力全线推推动申通品品牌形象打打造。4、让申通通95543全国统统一客服热热线这个号号码真正的的深入每一一个客户心心中，让申申通品质优优良的服务务真正深入入每一个客客户心中。。推广思路：：申通STO95543上线执行行策划方案案阶段性划分分：申通，用心心成就你我我申通STO95543上线执行行策划方案案邮政局领导导1.申通在快递递行业所占占的位置？？2.中国快递行行业的发展展过程怎样样？3.中国现在快快递行业的的发展状况况？中国快快递行业的的服务质量量如何？申申通的服务务质量如何何？4.邮政监管部部门如何看看待申通95543客服平台开开通对行业业规范所起起到的作用用？5.邮政局如何何看待申通通的发展规规划？电信领导1.电信统一客客服业务是是怎样的平平台，对企企业有什么么作用？2.申通开通之之后会有怎怎么样效果果？能否达达到奚总的的最初的想想法？3.电信和申通通在95543项目上的对对接了多久久，多少次次？邮电职业技技术学院1.邮电职业技技术学院和和申通的校校企合作是是什么时候候，怎么合合作的？2.校企合作对对于学生步步入社会和和就业压力力有怎样的的积极作用用？3.为培养95543客服人员做做了哪些专专门的培训训？申通STO95543上线执行行策划方案案口碑营销评论帖、技技术帖、指指南贴列举帖、应应用帖、调调查帖贴图帖、搞搞笑帖、视视频帖背景帖、故故事帖、体体验帖情感帖、对对话帖、对对比帖问询贴、质质疑贴、导导向贴爆料贴、事事件贴、事事故贴21种传播帖形形式优势：易吸引受众点击、互动性强、传播效果好、成本低网友发帖、论坛语言、热点话题微博开通BLOG、社区、论论坛自行或或雇佣枪手手发帖发文文形式及优优势。网络：舆情监控话题炒作话题维护事件营销圈子营销活动引导申通STO95543上线执行行策划方案案网络发帖示示意：舆情监控：：标题："我我不要申通通快递!"----如此糟糕糕的服务如如何治1L：本周周二接到一一快递,来来人直接交交上签收单单,我很快快签了.签签完想应该该先看一眼眼我的物件件.没想,来人执意意先拿回签签收单,再再给看东西西.本来来也没觉得得什么,经经他一纠缠缠,我就觉觉得奇怪,难道,我我连看看外外包装是否否有破损的的权利都没没有吗?快快递在速递递过程中不不需要负任任何责任吗吗?结果果,没说几几句,来人人,就已我我很忙拿了了我的东西西从此消失失,到现在在也未出现现.我当当然以最快快的速度打打电话投诉诉,当时打打通了,沟沟通也不错错,说会很很快送到.后来,才知道,当天我是是中了六合合彩了,因因为,从此此以后他们们的电话就就再也打不不通了.申申通,其他他部门的工工作人员说说,这个部部门是经常常不接电话话的.这这不,我现现在在电话话线上已经经等了50分钟:"现现在你是列列队中等候候的第一客客户,下一一位空闲的的话务员将将接听您的的电话,感感谢您的耐耐心等候".多么么甜美的声声音,所么么漂亮的硬硬件设施,这背后怎怎样劣质的的服务!我我能做做什么?我我能做得得就是以后后所有的快快递,淘宝宝买卖都注注上:"我不要申申通快递!"2L：老兄兄，你说的的投诉难这这个问题，，我相信，，现在不会会再碰到了了，申通开开通了95543全全国统一客客服热线，，不妨一试试。申通STO95543上线执行行策划方案案网络发帖示示意：事件营销：：1L：没想到申申通都已经经9年了啊啊。。最近近参加了一一个申通95543开通的活活动，才知知道的。我我一直以为为快递行业业一直被邮邮政垄断着着。。就这这几年兴起起的，没想想到啊，果果然是最早早吃螃蟹啊啊。2L：其实实快递行业业从某种程程度上是钻钻了邮政的的空子，当当然这是拜拜托网络经经济兴起以以后，很多多举国体制制都跟不上上时代步伐伐，没有民民营企业那那么灵活。。..............话题炒作：：1L:作为一家民民营快递公公司，申通通居然开通通了95543全国统一客客服热线，，申通真是是牛比啊。。2L:前阵子跟我我女朋友就就在讨论，，在电子商商务时代，，企业如何何掳获客户户的心，一一是加强物物流的布局局，二是提提升服务质质量，申通通本身就是是一家强大大的物流公公司，现在在发力提升升服务，却却是不容小小觑。95543的开通必然然能重新给给快递业带带来一股新新的发展潮潮流。.......................活动引导：：1L：申通通怎么投诉诉？2L：他们们已经开通通了全国统统一客服热热线95543，据据说服务态态度很好，，他们老总总亲自抓这这一块的管管理申通STO95543上线执行行策划方案案宣传片脚本本第七部分申通STO95543上线执行行策划方案案预祝申通7月15日日新闻发布布会取得圆圆满成功！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。22:43:2322:43:2322:431/5/202310:43:23PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2322:43:2322:43Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:43:2322:43:2322:43Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2322:43:2322:43:23January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月202310:43:23下下午22:43:231月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2310:43下下午1月-2322:43January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/522:43:2322:43:2305January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:43:23下下午午10:43下下午22:43:231月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。22:43:2322:43:2322:431/5/202310:43:23PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2322:43:2322:43Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。22:43:2322:43:2322:43Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2322:43:2322:43:23January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月202310:43:23下下午22:43:231月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月2310:43下下午1月-2322:43January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/522:43:2322:43:230