声誉风险管理办法

10声誉风险治理方法某某银行股份声誉风险治理方法第一章总则第一条为完善全面风险治理体系，提高声誉风险治理力气，指引》的有关规定，结合我行实际，特制定本方法。其次条本方法所称“声誉风险”是指由于我行在经营、治理及相关方包括股东、员工、客户、监管机构、社会公众等。“声誉大事”是指引发我行声誉风险的相关行为或大事。第三条本方法所称“声誉风险治理”是指通过建立和制定相关第四条声誉风险治理的原则：立预防第一的原则，随时留意识别和评估存在的各种声誉风险因素，从源头上把握和缓释声誉风险。时应当快速反响，坚决作为，争取主动。〔三害程度降到最低。〔四报行为。的责任，都应当乐观防范声誉风险。其次章组织架构及相应职责第五条对声誉大事。第六条〔一〕行业务性质、规模和简洁程度相适应的声誉风险治理资源。声誉风险治理制度和措施。〔三第七条总行风险治理部是我行声誉风险的牵头治理部门，负责声誉风险的日常治理工作，主要履行以下职责：的相关方法。告路径。数据和信息。定期分析声誉风险和声誉大事的发生因素和传导途径，形成声誉风险预警提示。〔五时进展评估。练。〔七〕定期组织我行的声誉风险治理睬议和内部培训。治理状况形成年度总结报告，提交高级治理层。第八条总行各部门对本部门业务职责范围内的声誉风险治理负有直接责任，主要履行以下职责：门员工知悉声誉风险治理相关规定。部门或协办部门参与大事的处置工作。三活动，修订和完善业务政策。第九条总行办公室负责信息公布和闻工作归口治理，准时动供给便利和必要保障；〔闻宣传〕应急预案》准时澄清虚假信息或不完整信息。第十条总行合规部负责监视各部门和业务单位依据《某某银投诉。客户对我行处理的满足程度；有关产品、效劳、业务流程、员工行为、内部治理制度的改进状况，处理责任人等内部整改状况。第十一条各分支行在总行统一领导、监视和治理下，负责辖内的声誉风险治理工作，主要履行以下职责：本机构员工知悉声誉风险治理的相关规定。治理部报告，并依据总行指示，乐观协作主办部门的处置工作。第十二条 总行各部门各分支行须设置声誉风险治理岗位，行的声誉风险治理岗设在业务治理部。第三章声誉风险治理流程第十三条声誉风险进展全方位和全过程治理。第十四条风险因素，包括但不限于：〔一〕业务、产品运行中可能引发声誉风险的因素。统调整、机构变更和产品价风格整等可能引发的声誉风险因素。合规检查等提示出的声誉风险因素。第十五条 声誉风险的评估。各单位对于已经显现的声誉风评估其危害程度和进展趋势同时要综合分析潜在声誉风险因素转化为具体声誉风险大事的可能性，评估其对我行业务财务状况和声誉影响并将潜在声誉风险因素依据影响程度和紧迫性进展排序。第十六条相应的更。缓释，力争将危害程度降至最低。制定工作打算逐项解决，要明确工作时间表和具体责任人。誉风险，应制定分步化解风险的具体方案和应急预案。检查和重评估。第十七条和把握措施，确保声誉风险治理的有效性。第十八条声誉风险治理的报告路径和要求：关的声誉风险状况，以及针对已识别声誉风险的应对方案。舆情信息和投诉处理监视评估报至风险治理部。各分行和某某地区一级支行实行“双线报告”方式，在每月末五个工作日内向总行风险治理部和总行条线治理部门报告当〔重大声誉大事须实时报告主办部门和风险治理部。向高级治理层报送声誉风险治理报告。第四章声誉大事分级治理第十九条依据声誉大事的性质、严峻程度、可控性、影响范围和紧急程度等因素将声誉大事分为三级，并实施分级治理。〔一〕I级声誉大事〔特别重大声誉大事，指在全国范围内全国性主要闻媒体和闻网站负面报道的声誉大事。发生I责处置；必要时由行长将大事通报董事会。〔二〕II级声誉大事〔重大声誉大事，指在分行辖区范围内项业务开展以及引发当地闻媒体和闻网站负面报道的声誉大事。发生II级声誉大事，由总行主办部门负责处置；必要时由行长打算成立声誉风险应急领导小组负责处置。〔三III级声誉大事〔一般声誉大事准的大事。发生III级声誉大事，由事发单位负责处置，并按月形成处置报告向风险治理部备案。其次十条声誉风险应急领导小组〔以下简称“应急领导小组”〕分管副行长、风险治理部、办公室、合规部、主办部门、协办部门和事发单位负责人任组员。其次十一条主办部门指在高级治理层或应急领导小组领导主办部门处置声誉大事的总行部门。具体分工如下：(一)处置金融挤兑大事的主办部门为风险治理部，协办部门为运营部、金融市场部、监察保卫部等和事发单位；(二)处置信贷、资金等资产业务和非信贷资产业务以及表外业务等损失大事的主办部门为风险治理部、协办部门为授信治理部、稽核部、前台业务部门等和事发单位；(三)处置假钞案件以及重要数据、账册，重要空白凭证严峻务会计部等和事发单位；(四)处置金融诈骗案件的主办部门为监察保卫部，协办部门为合规部、运营部、授信治理部等和事发单位；(五) 窃案件、案件的主办部门为监察保卫部，协办部门为事发单位；(六) 大群体性大事的主办部门为监察保卫部，协办部门为工作办公室、人力资源部等和事发单位；(七) 行员工涉及刑事案件的主办部门为监察保卫部，协办部门为人力资源部等和事发单位；(八) 我行为被告的民事诉讼〔仲裁〕案件的主办部门为合规部，协办部门为资产保全部、工会办公室等和事发单位；(九) 处置负面闻报导的主办部门为办公室，协办部门为事发单位；(十)处置劳动纠纷，员工出逃、失踪、无故离岗或司法、纪检监察机关依法行使职能等状况造成岗位空缺大事的主办部门为监察保卫部、协办部门为人力资源部等和事发单位；(十一)处置重大事故、自然灾难的主办部门为监察保卫部，协办部门为资产保全部、后勤效劳中心等和事发单位；(十二)处置计算机系统或网络通信故障的主办部门为科技部，协办部门为后勤效劳中心等和事发单位；(十三)其他声誉大事的主办部门和协办部门由应急领导小组组长指定。第五章重大声誉大事应急治理其次十二条重大声誉大事〔I级或II级声誉大事〕发生后，置工作，实行坚决措施，把握局面，防止事态进一步扩大。其次十三条作，同时通报相关协办部门。其次十四条风险治理部接到报告后，依据大事性质及影响，事态进展最动态进展分析研判，准时完善处置方案。其次十五条主办部门和风险治理部帮助合规部，在重大声誉大事发生后12小时内向银监会或其派出机构报告有关状况，并的监管机构报告有关状况。其次十六条主办部门和协办部门依据高级治理层或应急领导部或应急领导小组反响处置工作开展的最进展状况。其次十七条办公室准时收集各渠道对声誉大事的反响，供领自透露或通过互联网等传播渠道公布相关信息。其次十八条声誉大事安静后，主办部门应撰写大事处置报告善相关内把握度，报高级治理层。其次十九条参与大事处置的各相关职能部门，依据内把握度的规定和要求，准时做好资料归档以及其他善后工作。第三十条董事会办公室依据上市公司信息披露的相关要求，通过深圳证券交易所平台公布相关公告。第六章奖惩第三十一条我行声誉风险治理工作实行行政领导负责制和责任追究制。第三十二条对在处置重大声誉大事工作中表现突出、奉献巨实施方法》赐予适当嘉奖。第三十三条对