兴业银行客户经理管理办法

10兴业银行客户经理治理方法〔试行〕*银发〔2023〕288号 2023年7月21日印发第一章总则第一条为建立面对市场、面对客户的金融效劳体系和稳定高效的营销队伍，进展和稳固我行根本客户群体，扩大市场份额，提高我行综合竞争力量、整体效益和风险防范能力，特制定本方法。其次条本方法所称客户经理是指为客户供给资产、负债、中间业务等金融效劳并担当相关业务开发、风险防范及客户关系维护职责的市场营销人员。包括：支行营销科室，总分行公司业务部、个人业务部、国际业务部等营销部门内担当营销任务的人员。支行行长、副行长，分行公司业务部、个人业务部、国际业务部担当副总经理以上〔含〕行政职务以及担当专业管理职责的人员，不执行客户经理序列。第三条客户经理实行分类分级治理。客户经理分市场经理〔资源型、信贷业务经理〔资源+力量型、营销设计经〔力量型客户经理、助理客户经理、见习客户经理四个级别，共11个档次。其中，高级客户经理设4个档次，客户经理设3个31个档次。资深客户经理设4个级别。第四条客户经理实行上岗资格治理。助理客户经理级以上〔含〕的市场经理、信贷业务经理、营销设计经理上岗前，需取得相应的客户经理资格。不具备客户经理资格的，不得享受相应的客户经理待遇。具备某级别客户经理资格，但业绩未到达该级别标准的，也不得享受该级别的客户经理待遇。第五条客户经理实行业绩指标、职业道德、根底治理工作、信贷操作及治理、效劳质量五个方面的全面综合评价考核。日常按季进展评价考核，年度进展全面评价考核。第六条客户经理级档实行浮动治理。依据评价考核结果确定级档及应享受的客户经理待遇，能上能下。客户经理实行绩效挂钩的嘉奖方法，依据评价考核结果享受嘉奖。其次章客户经理岗位及行员等级设置第七条市场经理为具有客户和业务资源，担当客户、存款、国际结算、网络银行等业务开发的人员。第八条信贷业务经理为营销部门内担当客户及业务开发，并承办客户信贷操作及治理等业务的人员。第九条营销设计经理为营销或营销治理部门内担当客户效劳方案设计、营销筹划、产品营销、理财效劳等业务的人员。第十条专业经理为国际业务、网络银行、个人业务等专业部门协作市场经理或信贷业务经理进展业务开发和办理的人员。第十一条市场经理、信贷业务经理设高级客户经理、411个档12131档。249161档。专业经理不设级档，不参与客户经理序列评价考核。第十二条各岗位见习客户经理、助理客户经理和客户第三章客户经理治理机构第十三条总行、分行〔含总行营业部，下同〕分别成立由主管行长任组长，公司业务部、个人业务部、国际业务部、网络银行部、人力资源部、风险治理部等部门负责人组成的客户经理治理小组，负责辖内客户经理的治理。第十四条总行客户经理治理小组职责：〔一〕负责拟订、完善全行客户经理治理方法，报总行行长办公会审定。〔二〕负责全行高级客户经理资格的审定。〔三〕负责全行资深客户经理资格的审定。〔四〕负责对分行客户经理治理工作进展检查、指导。〔五〕负责总行营销部门内客户经理的治理。第十五条分行客户经理治理小组职责：〔一〕负责拟订、完善本行客户经理治理实施细则。〔二〕负责制订本行各级客户经理业绩标准及考核办法。〔三〕负责本行各岗位客户经理资格、资深客户经理资格的认定。向总行推举申报高级客户经理、资深客户经理资格的人员。〔四〕负责本行客户经理季度、年度评价考核结果的审定。〔五〕负责对辖内基层行客户经理治理工作进展检查、指导。第十六条总行、分行公司业务部门是本级行客户经理的专业治理部门，在各级行治理职责范围内，负责辖内客户经理的日常治理工作。具体职责包括：〔一〕负责组织修订客户经理治理方面的相关方法、制度。〔二〕负责组织客户经理资格申报工作，进展初审，提交同级客户经理治理小组审定。〔三〕负责组织客户经理的季度考核、年度考核。进展业绩统计、核实、公示，汇总综合评价意见，提出初步考核意见，报本级行客户经理治理小组审定。〔四〕负责组织资深客户经理的资格申报及跟踪评价工作，进展初审，依据权限及程序报客户经理治理小组审查、审定。〔五〕负责对辖内客户经理的工作进展检查，催促落实贷后治理责任。〔六〕负责对重点客户的客户经理小组效劳工作进展专业治理。〔七〕负责对基层行客户经理日常治理工作进展检查、指导。〔八〕负责制订年度客户经理培训打算并组织实施。〔九〕负责辖内营销人员的专业治理，进展统计分析，提出调整意见。〔十〕负责客户经理的档案治理。〔十一〕负责执行客户经理治理小组其他决策事项。第十七条总行、分行人力资源部门担当协同治理客户经理的职责：〔一〕帮助修订客户经理治理方法、制定业绩标准及考核嘉奖方法、认定客户经理资格、审定考核结果，进展专业指导和把关。〔二〕依据客户经理考核嘉奖方法以及客户经理考核结果，落实客户经理的工资及嘉奖待遇。〔三调出以及调整，对营销人员的占比进展掌握。〔四〕负责客户经理人员的行员等级治理。〔五〕完善与推动客户经理制相配套的嘉奖安排制度。第四章客户经理岗位职责及资格条件第十八条客户经理是我行对外的业务代表，负责开拓市场，了解客户需求，推介我行产品，争揽各种业务，同时联系、协调、组织行内有关部门及机构为客户供给全方位金融效劳，在主动防范金融风险的前提下，建立、保持与客户的长期亲热联系，实现业务稳步进展，并努力降低本钱，增加收益，提高经济效益。第十九条市场经理岗位职责及资格条件。市场经理担当客户开发、产品营销、客户效劳、关系维护、制造收益等职责。需具备以下资格条件：〔一〕具有良好的敬业精神和职业道德，遵纪守法，合规经营，无不良行为和业务记录。〔二〕生疏我行主要业务品种及其操作流程、风险掌握点，具有较强的公关和业务拓展力量。〔三〕1年。〔四〕具备市场营销专业上岗资格。其次十条信贷业务经理岗位职责及资格条件。信贷业务经理担当客户开发、产品营销、信贷业务操作及治理、业务风险掌握、客户效劳、关系维护、制造效益等职责。需具备以下资格条件：〔一〕具有良好的敬业精神和职业道德，遵纪守法，合规经营，无不良行为和业务记录。〔二〕把握银行根本业务，具有较强的公关和业务拓展力量。〔三〕具有信贷业务操作和治理力量以及较强的风险控制力量，授信业务尽职评价合格。〔四〕大专学历银行工作满3年，或大本及以上学历银2年。〔五〕具有信贷专业上岗资格〔按我行信贷业务资格管理指导意见〔华银办发〔2023〕339号文〕执行，下同〕和市场营销专业上岗资格。其次十一条营销设计经理岗位职责及资格条件。营销设计经理担当客户开发、产品营销、业务与效劳创、整体营销推动、理财方案设计、制造效益等职责。需具备以下资格条件：〔一〕具有良好的敬业精神和职业道德，遵纪守法，合规经营，无不良行为和业务记录。〔二〕生疏我行业务品种，精通我行主要业务的流程，娴熟把握主要经营产品的营销，具有较强的风险掌握力量、较高的创力量、较丰富的公关和业务开发阅历。〔三〕大本及以上学历，银行工作满3年。〔四〕具备为客户供给全方位金融效劳〔含相关理财服务〕的力量。〔五同时，还应至少具备我行国际业务、个人金融业务上岗资格或社会认定的保险代理资格、基金从业资格中的一项上岗资格。其次十二条信贷业务经理高级客户经理资格条件。信贷业务经理高级客户经理，除应具备上述各岗位的资格条件外，还需同时具备以下资格条件：〔一〕生疏我行业务品种，精通我行主要业务的流程，娴熟把握主要经营产品的营销，具有较强的风险掌握力量、较高的创力量、较丰富的公关和业务开发阅历。〔二〕大专学历银行工作满5年；大本及以上学历，银3年。〔三〕具备为大型客户供给全方位金融效劳的力量。〔四同时，还应至少具备我行国际业务、个人金融业务上岗资格或社会认定的保险代理资格、基金从业资格中的一项上岗资格。其次十三条各行可依据本行实际状况细化资格条件，但不得低于上述标准。第五章客户经理资格认定其次十四条资格认定程序：〔一〕申报人依据《**银行行员持证上岗工作治理暂行方法》规定，参与所申报客户经理岗位所要求专业的上岗资格证书考试，取得相关专业上岗资格证书。〔二**并提交所申报岗位所要求的上岗资格证书，向所在单位提出申请，并由所在单位统一上报分行客户经理治理部门。〔三〕分行客户经理治理部门组织对申报人进展综合素质、工作业绩审查、核实，对为客户供给金融效劳的力量进行认定，向本行客户经理治理小组推举。高级客户经理资格经本级行客户经理治理小组审查后向总行推举。〔四〕客户经理治理小组依据客户经理资格条件进展资格认定。〔五〕客户经理资格状况在分行公司业务部门备案、存档。高级客户经理资格在总行备案。其次十五条客户经理资格有效期为三年，期满后须重进展认定。其次十六条特别条款。〔一〕对当年从行外调入，其根本素养和业务力量到达客户经理资格条件的人员，其客户经理资格可由分行在当年度内赐予临时认定。调入后其次年度需进展资格的正式确认。〔二〕对于学历、工作年限不符合客户经理资格条件，但经综合评价考核，其根本素养和业务力量确实到达资格条件的人员，依据治理权限，报经客户经理治理小组审定后可以赐予相应的客户经理资格。〔三〕因客观缘由未参与总行统一组织的有关专业的上岗资格考试的，其该专业的业务力量确实到达上岗资格条件的，在认定客户经理资格时，经客户经理治理小组审定，可以临时确认该专业上岗资格。该专业上岗资格考试进展时，必需参与考试，考试不合格的，取消其该专业的临时上岗资格，并相应取消其客户经理资格的认定。第六章客户经理评价考核其次十七条客户经理综合评价体系。〔一〕业绩评价。包括日均存款、综合业务量、客户数5项指标。〔二〕职业道德评价。包括合规操作、诚信待客、公正竞争、廉洁自律、保守隐秘、协作协作6个方面。〔三〕根底治理工作评价。包括定期访问客户、客户档4个方面。〔四9个方面。〔五〕效劳质量评价。包括重点客户稳定率、客户综合3个方面。其次十八条市场经理重点评价其日均存款、综合业务量、客户数量三项业绩指标以及职业道德、根底治理、效劳质量方面的工作。信贷业务经理按综合评价体系进展全面评价。营销设计经理重点评价其对重点客户效劳方案的指导与完善、共同访问客户综合营销、营销〔产品〕宣传筹划与组织以及所取得的实际成效。其次十九条客户数量、收息率、不良率指标实行下限掌握，达不到相应级档指标要求的不得享受该级档的客户经理待遇。在不良资产率的掌握指标之内，依据不良资产额按规定比例扣减综合业务量。客户经理因自身操作及治理等缘由造成的不良率超过3%理待遇。宽限期到期仍不能将不良率掌握到3%以内的，则取消其客户经理资格。第三十条效劳质量方面的评价通过“客户经理过失积分”形式进展。30分，降低一级客户经理档次享受待遇，并按实际分值扣减相应比例的季度奖金。年度累计过失积分100第三十一条客户经理日常考核按季度进展。客户经理所在单位提出业绩、职业道德、根底治理工作、信贷操作及治理方面的考核评价建议；风险治理部门负责客户经理五级分类及不良贷款的认定，提出风险治理评价意见；公司业务部进展业绩统计核实，综合客户经理所在单位以及风险治理等部门的意见，结合日常对客户经理贷后治理等方面工作检查评价的结果，提出客户经理考核的初步意见，经分行范围内业绩公示后，报客户经理治理小组审定。第三十二条 客户经理年度考核在每年度的第一季度进展。第三十三条客户经理的季度、年度考核结果均报总行备案。第三十四条以下状况之一，应取消其客户经理资格：〔一给我行带来较大风险或较大不利影响的。〔二〕有严峻违纪行为的。〔三〕信贷业务经理的信贷业务上岗资格被取消的。第三十五条1500万元、2500万元的，调离营销岗位。对于入行的员工赐予1年的宽限期；对入行的大学2年的宽限期。第七章客户经理待遇第三十六条 客户经理依据其考核后的客户经理级档享受与行员等级对应的工资待遇。第三十七条 客户经理享受与其级档对应等级行员的车改补贴。客户经理三档及以上人员享受客户经理补贴。第三十八条客户经理待遇实行浮动治理，考核到达哪一级档的标准就享受哪一级档的工资和补贴。第三十九条客户经理的奖金与绩效考核结果挂钩。客户经理参与所在单位的综合奖金安排，由所在单位依据分行公司业务部的考核结果发放。第四十条客户经理每年享有两周的脱产培训时间。第四十一条67级行员的办公条件，可配备工作助手。第八章资深客户经理第四十二条5年以65年到达高级客户经理四档及以上级别的客户经理以相应的资深客户经理资格。资深客户经理设一、二、三、四档共4个级别。第四十三条资深客户经理资格条件：〔一〕56年中有5年高级客户经理一档考核合格，授予资深客户经理一档资格。〔二〕5年高级客户经理二档或以上级别考核5年高级客户经理二档或以上级别考核合格，授予资深客户经理二档资格。〔三〕至少连续5年高级客户经理三档或以上级别考核5年高级客户经理三档或以上级别考核合格，授予资深客户经理三档资格。〔四〕至少连续5年高级客户经理四档或以上级别考核5年高级客户经理四档或以上级别考核合格，授予资深客户经理四档资格。第四十四条 资深客户经理享受所取得客户经理级档年限全都的比原级档待遇低一档次的工资、客户经理补贴待遇。资深客户经理待遇按年享受。当客户经理年度考核级档低于资深客户经理资格条件中所要求的客户经理级档时，资深客户经理待遇开头享受。资深客户经理待遇需连续享受，在享受期间其客户经理等级待遇高于资深客户经理待遇时，按高的待遇享受，但资深客户经理待遇享受时间不延长。资深客户经理不享受与该级档行员等级相对应的奖金待遇，奖金待遇按所在岗位的标准执行。第四十五条 具有资深客户经理资格者享受资深客户经理待遇还需同时具备以下条件：〔一〕我行正式员工；〔二〕年度行员考核合格；〔三〕在客户经理岗位上的业绩到达客户经理三档水平。在客户经理岗位上业绩达不到客户经理三档水平的，降一档次享受资深客户经理待遇。第四十六条资深客户经理享受待遇期间，一旦消灭违规违纪行为的，即刻取消其资深客户经理资格和相应的待遇。第四十七条资深客户经理资格由总行统一治理，由总行客户经理治理小组认定。分行客户经理治理小组负责初审推举，并负责资深客户经理的日常治理。第九章客户经理的日常治理第四十八条客户经理工作制度。〔一〕定期访客制度。客户经理必需对客户进展定期访问，对存款或授信1000万元以上〔含〕的客户，每月访问1100万元以上〔含〕的客户，每季度访问不少于1次。对于一般客户，每半年访问不少于一次。走访客户后应准时撰写访客报告，经直接领导签认后，归入客户治理档案。〔二〕客户经理例会制度。分行、支行市场营销部门建传递信息、短期培训、部署工作。客户经理例会可承受周例会、月例会等形式。〔三〕客户治理档案制度。客户经理应对存款或授信在100万元以上〔含〕的客户，全面建立客户治理档案，准时保存所猎取的客户信息、业务合作、访客报告等资料，全面把握客户状况。客户治理档案由客户经理所在单位统一保管。客户经理应依据要求，准时收集、录入信贷治理系统、客户关系治理系统等所要求的客户信息，保证客户信息的准确、全面，并准时更。〔四〕信息反响制度。客户经理应收集客户需求、潜在客户、同业竞争、地方政府重点举措等方面的市场信息，并准时将各种有价值信息上报市场营销部门。〔五〕工作报告制度。客户经理应定期向客户经理治理产品开发以及工作阅历和存在的问题等。〔六〕客户经理小组制度。对在本行业务中占比较高、综合业务量较大的客户，或业务涉及多家分支行、业务相互联系的重点客户，成立以客户经理为主体、专业经理以及其他相关人员参与的多部门分工合作或多家行统一开发效劳的客户经理小组，依靠小组成员的专业学问和多单位的业务支撑为客户设计有针对性的效劳方案综合拓展客户业务。第四十九条 客户经理由分行公司业务部和所在单位共同治理。公司业务部负责客户经理年度和季度考核，确定客户经理的考核结果。客户经理所在部门负责客户经理日常的具体治理，提出考核评价意见，并依据最终考核结果落实工资、嘉奖的发放。第五十条 公司业务部负责辖内客户经理小组的专业治理。组织成立客户经理小组对集中营销范围的重点客户进行团队效劳。公司业务部有权指定、通过竞聘等方式选定、调整客户经理小组的组长和成员，对客户经理小组的工作进行评价、考核。第五十一条分行负责培训打算制定，组织辖内各级客户经理的业务培训。总行每年组织高级客户经理到境外考察。第五十二条公司业务部定期对客户经理的工作、客户档案进展检查，对效劳质量进展抽查，对其贷后治理工作进行远程监控。第五十三条 分行公司业务部负责建立客户经理治理档案，准时归档客户经理资格认定、评价、考核、奖惩、培训等方面的材料。第五十四条分行公司业务部建立营销人员统计台帐，按季度进展营销人员的统计分析。第十章附则第五十五条各行依据本方法制定具体实施细则，报总行批准后执行。第五十六条本方法由**银行总行制定并负责解释，修改和废止亦同。第五十七条本方法自印发之日起执行，原《**银行客〔华银发〔2023〕104号〕同时废止。附件：1．客户经理序列行员等级设置客户经理评价体系信贷业务经理业绩标准市场经理业绩标准营销设计经理业绩标准客户经理非业绩指标“过失积分”考核标准客户经理工资待遇客户经理补贴标准资深客户经理待遇**银行客户经理资格申报、审批书1

客户经理序列行员等级设置高级客户经理一档31档√√高级客户经理二档41档√√高级客户经理三档51档√√高级客户经理四档61档√√客户经理一档71档√√客户经理二档81档√√客户经理三档91档√√助理客户经理一档101档√√助理客户经理二档114档√√助理客户经理三档112档√√见习客户经理121档√√客户经理岗客户经理等级序列对应行员等级薪档市场经理信贷业务客户经理岗客户经理等级序列对应行员等级薪档市场经理信贷业务182

客户经理评价体系评价内容一、业绩指标

评价标准

评价结果的运用1、日均存款

依据各岗位、各级别设定

核定工资级别，日常嘉奖安排，年度评2、综合业务量

依据各岗位、各级别设定

核定工资级别，日常嘉奖安排，年度评3、对公客户数量

依据各岗位、各级别设定

核定工资级别，日常嘉奖安排，年度评4、收息率

98%

按比例扣减综合业务量，超线取消资格5、不良率

3%

按比例扣减综合业务量，超线取消资格二、职业道德标准1、合规操作

无违规操作行为

日常嘉奖扣减，年度评价，严峻的直接2、诚信待客

无怠慢、哄骗客户行为

日常嘉奖扣减，年度评价，严峻的直接3、公正竞争

无承受不正值手段行内外竞争行为

日常嘉奖扣减，年度评价，严峻的直接4、廉洁自律

无违法乱纪、损害银行利益行为

日常嘉奖扣减，年度评价，严峻的直接5、保守隐秘

无泄密行为

日常嘉奖扣减，年度评价，严峻的直接6、协作协作三、根底治理工作1、定期访问客户2、客户档案治理3、收集信息4、定期报告四、信贷操作及治理

准时沟通、团队营销、主动协调按客户类型划分时限访问100万元以上的建立准时收集反响市场、产品信息考核期内定期报告

日常嘉奖扣减，年度评价日常嘉奖扣减，年度评价日常嘉奖扣减，年度评价日常嘉奖扣减，年度评价日常嘉奖扣减，年度评价1、信贷调查

保证真实、全面性

日常嘉奖扣减，年度评价，严峻的直接2、贷款发放

按程序操作，资料真实，手续齐备

日常嘉奖扣减，年度评价，严峻的直接3、贷款档案

在规定时限内按规定工程移交

日常嘉奖扣减，年度评价，严峻的取消4、首贷检查

首贷一周后检查、报告

日常嘉奖扣减，年度评价，严峻的取消1955、定期贷后检查6、本息催收7、风险分类8、贷后检查报告9、风险防范措施五、效劳质量1、重点客户流失率2、客户综合业务拓展3、客户满足度依据不同类型客户时限检查、报告按规定时限在到期前通知，欠息、逾期在规定时限内调查、催收按月、按规定要求进展贷后检查后在规定时限内报告针对风险信号准时实行防范措施日常嘉奖扣减，年度评价，严峻的取消日常嘉奖扣减，年度评价，严峻的取消日常嘉奖扣减，年度评价日常嘉奖扣减，年度评价，严峻的取消日常嘉奖扣减，年度评价，严峻的取消所效劳的重点客户不流失、业务不削减所效劳客户在我行开办的业务品种不断增加供给优质、高效效劳，未遭客户投诉日常嘉奖扣减，年度评价日常嘉奖扣减，年度评价日常嘉奖扣减，年度评价，严峻的取消203

信贷业务经理业绩标准高级客户经理一档31档≥70000≥450000100%高级客户经理二档41档≥50000≥300001%99%高级客户经理三档51档≥36000≥202301%99%高级客户经理四档61档≥26000≥150001%99%客户经理一档71档≥21000≥115002%98.5%客户经理二档81档≥16000≥80002%98.5%客户经理三档91档≥11000≥55002%98.5%助理客户经理一档101档≥8000≥40003%98%助理客户经理二档114档≥6000≥30003%98%助理客户经理三档112档≥4000≥20233%98%见习客户经理121档≥2500≥15003%98%业 绩 标 准〔适用于信贷业务经理〕客户经理级别对应行员等级薪档综合业务量业 绩 标 准〔适用于信贷业务经理〕客户经理级别对应行员等级薪档综合业务量〔万元〕日均存款〔万元〕不良资产率〔≤〕利息回收率〔21信贷业务经理综合业务量折算系数表项 目 折综合业务量〔万元〕 100万元

120

含按活期利率计算的保证1100万元

100

含通知存款、协定存款、协议存款。从年初累计。100万元

360

从年初累计计算。同时按100万元

300

从年初累计计算。同时按100万美元

300

考核期内用期内业务量，100万美元

150

考核期内用期内业务量，100万美元

120

考核期内用期内业务量，100万元100万元100万100万100万元100万元100万元100万元100万元100万元100万元

40 从年初累计计算。20 从年初累计计算。20 从年初累计计算。10 从年初累计计算。60 从年初累计计算。30 从年初累计计算。10 从年初累计计算。5 从年初累计计算。10 从年初累计计算。5 从年初累计计算。2 从年初累计计算。100万元

5000

不含银行承兑汇票、保函100万元100万元

-300-100

计算。22121250万元以上的客户每户100从年初累计计算。500万元以上的客户每户200从年初累计计算。当年增500万元以上的优质信贷客户每户100从年初累计计算。100万美元以上的国际结算户100从年初累计计算。234

市场经理业绩标准客户经理级别客户经理一档客户经理二档客户经理三档见习客户经理

对应行员等级薪档1档1档1档1档1档1档1档1档4档2档1档

综合业务量〔万元〕≥70000≥50000≥36000≥26000≥21000≥16000≥11000≥8000≥6000≥4000≥250010%。24项目折综合业务量值〔万元〕项目折综合业务量值〔万元〕说100万元120含按活期利率计算的保1100万元100协议存款。从年初累计100万元360从年初累计计算。同时2100万元300从年初累计计算。同时3100万元〔非经办〕10从年初累计计算。4100万元〔非经办〕20从年初累计计算。5100万元2从年初累计计算。6100万元500050万元以上的客户每户100从年初累计计算。500万元以上的客户每户200从年初累计计算。7当年增500万元以上的优质信贷客户每户100从年初累计计算。100万美元以上的国际结算户100从年初累计计算。25295

营销设计经理业绩标准客户经理三档。组织全行有影响的营销推广活动不少于4个；6000万元。客户经理二档。组织全行有影响的营销推广活动不少于6个；8000万元。客户经理一档。组织全行有影响的营销推广活动不少于68个；10000万元。高级客户经理四档。组织全行有影响的营销推广活动不8个，或设计的重点客户投资理财方案或营销方案不少于1012023万元。6客户经理非业绩指标“过失积分”考核标准一、职业道德考核标准违规操作，每次扣10—30响的，加重惩罚；情节恶劣的，取消客户经理资格。5—10分；造成不良影响的，加重惩罚；情节恶劣的，取消客户经理资格。客户开发过程中承受诋毁、降低业务标准等不正值手段进展行内恶意竞争的，每次扣5—10分；造成恶劣影响的，加重惩罚。5—10分；影响恶劣的，加重惩罚。100分，直接取消客户经理资格。100分，直接取消其客户经理资格。10-2020-50分。客户效劳过程中，不能准时沟通通报状况的、不乐观配10-20分。二、根底治理工作考核标准1—3分。1—3分。未准时收集反响客户信息、市场、产品信息，对营销工1—3分。2—5分。三、信贷操作及治理工作考核标准12—5100分，直接取消客户经理资格。未按规定对抵〔质〕押物进展现场调查、评估或现场调查不严、不细，每次扣2—5分；抵〔质〕押登记手续或抵〔质〕5—10分。带来风险的加重惩罚。2—5分。未按要求和规定程序办理贷款签章和放款手续的，每次5—10分。带来风险加重惩罚。未按规定要求登录系统、准时将信贷档案归档的，每次1—330-50分。未按规定要求在贷款发放后对贷款使用状况进展跟踪检2—5分。未按规定时限和要求进展定期贷后检查工作，每次扣2—5分。现场检查流于形式，未按规定工程、内容进展检查，每2—5分。贷后检查后未按要求撰写贷后检查报告、准时报告，每2—5分。10—30分。带来风险的加重惩罚。10—30分。2—5分。在接收他人治理的业务时，未按“不让资产变坏”原则资产质量变坏，加重惩罚。〔质押物价值发生重大变化或借款企业违反合同商定挪30-60分，情节严峻的直接取消客户经理资格。理，按以上对应条款进展考核扣分和惩罚。和考核外，未核实贸易背景的真实性和保证资金来源的合理性，2—5分。带来风险的加重惩罚。2—5分。带来风险的加重惩罚。18．办理非融资类保证〔保函〕业务时，除按贷款操作和管