《组织行为学》第四章 群体行为基础

第四章群体行为基础引入案例火车站乘客和抗震救灾解放军都是聚集在一起的一群人，请说明解放军和乘客的差别！首先，人们是否有相同的目标——火车站乘客去往的目的地都不尽相同，只是在特定的时间而聚集在火车站这个特定的地点，而抗震救灾解放军都有相同的行动目标，他们受统一指挥调度去完成抗震救灾的任务。其次，彼此之间是否有联系——火车站乘客相互之间是陌生的，没有联系和影响，而抗震救灾的解放军之间由于有相同的行为目标，因此服从指挥和统一调度安排，相互之间相互影响相互依赖，有任务的分配和行为的合作。第三，人们是否有共同的行为规范——火车站乘客有着不同的人生状态，因此思维方式和行为标准都不尽相同，而抗震救灾的解放军具有严格的纪律和规范，所以有着共同的行为准则和标准。第四章主要内容4.1群体概述4.2群体有效性及其影响因素4.3群体行为4.4群体决策第一节群体概述一、群体的定义与特征群体为了实现特定的目标，由两个以上的个人所组成的相互依赖，相互影响的集合体。群体的特征：第一，群体成员有着共同的行为目标和关注的利益。第二，群体成员有着共同的心理感受。第三，群体成员有着共同的行为规范。第一节群体概述二、群体的类型（一）按群体构成的原则与方法分类1．正式群体正式群体指确立了任务目标、有明确的组织结构界定和工作分配的群体。2．非正式群体非正式群体不是由组织制定的，既没有正式结构和形式、也没有明确的权利义务及行为规范的联盟关系。第一节群体概述（二）按群体功能分类1．命令型群体2．任务型群体3．利益型群体4．友谊型群体友谊型群体命令型群体任务型群体第一节群体概述三、群体发展的五阶段模型（一）组建阶段（forming）。（二）震荡阶段（storming）。（三）规范化阶段（norming）。（四）执行阶段（performing）。（五）休整阶段（adjourning）。第二节群体有效性及其影响因素一、群体有效性群体研究的主要内容是其有效性，Ancona等认为，群体的有效性主要包括四个方面：1.绩效（performance）2.群体成员满意度（manbersatisfaction）3.群体学习（grouplearning）4.外部满意度（outsidesatisfaction）第二节群体有效性及其影响因素二、群体有效性的影响因素（一）群体规模（groupsize）群体规模指群体中成员的数量，群体规模是群体绩效的一个影响因素。1.群体规模的上限与下限2.群体组成人员的奇数和偶数问题人数0n人均效率第二节群体有效性及其影响因素（二）群体结构（groupcomposition）群体结构是指群体的组成，即群体成员所具有的各项个体特征的分布和组成情况，包括性别、年龄、个性、职位、专业、经验等。1.群体结构的同质性同质(homogeneous)群体指的是群体成员在性别、年龄、个性、职位、专业、经验等各方面都比较接近，具有某种共同特征。异质(heterogeneous)群体指的是群体成员在上述各方面都存在显著差异。同质群体效率高还是异质群体效率高？第二节群体有效性及其影响因素2.结构同质性与工作效率的关系同质群体由于具有共同特征，因此沟通和协作会比较顺畅，冲突水平会较低。。同质群体由于具有与工作相关的共同特征，容易沟通，相互之间分工协作也容易。而异质群体由于存在多方面的知识和技能等特征差异，从事单一工作时会矛盾重重，冲突凸显。但是正是由于这种差异性，使群体创造力增强。一般对于复杂、必须并行完成、具有创造性、不需要快速完成的工作，异质结构效率高。第二节群体有效性及其影响因素3．结构同质性与离职率的关系异质群体的成员经历十分不同，则员工的离职率较高，因为成员之间沟通困难，更可能发生冲突和权利之争，而冲突的家具会使群体对成员的吸引力越来越小，因此成员离职的可能性也越来越大。而且，失败者更容易辞职。另外异质群体也表现在进入群体的时间上。实验表明，一个部门或独立单位中，人们如果是同时进入群体的，则他们可能会彼此联系，对群体持有相似观点，离职率不高，但是同类群体之外的成员离职率会很高。相反，如果群体成员进入群体的时间缺乏连贯性或者突然进入很多人，则群体内部的离职率会较高。第二节群体有效性及其影响因素（三）群体地位（groupposition）地位是指个人在群体中所占有的位置或层次的社会性界定。地位与很多因素有关，主要影响因素有年龄、资历、工资水平、工作类型、技能、能力、绩效、教育程度等。1.地位与群体公平——激励2.地位与规范——流失率第二节群体有效性及其影响因素（四）群体角色（grouprole）积极作用积极作用群体绩效消极作用

任务角色建议者信息加工者总结者评价者自我中心角色阻碍者寻求认可者逃避者支配者维护角色鼓励者协调者折衷者监督者第二节群体有效性及其影响因素（五）群体规范（groupnorm）群体规范是群体为达到目标，在一定时期内成员相互作用而形成的每个成员必须遵守的行为规范。群体规范是在某种情境下群体对个体行为方式的期待。1．群体规范的类型（1）绩效规范。（2）形象规范。（3）社交约定规范。（4）资源分配规范。第二节群体有效性及其影响因素2.群体规范的功能（1）群体维持功能。（2）评价准则功能。（3）行为约束功能。（4）行为矫正功能。第二节群体有效性及其影响因素（六）群体凝聚力（groupcohesiveness）1.群体凝聚力的含义群体凝聚力也叫群体内聚力，群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。群体凝聚力=成员之间相互选择的数目/群体中可能相互选择的总数目第二节群体有效性及其影响因素2.影响群体凝聚力的因素（1）目标和价值观。（2）群体规模。（3）奖励制度。（4）群体与外部的关系。（5）群体绩效。（6）领导风格。第二节群体有效性及其影响因素3.凝聚力与生产率的关系（1）凝聚力、诱导与生产率的关系生产率工作时间（16分钟）0高凝聚力+积极诱导低凝聚力+积极诱导低凝聚力+消极诱导高凝聚力+消极诱导对照组第二节群体有效性及其影响因素（2）凝聚力、绩效规范与生产率的关系高生产率中等生产率低生产率中低生产率高低高低凝聚力绩效规范第三节群体行为一、群体行为的含义群体行为是指在有多人参与的社会互动中，人们的行为由个人行为转变为群体行为。勒温“场”论B=f（P，E）式中，B——行为；P——个人；E——环境。群体的潜在绩效群体互动的收获群体互动的损失群体的实际绩效=-+第三节群体行为二、协同效应（synergy）协同效应指两种或者两种以上的物质相互作用后所产生的效果，不同于单个物质产生的作用之和。（一）正向协同效应正向协同效应是指群体从事个体无法单独从事的工作。（二）负向协同效应1.负向协同效应2.社会惰化效应第三节群体行为三、社会促进效应（socialfacilitationeffect）（一）社会促进效应社会促进效应指的是，在他人面前，个体绩效水平的提高或者降低的倾向。社会助长社会致弱（二）社会促进效应的影响因素1.工作特性2.个体的心理特征第三节群体行为四、从众与服从（一）从众1.从众的含义从众是指个人受到群体压力，而在知觉、判断和行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向。2.从众的原因（1）行为参照。（2）个体对他人的信任和群体对个体的吸引力。（3）害怕与众不同的心理状态。（4）情绪不稳定、有悲观情绪或者过于依赖他人的成员，由于对群体抵抗力就差或者缺乏自信，更容易从众。第三节群体行为3.从众的类型（1）真从众表面服从，内心接受。（2）权宜从众表面服从，内心拒绝。（3）不从众表面不服从，内心接受。表面不服从，内心拒绝。第三节群体行为（二）服从1.服从服从是指按照他人命令去行动的行为，也是人际互动的基本方式一致。服从和从众相同点都是迫于压力采取相符的行为，但是他们有着本质的区别：（1）压力来源不同。从众的压力来自于内心，服从来自于外界，往往是群体规范的强制压力。（2）发生方式不同。从众是自发产生的，服从是强制性发生的。（3）后果不同。不从众，会产生内心的不安和失衡，而不服从，会受到惩罚，否则社会和组织运转失调。第四节群体决策一、群体决策（一）群体决策的含义决策是指人们为了达到预期目的，经过比较权衡从若干行动方案中选定最优方案的过程。群体决策是指群体成员为了完成群体工作任务，实现群体目标，共同决定工作实施的策略或方法的过程。第四节群体决策（二）群体决策的优缺点

个人决策群体决策质量较低较高可接受度较低较高时间较快较慢责任明确淡化创造性较高？较低？风险较小？较大？第四节群体决策二、群体思维（一）群体思维(groupthink)群体思维是指一个在具有强凝聚力的决策群体内，群体成员为了追求一致性的努力超过正确评价其他可行方案的动机，而陷入的一种思维方式。（二）群体思维的现象群体成员把不一致意见合理化。群体成员对有异议者施加直接压力。当成员与群体意见不一致时，会降低自己看法的重要性，来尽量避免与群体观点的不一致。无异议错觉。第四节群体决策（三）降低群体思维的方法1.监控群体规模2.群体领导者公正无偏3.任命一名群体成员吹毛求疵4.练习激发创造力第四节群体决策三、群体转移（一）群体转移(Groupshift)群体转移也称群体决策的风险转移现象，只是在群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决策的过程中群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。群体转移可以看作群体思维的一种特殊形式。第四节群体决策（二）群体转移的原因1.决策责任分散2.群体压力作用3.群体领袖影响4.文化和价值观放大第四节群体决策（三）群体转移的预防第一，鼓励群体成员自由发言，尽可能多地提出各种解决方案。第二，参与决策人员需要充分回答其他参与决策人员的质询以及对自身观点的辩解，并专人记录。第三，群体决策的领导在做出最终决策之前，需要保持态度中立。第四，对代表性解决方案进行可行性分析、比较、筛选。第五，决策前，听取参与群体决策者之外的人员的意见。第四节群体决策四、群体决策策略与方法（一）群体决策策略1.简单多数策略2.等级累积策略3.最小差离策略4.最优预见策略第四节群体决策（二）群体决策方法1.互动群体（interactinggroups）2.头脑风暴（brainstorming）3.名义小组技术（nominalgrou