某汽车丰田培训：汽车服务顾问职责

汽车服务顾问职责!!SA(ServiceAdvisor)SA(ServiceAdvisor)：服务顾问服务：顾问：我们凭什么可以作为顾问，SA的两大卖点：A.产品知识;B.客户关怀。SA不仅仅为客户提供服务,更重要的是作为客户的顾问,所以我们要尊重自已的职业.客户是否尊重您,关键是您能否成为一个好的Advisor.服务顾问（SA）能提供的服务？指引客户专业咨讯（关于用车，养车，修车的相关信息，延伸到购车咨询）礼仪服务量身定制解决问题，客户满意反馈（我们服务客户过程中的信息及客户对我们的服务有什么意见或建议）桥梁（汽车维修企业与客户之间的沟通）A：客户B：服务顾问C：配件供应D：维修服务售后服务顾问是所有汽车维修活动的沟通核心，是联系顾客和经销店的桥梁。因此，该职位对顾客满意度影响最大。

维修顾问必须在客户车辆寿命期内与客户建立并保持个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。他为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需要和愿望。

一．岗位概述

哪些因素将判定你是否达到了该职位的要求：

顾客反馈他们得到经销店优质的维修服务

顾客会回到你的经销店进行所有的车辆保养和修理需求

售后服务部的销售业绩达到或超过经销商的预期目标

二．服务顾问需要具备的技能

1．关怀顾客技巧

能够与不同需要和不同个性的顾客进行交流和建立关系

具备良好的举止和礼仪

2．沟通技巧

具有认真倾听的技巧

具有清楚地语言表达能力，能通过询问确定顾客的需要

具有清晰的书面表达能力

基本的计算机操作技能

3．产品和技术知识基本的汽车知识

基本部件的名称和操作方法

新车特性和工作原理

主要附件和基本功能操作

保修政策及各项步骤的知识

三．售后服务顾问的职责

1．完成日常工作——从预约到维修后跟踪服务的七步法服务流程2．接受有关广汽丰田保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规方面的问询。3．执行公正公平的保修政策。确保全面了解GTMC保修范围和政策规定。协助车间主管向客户实施公平公正的保修政策。

4．处理投诉——通过电话或者面对顾客处理投诉或误解

5．辅助服务经理开展相关的工作（宣传策划，市场调查，分析等）

完9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。22:56:3322:56:3322:561/5/202310:56:33PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2322:56:3322:56Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。22:56:3322:56:3322:56Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2322:56:3322:56:33January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月202310:56:33下下午午22:56:331月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2310:56下下午1月-2322:56January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/522:56:3322:56:3305January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:56:33下下午10:56下午22:56:331月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:56:3322:56:3322:561/5/202310:56:33PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2322:56:3322:56Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。22:56:3322:56:3322:56Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2322:56:3322:56:33January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月202310:56:33下下午22:56:331月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月2310:56下下午午1月月-2322:56January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/522:56:3322:56:3305January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。10:56:33下下午午10:56下下午22:56:331月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。22:56:3322:56:3322:561/5/202310:56:33PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2322:56:3322:56Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。22:56:3322:56:3322:56Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2322:56:3322:56:33January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月202310:56:33下下午22:56:331月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月2310:56下午1月-2322:56January5,202316、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2023/1/522:56:3322:56:3305January202317、一个人即使使已登上顶峰峰，也仍要自自强不息。10:56:33下午午10:56下下午22:56:331月-23MOMODAPOWERPOINT