某公司培训系列课程之电话销售技巧

立天世纪培训系列课程电话销售技巧

课程目的

掌握有效的电话沟通技巧

有效处理电话异议

有系统的跟进客户

课程内容介绍

有效电话流程

销售技巧怎样开始第一句话异议处理五步法技巧

怎样完结一个电话对话

客户跟进

角色扮演

销售面谈

(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理

(将异议变为机会)完美成交

销售循环

寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务

(建立长期客户关系

)??最佳銷售時機?最佳銷售時機當客戶...来到公司

爭取機會和客戶面談客户需求

产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务销售技巧

引发注意

提起兴趣

提升欲望

建议行动

1234作出充分分的準備備才開始始打電話話?怎样开始始?怎样开始始第一句句话准备好纸纸和笔准备好礼礼貌用语语准备好讲讲述内容容(草稿)准备好微微笑的声声音准备好简单客户户资料电话手稿稿(一)引发兴趣趣的电话话手稿您好，我我是立天天公司的业务员员XX。请问您您是向经经理吧？？是这样样的今天天给您打打电话的的目的呢呢是因因为有一一个很好好的消息息带给您您相信信您听了了一定会会很高兴兴的。您好，我我是立天天公司的的业务员员XX。请问是是刘总吧吧？今天天给您打打电话的的目的呢呢是想了了解一下下贵公司司的企业业网站有有建设吗吗？因为为象您的的同行比比如XXX公司XXX公司都已已经在我我们这里里建设了了而且且据他们们反映效效果都还还不错，，所以今今天我迫迫不及待待给刘总总您打个个电话也也想把把我们的的优质服服务带给给您！引发兴趣趣的电话话手稿电话手稿稿(二)Stop抓紧机会会当异议出出现没有需要要没有时间间没有信心心并不急迫迫不明白产产品对公公司的帮帮助怎样将异议变为机会

异议处理理五步法法技巧细心聆听听分享感受受澄清异议议提出方案案要求行动12345五步法運運用例子子客户：我很忙，没有时间与你面谈。

1(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)2当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！

3除了时间外，还有没有其它原因是刘总不能跟小向见面的呢？4其实刘总，您忙也是为了忙生意忙赚钱，那我们见面也是为了把我们的服务带给您，让您赚到更多的钱，这两者不想冲突，而且又不会耽误您太多时间，我们都是经过专业培训的，给您介绍我们的产品不会花您半小时。做不做没关系，您了解一下现在这么盛行的电子商务信息还是很有必要的！是吧？5这样吧刘总，为了给您节省时间，我现在立刻去您那边。到了给您打电话刘总您的手机号码是13？？？？？？？完结一个个电话对对话约会电话注意意事项建立客户户对你的的信心帮助客户户了解他他们的需需求简化你的的对话内内容强调客户户的利益益保持礼貌貌角色扮演演给予反馈馈响应客观及正正面字眼眼详细先说出优优点给予改善善建议电话的跟跟进对客户的的跟进对自己的的跟进电话的跟跟进换位思考考站在客户户的立场场考虑问问题，将将心比心心。目的：建立客客户信心心，让他他觉得我们公司司是以客户户为中心心电话的跟跟进简单化处处理拉近与客客户的关关系，不不一定每每次通话话都要谈谈业务。目的：让客户感感觉我们们是关心心企业而而非单单单的找好好处电话的跟跟进寻找客户户拜访理理由您好，我我是××公公司。请问你你们经理理在吗？？您曾经要要求我给给您一份份电子商商务和网网站建设设的资料料，正好好我明天天下午在在贵公司司附近办办事，我我顺道把把资料送送过去并并同时拜拜访您，，您说下下午三点点还是五五点比较较方便？？电话的跟跟进日期拨打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计多谢各位位积极参与与!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:13:1121:13:1121:131/5/20239:13:11PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2321:13:1121:13Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:13:1121:13:1121:13Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2321:13:1121:13:11January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20239:13:11下午21:13:111月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月239:13下午午1月-2321:13January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/521:13:1221:13:1205January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:13:12下下午午9:13下下午午21:13:121月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:13:1221:13:1221:131/5/20239:13:12PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:13:1221:13Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:13:1221:13:1221:13Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2321:13:1221:13:12January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20239:13:12下午午21:13:121月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月239:13下下午1月-2321:13January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/521:13:1221:13:1205January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。9:13:12下午午9:13下午午21:13:121月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。21:13:1221:13:1221:131/5/20239:13:12PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2321:13:1221:13Jan-2305-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。21:13:1221:13:1221:13Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。1月-231月-2321:13:1221:13:12January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20239:13:12下下午午21:13:121月月-2315、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。一月月239:13下下午午1月月-2321:13January5,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/521:13:1221:13:1205January202317、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍