礼仪招待岗位职责(多篇)

礼仪款待岗位职责（多篇）第1篇：商务款待礼仪款待工作也包含着艺术的想象。商业经理人应该有这类意识。要获取业务并成功合作，一定使客户获取真切的快乐。商务款待，应该被看作一种投资，并且最好要有明确目的。明确目的指的是详尽的需要。商务款待的基根源则是，能够高花费，但是要反对浪费。商务款待成功的诀要在于认真，照想到每一个客人的爱好，他们会快乐你的认真的。商务款待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到款待客人吃工作餐，再到高级其余正式宴会。好的商务款待可从以下方面去着手。1、在一对一的基础上去认识客人。2、对新老朋友都热忱相待。3、获取帮助，真挚表达你的谢意。4、商业场合不要羞于销售你自己(这一点我们还做得远远不够)。5、获取热忱款待，要在适合机会考虑回报。6、加强与老客户的关系(我们80％的商业利润可能就来自那20％的老客户)。1/221.认识客户基本情7、在商务款待中提高企业形象。8、注意在款待过程中重申企业的任务，但要做得圆滑而美丽。第2篇：商务款待礼仪商务招待礼仪流程随着商务活动的频频和先进管理思想的发展，高效的商务接待礼仪流程正在成为现代企业快速发展的重要组成部分。要成立成功的客户来往，掌握和学习商务招待礼仪流程是必不行少的。本文详尽的表达了商务招待的流程细节安排以及商务招待工作中一定的礼仪文化知识，让招待流程化浸透到每一位商务工作人心中。商务招待礼仪流程一：招待前充分准备况商务招待第一步第一是认识客户的基本状况，包含客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的详尽人数；还有一些细节问题比方：到访的详尽日期、时间、地址等。2.确立迎送规格依据客户的详尽状况确立详尽的招待规格。3.部署招待环节在规定标准的范围内，安排招待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。4.商务招待人员选择精选好招待人员，依据招待人职工作的能力详尽安排到招待2/22工作中的各个环节中。商务招待礼仪流程二：招待中服务工作商务招待服务工作是商务招待过程的中心环节，是直接当面的服务招待过程。在这个过程中间，要依据招待方案的要求组织推行，认真负责，谨言慎行，完成每一个招待服务事项。同时，要依据随时变化的状况，合时的修正原方案，组织推行。商务招待服务要求招待人员特别是负责人，要掌握全局，擅长协调停沟通；要求真求实，擅长见机而作；要实时向上司领导请示报告，擅长整合各方面的力量，同心协力，完成好招待任务。1、客户迎接和食宿安排提前抵达指定的地址迎接客户，若是领导和相关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确立并预先通知时间、地址、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。依据招待目标和招待方案，抵达下榻或就餐的旅店款待所，推行迎宾招待礼仪。客户到住地后，安排人员分送别李，并将《招待手册》（内容包含住宅安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地址以及相关注意事项等）发给客户。2、宴请陪餐领导先抵达宴会地址；3/22掌握宴请的人数、时间、地址、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并查对确认。招待人员提前一小时到宴会厅，督促检查相关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特别状况按主陪领导企图办理，正确掌握上菜节奏，不宜过快或过慢；招待人员人员主动引导客户出席、离席。3、商务会见、会谈安排明确商务工作会见的基本状况，会见（谈）人的姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。相关人员和部门应做好以下准备：提前通知我方相关部门和人员做好会见（谈）准备；确立会见（谈）时间，安排好会见（谈）场所、座位；确立记录员，如需翻译、拍照、新闻报道，要预先确立翻译员、拍照师并通知采访记者；商务招待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立刻起身表示欢迎；若是需要会谈两方合影，安排在宾主握手后，合影再入坐。4、商务参观察看安排4/22参观察看的各项准备工作一定提前做好，包含出行的物质、车辆；提前筒子安排领导和随行陪同人员；贵宾在外的相关服务工作和联系协调工作认真负责；协助招待地做好招待过程中的相关突发状况的现场办理；旅游途中合时向客户介绍沿途的一些基本状况。5、商务休闲娱乐征采客户建议依据客户的喜欢和习惯安排活动项目。安排活动场所、确立活动时间。安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，招待从前应做好相关准备工作。依据客户兴趣灵便掌握活动时间长度。商务招待礼仪流程三：招待后期工作商务招待后期工作主要指招待工作结束后的欢送工作和经验总结。1、欢送来访客户欢送是整个招待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。核实客户走开所乘航班或车次抵达时间、地址有无变化，以及飞机（火车）停靠的状况。依据招待目标和招待方案，设计和推行欢送礼仪。5/22为了表示浩大，参加招待服务的人员在客户住地排队欢送。欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。2、收尾工作主要包含清理房间、招待花费结算和资料汇总归档等。3、总结经验每次招待任务完成后，要实时、认真进行总结。一定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。经过进行总结经验教训，深入对招待工作规律的认识，促进招待工作水平不停提高。商务招待流程中必备礼仪知识：商务招待礼仪是商务工作总所必需遵守的行为规范，商务招待礼仪拥有技巧性，规范性、对象性、声威性的特点。商务招待礼仪主要分为内宾招待礼仪知识和外宾招待礼仪知识。礼仪知识有：商务招待礼仪的原则，迎送活动的技巧，饮食和住宿的安排，招待现场的贵宾应付方法。商务招待人员一定熟习并且运用自如的礼仪知识有：1.招待客户乘车礼仪知识重点：乘车座次安排、乘车上下车礼仪2.招待客户时握手礼仪知识重点：握手的次序、握手的力度、握手时的其余动作注意事项3.招待见面后介绍礼仪6/22知识重点：怎样把自己介绍给客户；怎样把领导介绍给客户；怎样把很多人介绍给客户？4.前进礼仪知识重点:上下楼梯是招待人员应该在什么地址？出入电梯是招待人员应该怎么做？5.称呼礼仪知识重点：遇到客户应该怎么称呼？商务招待礼仪流程能够供政府也许企业的商务招待人员系统的学习，认识整个招待过程，能够更好的为客户服务。篇2：商务招待礼仪商务招待礼仪●素质目标：认识商务招待礼仪的注意事项。●知识目标：熟习商务招待的准备工作，迎客、待客、送客礼仪的基本程序。●技术目标：掌握商务招待礼仪的各种基本知识，能掌握招待工作的礼仪，做好商务招待工作。对于现代企业来说，招待贵宾是最常有的商务活动之一。因此，认识并熟习规范的招待礼仪，让来访客人感觉被尊敬，领悟到主人的诚意对于企业来说是至关重要的。商务公关活动招待一、商务招待准备第一要详尽地掌握客人的基本状况，一般包含姓名、性别、职务、人数、来访目的、日程安排等，以提前做好招待准备。1、招待环境2、招待人员7/223、招待方案二、平和迎客㈠平和温暖的笑容㈡温馨合宜的话语㈢任何尊敬的目光招待3s：3s是指standup,smile,see,即起立、微笑、目视对方。standup：用身体语言表示欢迎之意，起立是最基本的礼貌；smile,微笑的魅力是无量的，它会把欢迎和欢乐无言地传达给对方；see：起身目视对方，眼神能够把你的诚意正确表达。三、热忱待客㈠引导访客1、迎接客人的行礼方式2、引导手势要优雅3、注意提示㈡保护会客室环境㈢奉茶礼仪1、不能够用一只手奉茶，特别不能够用左手；2、沏茶时应站在客人右边倒茶；3、沏茶时茶叶不要太多或太少，应浓淡适合；4、沏茶时，第一遍可只冲一点水，待茶叶泡开时再倒八成满；8/225、倒水时不要洒水出来，若不小心洒了水，应实时用抹布擦去，一般服务员上茶时左手端的茶杯垫布可用来擦水；6、茶盖揭下来应将杯盖口向上放在桌子上，以防备弄脏茶盖；7、茶泡好后盖好茶盖，应把茶杯摆在客人右前面，茶杯把手向右，以利于客人端放。㈣奉烟、水果礼仪1、递烟时，应轻轻将盒盖打开，将烟盒上部朝着客人，用手指轻轻弹出几支让客人自己取，最好不要用手指取烟递给客人。为客人点火，最好是打着一次只为一位客人点烟，若是连续点火，打一次火最多也只好为两人点火，绝不要打一次火后为客人“点转转火”。2、请客人吃水果前，应请客人先洗手。将洗净消毒的水果和水果刀交给客人削皮。若是代为客人削皮，一般只应削到你的手指马上遇到已削过的果肉为止，剩下部分最好向客人致歉后请客人自己消掉，以保持水果的干净卫生。㈤依依惜别①平和挽留②热忱相送③短暂话别④目送走开饭桌上的“潜规则”餐桌礼仪在中国人的完好生活次序中据有一个特别重要的9/22地位，用餐不只是知足基本生理需要的方法———也是优等重要的社交经验。为此，掌握某些中式餐饮规则知识便显得特别重要了，无论你是主人，抑或可是一位客人，都一定掌握一些规则。饭局里的“潜规则”一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究四、饮酒的讲究五、倒茶的学问六、半途离席七、酒宴上的礼仪座位的安排整体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”圆桌正对大门的为首席，上位左右手边的地址，则以离首席的距离来看，越凑近首席地址越尊，同样距离则右边尊于左边。座次安排正式宴会，一般都预先安排座次，以便参加宴会者出席时有条不紊，同时也是对客人的一种礼貌，非正式的宴会不用提前安排座次，但平时就坐也要有上下之分。安排座位时应试虑以下几点：10/22一、以主人的地址为中心。若有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以凑近主人者为上，挨次摆列；二、要把主宾安排在最主要的地址。平时是以右为上，即主人的右手是最主要的地址。离门最远的、面对着门的地址是上座，离门近来的、背对着门的地址是下座，挨次类推；三、在遵照礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于讲话；点菜的技巧和禁忌点菜时间若是时间同意，应该等大多数客人到齐此后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。点菜人员主人贵宾点菜原则看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；看宴请的重要程度：一般宴请和高级宴请；注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价。点菜指导——三优四忌优先考虑的菜肴一、有中餐特点的菜肴。二、有当地特点的菜肴。11/22三、本餐馆的特点菜。饮食禁忌一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原由。三、不同样地区，人们的饮食偏好经常不同样。四、有些职业，出于某种原由，在餐饮方面经常也有各自不同样的特别禁忌。吃和吃相的讲究餐前：毛巾、餐巾餐中：1、对外宾不频频劝菜；2、夹菜文明，适合取菜；3、细嚼慢咽；防备发出声音；4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；5、用餐的动作要文雅，沉寂就餐；6、嘴里有东西的时候，不要和他人聊天；餐后：擦嘴、离席用筷子的时候注意筷子固然用起来简单、方便，但也有很多规矩篇3：商务礼仪招待方案招待前准备：1、熟习招待计划日程安排，所招待客人名单、抵达时间及交通12/22工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。2、掌握客人的餐饮、住宿特别要乞降注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。一、活动日程（见日程安排表.）二、招待安排成立招待筹备领导小组发组长：付超领导小组下设办公室，负责人*，详尽负责整个招待时期的各项工作。成员单位：分企业人事部公关部办公室下设资料组、会务组。（一）资料组负责人：*成员：秘书处相关人员职责：1.领导讲话、主持稿、论文集2.代表报到、登记，拟定花名册、通信录3.会议须知、日程表4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表5.制做文件袋、配记事本、笔、相册13/226.资料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆（二）会务组负责人：*成员：总务处相关人员职责：详尽负责请领导参加开幕式、联系开、谢幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动兼顾安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。1.车辆负责人：*（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。2）（2）各单位抽调的车辆要做到齐整干净、无故障、无灰尘。3）车辆市内用油由各部门自行解决。4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。2.接站负责人：*1月10日，各代表团报到当日，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。详尽分工：负责人自行安排3.住宿负责人：*住宿。会议代表一致住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其余代表2个人住一标准间，各代表房间内摆14/22放水果、香烟和主要地方报纸。4.宴请宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪（摆牌）。要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要表现浩大、隆重、齐整。5.纪念品负责人：*准备给mark纪念品1份，以表感谢。6.参观、娱乐活动（1）旅游。责任人：*负责旅游时期住宿、用餐、游乐等活动。要求：旅游长负责培训3男3女既6名随车导游。（2）8月11日晚，举办联欢晚会。责任人：*负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内精选5名歌手，拟定由各代表团参加的演出计划。第3篇：礼仪岗位职责东区次序保护部礼仪班岗位职责一、目的：明确岗位职责，细化岗位操作标准，提高管理及服务质量，成立企业优异的形象。15/22二、适用范围：东区礼仪班岗三、要求：1、次序保护部主管不准时对各个岗位及本班工作进行抽查与指导。2、礼仪班班长负责合理安排本班的各项工作，办理本班平时事物，拟定工作质量标准、培训计划、平时工作的兼顾安排，规范班前检查、班后讲评、带队接班、周例会以及如期抽查核查制度。责任落实到人为原则提高礼仪岗形象。3、队员要令行禁止，听从领导安排，做好自己的本职工作。四、职责与管理要求：1、上岗前检查着装，制服干净齐整，皮鞋需檫亮，头发前但是眉，左右不得过耳，衣袋和裤袋切勿胀起，领带需正直，手套需干净洁白，仪容仪表不吻合规定不得上岗。2、值班时期需精神饱满、站姿正直、对企业领导车牌号熟知，当领导或领导车辆经过岗位时一致行举手礼或问好。要熟习企业领导人员。3、执勤中要做到“五心”（爱心、耐心、贴心、诚意、认真）文明用语，服务16/22热忱周密，遇到办理不了的状况，实时向上司报告。4、严控岗位非灵便车辆的进入，禁止小商小贩进入园区，对岗位四周卫生、设施设施、绿化进行看管，不文明的现象实时制止，指挥车辆、旅客，向旅客指路手势需规范。5、岗位上要求令行禁止，军人作风，站姿标准，仰头挺胸收腹，立正姿势进行形象的表现。6、对进入园区送货车辆进行详尽咨询，后引导路线，和周边岗位做好互相配合，7、岗位人员要具备敏锐的目光，发现踪影可疑人员要实时上报监控进行追踪，禁止易燃易爆物件进入园区。8、对园区设施设施和物质出入做好管控，物质运出一定要有物业服务处签发的物质出门条、运营部签发的物质出门条或商家现场确认后方可放行。9、认真做好岗位交接班制度，检查物件可否交接齐全，做好遗留工作交接，接岗一定“三步一岗”规范进行交接岗。10、在岗时期对所做的工作要表现在交接班记录本上，记录时需17/22文字齐整易懂，记录本保持干净规范，禁止在交接班记录本上乱涂乱画。11、岗位人员在岗时期一定带耳机，并将对讲机一致挂置外腰带右边，使用对讲机时语言清楚简短，禁止在对讲机里讲与工作没关的事。12、在岗时期禁止吃东西、玩手机、抽烟、嘻嘻、打闹、脱岗聚岗、等做与工作没关的事。13、岗位推行谁管谁负责的原则。14、在岗时期要做到礼仪“十个一点（”礼仪多一点、动作快一点、脑筋活一点、做事勤一点、微笑甜一点、效率高一点、语气轻一点、嘴巴亲一点、胸襟大一点、争吵让一点）15、听从上司领导安排，完成好各项工作任务。第4篇：礼仪岗位职责龙廷水会礼仪岗位职责任职资格（该职位应具备的条件）文化要求：具备初中或同样学历以上文化程度；能力经验：责任心强，诚实可信，工作认真负责，语言表达能力较强；18/22敬业仪表：敬业爱岗，拥有较高的自觉性和工作踊跃性；岗位责任：负责电脑开台、对客服务及招待工作；岗位职责（职位的重点活动和行为标准）仪容仪表规范隆重齐整，严格遵守企业的各项规章制度。、1协助总台收银员、保安、鞋童、换衣室服务员做好服务招待工作、2成立水会的服务形象，做好水会对客人的第一步服务。、3使用专业文明用语及肢体语言，主动热忱迎送贵宾。、4熟习店内大要及各项收费项目标准，实时为贵宾供给优异服务。、5实时为大厅内停留的客人供给必需的服务，并协助主管及经理保持大堂次序。、6记住常客的姓名，使贵宾有亲如一家的感觉。、7工作中要互相配合，有整体意识并实时正确传达各项信息。、8、实时记录贵宾提出的建讲和建议并实时向上司报告。9、保持本服务区内的环境干净，配合协调其余部门工作。10、参加企业组织的培训，不停提高自己素质。11、完成领导安排的各项暂时工作。12第5篇：国宴款待贵宾的礼仪以下是小编为大家采集的求职礼仪知识，仅供参照!什么是国宴?国宴是xx或国务院总理为外国元首、政府领袖来访而举行的正式宴会。国宾来访的另一个重要礼仪活动就是摆国宴。国宴的浩大就在于一个“国”字，以国家名义款待外国贵宾，19/22各处表现国家形象，因此是最高规格的宴请形式，如宴会厅内正面悬挂国旗，演奏国歌，国宴请帖、菜单、座位卡、席间乐的曲目单，甚至所使用的餐具上均饰有国徽图案等。国宴的浩大，也可从出席者的服饰上看出来。出席国宴的人员均着正式服饰。西方时髦穿大制服，男士身穿黑色燕尾服，扎领结;女士则穿露背长裙，1986年英国女王访华欢迎宴会，英方男女客人就是那样。而我方人员出席国宴时，男士一般穿深色西服或中山装，而女士多穿中式上衣配长裙或旗袍。国宴规模、席位过去，欢迎国宾的宴会在人民大礼堂二层的大宴会厅举行。自上世纪80年代后期起，改在人民大礼堂一层的西大厅举行(中外两方在东大厅进行正式会谈此后，即在西大厅出席宴会，特别方便)。现在西大厅的国宴一般是十来桌。主桌上除我方领导人、国宾外，一般安排两方正部长级以上的人员以及两方的大使就座，其余各桌按身份高低，挨次摆列。各桌的主人面朝同一方向，每桌的主要客人座位在主人右手边，翻译则在主要客人的右手边。国宴的程序国宴一般是晚7时开始，时间不高出1小时15分钟。宾主两方的陪同人员先出席等待，待宴会开始时，国宾和配偶在我方20/22领导人陪同下步入宴会厅，这时军乐队奏欢迎曲。宴会进行中间，席间乐一曲接一曲，都是中国和来访国出名的乐曲。宴会结束后