服务行销相关知识

服务行销By---owens为什么要服务？

明白服务的正确定义了解服务对销售的意义加强我们的服务意识

案例我们能提供的服务：

什么是服务

过去,客户服务是

完成交易后使客户产生满足感现在,客户服务是预见客户的真正需求根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为我们的忠实的客户客户需求

产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务服务对我们的意义优质的客户服务是最好的品牌●服务对于我们的意义远远超过销售。●优质的客户服务是最好的品牌。●只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争●牢固树立服务品牌衡量企业发展的标准不仅是资产的回报还有一个重要的标准，这就是客户满意度的回报。——美国沃顿学校校训

案例美国陆军第八师在修建水利工程时，客户服务人员给工地附近居民打电话，这段电话录音是这样的：你好?夫人，请原谅打扰您。我们在炸掉这座水坝让河改道的过程中，不可避免地会产生一点尘土和噪音，敬请谅解。我们准备在我们施工区的外围栽种一些花草树木，您不反对吧?很高兴为您服务。如果您能顺便填写这份市民满意度调查，我们会非常感激。我们非常希望成为您在做决定时的帮手，祝您快乐服务对我们的意义

每一个人都不愿意尝试新的东西好的口碑使我们财源滚滚【名言】满意的客户口中的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词。——杰佛里·吉托莫个人品质满意的顾客公司品质服务品质营业部品质质从人起人是所有品质之始品質圈服务对我们的的意义老客户是团队队发展壮大的的基石老客户＝更少少的费用＋丰丰厚的利润开发新客户比比为老客户提提供服务需要多花费五倍倍的时间、金金钱与精力总结客户服务对一一个企业来讲讲至关重要,比营销还要要重要。当我我们这么去做做的时候，可可能一时不见见效因为良好好口碑的传递递是比较慢的的。只要我们们持之以恒地地去做，最终终总会有收获获。THANKYOU谢谢1月-2321:02:1821:0221:021月-231月-2321:0221:0221:02:181月-231月-2321:02:182023/1/521:02:189、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:02:1821:02:1821:021/5/20239:02:18PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2321:02:1821:02Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:02:1821:02:1821:02Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2321:02:1921:02:19January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20239:02:19下下午21:02:191月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:02下下午1月-2321:02January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/521:02:1921:02:1905January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:02:19下午午9:02下午午21:02:191月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:02:1921:02:1921:021/5/20239:02:19PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2321:02:1921:02Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:02:1921:02:1921:02Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2321:02:1921:02:19January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20239:02:19下午21:02:191月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月239:02下下午午1月月-2321:02January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/521:02:1921:02:1905January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。9:02:19下午午9:02下午午21:02:191月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。21:02:1921:02:1921:021/5/20239:02:19PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2321:02:1921:02Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。21:02:1921:02:1921:02Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2321:02:1921:02:19January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20239:02:19下午午21:02:191月-2315、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。一月月239:02下下午午1月月-2321:02January5,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/521:02:1921:02:1905January202317、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自强强不息。9:02:19下下午9:02下下午21:02:191月-23MOMODAPOWER