酒店前台实习随笔心得(5篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店前台实习随笔心得(5篇)当大家积累了新的体会时，写心得体会是一个不错的选择，这样有利于我们不断提升自我。那么心得体会怎么写才恰当呢?下面我给大家带来了酒店前台实习随笔心得，梦想大家热爱!

酒店前台实习随笔心得1

刚到酒店的时候，很欣喜，对什么都觉得崭新和奇怪，可当正式上岗的时候，才察觉，这份工作很劳累。但是，不成否认，也可以学到好多东西。

_大酒店_大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树围绕的自然环境和美轮美奂的内部空气，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可赏识自然美景，交通亦同样便捷，往来繁华喧嚷的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，_大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的消遣设施有名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。_大酒店80%的客人都是来自中外各大城市著名企业或商业集团的商务客人，其中很大一片面是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从这里开头的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际才能有较高要求。_酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的学识对比多，因此按酒店惯例，一般安置新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安置前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品学识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训学识根本掌管后开头上夜班，夜班为晚上十一点到其次天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的处境师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就协助打下手，从旁学习如何和目生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留确定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的才能。

酒店前台实习随笔心得2

不知不觉我的实习时间也过完了，当然我能够来到这里实习首先要感谢学校的推举，还有酒店容许采纳我这样的一名学生这都让我由衷的感谢。在这段实习生活里，让我真正的体会到了工作的状态是什么样的，从一开头我刚刚来到这里的时候，感觉很痛苦，由于这是我从来没有接触过得。以前的自己都是在读书，每天需要做的就是学习，但现在我的职责转变了，这让我有些措不及防，感觉自己坚持不下来。但逐渐的适应下来之后，感觉自己也能够坚持住。虽然这段实习的时间不算长，但也让我收获了好多东西，接触了一些从前自己从未接触过得东西，这都让我这么一个热爱崭新事物的人感到开心。即便这段实习的时间也并不都是开心的，期间也发生过好多让人忧伤的事情，但最终的结果还是值得让我欣喜的。

在刚刚来到这里的时候真的感觉很痛苦，人生地不熟，更何况我本来就是一个不太擅长交际和讲话的人。但好在领导和同事们都很好，在大家的扶助下，我逐渐的适应了在这里的生活。在刚刚开头的时候，好多专业的学识也不知道，专业的话术和服务的标准都很不模范，但领导也察觉了我们这些新员工的问题，为此给我们开展了为期三天的培训，在哪三天培训里我学习到了好多，真正的提高了自己的服务水平。但真正工作的时候又和培训不一样，面对的都是真正的客人，那些未曾好像的客人，他们还会提出一些你不知道该怎么回复的问题，这些都让哪时刚刚开头工作的我感到苦恼。逐渐的时间长了以后也就好了，不需要在同事的扶助下，自己也能够解决好多的事情了，不管是目生人还是怎么样都能够纯熟淡定的和别人沟通了，不会在服务的时候感觉不好意思了。这些我想对于我来说都是进步。

在这段实习生活里，我不但提高了自己的专业水平，更是让自己的性格也产生了一些变化，而这些变化我自己都没有留神到，但等到察觉的时候才感觉，自己和开初的自己俨然相差了这么大。以前的我内向，内向，畏缩社交，但现在的我性格开朗，活泼，热爱崭新事物，热爱和不同的人打交道，听听他们的故事。我想这些东西才是我这次实习最大的收获。

酒店前台实习随笔心得3

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从这里开头的。

佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一片面酒店，拥有在当时对比先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一片面是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的好多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心举行工作，这一点，在电子宾馆尤为的表达出来。

电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量处境调配剩余工作。这样的安置对比宽松，既可以在工作量大的处境下调配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收阅历，急速成长。

但是，问题也是显而易见的。

由于这种根本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不领会，责任不清直接导致的就是权力不明，展现了问题的时候自然会彼此推诿，这个问题不是通过教导培训能解决的。彼此推诿，本来就是人的天性。

所以，务必解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在好多世界知名酒店早好多年已经开头应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的阅历来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再合作以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会急速提升。

另外，电子宾馆已经存在了对比适合的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。

对于这个问题，我做了一个简朴的分析。

问题：

在房间退房之后，一般处境客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有确定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。

但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――打定新客入住。

在好多处境下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率分外之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等好多条件共同抉择的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常展现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的处境很不利于客房服务质量的提高。

因此，我提出，确定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任分工。

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了制止上述处境。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进_管理，因此加强对电脑的使用可能需要对比多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

酒店前台实习随笔心得4

我从学校出来实习，已经有三个月了，这三个月在酒店的前台实习，对酒店的前台也逐渐熟谙了工作流程。以前住酒店的时候就望见他们在那做一下住店人员的信息而已，等真正自己接触了这一行业，才知道他们有多辛苦，真的是每一行工作都不简朴，都是需要付出好多才可以看出成果。

酒店前台实习这几月，我从一开头的不理解为什么要站在那里录信息，而不能坐着，到现在知道站着是对来客的崇敬和礼貌。从早上五六点就要站岗，对于我这个生物钟是七八点的人来说，简直不要太煎熬，一站就是几个小时，腿几乎是麻的，而且要一向微笑，在酒店工作，这是最根本的工作，微笑服务每一位顾客。我们前台人员有时人手不够还要黑白班倒，也只能是在那一个间隙可以休息一会。顾客多的时候，忙到人吃饭的时间都没有，还要一向站在那，给他们介绍房间和酒店的一些留神事项。真的好辛苦，好多时候都想放弃，但是想着我还是在实习期，不能肆意离职，对自己毕业也不好，就逐渐的坚持到现在，也开头去采纳这份工作带来的负面影响，从其他地方去开解。我也就适应到现在，对前台的工作也都熟谙起来了，自己一个人也能做好。

在实习的这期间，体会到最多的就是这一个岗位的辛苦，真的很佩服那些一向都在这岗位上工作，以及一向在服务每一位顾客，让顾客感觉到我们酒店的真正好。我开头的不理解、不情愿，现在都转化为我热爱这个工作了，在看到我服务的客人也对我微笑，对我说一声“感谢”的时候，心中那股无言的喜悦真是太满了。看到一个个的客人很合意我们的服务，称赞我们的时候，真的那种成就感就跟你做出了一道道难题那样。幸福从心里散发出来，即使这一天很累很累、很辛苦，那也值得，由于我的工作做好了。在酒店实习，真的是学会了好多，把专业学识直接就转做实践的才能，这约莫是很大的收获了，明白自己以后将要做的工作是什么样子，提前体会也是一番乐趣。

虽然这段实习，在这期间很辛苦，但学会了要从职业本身去看、去体验，而不是感觉他们不辛苦就真的不辛苦了吗，最大的感受就是跟别人一样自己亲身体验才是最好的。每一个人的生活都不轻松，多一份理解和谅解是对他们工作的最大扶助。这三月的实习过去了，还有好几个月的实习，梦想我可以做的更好，学的也更多。

酒店前台实习随笔心得5

走上酒店实习的岗位时，我是分外地冲动，终究面对真正的工作心中切实是有分外多的期望。开头工作之后就在领导的率领下对整个举行了解，同时对自己所要开展的工作有更深的感知。跟随着领导的指导我真正的感受到酒店前台工作的重要性，更是坚强的要让自己在前台的工作上付出更多的努力。

在工作的过程中，自己也是遇到了分外多的困难，而我更是由于没有阅历，更是不知道理应要如何去采取行动，大片面都是立刻的寻求领导与同事的扶助，在他们的处理下才真正的将工作完成好。当然在领导与同事在处理的过程中我也是在逐渐的学习，这样的学习与单纯的老师教，学生学都分外大的识别，更是能让我分外深刻的明白自己需要付出的东西，同时更是需要在生活中去多加考虑的方面。酒店前台的工作就是酒店的门面，主要就是与客人举行面对面的沟通，同时为客人做更多的服务。而人与人之间的沟通是极为困难的，所以务必要花费更多努力，更多的精力才真正的能将这份工作完成好。

通过我在前台岗位上的工作，虽然我也是能够较好的完成自己所负责的任务了，但是我在一些应急措施上还是有较大的缺乏，尤其是在面对客人的临时的需求时，我不能实时的做出自己的反应，更没有手段真正的在其中得到成长与变更。这段实习的时间让我是真正的明白自己有分外多的缺陷，更是需要更加努力的去完成自己的