儿童摄影服务标准

＊*＊＊少儿拍照服务标准服务过程中、表情、笑脸标准1、与客人交流时:面带浅笑，嘴角上翘,目视对方，关于客人的看法或想法赐予认同，并表示赞成，眼神表露出对客人的要求能够达到其满意的自信感．2、当客人提出疑义时：面带浅笑,点头认同客人提出的疑义之处，并对客人的想法和建议表示出踊跃的态度，专注的聆听，保持笑脸．3、碰到挑剔客人时：凝视对方,嘴角呈浅笑状态，眼光表示出自信，专注听取对方的想法，并表现出发自心里接受的谦逊态度．4、身体不适在服务客人时：浅笑目视客人，对客人提出的问题踊跃响应，不可以不认为意或表现懒散、痛苦的状态，如：皱眉头、沉稳脸．5、与上司主管交流过时：表情严肃认真,关注对方，注意力集中，眼神中表现出自己所要论述看法的自信．6、与同事交流时：目视对方，语气柔和,认真聆听，在对方没有说完的状况下不要打断对方,不可以表现出冷淡或歧视的表情．电话服务标准：电话语术：1、请用标准用语（精晓话)――＂您好，贵族宝贝*＊*店*＊，（姓名)／贵族宝贝少儿拍照*＊店＊**（姓名），很快乐为您服务．＂2、接听电话声音洪亮有力，讲吸完电话，一定说声＂感谢＂,再会！(ＢＡＹ－ＢＡＹ）＂方可挂电话；3、电话语气音量适中，不影响别人正常工作，禁止大声讲电话，铃响声往常不得超出三声卡；4、打电话以前预先列出电话重点,尽可能简洁简要；5、当座位上的人走开时，就近的同事要帮助接听,回来后实时转达；（客户查问电话如当没法恢复在十分钟内答复客人）6、禁止利用企业固定电话长时打个人电话．招待服务标准合用职业:所有在店职工简述:当顾客进店时，所有在营业地区中的职工一定时身进店顾客问候：您好！欢迎莅临！请保持表情自然，问候恳切，给顾客热忱欢乐的第一次问候．招待门市话术:请问有什么能帮到您？确立客人进店目的后由门市引客进入相应的洽商地区．服务标准：开始讲话前，第一要送上一杯合时宜的饮料,夏天冷饮，冬天热饮．顾客入坐时,请为其选择正对店正门之外座位，轻推座位,表示顾客坐下,自己选择正对大门口地点,坐下时，请保持上身挺秀，不要倚靠椅背，双膝并拢，以柔和热情的语气开始拉洽．此过程中，门市进入洽淡前，大堂内其余别人员须辅助门市为顾客倒茶、拿相册．2、门市接洽话术．活动周期内话术．店内特点介绍适应流程：顾客定单接洽合用职业：门市简述：顾客与门市都坐定以后，门市经过以下话术，达成定单的预定．招待门市话术：第一认识孩子的年纪、性别,判断孩子父亲母亲的花费水平，拿出相应的套系方案进行推介；比如：你好,妈妈，请问您家宝宝多大啊?是男孩子女孩儿啊？等依据家长身上衣着细节妆扮,辞吐气来判断孩子爸妈花费水平是很重要的，常常一些很任意的衣着中一些精致的小细节，恰好说了然其消费水平,也常常一些高档装扮了的几处败笔，决定了他在这家店内的花费潜力．依据上边一段讲话对家庭及拍摄客户的认识介绍贵族宝贝品牌、店内服务特点，为其推出相应的套系内容，并在适合时候抛出最新优惠．我们的风格：我们的风格多样化，有保存单纯写实的照片能够保存下宝宝在他这个年纪最真切的表现，我们经过肖像的拍摄手法将这些照片进行传承。我们还有简欧风格，在不失掉宝宝童真的前提下，我们加以整休包装设计，极大限度的知足当前80后家长对影响质量时髦前卫的要求．每个年纪段都有不一样的拍摄主题供客户进行选择．为何要给宝宝拍摄：其实我们此刻给宝宝拍摄其实不是此刻拍真相册高兴一下就好了，他将会是宝宝永久的记忆,试想那些快乐、无邪的光阴此刻能够勾起我们记忆的有那些呢?当我们有了事业家庭,也有了孩子，我们却谈忘了童年的回想．．．．．我们给宝宝成立一个成长拍摄的影响志吧，记录下孩子成长时的一幕幕出色，也是做父亲母亲伟大的爱;为孩子记录每个出色瞬时也是我们的责任．数十载后当您的宝宝健康快乐的长大成人后,您的子女定为您今日所做的全部感恩父亲母亲的伟大，好孩子是父亲母亲的成就．当在成人礼把他的成长过程用图片与文字形式显现给他的时候．．．．．．．．．说企业品牌：贵族宝贝少儿拍照，拥有600平方米超大营业面积。我们的拍照棚采纳全国当先的3D无菌恒温开放式实景影棚，装备了超千万像素的高清楚度顶级拍照器械和名贵专业拍照灯具。拍照棚每天进行任何角落的严格消毒，使得差别于一般拍照室和影楼。一楼装备了尊荣的嘉宾招待区、选片区,充满童画色彩的大厅招待室、游玩区，孩子会特别地放松;二楼专设了人性化的母婴歇息室，寂静温馨的小小婴儿床,宝宝能够好好的大睡一觉了；指引师每天都会对各样服饰进行紫外线消毒，以保证每个宝宝能穿上干洁净净的不一样衣饰贵族宝贝每处都体谅入微的关心，浸透至每一个细节我们的许诺:贵族宝贝供给的都是唯一无二的服务和产品，贵族宝贝许诺预定三天以内无条件退款，拍摄不满意全额退款，设计不满意可从头设计，终生免费养护相册，全部为您供给最完满，最永久的，最有收藏价值的影象产品．您与一家店成为朋友,即可选择十家分店的不一样拍摄风格，12周岁前的每一年，都能够贵族宝贝享受诞辰免费拍摄．我们的质量：最单纯、最自然、他不必定是最美的，但必定是最自然的，我们运用的最切合孩子生理特点的灯光条件，保护孩子稚嫩的眼睛有受损害,我们按期研发的服饰和道具，更新影棚风格和拍摄主题，这样投入保证您的宝宝的照片绝对与从不一样，每一份出自我们的产品,都经过柯达百分百专业影象质量认证,保证色彩长久不变．因此有产品经过ＩＳ９０００质量认证．我们的软件服务：带客户观光同进介绍店内硬件设备：服饰:我们的服饰做到１００％一客一消毒，店内配有消毒设备，店内设有母婴歇息区，有适合不一样年纪段的书本，店内还配有宝宝平常所需用品等．．．．如：热奶器、尿片、糖果、小食品假如有需要可直接联系我们的工作人员．拍摄时的解说:我们的拍照师所有是由企业一致培训查核合格后才能够为客人供给服务的，拍摄品质不会出现误差，我们每家店都有一位被中国人像拍照评为全国名拍照技术总监,对所有的客户拍摄质量进行控制．我们的指引奶所有是幼师早教课院毕业,在加上我们专业的培训，她们每位姐姐都有掌握宝宝不一样年纪断的心理生理特点,她们会依据每个宝宝不一样的性格进行指引，宝宝的表情自然各样可爱的样子都有．还有到拍照那一天你们也能够拍一些全家福，请尊长们一起过来目睹宝每个成长的阶段,留下最美好的亲情回想！（现场观光时拍照师与指引姐且和门市之间要产生互动)服务标准：一杯温水让您瞬时畅意一句问候让您顿觉温馨一个浅笑让您体验舒适一个动作让您顿觉贴心优秀的开象标准、自然、和蔼的笑脸、正确、专业的介绍,正确的顾客花费水平评估和介绍相应的套系方案，是促成定单的重点．贵族宝贝倡导和每一个顾客成为朋友，因此亲和力尤其重要．拍摄前准备说明服务，拍摄注意事项适应流程:顾客达成套系预定并确立拍摄日期后适应职业：门市、拍照师简述：有时见当面，有时会打电话，请依据孩子年纪、特点，拟订正确的通告表达给顾客，保障拍摄日冷静的进行拍摄．话术：提示顾客记得给宝宝自带食品，保证宝宝拍摄时的好心情，保障餐饮安全，假如孩子认生的话,带上平常他最喜爱的玩具,也能够带上自家给孩子准备的服饰进行拍摄，太小的孩子要提示家长带好尿片等服务标准：正确、周祥、要言不烦．拍摄注意事项：不要太多家进步入拍照棚，防止过多的分别宝宝注意宝宝的安全．看样提示服务标准：预定切实看样时间后，请顾客看样日志得带单据准时前来看样，提早一天提示客户看样时间．陪伴客户选片赞叹宝宝赞叹家庭选片过程表露后期转单优惠原则，依据近阶段企业铺助优惠活动，推行二销．介绍产品的独到和优良特点，将产品销售数额提高．在顾客加片到必定数目后,介绍做成长套系或更高套系．店内系统追踪服务标准负责提早１天通知每天的拍摄客户与看样客户通知语术：您好我是贵族宝贝您明日约的宝宝来我们这拍照跟您确认一下,．．．．．提示顾客记得给宝宝自带食品，保证宝宝拍摄时的好心情,保障餐饮安全，假如孩子认生的话，带上平常他最喜爱的玩具,也能够带下自家给孩子准备的服饰进行拍摄，太小的孩子要提示家长带好尿片等统计当天预定的客人诞辰，并给当天或次诞辰的顾客发短信息庆祝信息内容：在今日这个特其他日子里，贵族宝贝少儿拍照全体职工福宝贝诞辰快乐、快乐成长．我们与宝贝同乐．．．．统计赠品的到位数目及使用数目．对顾客预取件产品，在取件日期三个工作日前保障产品抵达店内，如未抵达，一定第一时间催件．件到齐后打包所有产品，通知客户取件或快递送件．对每天到货并经过拍照师质量检查的产品，在取件本长进行消数工作．每天在客户管理系统中成立新顾客档案，有成长套系的顾客，成立成长套系的档案．每天追踪看设计顾客的设计稿能否到位，并通知顾客确立设计稿．每天依据门市看样登记的产量,统计各部门产量数据．负责每位职工的考勤登记．收银：每天下班前将当天报表制作好报吴总、企业财务部及营运总监，收银：登记当天职工提成表．收银：统计当天的进客量，计算成交率等．收银服务标准标准笑迎顾客当有顾客进门，目视顾问，和蔼致以＂欢迎莅临＂；顾客前来收银台，起身站立，面带浅笑顾客问好＂您好，有什么能够帮到您?＂咨询支付方式双手接过付款单据，查察单据开写金额（大小写一致)。如不知道顾客支付方式，咨询顾客＂总合对付元，请问您是刷卡不是付现金呢？感谢＂收款（１）若顾客支付现金：从顾客手中接过支付金额，＂不好心思，请稍等一下！＂马上放到点钞和验钞，以辩真伪．如发现假钞，认真辨识后和蔼恳求顾客换取,防止让顾客难堪．（２）若顾客刷卡：从顾客手中双手接过银行卡，＂请稍后！＂马上刷卡操作，调试后进入刷卡程序，请顾客输入密码＂请您输入密码，按确认键＂，刷卡系统办理完成后，将刷卡凭据交顾客署名＂请您确认签这＂．店长客服标准当天取件客户回访信息：敬爱的宝贝家长你好!我是贵族宝贝少儿拍照店的店长我叫宝贝的影像产品，我们与您共同记录了宝贝的成长影像，们将与宝宝共同成长，记录我们生活中的点滴．．．．．

，您今日取走了感谢爸爸妈妈的爱，我电话回访1.请问是宝宝的妈妈吗？我是贵族宝贝客户服务部，你此刻方便接听电话吗?(获得顾客背定答复后）我们此刻想对您进行一个很简洁的服务回访:请问您对我们的拍摄质量和服务满意吗？关于满意答复：特别感谢您对我们企业的支持,并期望您的下一次莅临．我们也很期望您的朋友也成为贵族宝贝的顾客．关于满意答复：特别感谢您对我们企业的支持，并期望您的下一次莅临。我们也很期望您的朋友也成为贵族宝贝的顾客。关于不满意答复：只负责致歉和记录就好了

.后续问题获得解决后再打顾客电话进行见告。如：我会把您的问题照实反应给您满意的答复，店长将很快联系你的.

店长，相信您的问题将很快获得在此后的服务过程中，您希望我们为您做哪些改良呢？您对我们的服务还有哪些建议?结语:特别感谢您对我们工作的支持，我们将为您做得更好！确衣设计原则正确记录顾客对设计的要求。并在数码通里进行标明。如顾客需要持续看设计，请在预定看设计日到来以前，确认设计已经改好.取件礼仪：在顾客翻阅相册时，夸赞宝宝的美丽及家人的理智选择，告诉相册及相框的养护细则：相册尽量不要立起来放，尽量平放在干燥、避光处,相框不要受潮，防备变形。介绍我们每年3.15为顾客供给免费养护相册服务，帮顾客把所有产品打包装袋，送出门外或车上，途中介绍最新优惠，让其介绍朋友也过来成为贵族宝贝的朋友.（快递上门的客户，要在电话里和客人交流好，把温馨提示打包在相册内一起发货）重要节日问候：以短信的方式或电话祝愿的方式，给客人庆祝诞辰，店内回馈活动企业会在活动前公布电话推行话术。请依据企业公布的电话话术预定老客户。拍照师平常工作指导:检查拍照器械能否到位，对拍照器械做好平常保护工作。保证拍摄时能够正常保用。随时监控当天CASE的拍摄水平，实时对下一步拍摄进行调整.对每天到货的产品进行质量检查，不合格产品实时返工,如影响到顾客取件日期,问安排店内收银专员第一时间见告顾客。每一单作品拍摄达成，拍照师要率领指引对拍摄地区进行洁净和物件归位，尔后对拍摄作品进行阅读、汰片。每个月提交一套候选样片至拍照总监。拍照师、指引：控制好拍摄地区的室温,洁净好地区卫生。保障顾客能有舒坦的室内环境进行拍摄。准备第一个拍照的宝宝的服饰、辅助拍照师达成拍摄前的准备工作，指引宝宝进入最正确拍摄状态。每天下班前，检查、整理、洁净脏污衣物，清理衣物和道具跳出的线优等；对道具。服饰进行消毒和洁净，按季节整理服饰，对新到服饰进行拍摄、编号、入库的管理工作.兼任化妆工作的指引：除以上工作外，上班前准备第一个CASE的造型饰品。下班前，检查自己的地区卫生，清毒管辖的化妆用品.每个月对影棚进行更新再创作适合道具和场景进行从头组合。每天下班前，锁好相册及周边用品，保证保存安全。拍照师流程内话术：开场白，自我介绍，初步交流：您好，我是今日给您拍照的拍照师，我姓，您能够叫我我，第一，在拍摄前，我们要有一个小小的交流您是要自然一点的风格、开朗的、可爱的、简欧的仍是时髦前卫的拍摄风格您家的宝宝平常对哪些颜色特别敏感呢？您家的宝宝是喜爱毛绒公仔玩具仍是娃娃之类的,或是手枪啊，小汽车啊什么的会不会特别喜爱玩还有等一下我们会安排家长拍摄全家亲身照片，让家长目睹宝宝每个成长阶段。拍摄过程中：依据宝宝的状态，宝宝相对敏感的玩具和色彩进行调控,在宝宝发生