收银员基础课标

1收银员根底学问课程标准【课程名称】收银员根底学问【适用专业】中等职业学校市场营销专业1、前言课程的性质本课程是中等职业学校市场营销专业的一门专业核心课程，是从事收银员岗位工作的专学问，具备收银员的根本职业力量。设计思路本课程总体设计思路是，以市场营销专业的从业根本技能的把握和中职生的就业进展为依据，构建以零售业收银员职业道德和根本技能的把握为主线的根底型课程。课程设计有收取现金、现金治理、顾客效劳等三个工作任务。课程内容的选取，以中职售业收银人员职业力量的根本要求。每个工作任务的学习以收银工作活动为载体，将收银员应把握的相关学问技能与零售业机、识别真伪币、清点上缴营业款等活动，培育学生具备收银员岗位根本技能。本课程建议学时数60.2、课程目标通过本课程的学习，生疏收银机操作、票款结算及识别现金真伪、开具发票等方法，能够按标准进展现金治理，文明礼貌、热忱周到地效劳顾客，到达收银人员的相关要求，养成严谨细致、热忱周到的工作作风，在此根底上形成以下职业力量。职业力量目标把握商品的编码和识别方法；生疏主要商业零售企业类型的布局及组织治理机构；能使用人工及机器识别真假币；把握支票、金融支付卡的使用常识；会操作几种常用的收银机；懂得接待顾客的礼仪；懂得收银场所设备使用的安全常识；把握与收银员工作相关的法律法规学问。3、课程内容和目标序号工作任务 课程内容及要求活动设计参考课时一收取现金 1、收银机的操作130〔1〕能够按要求翻开并登陆收银机备上操作完成教师〔2〕能够按要求暂停和恢复收银机运行给出的训练资料〔3〕能够按要求退出并关闭收银机2〔4〕能够按要求操作收银机相关功能键干，要求学生在规〔5〕能够进展收音机的一般故障处理定时间内找出假币2、票款结算并清点整理真币〔1〕能够使用收银机附属的各种扫描设3备扫描商品条码或手工输入商品代练习填开发票码，确定应收现金额〔要求收银员具备120个数字/分钟的键盘录入速度〕〔2〕能够准确快速清点、收取顾客交付的现钞〔要求具备200张每分钟的速度，并能使用计算器快速进展计算，快速准确找零钱〔3〕能够按要求收取顾客交付的支票〔4〕POS终端进展货款结算〔5〕能够在交易完毕时准时给顾客打印清单〔6〕能够使用消磁设备对商品进展消磁操作3、识别现金真伪能够识别现金真伪能够识别支票真伪或是否有效能够识别各种金融支付卡真伪或是否有效能够准时妥当处理觉察的问题4、开发票能够正确保管发票能够给顾客开具发票能够使用税控收银机打印发票二现金治理 1、备用金领取能够依据程序领取备用金2、现金及相关票据保管能够妥当保管现金及相关票据能够正确使用安全报警设备3、兑换零钱钱4、清点上缴营业款缴现金三顾客效劳 1、接待顾客能够妥当处理工作现场消灭的相关问题和纠纷2、商品包装检查能够按要求进展商品装袋能够检查商品包装顾客、损害本单位利益的不当包装，并提示或帮助顾客正确处理能够妥当解决因商品包装不当消灭的问题和纠纷3、处理顾客问询或投诉能够热忱礼貌地对顾客提出的问询或投诉题

112员和顾客训练学生合理搭配找1、学生两人一组分别扮演营12业员和顾客模拟接待顾客过程并学习处理顾客问询及投诉。2要求学生依据规定进展装袋机动2机动2其他考核评价4总课时60教材编写教材应依据本课程标准编写。，以收银员必需具备的技能和职业道德素养要求为主线，合理安排教材内容。教材在内容上应留意零售业工作中最重要的收银机操作和假币识别技能训练，同时还应把尽可能精的配套练习融入教材，以使练习更有针对性。，内容呈现应图文兼具。教学建议在教学中教师必需重视学生大量练习的重要性，重视考评对学生学习效果的促进和检测作用，尽可能运用多样化手段实施理论教学和实践指导。教学中，让学生边学边练，以此提高学生兴趣，突出技能培育目标，增加教学效果。，让学生在完成教师设计的训练活动中，练就扎实的收银员工作根本技能。在教学中教师应乐观引导学生提升职业素养，培育学生诚恳守信、严谨踏实、认真负责、热忱礼貌的良好品德与工作态度。教学评价建议强调目标评价和理论与实践一体化评价，引导学生勤学苦练，留意学生具备端正的效劳态度和准确快速的工作力量。教学资源的开发和利用留意实训指导书的开发和应用，编写时必需留意实践性和可操作性。开展形式多样的评价与竞赛活动，以调动学生学习的乐观性和主动性，促进学生对收银员根本技能的把握。学校应