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文档简介

商用车纯正备件保修实施办法（试行）—第二版1、适用范围：本政策适用于JAC商用车公司备件销售服务公司（以下简称备件公司）在国内正常销售备件产品（江淮顺畅）的保修服务工作；2、 保修范围及期限：2.1、 保修范围：JAC商用车公司备件销售服务公司销售的汽车零部件在保修服务期限内，正确使用与维护情况下，若因制造、材质等因素而引起的零部件失效；2.2、 产品保修期限：备件产品的保修时间按该车保修手册中零部件保修细则规定的相应部件保修时间的三分之一执行；2.3、 相关规定：2.3.1自备件公司或JAC备件经销商、S店、服务站处购买的JAC纯正备件，且在JAC服务站、S店维修安装的情况下，该备件在保修期内享受保修服务；备件产品保修时间起始时间以终端客户购买发票或销货清单（含公章、条码）上日期为准；客户就近到其整车所属服务站申报保修服务，；备件保修按各营销公司客户服务管理办法规定的相关权限和审批程序执行；S店、服务站在对备件进行保修服务时，应将发票或销货清单及防伪码的照片附在“JAC客户意见反馈单”上传，报备件公司技术质量部审核。根据批示意见进行处理，并在DMS备件服务信息系统中申报“配件三包”索赔单进行索赔、结算。3、 不予保修范围：电器件、橡胶件、三滤、油品、标准件等常耗品；在非正常温度环境下未采取正当防范措施而放置或使用以及汽车因超载而引起的零部件损坏；由于客户选用不当的燃油、润滑油、防冻液、制动液或保养中没有采用规定材料而造成的故障；由于环境原因造成的损坏，如表面腐蚀等；覆盖件及油漆涂层有碰撞缺陷不能实行保修；3.6零部件非JAC服务站、S店维修、安装第1页共3页

4、保修服务费用结算标准按目前各营销公司客户服务管理办法执行5、对保修费用结算违规行为的规定服务站出现违规行为如重复结算、误赔、伪造服务单据、未经同意拆卸更换故障件、对客户重复收费等，JAC将扣除其相应的费用，并视情节给予5~10倍的罚款。6、具体操作流程第2页注：

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