手机支付业务用户操作培训

手机支付业务用户操作培训二零零九年十一月目录手机支付业务概述手机支付能做什么手机支付是什么手机支付的使用手机钱包的使用资金来源业务概述——手机支付是什么公共事业缴费网站购物…………手机刷公交超市购物…………支付业务

基于中国移动移动通信网络和互联网络技术，利用手机，通过短信息、STK、语音、WAP、WWW、RFID等方式，进行消费、充值、转账、查询等电子商务操作，并进行相关业务管理的业务。

、、营业厅手机支付手机钱包、营业厅手机钱包是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（）的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行机刷卡消费。

业务概述—手机支付是什么手机钱包商户用户刷手机支付手机支付平台清结算向用户提供通过网络、短信、营业厅等渠道进行手机钱包帐户开户、充值、支付、提现、帐户管理、客户服务等主要功能。手机钱包平台开户充值支付提现帐户管理商户用户网络短信语音STK营业厅客户服务手机支付能做什么—远程业务主要功能6开户充值消费清洁算客服商户到营业厅开户在营业厅充值或空中充值……脱机消费、企业一卡通购买世博园票、公交用户可通过客服解决疑难问题与商户签约后，在手机支付平台上为商户开户交易数据清分与结算处理、商户对账。为商户提供本省客服手机钱包业务平台用户手机支付能做什么—现场业务主要功能资金来源手机支付资金来源手机钱包资金来源手机支付的资金主要来源于网银充值、营业厅现金充值、移动充值卡充值。现金余额具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。充值卡余额具有使用方便、不可提现等特点，使用范围受到一定限制，主要应用于购买软件、数字游戏、邮箱、电子杂志/书刊、彩票、保险、远程教育服务等。手机钱包资金主要来源于营业厅现金充值及空中充值。空中充值是指用户通过手机菜单将手机钱包的现金转存到手机钱包中。8目录手机支付业务概述手机支付的使用手机钱包的使用消费提现密码管理充值开户其他功能使用说明开户—网站开户第一步：登录网站首页第二步：验证手机第三步：确认个人信息第四步：注册成功BOSS系统营业员用户用户签订《手机支付业务客户服务协议》，申请开通手机支付业务1BOSS系统返回手机支付账户情况3打印《业务受理单》，用户在受理单上签字7BOSS系统校验该手机号状态及话费账户情况42营业员输入用户手机号码、身份证信息手机钱包业务平台进行校验、开户，并将开户信息返回5手机支付业务平台开户成功，发送短信通知6开户—营业厅开户注：用户携带本人手机和身份证件到移动营业厅开通手机支付业务。第一步第二步第三步开户—短短信开户户请在阅读《中国移动手机支付客户服务协议》，回复A接受并确认开通，回复D接受彩信浏览协议。12目录手机支付业务概述手机支付的使用手机钱包的使用消费提现密码管理充值开户其他功能能使用说说明第一步以招商银银行卡充充值为例例:登陆陆手机支支付账户户后，点点击【充充值】菜菜单，并并选择【【网银充充值】选选项→选选择【招招商银行行】→输输入充值值金额→→点击【【提交】】按钮。。系统直接接跳转入入招行一一网通支支付页面面，选择择个人用用户【进进入专业业版】。。系统连接接招行专专业版，，弹出登登陆窗口口，输入入登陆信信息。进入招行行专业版版支付页页面，确确认支付付信息后后，输入入【取款款密码】】和【校校验码】】后，点点击【确确认支付付】即完完成充值值。招行提示示支付成成功！充值—网网银充值值手机支付付业务网网站和手手机短信信将同时时收到充充值成功功的信息息！第二步第三步第四步第五步第六步充值—移动充充值卡充值网站充值短信充值语音充值充值登陆“我的手手机支付”后后，点击【充充值】菜单，，并选择【充充值卡充值】】选项，根据据提示进行充充值操作。编辑短信“””+“卡密””（18位）），发送到10658888（和卡卡密之间请加加空格），您您既可完成充充值。拨打手机支付付充值业务接，，语音服务将将提示您操作作步骤及输入入相关充值信信息。通过操作手机机上的“手机机钱包”菜单单，使用充值值卡向充值卡卡账户充值BOSS系统营业员用户用户持现金到营业厅充值1BOSS系统将账户充值信息传送给手机钱包业务平台32营业员输入用户手机号码、身份证信息，BOSS为用户手机钱包账户充值充值成功，发送短信通知4手机支付业务平台打印《业务受理单》，用户在受理单上签字5充值—营业厅厅充值16目录手机支付业务概述手机支付的使用手机钱包的使用消费提现密码管理充值开户其他功能使用用说明消费——购买买虚拟类商品品（示范：购购买新浪网点点卡）第一步：请您您登陆手机支支付网站（））,进入“我我要优惠”栏栏目。第二步：在我我要优惠界面面选择进入入新浪网购买买。第三步：在购购物界面选择择需要购买的的点卡，选择择要使用的资资金类型，点点击【立即购购买】。第四步：页面面将自动跳转转至中国移动动手机支付的的支付界面，，请您按照页页面提示，输输入登陆名及及支付密码。。第五步：登陆陆手机支付后后，确认订单单信息并点击击【确认支付付】按钮。第六步：支付付成功！页面面和手机短信信将同时发给给您支付成功功的信息。消费——购买买虚拟类商品品（示范：购购买新浪网点点卡）消费——购买买虚拟类商品品（示范：““快乐购”购购物）第一步：请您您登陆手机支支付网站（））,进入“我我要优惠”栏栏目，选择““快乐购””。第二步：进入入快乐购手机机支付购物专专区。第三步：选择择您要购买的的商品，点击击【立即购买买】。第四步：进入入商品详细页页面，购买商商品后，确认认订单信息，，点击【立即即结算】。第五步：在支支付方式处，，选中【网上上支付】及【【手机支付】】后，点击【【确认订单】】。第六步：确认认订单信息后后，提交订单单，点击支付付按钮。消费——购买买虚拟类商品品（示范：““快乐购”购购物）21目录手机支付业务概述手机支付的使用手机钱包的使用消费提现密码管理充值开户其他功能使用用说明提现第三步第四步请您登陆“我我的手机支付付”后点击【【提现】，进进入提现界面面第一步在提现页面，，输入您要提提现的金额，，单击【下一一步】第二步核实信息无误误后，输入您您手机支付的的支付密码并并单击【确定定】。第四步：您将将收到提现成成功系统信息息及短信提示示信息,您可可登陆手机支支付账户进行行余额查询。。提现前需要进进行提现银行行卡绑定23目录手机支付业务概述手机支付的使用手机钱包的使用消费提现密码管理充值开户其他功能使用用说明密码管理—密密码修改1您需要访问手机支付网站（），使用原密码登陆后，点击进入【安全中心】，进入安全中心页面。2选择您要修改的密码类型（登陆密码或支付密码），单击【修改登陆密码】或【修改支付密码】。3以修改登陆密码为例，在修改页面输入旧密码和新密码。点击【获取手机验证码】，输入您收到的手机验证码，确认无误后提交，既可完成密码的修改。4系统将提示您密码修改成功。密码管理—密密码重置（登登陆密码重置置）短信重置请编辑短信“M”发送到10658888，根据提示进行密码重置。网站重置登陆中国移动手机支付网站（

），登陆您的手机支付账户，单击【忘记密码】密码管理—密密码重置（支支付密码重置置）10086重置拨打10086客服电话回答密码验证问题后完成密码重置。网站重置登陆中国移动手机支付网站（

），登陆您的手机支付账户，单击【忘记密码】其他功能使用用说明手机支付支持网站及短信、STK、营业厅、客服五种交易明细查询。查询和销户将您手机支付账户中的余额以提现、转存、缴话费等方式清零后方可以网站、短信、客服电话这几种途径进行销户。28目录手机支付业务务概述开户手机支付的使使用手机钱包的使使用刷卡购物和公交刷卡余额和交易记录查询销户和换卡充值用户户手机机钱钱包包————开开户户1、、携携带带身身份份证证和和手手机机到到移移动动营营业业厅厅办办理理手手机机钱钱包包开开户户。。营营业业厅厅营营业业员员将将会会向向您您介介绍绍手手机机钱钱包包业业务务，，并并请请您您签签署署《《手手机机钱钱包包客客户户服服务务协协议议》》，，在在签签署署协协议议前前，，请请您您仔仔细细阅阅读读协协议议条条款款。。2、、营营业业员员会会帮帮您您更更换换手手机机卡卡。。3、、开开通通后后进进行行距距离离校校准准，，并并在在菜菜单单上上开开通通手手机机钱钱包包，，则则可可进进行行手手机机钱钱包包刷刷卡卡消消费费。。营业业厅厅为为用用户户更更换换卡卡，，开开机机后后会会收收到到距距离离校校准准短短信信；；如如未未收收到到短短信信，，则则可可通通过过营营业业厅厅内内的的距距离离校校准准仪仪进进行行距距离离校校准准30目录录手机机支支付付业业务务概概述述开户手机机支支付付的的使使用用手机机钱钱包包的的使使用用刷卡购物和公交刷卡余额和交易记录查询销户和换卡充值手机机钱钱包包————营营业业厅厅充充值值用户用户户持持现现金金到到营营业业厅厅充充值值1、、请请将将您您要要充充值值的的现现金金交交给给营营业业员员，，营营业业员员将将会会为为您您提提供供手手机机钱钱包包的的充充值值服服务务，，并并为为《《移移动动业业务务受受理理单单》》。。2、、营营业业员员先先将将现现金金充充入入手手机机支支付付账账户户，，再再通通过过终终端端为为您您的的手手机机钱钱包包充充值值，，充充值值后后您您将将收收到到充充值值成成功功及及充充值值金金额额的的提提示示短短信信。。3、、充充值值成成功功后后终终端端会会为为您您打打印印凭凭证证，，请请您您妥妥善善保保管管。。在上上选选择择充充值值按按钮钮，，输输入入金金额额，，为为手手机机钱钱包包充充值值。。手机机钱钱包包————空空中中充充值值第一一步步：：选选择择卡卡应应用用中中【【手手机机钱钱包包】】，，并并点点击击确确认认。。第二二步步：：选选择择【【我我的的钱钱包包】】，，并并点点击击确确认认。。第三三步步：：点点击击【【钱钱包包充充值值】】，，并并点点击击确确认认。。第四四步步：：在在提提示示框框里里输输入入充充值值金金额额。。第五五步步：：输输入入金金额额后后，，会会提提示示您您充充值值的的信信息息，，请请点点击击确确认认。。第六六步步：：输输入入充充值值金金额额并并点点击击确确认认后后，，在在提提示示框框里里输输入入充充值值金金额额。。第七七步步：：输输入入支支付付密密码码后后，，提提示示充充值值请请求求发发送送成成功功。。33目录录手机机支支付付业业务务概概述述开户手机机支支付付的的使使用用手机机钱钱包包的的使使用用刷卡购物和公交刷卡余额和交易记录查询销户和换卡充值手机机钱钱包包————销销户户和和换换卡卡一旦旦您您不不想想继继续续使使用用手手机机钱钱包包业业务务，，您您可可到到营营业业厅厅取取消消手手机机钱钱包包业业务务功功能能。。营营业业员员会会根根据据您您的的需需求求帮帮助助您您进进行行余余额额处处理理。。销户户换卡卡一旦旦您您的的卡卡片片丢丢失失损损坏坏，，或或者者您您想想更更换换一一张张新新的的卡卡，，请请您您携携带带本本人人身身份份证证到到营营业业厅厅办办理理手手机机钱钱包包换换卡卡业业务务。。35目录录手机机支支付付业业务务概概述述开户手机机支支付付的的使使用用手机机钱钱包包的的使使用用刷卡购物和公交刷卡余额和交易记录查询销户和换卡充值手机机钱钱包包————余余额额和和交交易易记记录录查查询询进入手手机钱钱包菜菜单可可以进进行余余额和和交易易记录录的查查询。。也可携携带本本人注注册手手机去去营业业厅进进行余余额和和交易易记录录查询询。37目录手机支支付业业务概概述开户手机支支付的的使用用手机钱钱包的的使用用刷卡购物和公交刷卡余额和交易记录查询销户和换卡充值手机钱钱包———刷刷卡购购物和和公交交刷卡卡公交刷刷卡刷卡购购物THANKYOU谢谢谢1月-2300:58:5200:5800:581月-231月-2300:5800:5800:58:521月-231月-2300:58:522023/1/60:58:529、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。00:58:5300:58:5300:581/6/202312:58:53AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2300:58:5300:58Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。00:58:5300:58:5300:58Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2300:58:5300:58:53January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月202312:58:53上上午午00:58:531月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2312:58上上午1月-2300:58January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/60:58:5300:58:5306January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。12:58:53上上午12:58上上午00:58:531月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。00:58:5300:58:5300:581/6/202312:58:53AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2300:58:5300:58Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。00:58:5300:58:5300:58Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2300:58:5300:58:53January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月202312:58:53上上午午00:58:531月月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月2312:58上午1月-2300:58January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/60:58:5300:58:5306January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。12:58:53上上午午12:58上上午午00:58:531月月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23