企业永续经营新指标之平衡记分卡

-高绩效管理制度 (平衡记分卡)主讲者:林锐标二零零二年九月八日企业永续经营新指标什么是平衡计分卡它是什么？将用于衡量公司绩效的所有关键方法综合到一张卡片你将得到什么有意义的信息轻易可得为潜在威胁提供早期警报从平衡的角度看待公司的状况模式转换－新的营运环境世界村/无疆界的世界整合价值链/交错功能连接顾客和供应商顾客细分/顾客就是上帝创新是企业生存之道模式转换工业化时代信息化时代规模经济技术/自动化机器/设备大规模生产/标准产品ROCE顾客关系/买方市场大量的客户化提高雇员的技能/激励持续的改进科技作为战略工具/运用信息技术变革/创造BSC-业绩衡量工具你不能改进你所不能衡量的东西什么是衡量衡量是找出我们做得怎么样和决定怎样能作的更好

可以告诉我们业绩水平的数字或数字组合.经济附加值(EVA)经济附加值定义为生产运行利润减去产生这些利润的雇用成本。这个概念从经济和财务原则中得来.经济附加值真实衡量了企业经营合作的成功与否。传统的财务指标如在每股收益、投资报酬率和现金是否能够充分有效的反映企业财务健康状况提出质疑。EVA班经济附加值EVA=NOPAT-(经营资本xWACC)NOPAT:税后净营运利润NetOperatingProfitAfterTaxWACC：平均加权资本成本weightedaveragecostofcapital“经济附加值相比于其它传统的财务指标是一个更加可靠的绩效评估指标，因为它更难以受摆布”“如果经济附加值在实践中灵活运用，将需要企业对财务系统作出更改”“经济附加值主要衡量资本的利用效率，并不揭示如何产生新的财富”盖瑞.海默EVA班经济附加值平衡记记分卡卡的演演变衡量的的工具具/方法管理系系统组织变变革的的架构“平衡衡记分分卡””“战略略性组组织管理””“战略略专注注的组组织””利润销售金金额少量多多样生产效效率大批量量生产产成本管管制新客户户数量交货准准时公司目目标营销部部门生产部部门研发部部采购部部现金流流应收账账款配送部部企业目目标战略规规划的的重要要性“Ifamanknowsnotwhatharborheseeks,anywindistherightWind.””bySeneca“如果果你不不道要要停泊泊那一一个海海港,那任何何风向向都是是正确确的.”商业环环境的的挑战战变革重新规规划战战略,对变化化迅速速作出出决定定财务重重组运作成成本高高涨人才难难求价格下下降企业结结构重重整市场萎萎缩税务或或其他他原因因社会结结构起起变化化买方市市场客户忠忠诚度度下降降行销管管道起起变化化政府条条例的的限制制我们的的梦想想如何达达到梦梦想为达到到目标标而必必须做做好的的事测量与与追追踪使命/核心心价值值愿景战略目标测量标标准“每每个个人的的桌子子上都都有一一台电电脑””-二二十年年前“让让人们们随时时随地地都能能做自自己想想做的的事，，无论使使用什什么设设备””-今今日微软的的愿景景“成为为全球球最受受欢迎迎的航航空公公司””英国航航空公公司愿景“延续续与改改进人人类的的生活活.””Merck“一创创意来来解决决悬而而未决决的问问题””3M“给普普通人人享有有与富富人购购买相相同产品的的机会会”Wal-Mart公司的的宗旨旨战略选选择战略发发展方方向选选择方方案：：－按按兵不不动－退退缩－巩巩固－成成长RobertS.KaplanDavidP.Norton落实战战略贯彻执执行策策略的的能力力对275位位经理理人的的研究究发现现他们们认认为贯贯彻执执行策策略的的能力力比策策略本本身的的质量量更重重要。。哈佛佛商商学学院院教教授授BSC-衡衡量企企业绩绩效的的驱动动力PWC和和经经济济学学家家在在市场场研研究究中中发发现现：：92％％的应应答者者认为为他们们十分分或确确实需需要改改进管管理绩绩效的的方法法。其其中90％％以上上的人人具有有副总总裁裁或以以上的的头衔衔。落实战战略贯彻执执行策策略的的能力力据估计计70％至至90％的的实际际问题题是策策略的的执行行问题题而不不是策策略本本身的的问题题…1999年年财富富杂志志封面面故事事CEO经营营重大大失误误分析析报告告宗旨为什么么存在在?价值什么东东西至至关重重要?愿景想成为为什么么?策略全盘计计划全面质质量管管理什么需需要改改进授权/个个人人目标标我我需要要做什什么鸿沟!!战略与与员工工日常常行动动的鸿鸿沟宗旨为什么么存在在?价值什么东东西至至关重重要?愿景想成为为什么么?策略全盘计计划全面质质量管管理什么需需要改改进授权/个个人人目标标我我需要要做什什么战略与与员工工日常常行动动的鸿鸿沟平衡记记分卡卡转化,专注注与对对准行动计计划优先顺顺序满足股股东满意的的客户高效的的商业业流程高效率率的员员工平衡记记分卡卡应该该把员员工行行动与与公司司的目目标挂挂钩经济利利益资金成成本资金固定资资产运作资资金营业额额利润其他费用总成本本生产成成本原材料料处理理的耗损废料原材料料生产部部督导导改进的的活动动目标衡量量的的目目的的衡量的的目的的是为为了激激发励励改进进行动动任何企企业行行为都都是为为了实实现公公司愿愿景－不不要要无的的放矢矢因此如如果未未能及及时采采取合合适的的行动动，则衡量量系统统失败败为什么么要衡衡量“没没有目目标，，企业业就没没有方方向。。没有有衡量量，企企业将将得不不到控控制””PeterDrucker“如果你你告诉我你你怎样衡量量，我将告告诉你我怎怎样表现””EliGoldratt“当管理层层能够熟练练的完成从从数据到信信息和从从信息到到知识识的转换时时，组织层层面的成长长发生了””ScottSink平衡计分卡卡长期的财财务性过去的外部因短期非财务领先的内部果平衡计分卡卡它的名字反反映了以下下过程的平平衡：短期和长期期目标财务和非财财务状况衡衡量落后的领领先的的指标标外部和内部部的绩效它综合了四四种不同层层面：财务顾客内部商业流流程学习和成长长衡量绩效的的目的衡量的目的的是为了激激发改进行行动任何企业行行为都是为为了实现公公司愿景－不要要无的放矢矢因此如果未未能及时采采取合适的的行动，则衡量系统统失败战略性的专专注平衡计分卡卡在衡量系系统中贯彻彻长期策策略在这点点上接近于于战略管理理。许多公司试试图依照现现有的方法法提高绩效效－如如降低成本本，提高质质量，减少少导入时时间。但是是常常未认认识到过程程管理才是是未来成功功的关键。。BSC-管管理系统的的核心它从一个改改进的衡量量统发展成成为核心管管理系统。。它不仅提供供衡量方法法，而且将将有助于促促进沟通，，增进认同同感,加强强团队活动动和加快快解决问题题。它帮助管理理层监测和和调整完成成计划。它产生在整整个企业的的所有人员员均作出贡贡献的共共享模式。。平衡计分卡卡和企业经经营战略关于企业经经营战略90％的公公司未能成成功贯彻战战略，这是是因为：85％的执执行人员每每月化在讨讨论战略的的时间少于于半小小时60％的组组织对战略略无预算只有25％％的经理们们的致力于于战略的执执行仅有5％的的人力理解解战略完成战略的的障碍(1)可见障碍：：少于5％的公司司雇员理解解愿景。更更经常发发生的是，，公司的策策略即不被被战略的制制定者所所理解也不不进行合理理的转换变变成目标知知会其它它雇员。经理层的障障碍：组织织只注重短短期的绩效效，而不不注重长期期的发展方方向。管理理系统仅为为完成营运运控制目目的而设计计，与预算算相关联,而非战略略。策略完成的的障碍(2)运作障碍：：运作的关关键程序不不被设计计成为平衡衡企业策略略的长期驱驱动力.人员的障碍碍：个人目目标，薪金金，知识技技能能培训，竞竞争能力与与战略不相相关联。链接平衡计计分卡和企企业策略作为管理系系统的核心心，平衡计计分卡能够将将企业或商商业单位的的使命和远景景为股东，，顾客转化化为明确的目目标，为为企业内部部的关键流程，变变革和学习习成长提供供衡量方法法。平衡计分卡卡对成功推行行平衡计分分卡的公司司的研究发发现,企企业的资源源都专注和和对准了公公司的战略略目标。其中最关键键的是将战战略略转化化为运作指指标，成为为追踪和监监控4个主主要层面的的业绩表现现的指示器器。将战略转化化为营运的的框架学习和成长长客户服务执行策略的的工具－平平衡计分卡卡财务愿景与战略略内部商业流程营业额,现现金流,利利润准时回馈,准时交货货效率,保养养,材料员工关键机机能,流动率正数的现金金流5%确的利利润原因&有效效关系财务顾客内部流流程学习/成成长顾客忠诚度度按时送货材料供应雇员技技能员工流动率率机器故障%保养连接目标/宗旨/策策略使命/策策略(销销售额额增长长)更高层层的目目标(按按时送送货)本岗位目标标本本岗位位目标（降低机机器故障率率)(物料配配送及时)战略性平衡衡记分卡的的架构企业的愿景景与战略财务学习与成长长内部商业流流程客户什么财务指指标最能满满足股东与与权益相关者者?为了达到财财务指标,我们需要要满足客户什什么样的需需求?为了满足客客户的需求求,企业内部的流程程要如何改改善生活?为了达到以以上的目标标,员工该该如何学习与求进进步?因果行动结果平衡记分卡卡的四个层层面四个层面层面一一般方方法财务投投资资回报率和和经济附加加值顾客满满意度，，保持市场场，和市场场占有率内部质质量，反馈馈时间，成成本，和新新产品推介介学习与成成长雇雇员满满意度与信信息系统可可获取度财务层层面财务层层面管理层的目目标是产生生长期的持持续的经济济价值股东的价值值驱动了财财务的衡量量手段现金流量表表收入增长现金流动比比率资产利用率率和投资策策略营运资本固定资本顾客层层面顾客层层面顾客是任何何商业的基基础衡量方法包包括：－顾客满满意度－顾客的的保持和获获得－顾客的的盈利率衡量什么是是客户的关关键要素内部流流程层层面内部流流程层层面核心流程应应设计成为为：－吸引顾顾客－达到财财务目标－能成为为变革的驱驱动力专注战略平衡计分卡卡在衡量系系统中贯彻彻长期战战略在这点点上接近于于策略管理理。许多的公司司试图依照照现有的方方法提高绩绩效－如如降低成本本，提高质质量，减少少导入时时间。但是是常常未认认识到过程程管理才才是未来成成功的关键键。内部流程价价值链变革营营运运鉴别顾顾客的的需求求设计研发生产营销服务顾客需需要的的满足足投入市市场的的时间供应链链资料来来源:Kaplan&Norton学习和成长长学习和成长长学习和成长长的目的是是为了产生生和保证证未来价值值的增加。。它包括：雇员能力信息系统的的获得能力力文化：激励励，授权和和结盟GentiaPlatformRBSCGentiaAnalyticalApplicationsGentiaPerformanceMeasurementPredictiveIntelligence企业绩效管管理战略管理理业绩衡衡量分析营营运快速发发展的的环境境一、检讨讨或拟定公公司的战略略目标二、确认认目前商业业流程的管管理措施三、评估估与检验与与目前运作作系统结合合BSC的的机会与落差差四、甄选选战略性的的目标与措措施五、拟定定实施计划划时间表如何实施平平衡计分卡卡实施平衡计计分卡具体过过程：1成立管管理委员会会（ManagementCommittee)2MC制制订和批准准战略并选选出关键成成功指标3MC在在四个层面面的基础上上选择战略略目标和衡量方法4建立衡衡量系统的的目标5制定采采集数据的的方法6在组织织中推行平平衡计分卡卡落实BSC的要诀诀最高领导的的支持要趁热打铁铁,但要顺顺序渐进得充分考虑虑公司其他他的改进方方案和