讲义-清晖第8章.franku项目质量管理包括执行组织确定政策

第第8章项目质量管理ProjectQuality u项目质量管理在项目环境内使用政策与程u Ø项目产品——产品符合技术性能指标的程度目标的契合度 市场份额的重 精确（Precision）不同于准确 精确是对精密程度（Exactness）Ø精确指重复测量的结果非常聚合，离散度很 Ø准确指测量的结果接近期真实精 准 精确+准 Ø休哈特（WalterAØ戴明（WilliamEØ朱兰（JosephMØ克劳斯比（PhilipBCrosby）Ø石川馨（KaoruIshikawa）Ø田口玄一（GenichiTaguchi） 1891— 1900— “IfJapanCan,WhyCan’tWe”-1980 协作、创新和双赢策略作为重点的“戴明14 第二条 u第六条建立现代的培训方法u第七条建立现代的督导方法u第八条驱除恐惧心理 第九条 第十条不要仅贴标语 第十一条 力在管理中发挥最大的作用 第十二条让员工有一种完成工作之后的荣誉感。 第十三条鼓励接受再教育和自我提高 第十四条让公司的每一个员工都参与进来，共同完成 1904— 质量定义：适合使Fitnessfor 质量要满足使ØØ 第一个提出由客户来决定 定义了“质量”和“等级”的区别和联 《质量控制手册》 提出了“质量三步曲（QualityØ质量计划/质量改进/质量控制 质量管理的关键是持续 与费根鲍姆共同提出TQM理 1926— 质量定义：符合要Conformanceto 质量源于预 质量的执行标准是“零缺陷（Zero 质量是用非一致性成本来衡量 《质量免费》 梳理质量与品牌的 1915— 通过“损失函数（Loss 客户满意Customer 预防胜于检查Preventionover 持续改进ContinuousØPDCA循环是质量改进的基Ø方法：TQM、6Sigma、Lean6SigmaØ模型：MalcolmBaldrige、OPM3、CMMI等uCostofqualityCOQ)全面质量管理—u朱兰与费根鲍姆提 全面质量管传统质量管以客户为导以公司为导预防为检查为以数据为导以观点为导全员参与管参持续改紧急“救火着眼长着眼短解决问责系统思孤消除浪浪六西格玛— 西格玛是一个希腊词，在统计学里代表标准偏差用来度量一个值和平均值的差u6西格玛通过DPO（每个机会的缺陷）来度量一u西格玛的值越高，某个缺陷发生的概率就越低u6Sigma的缺陷率是百万分之3.4 Ø定义DefineØ测量MeasureØ分析 Ø改进Ø控制

杰克CEOof LeanSix Ø准时生产JIT（JustinØ全面生 Ø5S管理Ø价值分析 DMAICII 卓越绩效模式PerformanceExcellence 需求管技术解决方验产品集工程管理活组织过程聚组织过程定组织过程与产品质软件支撑活知识领项目管理过程规划过执行过程量管8.1划质管8.2施质保8.3制质 PlanQuality uPMBOK仅探讨最常用的质量规划技术，特定输2、干系人登记3、风险登记5、事业环境因6、组织过程资

工具与技2、质量成3、七种基本质量5、实验设6、统计抽8、会

输2、过程改进计3、质量测量指5、项目文件更 Ø成本：（通常指）一致性质量成Ø效益：减少返工、提高生产率、降低成本、升干系人满意度及提升赢利能 Ø最佳的质量应是效益增加和本增加相等时

边际成质 质量成本 一致性成非一致性成预防成本（生产合格产品内部失败成本（项目内部发现培返流程文档废（在项目期间用于防止失败的费用（项目期间和项目完成后用于七种基本质量工具因果图Cause-and-effect 又称鱼骨图（Fishbone）或石川图（Ishikawa 把问题陈述放在鱼骨的头部作为起点，用来追题来源，回推到可行动的根本原 字太小灯光

常揉眼 近印刷不清

灯光太 常盯屏 桌椅高

距离书本质

走路看书躺着看

看书方法不长时间看书不 流程图 也称过程图（ProcessMaps 核查表为及时登记工作时间为及时登记工作时间的原因核查表5u它合理排列各种事项，以便有uu用核查表收集的缺陷数量或后直方图 帕累托图Pareto （VilfredoPareto）控制图Control 效 Ø均值（MeanØ控制界限（ControlLimits，常设在±3σ处Ø规格界限（Specificationlimits，客户能接受的最大偏差Ø七点原则（RuleofØ失控（OutofØ非随机原因（Assignable 常用 控制上

超出控控制图Control77点规控制上限标准控制下限质量失控（质量失控（Outof过程处于正常范围内，就不应对其进行调整；过程如果失控，则必须散点图Scatter 又称：相关图Correlation .............强正相X......................弱负

弱正相X零相关

..基本质量七工具鱼骨图：找出根本原

直方图:表示发生次帕累托图:2/8法

检查表：收集和分析数散点图：确定两变量间实验设计 每次只改变一个因素）提供了一种 这些

正交实验设 u在某些应用领域，项目管理团队可能有必要熟uØ随机抽Ø用概率论评价抽样结 力场分析Force 库尔特·卢因(Kurt（1890-社会心理学家质量管理计 项目管理子计划之 描述将如何实施组织的质量政策，以及项目团队准备如何达到项目的质量要过程改进计u项目管理子计划之u详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分Ø过程边界Ø8.1.3 程将如何对属性进u描述将如何实施组织的质量政策，以及项目管u一种结构化工具，具 Collect u质量保证旨在建立对未来输出或未完输出（正1、质1、质量管理计2、过程改进计4、质量控制测量结5、项目文输11、变更2、项目管理计划4、组织过程资产输1、质量管理和2、质量3、过程工具与技 亲和图（见收集需求工具） 过程决策程序图（PDPC） 过程决策程序图u用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关u分为：正向思维法和逆向思维多多目问

1 问2 问 问 问 加强培外加强培外举办读书购置 活动要活活动要活多交竞技能u用矩阵显示因素、原因与目标之间的u用行列来表示矩阵中的数XYZA00B--C00Chapter8质量保证七工具

优先矩阵：备选过程决策程序

活动网络图:进度计

关联图：显示逻辑矩阵图：分析因素间强弱8.2.2.2质量审计Quality Ø识别全 Ø 8.2.2.3 过程分析包括根本原因分析—用于识别问题、uØ缺陷补Ø质量、范围、进度、成本等管理计 Ø识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议或采取相应措施以消除这些原Ø确认项目的可交付成果及工作满足主要干系的既定需求，足以进行最终验 Ø质量保证旨在建立满足干系人需求的信Ø质量控制旨在证明项目已经达到发起人和/或户的验收标 预防与检Ø预防（Prevention）是保证Ø检查（Inspection）是保证错误不 属性抽样与变量抽Ø属性抽样（Attributesampling）是表明结果为例如：PMP考试结果为PASSorØ变量抽样（Variablessampling）是在连续的的例如：PMP考试PASS的程度是5P4P1M3P2M,5M 公差与控制界Ø见控制图，公差（Tolerances）相当于规格1、项1、项目管理计2、质量测量指4、工作绩效数5、批准的变更请7、组织过程资8、可交付成输工具与技1、七种基本质量2、统计抽4、已批准的变请1、质量控制测量结2、确认的变4、工作绩效信5、变更请7、项目文件更8、组织过程资产更输 Ø控制图,趋势 Ø核查 Ø因果图,流程 Ø直方图、帕雷图、散点图、流 变更请实施整体更控作项目控制作项目控制质

确