产品类-shopex crm3.0旗舰版使用说明书

第一章新手入 了解 关于说 ShopExID企业账号 第二章我的...................................................................................概 名 等级规 积分规 2.2.1账 2.2.2签 2.2.3模 发送记 我的工 客户快捷查 销售订单查 退款单查 客户积分初始 客户等级初始 系统登录日 客户导入工 重新加载数 第三章客户中 全局客 客户列表(全局 手动添加客 自定义客户属 无购物客户 无 VIP贵宾组客户 客户 客 3.2.2自定义分 潜在客 外部客 外部客户记 已外部客 客 客 客户工 全局客户去 客户去重结 客户导入工 客户导出结 服务中 客户服 客户接 服务记 服务提 类 服 4.2.1坐 呼叫弹 呼叫计 呼叫历 第四章推 创建活 活动列 催付插 插件设 系统模 基础模 效果评 5.4.1效果评 催付效果评 第五 ...................................................................................94活 互动问答 商品推 签 预约服 管 客 绑 自动回 自动回 互动插 图文素 积分日 第六章运营报 整店运营分 成交状 区域分 成交时 成交过 7.1.5成交金 客户属性分 客户等 客户下 新老客户价 RFM分 客户升迁路 商品销售分 销售商品统 热销商品关 购物篮分 商品概 品牌管 商品分 重复 商品管 第七章分销管 分销管 订单列 活 发送记 分销运营分 分销贡献 终端客户 多次客户分 第八章系统设 管理员和权 角色管 员工账号设 商统绑 绑定精 绑定 淘管ERP赠品列 淘管ERP赠品规 赠品发送记 第一章手入ShopEx是一款专业级的分析和运营客户关系的管理系统，适合众多致力于对做精细化管理与针对性和服务的电子商务商家，ShopEx秉承了“以客户为中心”的理念，整合多数据及忠诚度管理的的客户运营和分析平台。软件全称是“ShopEx旗舰版”为方便您理解阅读，以下简称ShopEx 是一款商家全的客户管理和系统，包含目前比较流行的第电子商务平台，如：淘宝，京东拍拍、一号店等以及商派(ShopEx)的平台如易开店ECstoreECshop、DRP、485等主要前端B2C平台。 支持商家全客户识别中心，客户，精细化、管理和评估以及自动化插件。内置平台、邮件平台，互动，等根据市场变化提供更多的互动和平台，通过这些平台配合强大的护细分客户功能，可以进行精准的以及邮件。系统集成了活动所需的套餐包，以及邮件套餐包需要的用户可以直接在系统中进行。同时系统还支持邮件模板等服务 系统是多多的客户管理和服务系统同时支持商家对历史订单和进行导入通过历史订单导入进行历史交易和客户消费的分析。 运营报表根据运营业绩客户的行为属性商品的销售统分析报表和运营方案制定的数据支持。 系统是一款Saas部署的B/S架构的系统软件。支持多终端访问用户通过浏览器只需输入用户名称和即可随时可以和处理信息。为更好的体验界面体推荐使用Firefox或Chrome浏览器系统使用问题请直接联系号taoex淘易:忘忧联系服务时09:00AM6:00PM周一至周五具体功能请参照ShopEx使用说明书，如此版本说明书和软件功能有所出入以软件功能为主此版本使用说明书含有ShopEx基础版的功能，可作为ShopEx旗舰版的独立部署版本的使用明书使用，客户在使用过程中建议和对产品需求商家可以发送邮件到“zhangr ”具体功能以软件实际能为标准，此说明只做使用说明参考使用。绑定前端销售用户首次进入 系统时，系统将引导用户绑定第一个信息，绑定同时需要激活通道，并确认信息。当客户绑定完成第一个后，数据将从绑定时间开始自动数据，因不同，具体参照各个绑定和数据说明。首次使用系统如下图所示，根据引导流程进行绑定完成后，根据绑定的第类型，从绑定时间开始，系统将会自动获取中的客户订单信息。112-商家进行多绑定时，在我的中进行信息管理和。关于说进 系统绑定之后系统自动开始从绑定之日查看导入工具的使用。 系统中的客户分为两类，一类为商家的下单客户，含未成功交易的客户，另一类为商家自有客户不属于任何一个。商家的客户来源源于的成交订单记录包含客户的昵称ID、、或，收货地址等*独立B2C的中但未下单的客户，需要集成商统客户管理和功能(旗舰版功能或启用客户管理功能**暂未开目前 系统中的所有的商品数据来源各个平台的销售订单中过对销售订单的拆分，获得的商品数据。针对于不同的平台和时间段，客户对同一个的商品定义和描述不一致，在系统将根据商品的名称进行商品的区隔，如：“ShopEx旗舰版”这个产修改名称为“促销ShopEx旗舰版[包邮]”，那么在系统中将被默认为两个商品。如商家同步使用ShopExERP软件未来商家可以同步ERP的商品信息商家在根据商品选择时客户时，可以通过商品名称的进行商品的筛选。可以选择出想要的客户群体ShopExID企业账号客户在ShopEx商派)的唯一标志和识别，商家可以使用ShopExID进行登录ShopEx各系统软件和商家中心平台，同时也是商家进行短目前ShopExID有两种方式，通过邮件或者号进行， 系统仅支持和登录，商家只需要输入号获取验证码后，进行激活即可获得ShopExID。在使用消费的积分规则，目前系统提供根据不同的可以设置不同的会员等级和积分规则，当客户购物后，系统将根据商家设置的等级规则自动进行核算会员的积分，以及目前客户所处的等级。默认等级，随着客户的消费客户将自动根据规则计算客户等级。此处客户等级为客户的等级。额等。消费金额可以分为累计消费金额或者单次消费金额。具体功能参见积分规则设置。客户积分为分的积分。第二章商家每次进入系统时，系统首页会展示当前的最近60天的交易对比信息(可以判断出最近30天的客户贡献30天图2211-1中能从新客户引入数，老客户二次状况，以及付款和销售业绩状况来说明最近30天的运营状况。成功交易分析以及最近30天的销售统计趋势图，商家可以根据这211-进入我的，点击概览可以查看当前系统中所有的收入情况，统计每个贡献的客户数和销售金额。商家可以根据运营情况合理安排人员投入和运营策略。212-基于全部分别从销售金额、订单数、客户数对商家的最近7天价212-在开通新中，商家可以看到目前 未来会逐步扩展销售。如下图：商家点“开通需要填写名称即可完成的添加添加完成后，进入开通 列表，商家需根据不同的 ，进行开通渠道的绑定和如下图保存之后进入“已开通”列表，找到添加的，点击“申请绑定，根据和类型进行绑定信息填写。在“已开通”列表家可以查看，当前绑定的所有信息。 根据各平台机制不同，长时间可能会失效，这时需要商商家可以设置每个自定的会员属性，如通用属性：，身高、在的“自定义属性”属性中编辑214-每个可以定义不同的属性。在编辑客户基础信息时可以进行编2.1.5名名片是让商家自行编辑的商家基本信息，该信息可以通过方式发送到客户的移动端客户户可以直接保存到移动里面，方便商家联系，以及客户问题的反馈。如下图：注：商家可以通过、邮件、、以及各种互动方式，展现在客户移动端，当客户点击时将会导入商家到客户移动2.1.6等级规根据不同的设置客户的等级规则，因为商家经营类目的多样性，商家需根据自有客户体系设置客户晋级规则。【默认客户等级】——客户首次进入系统默认的等级，和客户的在添加时系统将默认生成一个客户等级等级组名“普通客户，商家可以进行编辑和修改，如该不存在默认等级，新进入客户如不符合等级规则将不属于任何等级。商家可以新增会员等级如下商家选择添加等级的，等级名称、以及是否为默认等级，可根据客户的消费金额，以及消费次数进行等级的设定。消费金额和次数均指客户成功交易。商家可以选择消费金额或者次数单一维度来设定规则，也可以设置两个维度同时满2.1.7积分规商家根据客户的额消费金额给予客户一定的积分该积分可用于赠品的发送，客户也可以自行查看积分历史。在高阶版中该积分可以和前端BC绑定。可以用在会员中心的积分和的兑换。此处积分为的独立积分，客户在该的积分根据客户在的消费金额和积分规则决定。如下图：(每笔订单消费金额)、累计付款(所有该客户累计付款金额)，设00元送积分。每积分1元，客户该笔订单累计积分为100积分，如消10元则没有积分商家可以查看系统中当前账户的和邮件剩余条数，查询发送记录，以及活动发送历史。同时可以和邮件，进行充值。设置和编辑模板。 系统需要获得ShopEx认证的企业ID，根据使用221-正常情况下，商家点击“账号，可以进入设置和界面。查看明细。如商家接触或切换账号，商家需重新进行验证。如下图：221-如商家点击切换账号，系统将需要客户重新填 号进行验证和查看

221-221-设置的签名，为杜绝诈骗和骚扰，目前国内主要服务商，要求在时必须加入商家的签名。同时发送内容将接受运营商的发送时请务必加入签名如【商派目前ShopEx 是根据的来发送短息所以的签名是根据店铺相关联系的，客户只需要输入简称即可，每个签名都占用发送内容应为系统内置模板，以及自动模板，商家也可以对经常使用的内容进行模板，方便在和自动时使用。添加模

223-223-、“名(中的实际多数位收货人名称)昵称(客户的账号，如淘宝的号)(创建时候的名称)商家也可以用签名代替。、系统中通过活动发送的所有记录。如下图224-点击查看可以查看当前活动下的发送明细识货224-根据客户的号和客户购物的订单快速查询商家输入号或者订单号查询结果如客户快捷查询可以用于接待，或者接待，商家可快速定位客户信息，找到，提升接待效率和客户体验。商家可以根据查看当前每个的所有的销售订单，同时商家可以根据订单号，用户名、收货人以及号，快速查询当前订单信息。查看当前订单下的客户所有历史信息。如下图：232-快速查询客户的退款信息，如下图商家可以查询时间段内的所有退款单，可以根据订单号、退款单号、买家账号、商品名称来快速定位退款单。商家可以查看每个的客户积分记录，以及每笔积分详细来源。可以调整和撤销单笔积分。234-输入要调整的客户名称和选择客户所在的，如客户在当前不x则显示该客户的当前积分。操作积分时如输入正数为增加积分，负数为减少积分。例如：10，增加0积分；-0，减少10减分。点击“积分初始化”显示如选择需要重新积分初始化的，选择客户范围，全部：该中的所有，积分为：中积分为0的客户(当先进入客户订单信息，而未设置积分规则时，客户积分为使用场未设置积分规则而先进入客户消费积分规则改变需要对全部会员进行重新计客户等级进行初始化操作。使用场

未设置会员等级时，消费信息先进入系统重新调整会员等级规则时需要对全部客户进行初始化等级查看系 家登录系统的日志，是否存在外部登录和记录236- 系统的，目前可以导入淘宝、京东、一号店、以及外部等。237-导入工具为客户端小具要求商家系统必须要安装微软.NETFramework2.0，如客户已经安装，则不需要重新安装。客户小工具使用流导入工解压的压缩文件后 导入工具”文件文件夹中包含文 如下237-点击“数据导入工具.exe”文账号和 系统中“客户导入工具”查登录之后方可进行和信息的导选择需要导入的客户的，以及导入文件进行数据的导入，先加载数据再导入数据。其他数据导入对应建分组，在工具中选择分组后方可以导入，目前只接收。客户名称、、邮箱字段。说明系统导入的文件为客户的交易信息，而不是导入的文件格式根据要求和模板提交易的.csv文件不能使用Excel进行编辑，编码会改接收的导入文件为各平台的导出的原始文外部数据导入目前仅支持在其他数据终端中导不清楚和错误情况请联系：说明天会对数据进行核算和统计。为了保证客户的实时计算效率。对进入系统之后的数据未进行统计和计算如商家需要查看截止当前时间的数据需要重新加载。：第三章户中基于同一的客户，系统将自动识别为一个客户，跨平台的客户，如号，或邮箱号相同系统将自动提示可以合并的。客户中心包含已经产生交易的和未产生交易的潜在客户，以及B2C的客户或者线下交易的POS数据等商家可以通过系统的标准接口进行O2O应用和开发，同时 客户列表(全局、显示客户的基本信息资料含客户的昵称邮箱、区域、地址、首次来源、会员，客户等级、客户、、账号、QQ号客户基础信点击“查看”可展现和客户相关的客户自定义属在家可以对当前客户进行自定义属性字段编辑如已编辑。客户消费统查询合并后的客户所有的交易信息，交易的订单数，订单总金额，平客户交易详查询显示客户所有的交易订单信息，客户可以查的订单的明细信息和完成状态。客户服务接显示对客户所有的服务接待记录商家在接待的时候填写接待记录、接待方式、主要服务内容、是否有下次提醒。商家可以通过手动添加客户，编写到系统，必填项为客户的号，同时可以编辑客户的自定义属性。商家设置自定义客户属性完成后，如果客户有自定义属性值，自定义属性列表将会显示由自定义属性的，商家可以对这些有自定义属性的会员，通过属性进行筛选和。商家可，注册、了解获客户的属性。商家自行设定客户的定义和名称，商家对已经存在客户进行批量打，根据组进行客户的统计和查看。客户列显示商家所有的自定义组含手动打标客户组和创建的组，同时包含根据规则自动生成的组客户。的创如果删除之前客户所对应的该笔将会被取客户手动为客户打上，目前可以从两个位置进行客户打在“客户列表”中选中客户后，点击“客户，进行对选中的客户打标，同一个(一批)客户可以打多个。如下图：在自定义分组中，选择当前客户分组之后，点击“客户，进行对该组的所有客户进行打标。系统中无购物客户的记录可以查看客户的接待信315-无系统中的客户无有效的(号)默认为无联系方式组。需商家通过各种活动进行。VIP客户的一个集合。可以是公司的内部客户，也可以是高价值客户。在客户不满足客户等级的设置的情况下，可以单独设立贵宾组。进行独立的和服务设置完成后再贵宾客户组中可以查看并进行快捷和取消客户的贵宾设置。设置或者邮件，由于客户反馈或者，以及内部员工账号不参与活动，可以把不的客户放入。选中需要加的客户，点击加 ，操作方式如下，为了更好的客户关系和对客户细分系统提供详细精准的客户分条件和维度，商家可以根据分组不同，快速定位客户，在自定义分组中提供更详细的分组维度。，3.2.1分显示客户的信息，统计每个客户来源所属，以及每个点店铺拥有的客户数，统计每个的客户消费记录和基本信息：可查询客户统计信息，客户基础信息 的商品、客户的历订单、是否有多个收货地址，参加过的活动，积分日志，以及服务记录。3.2.2自定义分商家进行自定义分组时，需要商家有一定的客户运营经验，以及对客户的分类有一定的方法论，通过结合目前情况对客户进行详尽的分组。如下图：创建分点击“创建客户分组”显示分组信息：需要给这个分组定义一个名称行为客户的和消费行为统计和分析商家根据自己的需鼠标就可以查看解释，同时每个条件都可以根据需求选择(大于、等于、小于等于)如下图321-客户属性：客户的基本属性条件来设置，目前可以从客户的积分。第一次下单时间以及最后下单时间，以及客户等级。321- 商品范围：可以根据过的商品进行选择客户，更能精准化商家可以根据商品名称关键字通“且“或的关户。目前商品最多可以选择100种商品。321-所属地区根据订单的收货地址选客户的区域进行区域客户的分许和。321-商家可以选择部分地区也可以选择全部地区说明：以上客户的筛选维度，以及子项都是且的关系。例如地区买过喜糖商成功订单累计3金额在100元以上第一次销售时201311120131131客户。添加子分组时，父分组条件不能改变。一但父分组存在子分组，父分组将不能编辑。如下图：321-所选择条件不能和其父分组条件相详细介绍请参照创建分组介绍。快捷商家点击“快捷”弹出界面，需要商家输入活动名点下一步，根据活动选 模板和是否开启对照点击下一步进行的发

如商家在创建中途关闭可以在“活动列表”中查看，并继续执行和操作活动。商家可以查看当前所有的对应的客户分组和人数同时可以创建新的基于非自营的，可以通过工具进行客户的导入通过导入工具进行的导入导入数据主要项含有客户名称、号邮箱这部分数据通常可以是通过线下问卷获得客户，通过预约报名获得客户等等进行外部数据导入时，需要先进行导入客户分组名称分类。如下图填写好分组名称后，如未导入工具则需要客户导入工具，选择需要导入客户的分组，以及选择导入的原始文件。如下图导入文件模板格式在导入工具端选择导入分组

331-选择需要导入的原始文件331-导入数据的拆分，如导出较大，可以对导入分组再次进行分批次处理如下图：331-外部客户记对外部导入的数据进行活动次数的记已外部客指商家通过或者邮件对导入的客户进行，导入的客户最终成为商家的。333-指淘宝的商家，针对淘宝的客户接待，采用或者千牛聊天工具接待的客户。流失分析：通过报表分析和统计，获得一段时间内咨询接待客户的流失率，如咨询未下单的客户，咨询未下单，但有联系方式的客户等等。通过对比可以还能抓住有意向但未成单的客户。提高接待转化率。通过找回有的咨询客户提升接待转化率335-中的，具体功能请参见】商家的客户来源不同的，特别针对品牌的商家，通过不同的进行商业销售，但每个客户在不同的的是不一致，需要对客户进行统一识别才能更好的服务好客户，提升客户忠诚度。合并含客户的交易记录、客户等级条件记录、客户多的积分，以及客户基础信息等自定识别可合并客系统会根据客户的联系号或者客户的邮箱进行自动化识别，并展示部分，商家只需要点击“一键合并， 系统将自动合并符合号或邮箱相同的 。手动识别可合并客商家可以通过手动选项来查找是否为相同的，如：客户收货地址、付款账号 账号、QQ等方式进行客户的合并筛选条件动根据客户选择合并条件进行合并指定客户合系统中允许商家把指定的两个进行合并合并后客户所有交易记录和基本信息将进行合并。把指定的一个合并到另一个客户。如下图：选择并入指定的客户之后，点击“确定合并”系统将合并两个客户的所有交易信息以及补全客户基础信息。如客户存在邮箱或基础属性已存在，将保留原客户基础信息。商家可以查看历史客户去重记录，查看每次去重的客户数和..7节目 系统中只允许在自定义分组中导出分组的所有客户如下点击“导出所有客户”显

344-344-在“客户导入”列表中可以进行查看，可以的客户队列。点击“下载”需要商家输入号验证后方可，每次都会存在记录时间和号。输入之后点击“确定”完成344-第四章户服服务中心对接待客户的整个流程提供数据支持可以对指主要对的日常工作提供系统支持,不论在任何平台接的状态显示，可以筛选未完成的联系记录跟进客户。实现了来电自动弹屏，根据来电号码，自动显示，可以给客户拨打，。可以查看客户的交易数据和历史。(*弹屏和拨打功能需要CTI软件的持42-接待过程中给客户信42-提供给使用的呼叫计划列表如果当前登录系统的被分配给某个呼叫计划任务，则可以看到拨打，点击链接，系统会从呼叫计划里随机显示一个客户，供联系。该客户不会再分配给其他。种，自定义分组，客户组，历史呼叫计划。第五章推在本章节，会对推广模块进行具体的功能介绍。在推广模块中只要分成4大功能模块其中包括自定义定时自动，系统模型以及效果评估。在进行推广活动中，一般遵循这样的业务闭环来进行创建自定义分组– 通过系统预定义的参数，筛选活动的目标客户；创建文案 – 通过创建文案，来组织需要传递给目标客户的信息；执行活动 通过SMS/EDM这样的载体将信息传递给目评估结果 – 根据活动后的交易情况，来分析最终的效果；改进活动 根据最终的活动结果，分析活动中存在自定义接下来会介绍如何在自定义模块中创建一个活动，以及活动创建后如何在列表中找到创建的活动并进行编辑和修改创建活首先，进入自定义界面，点击图511-1中的“开始”按钮在创建活动界要输入活动其他字段均可不进行填写输入完相关信息后，点击“下一步在这个界面中，可以通过行为，客户属性，商品范围以及客户所属地区等4个维度对客户进行细分。在选择完筛选条件后，点击“预估”按钮，可以直接看到该筛选条件可筛选出的客户数量。在选择完筛选条件后，按“下一步在这个界面中可以对人群开启AB测试系统一共提供2种测试活动对照组，选择“是，进行开启，选择“否，进行关闭。选择开启和关闭的导致，接受到的人数有所差别。举例来说，如果有20000个客户需要参加这次活动如果同时开启活动人数对照和活动对照的话，那么客户会被分10000在10000个的（活动组）中，有5000个会接收到A文案，另外5000个会接收到B文案。如果只开启活动人数对照的话，那么客户会被分为10000个不发送短信的（静态组，10000个的（活动组。在10000个发送短信的（活动组）中，所有人都接收到相同的A文案。如果不开启活动对照组，只开启对照组的话，那么客户会被分10000个接受A文案，10000个接受B文案注意开启活动人数对照需要在活动中至少有6000个以上的营完成文案选择后，点击“下这是在实际执行活动前的最后一步系统会自动提示你当前选中的客户中，有多少是无效客户在活动中无效客户就是号码有误或者号码为空的。在邮件活动中无效客户就是邮件地址有误或者邮件地址为空的。点“查看可以查看无效客户列表并进行手工更正无效的和邮件地址。注意：手工更新了和邮件地址，需要重新加载数据点击“发送，系统会自动进 发送任务自定义活动的创建过程中，可以在任意一步关闭当前工作，系统会自动帮你保存状态。下一次可以重新从暂停的步骤继续往下进行。5.1.2活动列所有的活动都会出现在活动列表中活动步骤中已完成的活动会显“已经完成未完成的活（（4这样的提示信息。可以通过点击这个步骤重新进入活动设置界面也可以点“删除”按钮，进行活动的删除。“已经完成”的活动，可以点击“重新进行活动的再执行。活动的对象会沿用“已经完成”的活动。定时自动定时自动模块一共提供了7组自动化组件。合理有效的使用这些组件，可以大幅度降低运营人员的劳动强度，并大幅度提升客户满意度，给客户留下良好的购物体验。这7组定时自动插件分别从售前，售中，售后三个维度对客户进客户可以按订 到 订催 提 催发 签 爱提 提这样的流程来使用以上的自动插件，覆盖整个过程催付插一、订单催催付插件是为了提高客户的付款率设计的自动化插件。的目的是提高客户从下单到付款的转化率，让的意向订单变成实际支付的订单。按照目前的实际数据看来，一般淘宝类的下单到付款的流失率在2%售收入。点击“启用”按钮，系统会自动弹出提示框点击“确定”后，进入插件设置界在插件设置界面中，可以对催付的发送时间点，发送条件，以及发送内容进行设置。请留意发送内容的字数，超过70个字的讲被在图521-2中，由于未设置签名，所以系统提示请设置。点击这里设置后，系统会出现签名的配置界面签名是强制被加入到正文中去的，所以不建议使用较长的签插件完成设置后，会保存设置，并跳到插件设置界面二、发货提到店家对交易的重视。不打扰客户休息，建议发送时间设置成“仅8:00~20:00发送三、到达提到达提醒插件是在货物即将送达客户所在城 信息四、签收提给客户一条，让客户感受到店家对消费者的关注。签收提醒可以选择在客户签收的当天进行发送，也可以选择当天签的客户，统一在第二天或第三天进行发送五、订单催短订单确认周期。可以设置通知的发送时间在发货后的3-5天内的11点或14点或17点对尚未完成订单确认收货动作的客户，进行订单催收通知。六、客户客户关系帮助提高买家的忠诚度在确认收货后的1-3天对买家发送 插件可以设置在10点，13者15点进行发送。发送时间与订单七、名名片是买家首次购物之后，系统通过发送名片信息，用户点击将自动商家信息到(发送时间：每天8:00-19:00)用户以后就能直接在里面找到商家的，未完成名片的详细内容的填写，需要进行补充。点击“名片未设置”进入名片设置列点击“设置”进入名片的具体配置界地址。点击“提交，就完成了名片的配置工作。说消费者的真实，如：昵消费者的ID，如：打是在定时自动插件中非常重要的一个定义。系统可以自动根据标签出现的位置和代码来实现个性化的内容输出。比如<>这个表情，在实际使用过程中，会被自动替换成接收人的真实名称。下面对消费者的真实，如：昵消费者的ID，如：打我的-已开通中的名称，如：优衣名名片实际的短地址，如 签收日快递单被签收的日物流公物流公司的名字，如：顺收货城消费者所在的城市名称，如：物流单快递单号，如签我的-我的-签名中设置的签名，如优衣插件设置界面可以看到当前所有可用的定时自动插件，以及这些插件的最后一次运行时间，启用时间等信息。在图522-1中可以看到当前的所有插件的状态，可以随时调整插件的在图422-1中点击“禁用”就可以禁用当前插件的运行被禁用的插件，会在已禁用列表中显示在已禁用列表中，点击“启用”就能恢复插件的运行在图522-1中点 可以展开查看插件的运行日送失败的原因。大多数情况下，插件发送失败的原因是因为账户余额不足导致的如果插件成功执行，除了查看“运行日志”之外，还可以查看“在“日志”中，系统会记录每一个客户实际收到的内容和发送时间。系统模系统模式是给用户快速上手的预制模型。在用户对目标客户定义不是很清晰的时候，可以先借助预制模型进行活动。基础模基础模型共包括7类用户可以非常方便的进行活动的执行一、全部客全部客户是对整个内所有的客户进行的方式。用户只需要几个简单的步骤，就可以完成全部客户的。选择进行全部客户的输入相关的备注信息下一选择模在发送前，查看活动总览，点击“发送”执行实际的发送动作二、全部成功交易客全部成功交易客户是指整个中有过成功交易的客户。操作步骤跟前面的操作雷同，还是选择的。输入备注信息选择模板查看总览，执行发送三、近一四、近三个月高价值客户五、铁杆粉丝客户六、高质量沉睡老客户七、近一个月未付款客户其他模型的操作方式与之前介绍的2个基本雷同，这里就不在详5.4效果评效果评估是整个过程中及其重要的一环。整个效果的执5.4.1效果评效果评估界面会展示当前已经执行完的活动。由于的效果需要一个和生效的过程，所以在发送完成后24小时， 细效果。其中包括参与活动客户数，下单人数，未下单的人数，付人数，交易完成人数，回头客比率，投资回报率，总销售额等信息在未下单人数边上点击按钮就可以展开查看未下单人员的列表并以未下单的人群为对象再次开展活动。订单催付是可以大幅挽回流失订单，提高下单到付款转化率的工具。为了评估订单催付的效果，系统提供了催付效果评估功能。通过催付效果评估，我们可以查看到昨天的催付效果，以及催付替我们挽回的销售损失。从投入产出比来说，催付也是一件非常划算的事情。第六 在本章节中，主要讲解的新型模式，在互联网的价值提现，如何利用的进行。目前系统中主要从活动互动问答，以 积分和签到 “投票“预约服务”等来阐述 创建“互动问答：活动的基础问题库，在创建问答活动的时候从问答库中选择问题，组合成问答活动，如下图：图：611-点击“添加问添加问题是商家可以选择是否启用该问题，如果商家选择问题在做互动问答时，将无法选择。只有正常启用的问题才可参与互动问答活动。问题模式支持两种模式选择题：目前针对一个问题，最多提供6中选项，商家的答案选择小于6个选项即可。标识：标识客户在参与互动问答时输入的商家不需要填写标准答案，如填写标准答案，将会被显示。互动活动(问答活动状态、参加活动的关键字等。点击“添加活动创建“互动活动(问答活动状态：指当前活动是否可以让客户参与，如选择不启用客户不能进行参与活动。结束语：参加活动完成后，发送给客 上的短语选择问答题:首先要创建问答题活动最多选择10个问题。 客户回答的内容商家可以进行查看通过 对的商品进行推送，根据新品或者热销商品的关键字，客户进行主动获取商品信息。创建推荐商品图文信选择推荐的商品信息，选择之后系统将自动创建推荐商品图文信息，如或者标题没有信息，将不能有效果。点击保存将创建一个新的商品推荐当客户输入“商品“推荐“5月”时系统将自动发送刚创建的图文信息在客户的端。如下图：商家同时可以创建多条商品推荐信息，对应不同的关键字，客户输入不同的关键字时，系统将根据关键字推荐不同的图文信息。 提供三种签到模式

回复任何内容只要商家的公众账号有互动就算签到商家自己设定关键字，客户根据关键字回复算签到商家设定关导航菜单，点击回复时算签到积分规则设定：示例：规则1.每次签到送10积分客户分别在1号，2号3号，10号15号签到，那每次都得到10分2.每次签到送2积分，每连续签5次送10积分，客户分别在12345610号分别签户在1,2,3,4号分别得到2客户5到将得到2+10=12，6签到得2积分，10号得2签到满5加送10——只有在连续签到的基础上才会额外加分。规则3.类似淘宝的淘金币签到规则，首次签到送5积分，连续签到次加送5积分，连续满8次后，每次签到送40分，客户1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,15,16该客户在1号得到52号得到10积分，3得到15积分，以此类推4、5、6、7、8号分别得到，20,25,30,35,40积分89将继续得到40积分，10号也得到40积分，如果中断签到后，系统将从新从5个积分设置投票选项，目前最多设置6客户根据活动进行活动的获取和参与商家在推送和时，提示客户输入比如““移动电源”等选项进行参与问卷。问卷商家可以选择是否需要填写，或者。也可以参与不记名投票。投票结果可以在每个活动的明细页面进行查看客户可以通过商家提供的商品或者服务的预约信息，进行预约管理，如：新品的预售，促销的预定，维修预约、活动聚会预约、理疗房间约定等都可以通过预约服务完成。商家根据预约的内容自由设定客户预约是需要填写的信息和数量。颜色、尺码等。以及客户的信息，、、地址等。参与预约的客户可以在每个预约服务详细界本节主要介 的设置和管理，以 的基本概念和绑定的方显示当前公众账号所有的关组，以及客户的 信息，如积分、绑定的等。点击“查看”可以查看关注 的积分明细以及 查看绑定的内容，当前绑定 账号“URL 的，如果商家开启了 的信息填写到 绑定流可参见 登 账号进入开发者模开启开发者模

622-绑定系统

622-622-如商家的不是认证客户将没有appId的appSecret，将不能进行微622-如获取客户的基本信息获取公众账号的关组列表、以及地理置和 参数功能。点 完成 的绑定 622-客 账号后自动回复的内 如商家没有和客户互动聊天时进行的回复内容。根据客户的填写的词语或者内容自动回复客户的内容，含文字和图文信息内容。如上图：当客户在和商家公众平台互动时，填写“预约”或“指导”或“预约指导”时将会回复客户内容“尊敬的会员你好.”在添加时，商家也可以选择图文信息来回复。如下图，商家在添加图文信息时，需要现则图文素材，如无法选择，说明当前不存在图文素材信息。商家在图文素材功能中进行图文素材的创建。详细功能件..6图文素材。目前系统中默认的三个互动插件，商家开启互动插件后，客户需要通过绑定他的号码。方能进行积分或者物流的查询。绑定插件必须先开启。说明积分查询根据号进行查询，只要中存在这个号同时商家设置积分规则，方能查询。物流信息查询目前物流信息根据收货人的，进行订单和对应订单的物流查询。目前订单物流仅支持淘宝订单的物流。商家创建图文素材，用于客户根据回复的内容，可以设置单条图文信息，也可以设置多条图文信息。商家可以上传封面用于 的显示，同时可以编辑详细内容，以 认证商家公众账号底部的三个主菜单栏。以及每个主菜单对应的子菜单功能，每个子菜单可以设置为或者信息。根据设置的，自动对应到“自定回复”中的内容(..4章节)。当客户点击菜单时系统将自动获得菜单对应的，来获得对应的回复内容，如下图：说明：目前自定义菜单最多包括3个一级菜单，每个一级菜单最多5个二级菜单。一级菜单最多4个汉字，二级菜单最多7个汉字，多出来的部分将会以“...”代替。请注意，创建自定义菜单后，由于微信客户端缓存，需要24小时客户端才会展现出来。建议测试时可以尝试取消账号后再次关注，则可以看到创建后的效果。签到积分日志，记录每 账号的积分变动情况第七章营报整店运营分析模块是对的整体运营情况提供分析和决策的模块。这个模块主要由5成交状态子模块是根据订单数量，订单金额，客户数，订单单价4维度来分析整店的付款率，成交率，下单的客户总数，付款的客户总数，成交的客户总数，平均订单单价，平均付款订单单价以及平均成交订单单价等维度进行计算和分析#通过分析订单数量的付款率和成交率的变化来分析运营中流失订单原因#通过分析订单金额的付款率和成交率的变化来找出流失的大#存在一定的线性关系的。但是次的解读这张报表，还需要借助另外一个“新老客户价值”来进行分析#通过分析订单单价的变化情况可以分析月度的品类价格是否发生了大幅变化，也可以发现是否有未付款的大单，因为未做催付或未跟进，导致大单的流失数据明数据明细中可以直接通过，黏贴的方式来将系统中的数据导入Excel中进行分析和汇总在数据明细中，所有有图案的地方，都可以点击展开一个会员列表在这个界面中可以直接对这部分会员进行或者邮件的活动。总体来说，成交状态报表是给系统的使用者一个对运营状态宏观的展示的报表，从中可以看到的发展趋势和出现大幅波动的月份和时间点，但是对于更次的原因分析，需要借助其他的报表。区域分布是用来分析在各行政省份的销售情况的。一共提供了3种状态4种类型，共12个指标来进行分析。分别是按照下单情况(含未付款订单)来统计订单金额，订单数量，客户数量，平均订单单价；按照付款情况(不含付款订单)来统计付款的订数量，客数量，平均订单单价按照完成交易(客户确认收货)来统计确认收货的订单订单数量，区域分#区域数据明在数据明细中的省份区域，可以单击查看该区域下属的二级区域的明细数据，并可以针对二级区域也进行定向开展活动。成交时间是指定时间段内在一个完整的4小时周期里面那个时间点的下单时间比较高，以及那个时间点的成交价格比较高的分析报表。#订单趋以图613-1为例，指定在早上10点会是一个下单时段，在下午18点会进入一个平淡期可以根据这个下单时间来合理安排人#单价趋以图613-2为例指定在早上09点的时候成交的平均单价比较高。掌握好这个时间点，可以有针对性的进行一些活动。成交过程管理是基于销售过程管理进行分析的报表。系统将成交分成下单-付款-成交3个过程节点，每个节点的订单流失状况，找出利润流失点。做好客户体验工作，在售后做好客户工作。让每个节点都能最大限度的挽留住订单和客户，才能最大化的创造价值和收益。7.1.5成交金额是一棵决策分析树，从销售额入手，分别分析新客户和老客户给带来的各类价值，包括客户数，客单价，频次的环比变化。根据环比的变化情况，可以对下一阶段的运营进行布置和分配，包括集中精力新客户，还是对老客户发起一次新的活动。是对老产品的价格进行调整，还是引入新产品。前面一个章节给大家介绍了的整店运营分析模块。接下来，从会员的角度来给大家介绍客户等级，客户下单，新老客户价值，FM分这个模块主要是从会员的行为路径来进行分析。客户等级是根据“我的”–“等级规则中预设完规则后，会员等级可以按照消费金额，消费次数或两者组合进行设定说明:第一次设置完客户等级后，需要使用数据统计中的客户统计重新统计小工具进行客户等级的重置工作，否则是无效的客户等级会根据人数和贡献金额分别进行展示。例图中的高等级客户，贡献了较高的订单金额#数据明数据明细中，能看到每一个客户等级对应的百分比和消费金额所占的百分比。客户下单是从客户的下单次数中分析出，多次的客户群体在整个2080法则，0的客户会贡献0的收入在这个案例里面多次的客户只占整个客户群体的21，但是这些客户累计贡献了50的销售收入。#客户下单次#回购分从客户重 的行为来看，随着客户在本店的消费次数的增加，户对的信任度也会随之增加。这种信任度会带来平均价格和平均件数的大幅提升。换句话来说，客户越信任你，就越愿意在你这里花钱从图722-2的示例来看，只买一次的客户平均每单只花128块钱，但是到了第5次的时候平均每单能提升到253块钱提升了约197%。所以做好已有客户的多次，能给带来及其丰厚的回报。#数据明前面一个模块，我们分析了随着频次的增加，对整个收入的巨大影响。现在我们来通过新老客户价值，来进一步展示新老客户对各自的意义何在。新老客户价值会从新老客户数量，新老客户下单数量，新老客户下单金额等几个维度进行比较。新老客户的区分是按照这个客户在第一次下单的时间来进行区分的。举例来说，A客户在2013/3/13首次在本店商品，A客户在2013/4/15第二次，那么如果按月统计的话，A客户在2013/3被划分在新客户里面，在2013/4被划分在老客户里面。#数据明RFMRFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和。该模型通过一个客户的近期行为、的总体频率以及花了三项R表示消费周期F表示消费频次M表示消费金额建议客户在首次使用RFM模型之前，根据整店运营分析和客户属性分析来调整系统默认的RFM参数。#分析数RFM模型中，我们讲客户8类客户。其中重要价值4类，一般价值客户3类，无价值/1类。重要价值客户的方式，系统都给出了参考意见客户升迁路径是通过设置RF的两维路径，来给客户划分聚类其中R消费周期，F消费评测，都可以设置成3段。这样就可以把客户分成3x3的九宫格。客户在一个垂直路径上进行升迁#参数设首先还是先根据整店运营分析和客户属性分析来设置R，F的参数。设#分析数行休眠。荐，促销打折，包邮特卖等多种组合，让客户重新活跃起来。前面我们分别介绍了整店运营分析和客户属性分析模块，接下来给大家介绍商品销售分析模块。由于第平台的限制，所以目前在商品销售分析模块中会有一些数据缺失，导致在数据分析的过程中出现问题，这一点需要特别注意的。说明:淘宝的历史订单数据导入，由于原始CSV文件中，不包含“商品平台接口推送过来的订单数据，而无法搜索到从CSV文件导入的商品销售分析3个子模块，销售商品统计，热销商品统计，每个子模块的具体作用，后面会详细进行说明销售商品统计是自动从发生过交易的订单明细信息中提取商品名称，货号，价格等信息，自动生成的商品数据。这部分数据如果是第导入的，则可能没有对应的商品货号。另外需要注意的是，在系统中，如果商品的名称发生了变化，不论是#通过商品名称，进行客户筛#加入过

在商品销量统计中，如果不想看到诸如补