东风汽车备件营销基础知识

备件营销基础知识东风商用车公司1/20/20231提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件计划的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明1/20/20232

概念：汽车由一个一个的总成、分总成和单个的零件组合装配起来，组成汽车的这些总成、分总成和单个的零件，以及在汽车使用中必然消耗和需要补充的或为维持汽车良好的技术状态必需更换的总成、分总成和单个的零件，把它统称为备件（配件）。备件的概念

分类：汽车备件从使用用途上，分为装车用备件（在汽车制造厂称为总成、分总成、零件）和使用维修用备件。1/20/20233

企业的售后服务工作，是指必需及时地满足用户随时可能发生的服务要求，并立即给以处理和解决。用户可以谅解汽车产品可能出现故障，但用户不能接受因为任何原因导致的售后服务的拖延，特别是供应不足的备件的延误。而用户的绝大多数售后服务要求都是需要以备件的充足，及时供应来解决的，比如，质量保修、维修、保养、紧急求助救急、乃至培训中的拆装示范等，因此，备件的供应保证成为售后服务工作能否成功的物质基础，也可以说，有了充足的备件保障，才能有完善的售后服务工作，所以备件是售后服务的脊梁骨。

备件的概念1/20/20234提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件计划的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明1/20/20235１、“产品配置”的概念

在这里，“产品”指的是整车－东风汽车，只有整车的销出才可能有备件的需求。

一个型号的汽车是由几百种（数千个）零件组合装配成的，即使一个基本车型也可能因轴距不同、发动机（型号）配置不同、变速箱（厂家）不同、用途不同（工程、牵引、厢式…）而派生出整个系列的汽车。东风汽车产品知识1/20/20236

例如：基本车型１２０８Ｇ

不同轴距汽车：序号车型轴距备注1EQ1208G4350+13002EQ1208G15350+13003EQ1208G25850+13004EQ1208G33900+13005EQ1208G45350+1300传动轴不同、车架不同、线束不同、车箱长度不同东风汽车产品知识1/20/20237

例如：基本车型１２０８Ｇ

不同用途汽车：用途车型轴距备注工程车EQ3208GJ3500+1300J：底盘整车上装为自卸部分变速箱带取力EQ3208GHJ3500+1300牵引车EQ4208G1上装为鞍座厢式车EQ5208G4上装为不同车厢EQ5208GZ4(仓栅)东风汽车产品知识1/20/20238

例如：基本车型１２０８Ｇ

不同配置汽车：车型发动机变速器EQ3208G-201EQB210-10陕齿8JS100EQ3208G19DYC6108ZQB大同85Kg·m6档东风汽车产品知识1/20/20239２、汽车编编号知识包包含了以下下一些内容容整车编号及及工厂的选选装码总成、分总总成、零部部件编号关于ＶＩＮＮ码的知识识关于生产日日期关于专用件件与通用件件的概念东风汽车产产品知识1/5/2023101、东风汽汽车整车的的编号规则则（见东风风公司工程程研究院标标准法规科科：东风系系列车型汇汇编2002年5月月版）沿用老的国国家标准至至今，东风风汽车产品品型号由系系列代号和和车辆特征征代号两部部分组成。。企业名称车辆类别主参数产品序号主特征代号号发动机代号号车箱特征(H)二类类底盘代号号(J)顺序号高原用车代代号方向盘右置置代号系列代号特征代号东风汽车产产品知识1/5/202311系列代代号号△企业名称代代号：是经国家主主管部门批批准并注册册的代号，，不得随意意改动。东东风有限公公司商用车车公司使用用的企业名名称为“ＥＥＱ”。商用车下属属子公司：：杭汽为：DHZ(客客)东风深联：：EQ、SE柳汽为：LZ、EQ东东风日产柴柴：DND新汽为：EQ△车辆类别代代号：１-载货货汽车客车车２２-越越野汽车车３３-自自卸汽车车４４-牵引汽汽车５-专用用汽车６６-客车车７７-轿轿车９９-挂挂车△主参数代号号其中１、２２、３、５５类车的主主参数代号号为车辆的的最大总质质量（整车车整备质量量和最大装装载质量之之和按（T）吨计。。４类车的主主参数应包包含牵引座上的最大质质量。变型车的主主参数不超超过基本车车型总质量量±１０％％时，主参参数代号不不变。主参数不足足规定位数数时，在参参数前以““ｏ”占位位。△序号：为该车型型的变型产产品序号。。1/5/202312车辆特征代代号△驾驶室及及底盘特征征代号1、驾驶室室：长头、平头头2、挡风玻玻璃：平面、曲面面3、座排数数：单排、1.5排、双双排其中：长头代号Ｅ：（单排排、平玻璃璃）２０８８２ＥＦ：（单排排、曲面玻玻璃）１００９２ＦA：(单排、曲曲面玻璃、、带卧铺)4135A平头代号Ｇ：（单排排、窄卧））１１４１１ＧＴ：（单排排）１０５５０ＴＫ：（Ｇ换换脸）１２２０８ＫＶ：（单排排、宽卧、、Ｇ换脸））１２０８８ＶＷ：（单排排、双卧、、Ｇ换脸））１１４１１Ｗ４Ｌ：（Ｃ８８００驾室室）４１８８６ＬＷ：（Ｃ８８００驾驶驶室、双卧卧）４１８８６ＷＥＱ２１００２未用字字母标明为为双排座室室Ｚ：（单排排、窄卧、、窄驾驶室室），１１１０８ＺN：(双排座座)1030N1/5/202313△客车、半半挂车及专专用汽车等等类别代号号类别代号类别代号类别代号普通客车P起重汽车J特种结构汽车T旅游客车L厢式汽车X普通二类底盘J卧铺客车W罐式汽车G普通三类底盘S全挂车Q半挂车B专用高原车O仓栅汽车C专用自卸车Z右置方向盘车Y车辆特征代代号1/5/202314△发动机及及其代号东风：EQ6100（汽油机机不标注代代号）EQD6102T柴柴油机（88ＫＷ））(２Ｄ））EQ6102DT-10柴油机（（103KW）（2AD）EQ6B5.9（97KW））（4D））EQ4BTAA3.9(92KW)（（5D）EQB140-10(103KW)（（5AD））EQB160-10(-20)(118KW)（6D）EQB180-10/20(7D)EQ6BTA5.9(132KW)（7D））EQB210-10(-20)(155KW)（7AD）EQD180-20(132KW)（53D）EQD210-20(155KW)朝柴：CY4102BQ(BZQ)（（15D））（40D）玉柴：YC6108ZQ(132KW)（19D）YC6108ZQB(105KW)（19D）YC6105QC(155KW)（19D）YC4110ZQ(100KW)（46D）YC6112ZLQ(199KW)（（32D））本讲义所指指代号，系系指东风汽汽车产品型型号后面所所加的尾缀缀代号，以以表明该车车型配装的的是什么发发动机。车辆特征代代号1/5/202315选装码码为适应应用户户的需需求，，满足足不同同地区区、不不同用用途、、不同同用户户的需需要，，而配配置的的供用用户订订货时时自由由选装装的一一些功功能装装置，，其编编码的的编制制原则则如下下：100––199以以发动动机总总成及及系统统为主主要内内容的的复合合选装装；200––299以以底盘盘各主主要总总成及及系统统为主主要内内容的的复合合选装装；300––300以以驾驶驶室总总成及及系统统为主主要内内容的的复合合选装装；400––899以以发发动机机、底底盘、、驾驶驶室各各总成成及系系统交交叉的的复合合选装装；900––999对对出口口车等等特殊殊要求求的复复合选选装。。0––99为为单单项选选装，，举例例如下下：选装码选装内容选装码选装内容选装码选装内容选装码选装内容选装码选装内容001空调006车箱高栏板012增压器040排气制动048导流罩002风扇、离合器008无锡A型泵013－25℃冷起动装置041前少片簧065空气悬挂系统003003双油箱009衡阳A型泵014－40℃冷起动装置042前多片簧004取力器010双缸空压机038001038ABS系统045牵引鞍座005绞盘总成011VE泵039楔块制动器047点烟器1/5/202316车型相相对应应的图图纸代代号①专用用件及及通用用件的的概念念②“平平台””的概概念③汽车车总成成、零零备件件的编编号组成总总成的的零件件组成分分总成成的零零件修改代号零件编写号分总成(系统)代号车型代号总成代号修改代代号零件编编写号号车型代代号分总成成(系系统)代号号总成代代号1/5/202317③按工工厂标标准的的规定定（原原则上上），，汽车车各总总成的的代号号按以以下代代号标标注：：总成名称代号总成名称代号总成名称代号总成名称代号发动机10分动箱18钢板弹簧29制动系统35燃油供油系11传动轴22平衡悬架29电器系统37排气消声系12前桥（驱动）23前轴30驾驶室50冷却系13中桥25转向系统33车身覆盖件84离合器16后桥24转向器34车箱87变速箱17车架28车轮31车型相相对应应的图图纸代代号1/5/202318④东风风公司司自行行设计计研发发的发发动机机总成成类的的分总总成代代号按按以下下规定定标注注：分总成（系统）名称代号分总成（系统）名称代号发动机前后悬置系统01油底壳09缸体02润滑系统10缸盖03机油泵系11活塞、连杆系统04润滑油过滤系17曲轴、飞轮系统05曲轴箱通风系14凸轮轴正时齿轮系06高压油泵及供油系12气阀、推、挺杆系07进、排气歧管系08注：凡凡进口口技术术引进进的发发动机机（如如康明明斯发发动机机），，东风风公司司沿用用了引引进厂厂的零零件编编号规规则，，如康康明斯斯发动动机的的零件件为7位数数字的的计算算机号号码，，完全全由计计算机机查询询，而而不按按中国国式（（带有有含义义的数数码））的规规则，，这是是需要要特别别注意意的。。车型相相对应应的图图纸代代号1/5/202319⑤根据据东风风公司司产品品设计计编号号规定定的车车型代代号按按下表表标注注：车型型号车型（图纸）代号车型型号车型（图纸）代号车型型号车型（图纸）代号EQ2080ECEQ4126G7DB70EQ4151GN46EQ2082E6DCA1EQ1118GAB70EQ1061G2D2Q37EQ2050C21EQ1094F6DF39EQ1050TQ51EQ2100E6DE03EQ3094F19DF62EQ1030TQAEQ2102AEQ1135F19DF55EQ1242GZ15EQ1092F1D53EQ3135F19DF57EQ1208GZ53EQ1092FF5EQ1141GNEQ3208GZ56EQ3092F19DD33EQ1141G7DN05EQ3208G19DZ57EQ1108G6DB27EQ4146GN29EQ4186GZB1车型相相对应应的图图纸代代号1/5/202320⑥一一批批新新产产品品的的代代号号是是这这样样规规定定的的。。系列代号车型代号图纸代号EQ4165EQ4165LJ32DZ47EQ4165VJZ45EQ4165VJ-201Z45AEQ4165VJ55DZ46EQ3260EQ3260GJZ36EQ3260GJ-400Z36AEQ3260GJ-402Z36CEQ3260GYZ36YEQ4243EQ4243GJZ24EQ4243GJ-201Z24CEQ4243GYZ24YEQ4243LZ24FEQ4243VJZ24DEQ4243VJ-201Z24E系列代号车型代号图纸代号EQ1290EQ1290GZ61EQ1290VZ61AEQ1290V1Z63EQ1290V-401Z63AEQ1298EQ1298VZ62EQ1298V1Z64EQ4186EQ4186GZB1EQ4186G-111ZB1BEQ4196EQ4196LZB6EQ4195EQ4195WZB1AEQ4195W-111ZB1CEQ4195W-103ZB1E车型型相相对对应应的的图图纸纸代代号号1/5/202321VIN码码知知识识★关关于于VIN码码①１１９９９９９９年年１１月月１１日日起起，，遵遵照照原原国国家家机机械械局局的的规规定定：：各汽汽车车生生产产厂厂家家生生产产的的车车辆辆必必须须打打印印车车辆辆识识别别码码（（即即VIN码码）），，不不打打印印VIN码码的的车车辆辆，，车车管管所所有有权权不不予予上上牌牌照照，，VIN码码既既便便于于国国家家、、也也便便于于企企业业对对车车辆辆的的管管理理，，任任何何汽汽车车生生产产企企业业的的VIN码码编编制制标标准准，，必必须须向向国国家家指指定定的的国国家家质质检检中中心心备备案案注注册册，，得得到到批批准准。。②车车辆辆识识别别代代号号VIN码码由由１１７７位位字字符符组组成成，，它它是是(VehicleIdentificationNumber)的的简简称称，，它它由由世世界界制制造造厂厂代代号号(WMI)、、车车辆辆特特征征代代号号(VDS)和和车车辆辆指指示示码码(VIS)三三部部分分组组成成。。1/5/202322顺序号装配厂年份车辆特征征代码世界制造造厂特征征代码WMIVDSVIS车辆指示示码VIN码码知识1/5/202323其中：世世界制造造厂识别别代码东风汽车车公司的的世界制制造厂识识别代号号“LGA”用用于东风风汽车有有限公司司生产的的载货汽汽车和军军用越野野汽车的的车辆识识别代号号。LGF表示示非完整整车辆的的代号。。其中：车车辆特征征代码东风汽车车公司的的车辆特特征代码码的构成成如图所所示。检验位轴距车辆类型驱动形式发动机特征最大总质量驾驶室形式及车辆类别VIN码码知识1/5/202324其中：车车辆指示示码按装配线线为代号号，供应应部队的的车辆主主要由下下表所列列装配线线生产：：装配线代号装配线代号总装配厂一线１白浪客车底盘公司6总装配厂二线２研发中心装试厂7总装配厂三线３东风股份公司一线A客车底盘公司专用汽车底盘装配线4东风股份公司二线B东风有限公司重型车厂５东风特种汽车公司VVIN码码知识1/5/2023254)关于于发动机机总成的的名称及及型号编编制①按东风风公司企企业标准准EQCB-50-2001规定为为：燃料代号排放阶段代号缸径缸数东风公司企业代号结构特征代号控制方式代号产品改型型序号VIN码码知识1/5/202326②首部：：是东风风公司代代号“EQ”③中部：：两项数数字。第第一项为为发动机机气缸数数，第二二项用发发动机的的缸径（（mm））“尺寸寸标准。。④后部：：△燃料代代号按下下表标准准：汽油-无柴柴油-D天然气-N柴油掺烧烧-DN液化石油油气-L△结构特特征代号号按下表表标准：：增压-T无增压––无无水水中冷––A空空中冷冷–AA△控制方方式代号号：电喷––I柴油电控控调速器器–E⑤尾部：：第一位位数字代代表满足足国家排排放法规规的阶段段。欧洲1号号1欧欧洲2号2欧欧洲3号3第二位数数字中，，基本型型为o，，第1次次改型为为1，第第2次改改型为2。VIN码码知识1/5/202327⑥东风康康明斯发发动机产产品型号号编制略略有不同同，如下下示：产品改型型序号排放阶段段代号功率数(马力)产品系列列代号东风公司司企业代代号VIN码码知识1/5/2023285)关于生产产日期的说明明国家要求汽车车生产企业达达到的尾气标标准：2002年1月1日起，，全国执行欧欧洲1号标准准。2003年1月1日起，，北京、上海海执行欧洲2号标准2003年7月1日起，，苏州开始执执行欧洲2号号标准。2003年10月1日起起，全国开始始执行欧洲2号标准。2004年10月1日起起，全国停止止销售配置欧欧洲1号机的的任何汽车。。VIN码知识识1/5/202329提纲纲一、备件的概概念二、东风汽车车产品知识三、东风汽车车应用知识四、东风专用用车生产企业业情况五、东风汽车车整车生产与与备件网络六、备件的分分类七、备件计划划的制定八、国际汽车车公司备件销销售情况九、有关备件件经营中几个个问题的说明明1/5/202330东风汽车应用用知识1、东风汽车车保养制度的的变革东风公司成立立以来，十分分注意全车总总成的润滑油油脂的研究和和制造精度，，清洁度的控控制和提升，，特别是85-90年，，在康明斯B系列发动机机和日产柴CPB12汽汽车的技术引引进过程中，，消化吸收近近代国际上在在保养、维修修制度上的有有关规定，从从原体制的定定里程强制保保养转变为定定里程按需保保养的制度，，这是因为社社会进步了，，与汽车相关关的所有技术术前进了半个个世纪，包括括所有原材料料、冷热加工工，零部件精精度，包括汽汽车结构的提提升，运转机机理的变革，，以及油、水水、胶的进步步。2、维修特点点的变化今天中国公路路交通运输市市场上，多种种体制存在。。中小货运车辆辆几乎90%是掌握在私私人手里，它它们或与货主主签订货运合合同，或在运运输市场上等等待着货主的的招呼。中重重型车辆一般般靠挂在一个个运输公司里里定期（月））交纳管理费费，由公司代代为完成国家家（运管、工工商、税务、、保险）管理理所必需交纳纳的税费。有的地方目前前仍以国有为为主完成规定定的任务，如如海港内、空空港内、邮政政、石油以及及由特大型国国有企业所持持有所有权的的重要运输和和专用车辆。。而工工程程车车基基本本都都是是靠靠挂挂在在一一个个公公司司里里的的民民营营车车辆辆。。上述述除除国国有有的的车车辆辆仍仍继继续续坚坚持持统统一一技技术术标标准准、、技技术术规规范范的的技技术术管管理理之之外外，，其其它它所所有有的的““管管理理””形形式式仅仅是是行行政政性性的的和和代代为为缴缴纳纳费费用用的的，，技技术术管管理理完完全全放放弃弃了了1/5/2023313、、““合合理理经经济济技技术术使使用用寿寿命命””概概念念上世世纪纪九九十十年年代代初初期期，，东东风风公公司司技技术术中中心心曾曾提提出出了了““合合理理经经济济寿寿命命””的的课课题题研研究究，，它它寻寻找找投投入入（（购购车车投投入入、、使使用用期期的的全全部部投投入入和和税税费费开开支支及及所所有有维维修修、、保保养养费费用用、、零零件件消消耗耗费费用用））和和产产出出（（汽汽车车运运行行收收入入））的的平平衡衡点点来来分分析析计计算算汽汽车车合合理理经经济济的的使使用用期期（（寿寿命命））。。可可以以想想像像，，一一台台汽汽车车是是由由几几千千种种、、上上万万个个零零件件组组成成装装配配而而成成，，通通常常，，在在汽汽车车设设计计时时通通过过试试验验和和计计算算，，对对它它的的一一大大批批主主要要零零、、部部件件恰恰当当的的给给予予一一个个共共同同的的寿寿命命。。当当汽汽车车行行驶驶到到它它的的寿寿命命期期（（里里程程））时时，，主主要要零零、、部部件件都都将将损损坏坏和和磨磨损损到到达达极极限限，，性性能能也也要要恶恶化化，，这这时时汽汽车车应应当当及及时时修修理理和和报报废废。。如如果果这这时时的的修修理理费费用用已已不不足足以以平平衡衡汽汽车车修修复复后后可可能能再再创创造造的的效效益益。。也也就就是是在在汽汽车车应应用用理理论论里里，，当当汽汽车车使使用用期期内内其其技技术术性性能能衰衰退退的的使使用用--修修理理恢恢复复——再再使使用用——再再衰衰退退——再再修修理理恢恢复复——至至再再一一个个循循环环，，周周而而复复始始的的最最佳佳循循环环周周期期数数的的确确定定就就是是汽汽车车的的合合理理经经济济寿寿命命。。国际际厂厂商商通通常常也也有有用用发发动动机机正正确确使使用用条条件件下下的的（（合合理理使使用用、、定定规规保保养养、、正正宗宗备备件件等等等等））可可靠靠性性寿寿命命（（数数十十万万公公里里））来来宣宣传传它它的的结结构构先先进进、、材材料料优优质质、、质质量量上上乘乘，，但但其其主主要要目目的的还还在在于于宣宣传传通通过过正正确确使使用用达达到到可可靠靠性性好好的的目目的的。。而而与与我我国国汽汽车车目目前前无无法法讨讨论论正正确确使使用用形形成成对对照照，，这这种种特特点点，，搞搞备备件件的的必必需需十十分分清清楚楚。。东风汽车应用用知识1/5/2023324、军用汽车车的使用特点点常年运输部队队年行驶里程程2.5-3万公里。部部队工程用车车年行驶3万万公里或按工工期。火炮牵牵引车年行驶驶2000-3000公公里（用于演演习）。专用用车年行驶5000-10000公公里或仅封存存待命。前两类车辆按按部队保养条条令，结合厂厂家使用说明明书要求实施施1、2级保保养。后两类类车辆按部队队条令实施封封存保养，启启封保养（专专用车）和换换季保养（火火炮牵引车））。为便于部队统统一车辆费用用管理，部队队实行备件的的统一采购、、贮存、分发发制。同时为为便于备件统统一的技术管管理，而将军军内用的所有有车型备件按按品种统一制制度编号，因因此汽车厂必必需适应部队队的管理将厂厂内的零备件件号码作出与与军内管理制制度相应号码码的对照表。。东风汽车应用用知识1/5/202333提纲纲一、备件的概概念二、东风汽车车产品知识三、东风汽车车应用知识四、东风专用用车生产企业业情况五、东风汽车车整车生产与与备件网络六、备件的分分类七、备件计划划的制定八、国际汽车车公司备件销销售情况九、有关备件件经营中几个个问题的说明明1/5/202334东风专用用车生产产企业情情况东风公司司对专用用车的管管理比较较松散，，多年以以前曾作作过改装装品种的的原则划划分，95年也也曾试图图进行技技术整合合和统一一，如图图纸统一一、结构构统一、、采购渠渠道统一一，当年年在EQ3092F车车上试行行过。从售后服服务的角角度强烈烈希望较较大力度度的整合合，以便便既可有有利于技技术服务务，也有有利于备备件的供供应，以以解除用用户的后后顾之忧忧和用户户报怨。。目前制订订了经公公司批准准并发布布的统一一的东风风公司内内部的改改装标记记，该标标记打制制在铭牌牌右上角角，由于于目前产产品没有有整合，，每个改改装厂的的结构不不相同，，零部件件基本不不能互换换通用，，因此改改装标记记对于备备件部门门可以起起到寻求求售后服服务的技技术支持持和保障障的作用用。1/5/202335东风专用车生生产企业情况况销售部承担售售后服务职责责的改装厂如如下：序号改装单位标记备注1东风专用汽车有限公司442东风公司重型车厂ZX3东风客车底盘有限公司JE4东风专用工程汽车改装厂KJ5东风特种汽车有限公司JF6东风（十堰）改装车有限公司XL东风修理厂7东风（十堰）特种商用车有限公司EY21厂8东风（十堰）汽车附件有限公司E424厂分公司9东风（十堰）气缸垫有限公司E121厂分公司10东风（十堰）发动机减振器有限公司JN11东风农用车有限公司（东风神宇车辆有限公司）SY1/5/202336提纲纲一、备件的概概念二、东风汽车车产品知识三、东风汽车车应用知识四、东风专用用车生产企业业情况五、东风汽车车整车生产与与备件网络六、备件的分分类七、备件计划划的制定八、国际汽车车公司备件销销售情况九、有关备件件经营中几个个问题的说明明1/5/202337东风汽车整车车生产与备件件网络进入九十年代代，汽车市场场已经迅猛地地向市场经济济转化，市场场需求逼迫我我国的商用汽汽车制造从铁铁板一块的中中型向重型、、轻型迅速分分化。东风公公司积极进行行了产品结构构调整，一大大批先进的总总成生产厂挤挤入了供应商商的行列，东东风零备件的的供应体制和和格局发生了了根本的变化化，这是一次次致命的冲击击，它带来进进步，出现了了竞争，出现现了与国际水水平接近的产产品，出现了了能适应用户户需求的产品品势头。合资又带来了了一个新的概概念，即“零零配件的全球球采购”，也也就是供应商商的队伍将从从指定、亲情情、行政干予予的窄小的范范围，走向以以质量为第一一位的、建立立全球性采购购网的与国际际接轨的模式式（当然“成成本因素”也也是采购必需需研究的重要要因素）。1/5/202338东风汽车整车车生产与备件件网络东风重型车主主要总成配置置的主要供应应商为：总成供应厂家总成供应厂家发动机东风康明斯发动机有限公司车架东风车架厂玉林柴油机有限公司东风发动机厂离合器东风传动轴公司苏州汽车配件厂驾驶室东风车身厂玉林离合器厂湖北三环黄石离合器厂变速箱陕齿厂转向器东风传动轴公司大同齿轮厂湖北咸宁转向器厂东风变速器厂车桥东风车桥有限公司（含襄桥）平衡悬架东风设备制造厂东风钢板弹簧厂1/5/202339东风汽车整车车生产与备件件网络东风轻中型汽汽车主要总成成配置的主要要供应商总成供应厂家总成供应厂家发动机东风康明斯发动机有限公司离合器东风传动轴公司东风发动机厂苏州汽配厂玉林柴油机有限公司黄石离合器厂朝阳柴油机公司玉林离合器厂变速箱大同齿轮厂车桥东风车桥有限公司东风变速箱厂内蒙齿轮厂江山变速箱厂东风柳汽方盛桥厂转向机东风传动轴厂悬架东风钢板弹簧厂车架东风车架厂驾驶室东风车身厂1/5/202340东风汽车整车车生产与备件件网络油（润滑油））、脂、水（（冷却液）、、胶的供应属属售后服务备备件范畴。这这四种原材料料的在近代汽汽车上的使用用十分讲究。。1）发动机冷冷却液：东风风公司从康明明斯发动机引引进开始，摒摒弃了普通水水，采用专门门研制的防冻冻防锈液作为为冷却液，并并于90年代代中期开始，，凡东风新汽汽车从装配线线下线就全部部装用防冻防防锈液作发动动机冷却液。。使用中的添添加和更换（（两年必需更更新）也必需需照此办理。。2）发动机润润滑油：东风风汽车发动机机润滑油始终终伴随着发动动机的研发走走在全行业的的前面。与冷冷却系提升相相同的理由，，发动机润滑滑油从新车出出厂即已提升升（从CD15W-40提升为CF-4）而且且规定新车走走合保养不再再换油。按规定级别的的发动机润滑滑油的使用将将保护发动机机良好的工作作和可靠性及及寿命。3）底盘各总总成润滑油：：必需按照东东风汽车使用用说明书的规规定使用。4）东风汽车车润滑脂：东东风公司与国国内主要油脂脂化公司保持持技术上的合合作与沟通，，并把油化的的最新成果使使用到东风汽汽车上。2号号润滑脂的使使用即是一例例，它的品质质是东风汽车车保养间隔里里程制订的重重要依据。5）胶：胶是是近代化学工工业配合汽车车工业发展的的一项重要成成果，它用于于两个方面，，一个方面是是密封（用于于东风汽车几几乎所有装用用润滑油的总总成的结合面面的衬垫上）），一个方面面是粘结（用用于东风汽车车几乎所有有有力矩要求的的合金钢的螺螺栓上，但旋旋转件上不采采用）。1/5/202341东风汽车整整车生产与与备件网络络4、衬垫、、密封条、、轴承、工工程塑料、、橡胶、电电器元件等等类备件的的供应和组组织。由于零件很很小，往往往在备件供供、销时会会出现“最最小包装量量”（如保保险丝、大大小灯炮、、偶件），，“组合包包装”（如如按一辆份份的成套供供应的备件件有全机密密封衬垫，，全车油封封，全车灯灯泡，全车车继电器等等）等经营营方式，这这些方式的的形成有的的与生产厂厂家无关，，仅是在经经销时采取取的方便于于用户和维维修的一种种促销方式式，但却受受到维修服服务站和用用户的欢迎迎。1/5/202342提纲纲一、备件的的概念二、东风汽汽车产品知知识三、东风汽汽车应用知知识四、东风专专用车生产产企业情况况五、东风汽汽车整车生生产与备件件网络六、备件的的分类七、备件计计划的制定定八、国际汽汽车公司备备件销售情情况九、有关备备件经营中中几个问题题的说明1/5/202343备件的分类类备件分类的的方法很多多，从应用用的角度通通常按备件件的使用性性质和更换换的规律定定义，可以以分为以下下几类：消耗件：在在汽车运行行中，一些些零件自然然老化、失失效和到期期必需更换换的，如各各种皮带、、胶管、密密封垫、电电器零件（（灯泡、各各种塑料灯灯罩、火花花塞、传感感器、继电电器、白金金、分火头头、分电器器盖）、各各种滤芯、、轮胎、蓄蓄电池等。。易损件：在在汽车运行行中，一些些零件会自自然磨损而而失效，如如轴瓦、活活塞环、活活塞、凸轮轮轴瓦、缸缸套、气阀阀、气阀座座圈、导管管、主销、、主销衬套套、轮毂、、制动鼓、、各种油封封、钢板肖肖及套等。。维修零件：：在汽车一一定的运行行周期，必必需更换的的零件，如如水箱、各各种销轴类类、轴承、、轴齿类、、各类运动动件的紧固固件；在一一定使用寿寿命中必需需更换的零零件（如一一些保安紧紧固件、转转向节臂、、半轴套管管等）；在在总成修理理中必需更更换的零件件（各种密密封衬垫））。基础件：基基础件通常常是组成汽汽车的一些些主要总成成的机体零零件，价值值较高，原原则上它们们应当是全全寿命零件件，但可能能会因使用用条件的典典型而造成成损坏，通通常应予修修复，但也也可以更换换新件。如如曲轴、缸缸体、缸盖盖、凸轮轴轴、车架、、桥壳、变变速箱壳等等。肇事件：汽汽车肇事必必然损坏的的零件，如如前梁、车车身覆盖件件、保险杠杠、驾驶室室、车灯、、车玻璃、、传动轴、、水箱、车车架等。这这类零件消消耗通常为为在用车数数的2‰。。1/5/202344提纲纲一、、备备件件的的概概念念二、、东东风风汽汽车车产产品品知知识识三、、东东风风汽汽车车应应用用知知识识四、、东东风风专专用用车车生生产产企企业业情情况况五、、东东风风汽汽车车整整车车生生产产与与备备件件网网络络六、、备备件件的的分分类类七、、备备件件计计划划的的制制定定八、、国国际际汽汽车车公公司司备备件件销销售售情情况况九、、有有关关备备件件经经营营中中几几个个问问题题的的说说明明1/5/202345备件计计划的的制定定1、备备件计计划（（采购购）的的制订订是备备件营营销工工作的的灵魂魂。计划是是对营营销的的预测测，也也是经经营的的目标标确定定。同同时计计划的的编制制是对对辖区区市场场控制制能力力的检检讨。。由于于计划划将是是对库库存的的管理理（约约束）），因因而它它也是是对本本企业业可能能采取取和达达到的的优质质服务务程度度的制制约。。不切切实际际的计计划还还将造造成资资金的的积压压和浪浪费，，而无无法得得到回回报（（亏损损），，因此此备件件部门门将十十分谨谨慎的的对待待计划划的编编制。。如前所所述，，东风风公司司曾用用20多年年的时时间建建设了了自己己的售售后服服务网网络。。从一一开始始，就就是以以备件件营销销的形形式作作为对对售后后服务务网络络经济济支持持的重重要手手段（（以商商务政政策体体现）），近近年还还引导导有条条件（（有融融资能能力））的服服务站站加入入汽车车经销销网，，有的的已成成为一一级经经销商商，的的有是是二级级、三三级经经销商商，但但无论论它们们可能能扩展展什么么业务务，作作为东东风公公司的的营销销与售售后服服务网网络，，它的的服务务本质质不变变，它它的服服务基基本功功不变变，因因而扩扩大原原厂备备件经经营，，为东东风用用户提提供最最及时时最方方便的的优质质维修修的技技术服服务的的宗旨旨永远远不会会改变变，东东风公公司以以原厂厂优质质优价价的备备件提提供给给自己己的营营销与与售后后服务务网络络的方方针，，永远远也不不会改改变。。原则则当然然是经经营量量越多多，受受益越越大。1/5/202346备件计计划的的制定定2、备备件计计划制制订时时应当当考虑虑的因因素：：企业自自身的的能力力：企业所所在地地的用用户资资源：：当地的的东风风车保保有量量（在在用车车）当地在在用东东风车车型品品种当地用用户习习惯本地和和本企企业备备件经经营及及市场场状态态1/5/2023471)关关于保保有量量、在在用车车量及及产量量的概概念产量：：对于于东风风公司司而言言，建建厂30年年，汽汽车生生产近近25年，，它的的产量量累计计的总量就就是我我们所所说的的“产产量””。对于一一个地地区，，应该该把历历年进进入这这个地地区（（公安安交通通监理理部门门注册册上牌牌）的的所有的的东风风车的的总和和看作作“总总”量量。保有量量：由由于车车辆有有自然然报废废、肇肇事报报废、、转户户以及及外地地车辆辆可能能转入入本地地区营运运，而而形成成一个个无法法准确确确定定的东东风车车（某某一品品牌车车型））存在在的数数量。。在用车车量：：在本本地区区实际际参与与运营营的车车辆（（既使使是属属保有有量总总量之之内的的车，，但有的的车辆辆会因因这样样或那那样的的原因因停运运、封封存）），这这个数数字中中，可可能会会有外外地车车辆在在本地地区交交通运运管部部门申申报运运营注注册的的东风风汽车车。上上述三三个数数字是是不同同的，，概念念也不不同，，与备备件计计划有有直接接关系系的车车辆应应是““在用用车””量。。备件计计划的的制定定1/5/2023482)关关于于车车辆辆的的保保养养本讲讲义义已已概概念念性性地地介介绍绍了了东东风风汽汽车车的的保保养养规规范范。。其其实实保保养养就就是是商商机机，，除除了了劳劳务务商商机机之之外外，，就就是是备备件件商商机机。。因因为为在在保保养养中中将将有有一一批批备备件件消消耗耗、、油油料料辅辅料料消消耗耗。。很很少少有有用用户户会会严严格格按按照照规规定定的的里里程程去去进进行行保保养养，，因因此此提提出出了了““保保养养习习惯惯””的的问问题题，，要要设设法法““吸吸引引””用用户户参参与与按按““规规范范””的的保保养养，，并并帮帮助助用用户户建建立立起起““规规范范””的的习习惯惯。。东东风风售售后后服服务务部部门门提提出出的的定定期期免免费费帮帮助助用用户户检检查查车车辆辆的的建建议议，，其其意意义义就就在在于于帮帮助助用用户户建建立立保保养养的的习习惯惯，，帮帮助助用用户户建建立立起起““车车辆辆不不认认真真保保养养，，就就不不会会有有车车辆辆良良好好的的技技术术状状态态，，就就直直接接会会影影响响到到车车辆辆的的可可靠靠性性，，影影响响运运营营的的效效益益””，，因因此此““免免费费检检查查””措措施施是是帮帮助助用用户户提提高高营营运运成成功功率率的的保保驾驾护护航航措措施施。。而而备备件件的的商商机机，，或或者者说说是是扩扩大大备备件件经经销销的的商商机机，，就就孕孕育育在在其其中中。。设想，，一台台东风风车每每个月月行驶驶8000公里里，需需作一一级保保养一一次，，二级级保养养一次次。如如果它它没有有保养养的概概念，，而是是每3个月月作一一次呢呢？保保养维维修的的机率率就减减少2/3。如如果通通过服服务工工作，，把它它吸纳纳入服服务计计划之之中，，它的的车也也好了了，而而维修修劳务务，备备件消消耗的的商机机就由由服务务网络络控制制了。。不保保养的的车辆辆，它它的故故障发发生是是不可可控的的，因因而商商机也也就被被路边边的小小摊贩贩占有有了。。这就就是我我们所所说的的维修修市场场的占占有。。备件市市场绝绝对是是包含含在维维修市市场里里，这这是搞搞备件件计划划、制制订备备件营营销策策略时时必需需重点点考虑虑的问问题。。备件计计划的的制定定1/5/2023493)备备件件经经营营是是打打品品牌牌还还是是打打价价格格汽车车厂厂特特别别强强调调备备件件的的““正正宗宗””。。所所谓谓正正宗宗，，就就是是由由汽汽车车厂厂进进行行质质量量控控制制，，完完全全按按汽汽车车车车型型的的技技术术要要求求匹匹配配的的定定点点配配套套厂厂家家的的零零部部件件，，这这是是汽汽车车厂厂供供应应备备件件的的原原则则。。在法制制健全全的国国家，，国家家保护护厂家家的知知识产产权，，力度度很大大，造造假、、伪劣劣假冒冒没有有市场场，还还要受受到法法律的的制裁裁。东风有有限公公司肯肯定始始终如如一地地尽最最大可可能让让利给给东风风公司司的售售后服服务网网络，，同时时也要要监督督自己己的服服务网网络，，在正正品问问题上上、价价格问问题上上保护护用户户利益益。备件计计划的的制定定1/5/202350提纲纲一、备件件的概念念二、东风风汽车产产品知识识三、东风风汽车应应用知识识四、东风风专用车车生产企企业情况况五、东风风汽车整整车生产产与备件件网络六、备件件的分类类七、备件件计划的的制定八、国际际汽车公公司备件件销售情情况九、有关关备件经经营中几几个问题题的说明明1/5/202351国际际汽汽车车公公司司备备件件销销售售情情况况1、、国国际际型型汽汽车车公公司司一一致致认认定定，，备备件件和和整整车车一一样样，，属属于于自自己己的的知知识识产产权权，，不不容容侵侵犯犯。。零、、备备件件分分两两大大类类，，一一类类用用于于汽汽车车生生产产，，一一类类用用于于售售后后服服务务。。用用于于汽汽车车生生产产的的零零、、备备件件（（零零部部件件总总成成）），，由由于于生生产产时时间间的的有有限限性性，，因因而而没没有有更更多多的的包包装装、、防防锈锈要要求求，，仅仅在在物物流流管管理理上上严严格格要要求求工工位位器器具具和和看看板板运运输输时时间间。。用用于于售售后后服服务务的的备备件件，，则则因因为为使使用用（（有有效效））地地点点的的不不可可定定，，使使用用时时间间的的不不可可定定，，运运输输路路环环境境条条件件的的不不可可定定，，因因而而要要求求严严格格的的包包装装、、防防锈锈和和必必需需有有证证实实它它的的法法律律身身份份的的合合格格证证、、必必要要的的外外标标识识等等。。由由于于这这样样一一些些要要求求，，售售后后服服务务备备件件价价格格会会高高于于生生产产用用备备件件。。今天每每一个个供应应商（（备件件生产产厂））出于于自己己生存存发展展的需需要，，它不不会只只苦守守着某某一汽汽车厂厂的某某一个个车型型，而而是会会走向向向社社会，，参加加与全全社会会各大大汽车车生产产厂协协作配配套的的大市市场的的竞争争，争争取参参与和和建立立供应应关系系。但这种关系建建立中（合同同中），它都都要承诺：服从主机厂的的售后服务统统一指挥，保保证作好售后后服务工作。。承诺服从于主主机厂的备品品专控政策，，并把优惠的的备件供给主主机厂。主机厂作为备备件供应厂的的用户，享受受供应厂的售售后服务保证证承诺。1/5/202352但是在中国，，社会上对汽汽车备件却有有着不同的认认识认为在汽车生生产地必需建建立备件大市市场，用大市市场（很大程程度上由地方方政府）来表表现汽车厂的的备件经营。。并且支持各各种各样的备备件进入市场场。认为任何备件件生产厂都可可以自由进入入备件市场。。在备件大市场场上集中备件件经销商去进进行备件的经经营，认为这这种形式是服服务于汽车的的主要形式，，因而除了我我国传统的全全国性的备件件订货会，各各个地方特别别是在汽车生生产厂所在地地也召开备件件订货会、备备件交易会、、备件经营研研讨会，而且且还集中了一一批所谓的备备件专家学者者去讨论、论论证如何发展展这种形式。。在汽车售后服服务的备件问问题上，与国国际接轨的过过程中，应该该强调的是，，加快法制建建设，加快法法律公证的供供应合同，建建立主机厂与与供应商之间间的正当的售售后服务关系系，以及必需需严格备件需需求的计划性性。同时在社会上上主机厂牵头头组织供应商商和售后服务务网络联手宣宣传使用正品品备件的意义义，批判伪劣劣备件的危害害，并借国家家贯彻三包制制、召回制的的机遇借国家家的力量推行行正宗正品备备品的使用，，借政府之手手，狠狠打击击伪劣假冒备备件的嚣张气气焰。国际汽车公司司备件销售情情况1/5/2023532、国国际公公司都都实行行正常常备件件订货货制与与紧急急备件件订货货制国际大大公司司的备备件经经营实实行两两种订订货制制形式式：1)正正常（（贮备备）备备件订订货：：国国内订订货周周期一一个月月，用用三次次发货货达到到100%满足足度。。三次次发货货时间间应在在半月月之内内，但但第一一次满满足度度不低低于85%。国国际订订货周周期为为三个个月（（少数数也有有六个个月））。2)紧紧急备备件订订货：：在本本大州州内（（如欧欧洲、、北美美），，24小时时送到到用户户手中中，如如果是是国际际范围围，保保证48小小时送送达空空港。。紧急急订货货价格格要提提高，，并且且不享享受优优惠。。3、国国际上上无论论商用用车还还是乘乘用车车公司司它们们的备备件都都十分分注意意防锈锈、包包装。。保证证24个月月的防防锈效效果。。出口口产品品要有有真空空防锈锈措施施，以以适应应长途途海运运。国际汽汽车公公司备备件销销售情情况1/5/202354提纲纲一、、备备件件的的概概念念二、、东东风风汽汽车车产产品品知知识识三、东风汽车车应用知识四、东风专用用车生产企业业情况五、东风汽车车整车生产与与备件网络六、备件的分分类七、备件计划划的制定八、国际汽车车公司备件销销售情况九、有关备件件经营中几个个问题的说明明1/5/202355有关备件经营营中几个问题题的说明1、关于备件件质量问题的的认识和处理理1)大生产中中达到技术标标准的零件作作为“装车件件”装车，大大生产中不符符合技术标准准的零件作为为“可用件””交备件销售售。这种种提提法法不不妥妥。。零零件件生生产产的的技技术术标标准准和和图图纸纸，，对对于于无无论论是是装装车车件件还还是是备备件件都都是是同同一一性性的的。。有有的的供供应应商商（（包包括括专专业业厂厂））供供给给备备件件分分部部的的备备件件中中，，甚甚至至有有从从生生产产线线剔剔出出的的不不合合格格件件，，这这是是违违反反工工艺艺纪纪律律的的。。2)关关于于备备件件索索赔赔难难的的问问题题“备备件件””质质量量索索赔赔，，应应等等同同于于整整车车质质量量索索赔赔处处理理。。凡凡售售出出的的备备件件，，在在用用户户使使用用中中出出现现质质量量问问题题，，应应统统统统交交由由质质量量保保修修系系统统处处理理。。如果果说说有有什什么么特特殊殊性性的的话话，，那那是是零零备备件件数数量量大大、、使使用用条条件件分分散散、、并并伴伴随随有有贮贮存存、、包包装装、、防防锈锈、、装装配配技技术术，，润润滑滑、、保保存存期期、、购购买买期期等等诸诸多多相相关关因因素素，，但但均均可可以以在在管管理理办办法法中中详详细细作作出出规规定定，，便便于于实实施施。。至于供应商商（特别是是东风内部部的专业厂厂）的养成成性所致的的拖延、扯扯皮，应在在罚则中作作出严肃的的规定。1/5/2023563)创造“东东风品牌”备备件备件“正宗””与“水货””（伪劣假冒冒的代名词））的严格区别别在于：“正正宗”是原厂厂生产的，有有正规技术图图纸、技术条条件、技术标标准控制的产产品，或在原原厂质量监督督下由指定供供应商生产提提供的产品。。而“水货”则则是抄袭、测测绘、仿制、、克隆的无正正规技术标准准要求的产品品，它以降低低技术要求、、简化工艺为为手段，达到到降低质量水水平，最终以以降低售价为为目的，以在在市场上靠欺欺骗用户赢利利。因此我们大力力宣传备件的的正宗、正品品及“东风品品牌”，这是是真正保护用用户利益的行行动。东风汽车备件件将按其使用用性质逐渐的的分批、分期期地授予东风风汽车售后服服务用备件的的“指定”、、“专用”，，从行政手段段上为创造备备件的“东风风品牌”增加加力度。有关备件经营营中几个问题题的说明1/5/2023572、关于““合理库存存量”一个服务站站备件经营营的好坏，，要看它