业务流程管理实现企业管理的流程化与量化上节

业务流程管理－实现企业管理的流程化与量化培训内容上午业务流程管理产生的背景业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实下午业务流程模型的梳理/分析/诊断基于业务流程管理的企业信息化基于业务流程管理的企业内控管理基于业务流程管理的企业绩效管理流程管理项目经验培训内容（上午）业务流程管理产生的背景业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实管理的流程化和量化业务流程建模KPI管理方法“我们将这样的一组活动定义为业务流程：这一组活动有一个或一个以上的输入，产生一个或一个以上的，对客户具有附加价值的输出。."

Source:HammerandChampy,ReengineeringtheCorporation,1993,p.35

"业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的“客户”所需的，并为“客户”所接受的产品或服务。"Source:Scheer,August-Wilhelm:ARIS-Fromthebusinessprocesstotheapplicationsystem.3rdEdition,Berlinetal.1998.什么是业务流程?一个典型的业务流程产品/服务数据功能组织订单已收到确认订单订单确认已发送客户订单监控订单生产计划货物已发运生产计划已建立订单确认客户订单客户数据订单数据销售助理生产计划员销售部生产部销售数据销售服务客户

可以量化的目标：

质量

速度

成本

公司战略

外部环境

业务流程:特征是什么？客户分为内部客户与外部客户！！！.

业务流程

绩效管理流程管理需要解决的根本问题是什么？企业的运营流程用正确的方式做正确的事情！！！企业的使命

企业的战略企业的目标效果效率客户满意

雇员满意

+企业经营目标业务系统独立业务原子业务单元集团企业／企业管理中心业务管理科室业务组集成信息业务系统信息独立业务信息原子业务信息业务分解视图信息分解视图组织分解视图企业管理过程的分解：对上级，面向指令严格的组织结构首先建立机构由分散的部门控制过程对流程，面向目标，对事不对人灵活的组织结构过程优化优先由工作流程负责人控制灵活的过程员工财务市场销售服务面向功能：管理视图公司面向流程：管理视图人员安排市场策略客户服务员工财务行销销售服务流程化：由面向功能的管理模式转为面向流程的模式企业如如何建建立为为客户户创造造价值值的流流程管管理机机制？？部门部门部门部门部门流程A流程B部门/职能目目标客户需需求产品或或服务务将流程程从职职能组组织的的背后后移到到前面面建立规规范的的业务务流程程体系系定期评评估流流程的的运作作绩效效建立流流程持持续优优化的的机制制培训内内容业务流流程管管理产产生的的背景景业务流流程管管理在在企业业管理理中的的定位位与作作用业务流流程模模型的的意义义、体体系和和建模模方法法企业推推进业业务流流程管管理的的要点点卓越业业务流流程管管理的的组织织落实实ServiceorderprocessServicebookingInvoicingVehiclehand-overPerformservicereceptionServiceorderprocessSmartServiceorderprocessMercedes部门1客户部门2部门3部门4流程1流程2流程3流程4战略组织IT技术价值流流失客户价值流流失价值流流失以流程程为中中心的的战略略，组组织和和IT技术实实施减少战战略落落实与与执行行过程程中的的价值值损失失，以以流程程为中中心建建立战战略、、组织织和IT技术实实施紧紧密衔衔接的的业务务管理理体系系！！！ServiceorderprocessServicebookingInvoicingVehiclehand-overPerformservicereceptionServiceorderprocessSmartServiceorderprocessMercedes部门1客户部门2部门3部门4流程1流程2流程3流程4战略组织IT技术价值损失客户价值损失价值损失业务流流程管管理体体系的的价值值BPM的起点：战战略目标和和流程策略略，您较真真了吗？BPM的内涵：协协同。您做做到了吗？？BPM支撑：IT系统为业务务蓝图服务务程度，您您的业务流流程的实际际执行结果果，您的业业务流程设设计的优劣劣，您可以以评价吗？？流程管理的的基本概念念：业务流程的的管理流程战略流程设计流程实施流程监控销售流程采购流程HR流程

财务流程…业务流程的运作工业生产系系统产品计划流程计划物流系统生产计划系系统机械系统服务制造车车间产品计划流程计划工作流系统统流程控制应用软件系系统业务流程工工业化的步步骤产品模块化化流程标准化化信息数字化化接口通用化化调度中心部门之间流流程接口的定义义市场部（接收客户户报装申请请）分理处销售售上门销售网上销售......电力配送管管理(配营部)制定配送方方案（是否需要要专线）起草用电合合同审批用电合合同配电班实施施交接点“电力报装申申请表“输电部计量部（实施装表表服务）交接点”电力线路接接通“BPM和其它管理理内容之间间的关系企业流程现现实状态流程描述流程优化流程管理机机制建立法案规范执执行流程绩效指指标管理管理信息系系统设计组织架构员工配置员工考核工作流方案案设计IT系统规划制制定IT系统选型IT系统实施IT系统使用培培训基于流程管管理的系统统实施基于流程管管理的组织织实施流程的实时时监控和持持续优化练习1：1、列出供电电公司的核核心流程、、支持流程程、管理流流程。（各组交流流讨论题））2、列出与您您日常工作作相关的内内部客户与与外部客户户。3、以供电公公司调度所所长为例，，列出他主主管的主要要流程名称称。培训内容容业务流程程管理产产生的背背景业务流程程管理在在企业管管理中的的定位与与作用业务流程程模型的的意义、、体系和和建模方方法企业推进进业务流流程管理理的要点点卓越业务务流程管管理的组组织落实实业务流程程管理的的生命周周期流程设计计流程战略略流程控制制流程实企业业业务务流程程企业法法规规流程程变革管管理理持续改改进进战略制定定规则制定定信息系统统实施流程绩效效评价业务流程程模型是对企业业业务过过程的形形式化、、结构化化描述。。流程设计计：什么么是业务务流程模模型?业务过程程建模：管理体系系的形式式化/结构化描描述；流流程化管管理的基基础工程程。业务过程程建模将将管理体体系转化化为计算算机能够够理解的的和处理理的模型型；业务过程程建模是是语言化化的管理理理论向向可视化化的扩展展。业务过程程建模是是什么？？管理体系业务过程模型形式化描述和地图一一样，一一张好的的流程图图应该能能够如下下信息:流程全貌貌流程走向向寻找端到到端的流流程路径径流程图能能帮助企企业的领领导层:坚持客户户导向的的企业方方针、建立流程程导向的的组织架架构、实施流程程导向的的内部调调控以及及发现更佳佳的流程程路径以以提供更更为优质质的服务务。所以，流流程描述述既不能能有遗漏漏，也不不能有重重复。流流程图必必须遵循循一定的的绘图规规则和结结构。对流程图图的要求求组织视图功能视图产品/服务视图数据视图流程视图核心流程制造/购置安装使用维护推出辅助流程生产要素配置实施方案建立制度执行检查完善法案规范实施管理流程企业战略企业计划年度预算运行控制企业报告接受委托制定方案执行事后服务内部结算综合服务支持接受货物装船发运交付货物营销服务分层次、、分视图图对企业管管理业务务的多种种考察手手段模型组织视图图功能视图图产品/服务视图图数据视图图流程视图图如何建立立业务流流程模型型？工作步骤骤分支流程程流程活动动总流程核心流程程管理流程程支持流程程企业流程程模型库库的基本本结构企业流程程分类和和端到端端链接客户客户供应商供应商市场／企企业利益益相关人人市场／企企业利益益相关人人核心流程程辅助流程程管理流程程服务/结算定单支付公司业绩绩支持需求业务流程程层次架架构－设设备维修修的例子子流程活动主流程业务流程流程区域Level1Level2Level3Level4运行、维护和维修手工创建检修单按项目创建维修工单设备管理第0层：企业业地图——业务流程程总图在下一个个层级，，我们将将对一个个业务流流程区域域的内容容进行描描述企业地图展现现了一个由各各大“流程区区域”构成的的、完整的企企业业务的概概览。企业的“流程程区域”可分分为三类:管理流程,核心流程以及及支持流程。。企业地图是整整个业务层次次体系所有流流程的入口点点.可以有效的用第1层：流程区域域——设备管理流程区域由若若干“主流程主流程已经开始和SAPSolutionManager中的场景内容相对应在下一个层次次，我们将对对这个主流程程的业务场景景做完整、具具体的阐述流程接口体现现了与其他流流程区域之间间的衔接ERP系统所支撑的的仅仅是企业业业务的一个个局部，而基基于ARISAVE方法的BPM实施起点是一一个企业业务务流程的全景景；只有基于一个个完整的企业业流程层次架架构，才可以以对业务流程程进行全面的的管理和优化化，并以业务务流程为导向向，指导、监监控ERP系统的实施，，从而确保ERP真正成为管理理层有效管理理业务流程的的工具。第2层：主流程——运行、维护和和维修ARIS中描述主流程程场景的所有有需要SAP支持的“流程程”均与SAPSolutionManager无缝对接。下一个层级，，对手工创建建检修工单的的流程做详细细的描述。流程接口体现现与其他主流流程之间的衔衔接。主流程中由大大量的“流程程”构成，这这些“流程””之间也都存存在着一定的的业务逻辑的的关系，通过过将这些逻辑辑联系起来，，描述了主流流程的完整的的业务运作场场景，这些流流程中，其中中有的是与信信息化的内容容相关的，有有的是无关的的，但这都不不妨碍他们作作为构成业务务场景的重要要组成部分。。第3层：业务流程程——手工创建检修修工单转换成SAP配置蓝图流程通过一系系列“流程活活动”联接而而成的业务流流具体描述.流程活动是业业务流程层次次架构的最底底层.ARIS将业务流程中中需要在SAP中操作的“流流程活动”提提取出来，转转换成SAP的业务流程配配置蓝图，此此配置蓝图可可直接导入到到SolutionManager,完成SAP实施的流程配配置流程接口体现现与其他业务务流程之间的的衔接。第4层：流程活动动——按项目创建维维修工单SAP是通过一系列的界面(事务)操作来支持“流程活动”的实现的，通过分配若干SAP具体的界面实现相应的“流程活动”，并确认相应的岗位来操作，相应的配置数据会被同步到SAPSolutionManager中，从而最终确保业务流程的操作层面与SAP系统完整的集成公司现况流程绩效监测测模型电子商务实施ERP,CRM和SCM系统应用程序开发发流程成本核算算业务流程改进进ISO9000认证知识管理企业应用系统统集成(EAI)SOX法案实施企业流程模型型：流程沟通通的公用平台台2)分析业务现状状*时间分析*成本分析*动画/模拟1)业务流程图视化*图示*重用*集成成*使用用参参考考模模型型6)CASE工具具接接口口*Oracle:Designer/2000*Logicworks:ER/Win*Sterling:CoolGen*Sybase:PowerDesigner*RationalRose:UML7)工作作流流*FileNet*IBMFlowmark*SAPWorkflow*Staffware*其它它

4)选定定并并支支持持应应用用软软件件**其它它/旧有有系系统统5)项目目管管理软软件件*SAPASAP*MicrosoftProject3)描述述对对软件件包技术要求*RFP升级换代

*能力论证*差距分析8)ISO9000*报告告*链接接所所有有文文档档*论证证ARIS业务务模模型型用用途途：：典典型型的的例例子子培训内容容业务流程程管理产产生的背背景业务流程程管理在在企业管管理中的的定位与与作用业务流程程模型的的意义、、体系和和建模方方法企业推进进业务流流程管理理的要点点卓越业务务流程管管理的组组织落实实明确实施施业务流流程项目目的背景景现状流程程未来流程程参考模型最佳实践经验IT系统供应商市场环境变化化战略改变引入新系系统变革管理理业务过程程建模CPI从头开始始，现状状描述今后连续续地改进进标杆企业业和行业业最佳实实践的管理参参考模型型业务过程程的评估估与建议议实现业务务流程建建模及业业务流程程梳理的的基本过过程培训内容容业务流程程管理产产生的背背景业务流程程管理在在企业管管理中的的定位与与作用业务流程程模型的的意义、、体系和和建模方方法企业推进进业务流流程管理理的要点点卓越业务务流程管管理的组组织落实实企业之间间集成，，优化Process-orientedcommunities“e-businessengineering””2000onwards部门内过过程集成成Process-orientedbusinessprocesses1995信息共共享“wallsbe