专业白领形象及商务礼仪培训课件

专业白领形象及商务礼仪培训专业白领形象及商务礼仪现代白领装束礼仪及形象专业白领的商务形象及礼仪专业白领的社交礼仪天年公司礼仪规范专业白领形象及商务礼仪课程目的您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适的专业形象掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用提高商务工作的个人魅力与沟通技巧专业白领的装束礼仪及形象

男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工专业白领的装束礼仪及形象

穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西专业白领的装束礼仪及形象

西装的搭配衬衫领带鞋袜公文包专业白领的装束礼仪及形象女士套裙的选择技巧面料色彩图案点缀造型尺寸款式专业白领的装束礼仪及形象女士套裙的穿着技巧套裙应当大小适度套裙应当穿着到位套裙应该考虑场合套裙应当协调装饰套裙应当兼顾举止专业白领的装束礼仪及形象女士套裙的搭配技巧衬衣内衣衬裙鞋袜

专业白领的装束礼仪及形象发式的设计需要考虑性别需要考虑年龄需要考虑发质需要考虑脸型需要考虑身材需要考虑职业专业白领领的装束束礼仪及及形象女士职业业妆的化化装技巧巧化妆的步步骤化妆的技技巧专业白领领的商务务形象及及礼仪专业白领领商务交交往的四四忌举止粗鲁鲁乱发脾气气飞短流长长说话过头头专业白领领的商务务形象及及礼仪商务活动动中与下下属相处处的礼仪仪以身作则则平等待人人礼遇下属属关心下属属信任下属属接近下属属专业白领领的商务务形象及及礼仪商务活动动中与领领导相处处的礼仪仪尊重上级级支持上级级理解上级级要与上级级保持应应有的距距离要对上级级不卑不不亢专业白领领的商务务形象及及礼仪商务活动动中与同同事相处处的礼仪仪真诚合作作同甘共苦苦公平竞争争宽以待人人专业白领领的社交交礼仪介绍时的的顺序谦虚与不不谦虚专业白领领的社交交礼仪语言与非非语言信信息的沟沟通目光接触触的PAC与人保持持怎样的的空间距距离观察对方方的身体体语言专业白领领的社交交礼仪通讯的礼礼仪打电话的的技巧名片使用用的礼仪仪专业白领领的社交交礼仪用餐的礼礼仪中餐礼仪仪西餐礼仪仪自助餐礼礼仪专业白领领的社交交礼仪舞会的礼礼仪服饰礼节专业白领的社社交礼仪听音乐会的礼礼仪服饰礼节专业白领的社社交礼仪社交中容易被被忽略的礼仪仪细节乘车的礼节不搔抠身体站姿坐姿天年公司礼仪仪规范天年礼仪展示示天年精神服装礼仪问候礼仪电话礼仪请示礼仪天年公司礼仪仪规范您的形象就是是公司的形象象接待礼仪A迎客礼仪B就座礼仪C介绍礼仪D商谈礼仪E送客礼仪天年公司礼仪仪规范塑造整洁的工工作环境办公环境礼仪仪A洁净B肃静C整齐天年公司礼仪仪规范您的一言一行行都代表天年年外出办事礼仪仪A会面礼仪B交谈礼仪天年公司礼仪仪规范顾客服务礼仪仪服务态度要做做到“五心””信心爱心细心热心耐心天年公司礼仪仪规范顾客服务礼仪仪服务过程要做做到“六声””顾客来时“招招呼声”询问时有“回回答声”检测时有“讲讲解声”选购时有“介介绍声”误会时有“解解释声”离开时有“道道别声”天年公司礼仪仪规范顾客服务礼仪仪注意事项称呼顾客用““您”回答顾客问题题要面对着顾顾客始终微笑表情要亲切自自然递送物品要双双手仪容仪表—您的修养和风风貌笑口常开爱爱人如己真诚待人控控制情绪戒除恶习不不断进取不惧困难勤勤奋学习充满自信超超越自己课程大纲：第一讲：礼仪仪背后深厚的的文化与历史史涵义1、中西文化化上的差异在在礼仪上的具具体体现2、礼仪是如如何体现教养养——国际商商务礼仪通则则3、美学、心心理学在礼仪仪中的适用第二讲：礼仪仪的价值1、内强素质质2、外塑形象象3、提升竞争争力塑造商业业价值案例讨论：他他为什么受欢欢迎而她为什什么不受欢迎迎第三讲：人员员的仪容礼仪仪分析：第一印印象法则讨论：形象的的重要性一、面部修饰饰二二、发部修饰饰1、基本要求求1、发部的的整洁2、局部修饰饰2、发型的的选择3、头发的美美化三、肢体修饰饰1、手臂的修修饰2、下肢的修修饰四、化妆礼仪仪要领五、接待仪容容礼仪禁忌讲解、提问、、测试第四讲：人员员着装礼仪一、着装的基基本原则1、个性原则则2、和谐原则则3、TPO原原则二、常见着装装误区点评三、西装及领领带礼仪四、鞋袜的搭搭配常识五、首饰、配配饰、皮包的的选择和使用用规范六、物业人员员的着装讲解、分析、、案例讨论第五讲、人员员仪态礼仪（一）动作语语（（二））表情语1、手势语1、微笑2、站姿2、目光3、坐姿4、走姿5、蹲姿三、能力训练练项目一：微笑笑、目光训练练项目目二：站姿训训练项目三：走姿姿训练项项目四：：坐姿训练项目五：蹲姿姿训练项项目六：：手势礼仪训训练项目七：鞠躬躬礼项项目八八：综合训练练讲解、示范、、实操、分组组练习第六讲：常用用礼仪规范1、称呼礼仪仪2、问候礼仪仪3、握手礼仪仪4、名片礼仪仪5、乘车礼仪仪6、馈赠礼仪仪7、电梯礼仪仪8、鞠躬礼仪仪第七讲：礼仪仪流程训练一、准备1、专业形象象代表了公司司形象职业人士的形形象规范：着着装，化妆，，毛发不同场合的着着装要点：TPO的着装装法则形象检查：出出门前的最后后一道工作2、电话确认认电话：有礼有有节，持经达达变电话：关键信信息要确认3、具体准备备迎宾的时间、、地点、人员员的安排，现现场迎宾的注注意事项接待现场布置置1、与客户会会面：握手、、相互介绍、、名片使用等等基本礼仪2、膳宿礼仪仪：饮食、住住宿环境、房房间安排要点点3、客户礼仪仪4、会客室内内的饮品接待待礼仪第八讲：电话话礼仪一、接听电话话1、声音标准准与礼貌用语语2、重要的第第一声3、端正的姿姿态与清晰明明朗的声音4、迅速准确确的接听5、认真清楚楚的记录6、挂电话前前的礼貌二、拨打电话话1、拨打电话话的时机2、注意事项项三、电话礼仪仪禁忌案例分析、实实际场景模拟拟训练第九讲：人员员沟通礼仪一、影响沟通通效果的因素素分析二、沟通六件件宝：微笑、、赞美、提问问、关心、聆聆听、“三明明治”三、高效说服服话术四、高效沟通通的四要诀五、深入对方方情境六、高效沟通通六步曲1、营造氛围围2、理解共赢赢3、分析策划划4、提出方案案5、认同执行行6、实施检查查七商务接待人人员职场沟通通技巧1、顾客咨询询沟通礼仪与与技巧2、上下级间间的沟通礼仪仪与技巧3、平级间的的沟通礼仪与与技巧9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:13:2614:13:2614:131/7/20232:13:26PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2314:13:2614:13Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。14:13:2614:13:2614:13Saturday,January7,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2314:13:2614:13:26January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月20232:13:27下午午14:13:271月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:13下下午1月-2314:13January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/714:13:2714:13:2707January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:13:27下午2:13下下午14:13:271月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。14:13:2714:13:2714:131/7/20232:13:27PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2314:13:2714:13Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。14:13:2714:13:2714:13Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2314:13:2714:13:27January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月20232:13:27下下午14:13:271月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月232:13下下午1月-2314:13January7,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/714:13:2714:13:2707January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。2:13:27下午午2:13下午午14:13:271月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。14:13:2714:13:2714:131/7/20232:13:27PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2314:13:2714:13Jan-2307-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。14: