一线主管问题解决与创新管理思维

一线主管问题解决与思维创新训练让我们来做团队创意！团队名称团队领袖团队呼号团队标识我们为什么要接受心理培训？21世纪的管理将更加心理学化。

—摘自《组织行为学》美国前管理协会会长赫尔雷格尔(DonHillreigl)教授等著

管理对象系统论

管理对象物—物系统人—物系统人—人系统自然科学，技术、工艺学，金融财务……工效学，工程心理学管理学，管理心理学从《富爸爸、穷爸爸》看自我角色定位—罗伯特.清崎的四种人说E（雇员）I（投资者）B（经营者）S（自由职业者）我有一份工作这份工作是我的有人为我工作钱为我工作有“智”者事竟成

—智商、情商与人生一.智商、情商与人生成功=能力+努力+机遇+任务难度成功=智商（IQ）+情商（EQ）

成功=100%意愿*100%方法*100·%行动1.诠释成功人生的几种公式：

2.智商、情商及其相互关系智力——人在认知方面稳定的个性心理特征智力——个体指向目标的适应行为能力智力——人进行抽象思维的能力智商(IntelligenceQuotient)探源智力的构成思维（抽象）注意力观察力记忆力想象力智商——衡量量人智智力高高低的的指标标韦克斯斯勒智智力分分类智商类类别别理理论分分布130以上上极极优优秀2.2120-129优优秀秀6.7110-119聪聪颖颖16.190-109中中等等50.580-89迟迟钝钝16.270-79低低能能边缘缘6.070以以下智智力力缺陷陷2.2情商(EmotionalIntelligence)探源智商的的误区区：内容的的不全全面性性不能控控制知知识与与经验验的作作用“好就就是快快”的的世俗俗偏见见测验焦焦虑问问题情商的的产生生塞林格格曼(Salingman)的“乐观观测试试”沙洛维维(Salovey)与与梅耶耶(MaYer)的的情商商概念念：区分自自己和和他人人情绪绪的能能力、、调节自自己和和他人人情绪绪的能能力、、运用情情绪信信息引引导思思维的的能力力。戈尔曼曼(Goleman)的的情商商说：：认识自自身情情绪的的能力力、妥善管管理情情绪的的努力力、自我激激励的的能力力、认识他他人情情绪的的能力力、人际关关系的的管理理能力力。沙洛维维(Salovey)与与梅耶耶(MaYer)的的概括括：情绪的的知觉觉、评评估、、和表表达能能力理解和和分析析情绪绪、可获得得情绪绪知识识的能能力思维过过程的的情绪绪促进进能力力对情绪绪进行行成熟熟调节节的能能力智商与与情商商之间间的关关系你中有有我我我中有有你既有分分工又又有合合作智商、、情商商与人人生智商情商偏才全才蠢才偏才1.终终身学学习时时代的的到来来二.智智商商、情情商与与学习习型社社会Lazy,Busy与Easy的社会会马克思思的天天才预预言：：机会、、压力力与人人的全全面发发展原始社社会—原始的全全面发展（（体脑并用用）——马克思思在《资本本论》中的的论述阶级社会—分工和片片面发展（（体脑分离离）工业社会—片面发展展达到顶峰峰（生产过过程内部分分工）现代社会—全面发展展曙光出现现（机会和和压力并存存）2.人脑的的学习潜力力世界上最大大的图书馆馆藏书的信信息量10的13次方bit人脑140亿脑细胞胞能储存的的信息量10的15次方bit—世界著名名控制论专专家维纳“每一个人人，即便是是做出了辉辉煌创造的人，在在他的一生生中利用他他自己大脑的潜能能还不到百百亿分之一一。”3.流体智智力与晶体体智力流体智力：：先天的、与与经验无关关的、能适适应不同材材料的一般般智力形式式。是晶状状智力的基基础。流体智力发发展较早，，下降也早早。一般随随年龄下降降。晶状智力：：知识、技能能等各种经经验的结晶晶。晶状智力发发展较晚、、下降也晚晚。一般随随年龄上升升。Nevertobelatetolearn终生学习的的可能性终生学习的的必要性4.成人学学习的特点点成人学习的的优势成人学习的的劣势动机明确、、方法得当当、学以至至用…...功利主义、、精力时间间有限、各各类干扰……...待人处事的的本领是无无价之宝，，我愿意牺牺牲太阳下下的任何东东西去获取取它。——J、、D、洛克克非勒该出手时就就出手，该该学习时得得学习！比尔.盖茨茨的领导素素质理论1。战略决决策能力2。营建成成功的团队队3。沟通4。不断学习5。教练开心一下身材修长，，长发飘逸逸的一为女女性与你擦擦肩而过，，望着她的的背影，你你想象她是是一个怎样样的人？1.鼻梁高高高的模特特儿2..性感感的女人3.没什么么特征的普普通女性4.哼，不不是什么美美女5.长发的的男性思考的效益益—解决问题题的心理规规律和策略略一.思维的的本质与核核心1.什么是是思维思维是对事事物之间内内在联系和和本质的反反映。间接性概括性2.思维的的特征3.思维的的各种形式式动作思维、、形象思维维与抽象思思维逻辑思维与与直觉思维维常规思维与与创新思维维集中思维与与发散思维维集中（求同同）思维发散（求异异）思维4.思维效效率的核心心—解决问问题问题的三种种基本成分分：当前状态、、目标状态态、解决障障碍。解决问题的的心理学解解释什么叫问题题人在没有明明显的能够够解决方法法的情况下下，将给定情景景转化为目目标情景的的认知加工工过程，让我们来做做思维体操操！买项链一位顾客想想买一根价价格为7000日圆圆的项链，，他交给店主一张10000日元的纸纸币，店主主找不出，，就用这张张纸币和隔壁的鞋鞋匠换了10000日圆零钱钱，然后再再找给顾客客3000日圆，卖出出了项链。。但第二天天鞋匠来找找店主，说说昨天那张10000日圆的的纸币是假假的。店主主只好赔偿偿了鞋匠10000日圆。请问问店主在这这笔交易中中一共损失失了多少钱钱（项链就按按7000日圆计））限时：1分半钟自行车买卖卖一位顾客客用60美元买买回一辆辆自行车车，接着着以70美元元把它卖卖了出去去，然后后又用80美元元把它买买了回来，最最后又以以90美美元把这这辆自行行车卖掉掉了。请问，这这位顾客客最终是是：A、没赚也没没亏B、赚了10美元C、亏了了10美美元D、、赚了20美元元E、亏了了20美美元F、、赚了30美元元G、亏了了30美美元限时：1分钟二.影响响解决问问题效率率的各种心理理因素1.问题题信息的的错误表表征多余刺激激的影响响“功能固固着”现现象跑马场上上在一个圆圆形的跑跑马场上上的起跑跑线上，，3匹马马并排地地站成一一列、准准备向同同一方向向起跑。。现在知知道：A马的速速度是1分钟2圈、B马的速速度是1分钟3圈、C马的速速度是1分钟4圈。请问：至少经过过几分钟钟，这3匹马又又能同时时并排地地跑在起起跑线上上？限时：1分半钟钟关系推理理一位公安安局局长长和一位位老人在在马路边边谈话，，这这时急匆匆匆跑过过来一个个小孩，，他气喘喘吁吁地地对局长说说：“快快回去吧吧，家里里你爸爸爸（指指指局长））和我爸爸爸（指指指自己己）吵起起来了！！”老人人问：““这孩子子是谁啊啊”局长长回答：：“是我我的儿子子。”请根据以以上的情情景作出出判断：：在家里里吵架的的两个人人和公安安局局长长是什么么关系？？限时：1分半钟钟2.心理理定势的的重要作作用什么是心心理定势势心理活动动的一种种准备状状态或倾倾向性。。已有的经经验往往往会形成成人们对对问题的的定势。。心理定势势的积极极作用会缩小对对问题情情景的知知觉，能能够加速速对同类类问题的的解决。。心理定势势的消极极作用不利于解解决需要要变通、、创新性性质的问问题。心理定势势的一些些具体表表现推理误区区正迁移和和负迁移移我们在黑黑暗中摸摸索，绊绊倒在物物体上，，我们抓抓牢这些些物体，，相信它它们便是是我们所所拥有的的唯一的的东西。。光明来来临是时时，我们们放松了了我们所所占有的的东西，，发觉它它们不过过是与我我们相关关的万物物之中之之中的一一部分而而已。——印度度大诗人人泰泰戈戈尔3.动机机强度与与焦虑程程度耶尔克斯多德德逊定律—激活水平与行行为效率之间间的关系呈倒倒U字函数关关系。行为效率焦虑程度一缸鱼一列国际列车车上，德国人人、日本人、、美国人、法法国人、中国国人在一起旅行。途途中上来了了一位端着鱼鱼缸的客人，，缸里鱼的品品种十分罕见见。日本人问：这这种鱼我们国国家能否引进进？在日本的的气候、水温温、水质条件下，这种种鱼能不能生生长？德国人问：能能告诉我这鱼鱼的名称吗？？它在生物学学上是什么类类别？有什么习性？？美国人问：你你的鱼是不是是从美国弄来来的？因为也也许只有美国国才会有这样奇特的东东西！法国人问：你你能不把鱼卖卖给我。我想想在我的卧室室里养一缸这这样的鱼，我我的女朋友一一定会兴奋不不有已！中国人则问：：真棒！从来来没有见过这这种鱼！请问问这种鱼怎么么做好吃？清清蒸还是红烧烧？数年后…...日本人形成了了大规模的养养殖基地，并并占领了高份份额的全球市市场。德国人出版了了关于这种鱼鱼的经典著作作，并建立了了一整套相关关学科，开发发了这种鱼的的转基因品种种。美国人最先注注册了相关的的专利和商标标，并制定一一系列行业标标准，获利不不菲。还经常常以违背了了了有关规定为为由制裁别的的国家。法国人利用这这个鱼种发展展出了独特的的艺术，以此此吸引了全世世界的大量游游客。中国人呢，一一是开发出了了这个鱼种的的系列菜肴，，使品尝这种种鱼成为高消消费群体的时时尚；二是经经一些学者研研究，发现世世界上最早食食用与养殖这这种鱼的是中中国人，其历历史可以追溯溯到商朝。态度决定一切切！4.心态与态态度推诿文饰投射5..群体心理的影影响群体规范与群群体压力经典从众实验验群体决策游戏戏在下列项目中中挑选出2项项作为团队的的参赛项目，，每个团队轮轮流做庄：最多的钥匙最最多的的笔最最多的扣扣子（单件））最多的戒指最最多的的硬币最最多的香烟烟（包）最多打火机最最多的的口红最最贵出租票票（单张）最小的手表最最高的的鞋跟最最厚笔记本本（单本）最细的手腕最最高的的身材最最大的鞋子子个体决策与群群队决策的不不同特点个体决策团队决策速度正确性创造性风险性适合快慢较低较高视个人气质、、经历较小较大视团队（尤其其领导）特点点趋向冒险或保保守两极任务结构不明明确、需要创新的决策任务结构明确确、有固定执行程序序的决策6.提高解决决问题效率的的几大要点区分问题性质质筛选问题表征征反思心理定势势把握适当的动动机强度与焦焦虑程度培养与保持良良好的心态理性对待众人人的意见三.解决决问题的几种种常用思维方方法1.通用问问题解决法解决问题过程程严格按照程程序逐步展开，非非常象计算机机解决问题。下面加法算式式中每一个字字母分别代表表1、2、、3、4、5、6、7、、8、9、0这10个数数字，已知D=5。请用推理方法法求出每个字字母分别代表表的数字。DONALD+GERALDROBERT2.形象图形形表征法把复杂的问题题用图形、形形象等方法直直观化，以便便快捷地解决决问题。有四个动物：：一只猫、一一条狗、一只只羊和一匹马马。他们的名字一一个有的叫天天使，一个叫叫美丽，一个个叫国王，一一个叫海盗。。请从以下线索索找出每个动动物的名称：：国王比狗、海海盗更小，马比天使更年年轻，美丽最老而且且是狗的好朋朋友。图解问题法天使美丽海盗猫X0000X0X000国王00狗羊马00X3.原形（顿顿悟）启发法法.以相关经验以以钱为线索进进入解决问题题的捷径，常常常出现顿悟悟现象为代表表的解决问题题方式。X已知R=5求求X只允许动四根根火柴把5个个方块变成四四个同样大小小的方块4.假设—尝试法法5.手段—目目的分析法（爬山法）一位宁波农村村的老太到上上海走亲戚。。几天后后，老太想给给家里打个电电话。她拿出出临出门时家家人给她写好好的电话号码码开始拨号。。由于家里人写写错了号码，，因此电话里里总是传出一一位小姐柔和和的声音：““您拨的电话号号码不存在。”老太搞不不懂，又跑到到街上的公用用电话去打，，可是听到的的还是同样的的声音。然后，老太在大街上上逢人就问：：“我们宁波波家里明明装装好了电话，，可为什么电电话局的小姐姐总是说宁波的电话号号码不存在？？”宁波的电话号号码不存在？？250万SARS恐惧症症患者的特点点乱吃药，戴口口罩，皱着眉眉头不会笑，，抢油抢粮抢中中药，昼夜消消毒不睡觉，，未得非典人识识别方法白白胖胖———在家待的，，腰腹渐壮———营养补的，，眼睛犯花———电视看的，，双手粗糙———消毒洗的，，腋毛稀少———体温表蹭的的。开心一下让思想冲破牢牢笼—创新思维及及其培养一.智力、创创造力及创新新思维1.智力对工工作的影响做对的事情把对的事情做做对做别人没做过过的、富有创创意的事情！！2.创造力对对工作的影响响香料罐的启示示香港有一家味味精公司，虽虽生意很好，，但销售额到到一定水平后后不再上升。。老板要求员员工每人都必必须出一个促促销点子。一一时，什么““附奖、赠送送、改包装””等点子层出出不穷。有个年轻女职职员到了规定定的期限还没没有想出一个个好主意，十十分着急。这这天她在家吃吃饭时，想往往菜里倒点香香料，但因罐罐内香料受潮潮，把洞口堵堵住了，倒不不出来，于是是，她用牙签签把弄大些，，问题就解决决了。这时，，她突然冒出出了一个增加加味精销量的的好主意…...3.智智力力与与创创造造力力的的关关系系智力力是是创创造造力力的的必必要要条条件件，，但并并不不是是充充分分条条件件创造造力力高高的的人人智智商商不不能能太太低低，，但智智商商高高的的人人不不一一定定有有高高的的创造造力力4.创创造造力力与与创创新新思思维维的的关关系系创造造力力智力力因因素素非智智力力因因素素思维维能能力力观察察力力注意意力力记忆忆力力想象象力力情感感意志志性格格气质质2.形形成成强强烈烈的的成成功功和和创创新新欲欲望望二.培培养养创创新新思思维维能能力力的的几几大大途途径径3.鼓鼓励励发发散散思思维维并并和和集集中中思思维维相相结结合合4.重视视直直觉觉思思维维并并用用逻逻辑辑思思维维来来补补充充5.多多多多参参加加和和组组织织各各种种创创新新活活动动1.建建设设崇崇尚尚、、促促进进创创新新的的企企业业文文化化三.各各类类创创新新思思维维方方法法训训练练1.逆逆向向思思维维法法对思思维维对对象象的的性性质质从从正正反反两两方方面面进进行行思思考考和和断断定定。。如肯肯定定——否否定定希希望望点点——缺缺点点归纳纳——演演绎绎大大——小小盈盈——亏亏等多多视视角角训训练练盈亏亏之之间间的的辩辩证证法法一亏亏百百赢赢日本本松松户户市市原原市市长长松松本本青青把把自自己己拥拥有有的的连连锁锁药药店店取取名名为为““创创意意药药局局””，，顾顾名名思思义义，，他他的的经经营营手手法法是是很很具具独独创创性性的的。。松本本的的主主要要创创意意在在于于将将当当时时售售价价200元元的的膏膏药药以以80元元卖卖出出。。由由于于80元元的的价价格格实实在在是是太太便便宜宜了了，，所所以以““创创意意药药局局””连连日日生生意意兴兴隆隆，，门门庭庭若若市市。。虽虽然然这这种种膏膏药药的的销销售售量量越越来来越越大大，，但但整整个个药药局局的的经经营营却却出出现现了了前前所所未未有有的的盈盈余余，，这这是是因因为为……...偷龙龙转转凤凤打折折销销售售是是国国内内市市场场上上常常见见的的推推销销策策略略，，打打9折折就就是是““100元元卖卖90元元””。。而而日日本本三三越越百百货货公公司司却却利利用用人人们们的的““货货币币错错觉觉””，，提提出出了了““100元元买买110元元””推推销销策策略略，，结结果果第第一一月月的的营营业业额额就就增增加加了了2亿亿日日元元。。这这里里面面究究竟竟有有什什么么道道理理呢呢？？2.属属性性组组合合法法每个个事事物物都都有有许许多多组组属属性性，，每每组组属属性性都都有有不不相相同同的的情情况况；；把不不同同组组的的属属性性相相互互交交叉叉重重组组，，便便可可能能产产生生出出一一个个全全新新的的事事物物。。3.流变变思思维维法法即此此时时-彼彼时时的的创创意意思思维维视视角角此时时就就是是现现在在、、目目前前，，彼彼时时就就是是过过去去或未未来来。。不能能总总习习惯惯于于此此时时的的视视角角，，看看不不到到时时间间是是一条条不不停停流流逝逝的的长长河河。。要要善善于于从从过过去去和和未未来来的的视角角去去观观察察思思考考问问题题。。请设设想想一一下下““生生命命倒倒流流””：：一个个人人不不是是从从婴婴儿儿长长到到老老年年，，而而是是颠颠倒倒过过来来，，从从老老年年长长到到幼幼年年，，情情况况会会怎怎样样？？社社会会组组织织会会采采取取哪哪些些相相应应的的措措施施？？到2023年年，