刘泊雅诗五星级美容院标准接待流程

教案大纲：1、BEUYELS美容院标准接待流程2、面部两小时服务流程学习目标：让所有宝贝（包括有行业经验的或没有接触过美容行业的），通过此次课程，了解熟悉泊雅诗美容院标准统一化的接待流程，同时清楚面部两小时护理的每个细节。熟记话术，并能通过下午的现场模拟演练，接待服务好每个到店顾客。泊雅诗美容美体国际机构标准接待流程泊雅诗美容SPA生活馆

标准接待流程一、迎门接待二、入座奉茶三、填写顾客咨询表格四、肌肤检测、经络检测五、问题咨询六、护理建议七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话泊雅诗标准接待流程一、迎门接待（迎三步，送七步）

迎门站姿：脚跟对立，呈“V”型。

开门姿势：90°弯腰

话诉：“您好！欢迎光临泊雅诗！”二、入座奉茶（领位）

站门人员需把顾客带到咨询接待区，给顾客倒一杯花茶。

话诉：“姐，泊雅诗为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊花降火茶和白开水，您需要什么样的花茶？”“×姐您好，请问有什么可以帮到你？”泊雅诗标准接待流程三、填写顾客咨询表格

所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打电话跟进。四、肌肤检测、经络检测

根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。五、问题咨询针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。泊雅诗标准接待流程六、护理建议七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥

（此时，店长或者顾问与顾客沟通，压卡）十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话泊雅诗美容美体国际机构面部两小时服务流程泊雅诗面部两小时服务流程一、花茶二、更衣室更衣三、淋浴四、背部舒压五、前胸舒压双手消毒六、卸妆七、洁面八、清水检测九、爽肤十、去角质十一、爽肤十二、针清

泊雅诗

面部两小时服务流程十三、调肤十四、按摩十五、清水检测十六、滴眼药水十七、调肤十八、精华素导入十九、深层营养二十、修眉二十一、敷面膜泊雅诗面部两小时服服务流程二十二、头手手部按摩二十三、卸膜膜、调肤、滋滋养二十四、隔离离防晒二十五、背部部按摩放松二十六、带顾顾客到咨询接接待室二十七、送走走顾客，整理理内务泊雅诗面部两小时服服务流程一、花茶我们泊雅诗店店有特制的花花茶，会根据据不同季节定定期调整，春春夏秋冬四季季养生茶。多多喝花茶可以以改善全身的的血液循环，，养颜排毒，，调节脏器机机能，养生保保健，增强女女性魅力。花茶是融茶之之韵与花之香香于一体，品泊雅诗制花花茶，让顾客客真正体验到到“一闻香、二二观色，三品品韵”的意境境。顾客喝花茶的的时间，店长或顾问可可以与顾客沟沟通，确定当天天的护理方案。泊雅诗面部两小时服服务流程二、更衣室更更衣待顾客喝完花花茶后，店长长会把当天服服务的美容师师介绍给顾客客。美容师先先跟顾客做下下自我介绍，，然后带顾客客到更衣室更更衣。先让顾顾客换上拖鞋鞋，美容师会会告诉顾客““这是我们已已经消毒过的的拖鞋，请您您放心使用。。”泊雅诗面部两小时服服务流程三、淋浴顾客换好浴袍袍后，美容师师带顾客到淋淋浴区，我们们泊雅诗店会会为顾客提供供免费淋浴，，美容师应提提前准备好一一次性用品和和淋浴用品，，在淋浴间给给顾客解说水水温的调试方方法。面护之前淋浴浴也是泊雅诗的特色，一般的的美容院都没没有，面护前淋浴有利于于顾客身心全全部放松，而且可使毛孔孔张开，促进进皮肤对产品营养成分的的吸收。同时，美容师师会告诉顾客客：“为了不影响响下位客人，，我们的淋浴时间是15分钟。”泊雅诗面部两小时服服务流程三、淋浴顾客在淋浴时时，为其服务务的美容师须须一直站在淋淋浴间外等待待客人。注意：1、如果是提前前预约过的老老顾客，美容容师应该顾客在到到店之前做好好准备工作。。2、如果是新顾顾客，应由同同事或者美容容助理帮忙铺床，，准备美容用用具(修眉用具、棉签、棉片、、酒精棉、)，护理中需要要用的仪器等。。泊雅诗面部两两小时服务流流程四、背部舒压压淋浴完后，美美容师带顾客客到已安排好好的房间，请请顾客躺下后后，我们开始始做护理第一一步—背部舒压，时时间是15分钟。面护之前做背背部舒压是泊雅诗的两小时护理理特色之二，，背部有四条条膀胱经，在在体内主要起起到排毒代谢谢的作用，背背部舒压可可以很好的缓缓解疲劳，放放松背部肌肉肉，促进淋巴巴流量及血液循环环。改善上半半身的血液循循环，增强头面面部的供血，，为下一步的的面部护理打基基础。美容师在给顾顾客做背部舒舒压的同时，可以给顾顾客灌输身体体保养的重要要性，借助背部部诊断分析顾顾客问题。为为后期销售身体体项目做铺垫垫。泊雅诗面部两两小时服务流流程五、前胸舒压压背部舒压做完完后铺上美容容床上的枕头头，请顾客翻翻身。开始为顾客操作前前胸舒压及肩肩颈疏通，时时间是10分钟。前胸舒舒压可以畅通顾客客的颈侧锁骨骨淋巴、腋窝淋巴结，，以顺畅顾客客面部自身的排毒通路，，提高皮肤的的抵抗力、免疫力及排毒毒循环系统。。泊雅诗面部两小时服服务流程六、卸妆做完前胸舒压压我们才开始始面护的流程程——卸妆。卸妆也也是是给皮肤做深深层清洁，就就是清除皮沟沟里和毛孔深层的污污垢，包括彩彩妆、灰尘，，还有皮肤的分泌物物。所以不化化妆的人也需需要卸妆。美容师此时需需要配合所使使用产品的销销售话术讲诉求求。泊雅诗面部两小时服服务流程七、洁面顾客的面妆卸卸完后，开始始做清洁。任任何皮肤护理理最重要的工工作就是清洁洁，美容师需需告诉顾客给给她使用的是是哪款洗面乳乳，会达到怎怎样的效果。。a、薰衣草美白白靓肤洁面乳乳，针对暗黄黄暗沉皮肤可可以洗去当天天形成的色素素角质，清洁洁的同时有恢恢复皮肤原本本肤色功效。。b、柔敏舒缓修修复洗面奶，，针对敏感、、中性、干性性、有细小皱皱纹，此产品，，性质较温和和不刺激，洗洗后不紧绷。。c、海洋沁爽平平衡洁面液，，针对油性、、混合性、暗暗疮、粉刺、、痘---深层清洁，可可以清除油脂脂同时不流失失水分。泊雅诗面部两两小时服务流流程八、面部洁净净给顾客洁完面面之后，需要要把面部的污污垢擦洗干净净，这也体现现了我们服务务细节细微周周到。主要是把皮肤肤上残存的污污垢彻底清洁洁干净，保证证皮肤彻底清清透洁净。泊雅诗面部两两小时服务流流程九、爽肤“逢清洁，必必爽肤”每次当顾客的的皮肤接触水水之后，都需需要用爽肤水水调节皮肤的PH值，它有二次次清洁皮肤毛毛孔，软化角角质、补水的的功效。十、去角质去角质是根据据顾客的皮肤肤状况而定，，正常皮肤每每周去一次，，敏感脆弱或或暗疮的皮肤肤只去T区。配合去角角质产品的诉诉求。去完角质后给给顾客（照镜镜子对比），，告诉顾客去去完角质后的的肤色均匀多多了，等会做做完按摩后才才是真正的有有差异呢！泊雅诗面部两小时服服务流程十一、爽肤“逢清洁，必必爽肤”十二、针清针清，彻底清清除毛孔内的的污垢，避免黑黑头、白头的的生成。使用泊雅诗无无痛去黑头仪仪。泊雅诗面部两小时服服务流程十三、调肤调肤（爽肤水水+霜）：这个环节的调调肤是泊雅诗诗的特色，我我们会在给顾顾客按摩皮肤肤之前补充营营养，就像吃吃饭前的开胃菜一样，，可以很大程程度的提升皮皮肤的吸收力力。泊雅诗面部两小时服服务流程十四、按摩调肤功课做完完开始给顾客客按摩皮肤，，时间是根据据不同皮肤而而定，按摩也也是帮助皮肤肤做运动。可以促进面部部的血液循环环，加速新陈陈代谢，补充营养及水水份，增强肌肌肤弹性，抵抵抗衰老，泊雅诗是是特色的法式式按摩手法，，针对全脸的经络络穴位疏通刺刺激，做完面面部后肌肤会很轻松松，并且整个个面部的轮廓廓也会有明显变化。。泊雅诗面部两小时服服务流程十四、按摩M:“X姐，我给您使使用的是柔敏敏舒缓按摩乳乳含有从洋甘甘菊中萃取的的独特的精精华蓝甘茎的的成分，可以以起到镇敏、、修复、补水水的三重功效效，同时配合合泊雅诗独特的22式法式按摩，，可以加速细细胞的运动加加快血液循环环，促进淋巴巴排毒和产品品的吸收，还还可以重点给给皮肤做提升升呢!您可以好好的的享受一下，，每一步都是是根据面部皮皮肤的纹理和和走向去加强强，姐您要是是哪里感觉不不舒服一定告告诉我，我可可以重点给你你加强一下。。如果我的力力度大或小您您请及时的告告诉我。现在在你可以好好好的休息一下下。”泊雅诗面部两两小时服务流流程十五、爽肤按摩完，清洁洁后对照镜子子看皮肤的效效果，美容师会引引导顾客：““姐您的皮肤肤现在通透多多了，又干净净，您是不是是觉得皮肤很很清爽，毛孔孔通透多了？？那是因为按按摩把您的皮皮肤内的垃圾圾都带出来了了，皮肤呼吸吸畅通了，血血液循环也加加快了，敷上上面膜吸收的的会更好！””十六、滴眼药药水按摩完后要立立即给顾客滴滴眼药水，避避免顾客有眼眼睛不舒服的的现象。泊雅诗面部两小时服服务流程十七、精华素素导入泊雅诗两小时服务重重要环节是精华素导入，，用豪华仪器器女神三号导导入精华液，利利用微电流及及波段的振动动通过传载加速速渗透吸收的的效果，协助助后续产品的吸吸收，可以加加强后续面膜膜的吸吸收收效效果果达达到到3——5倍。。一一般般的的仪仪器器很难难达达到到这这个个效效果果。。泊雅雅诗诗面面部部两两小小时时服服务务流流程程十八八、、深深层层营营养养导入入完完精精华华素素，，美美容容师师需需要要再再配配合合原原液液局局部部按按摩摩吸吸收收，，原原液液是是纯纯植植物物的的，，浓浓度度比比精精华华素素的的高高20——30倍，，只只按按摩摩吸吸收收就就可可以以了了。。别别看看这这么么小小一一瓶原原液液，，涂涂抹抹三三次次之之后后会会让您您马马上上看看到到美美白白、、淡淡斑斑、、修复复细细胞胞的的效效果果。。会会让让顾顾客看看到到非非常常神神奇奇的的效效果果！！泊雅雅诗诗面部部两两小小时时服服务务流流程程十九九、、修修眉眉按摩摩后后皮皮肤肤毛毛孔孔微微微微张张开开，，此此时时修修眉眉，，顾顾客客几几乎乎没没有有太太疼疼的的感感觉觉，，并并且且修修完完眉眉毛毛直直接接上上面面膜膜，，帮帮助助收收缩缩毛毛孔孔，，退退红红。。泊雅雅诗诗面部部两两小小时时服服务务流流程程二十十、、敷敷面面膜膜这个个环环节节才才是是泊雅雅诗诗的最最大大特特色色呢呢！！就就是是面面膜膜双双效效机机制，，刚刚才才已已经经给给顾顾客客的的皮皮肤肤开开了了胃胃，，所所以以我我们们利利用用双双层层面面膜膜给皮皮肤肤提提供供全全方方位位的的营营养养，，首首先先是是第第一一层层底底膜膜，，这这支支产产品品是是啫喱喱状状的的，，主主要要起起到到补补水水、、镇镇静静、、修修复复三三重重功功效效。。是是给给皮皮肤肤表层做修修护和滋滋润，就就像人饿饿了很久久的要先先喝水或或者喝粥粥一再吃饭。。循序序渐进的的给皮肤肤的每一一层补充充营养啊啊，5分钟后上为顾客客上第二二层精油油软膜粉粉。(软膜上需需要再敷敷一层保保鲜膜)泊雅诗面面部两小小时服务务流程二十一、、敷面膜膜（不同肤质质，话术术不同））干性皮肤肤：主要给皮皮肤深层层补充天天然补水水因子和和提供养养分、活活化细胞，，补充胶胶原的同同时提升升皮肤的的自愈能能力和抵抵抗力，达达到去除除皱纹和和紧实肌肌肤。色素肌肤肤：第一层膜膜，补水水同时淡淡化黑色色素，使使皮肤白白皙光泽。第二二层面膜膜对深层层黑色素素细胞做做美白还还原，减减缓黑色素素母细胞胞的活性性，从而而预防色色素的形形成。油性皮肤肤：第一层膜膜给皮肤肤调节油油脂分泌泌，补充充水份、、镇静去去红，第二二层膜针针对皮肤肤深层、、提升细细胞活力力，增强强皮肤自愈愈力和抵抵抗力，，平衡油油脂分泌泌、补充充水份胶胶原。泊雅诗面面部两小小时服务务流程二十二、、头手部部按摩上完面膜膜，给顾顾客做头头部按摩摩，头和和面部紧密相连连，放松松头部可可以促进进皮肤对对面膜的的吸收。另一一方面现现代女性性压力过过大易精精神紧张张、头部循环环不良，，改善头头部供血血不足引引起的头头痛、头头晕、和脱脱发的现现象。手臂按摩摩也能起起到保健健养生的的功效，，每个人人的手臂臂上都有有三焦经，，手臂内内侧是阴阴经，外外侧是阳阳经，经经常按摩摩疏通可可以刺激相对应应的脏器器，活血血，放松松肌肉。。泊雅诗面部两小小时服务务流程二十三、、卸膜、、调肤、、滋养二十四、、隔离防防晒隔离：隔离外界界空气、、灰尘、、大气污污染，隔隔离电器器化的磁磁辐射，同时时隔离紫紫外线及及彩妆对对皮肤的的伤害，，避免色色素沉着。防晒：：防止紫紫外线线UVA和UVB照射皮皮肤，，避免免皮肤肤晒伤伤和晒晒黑，，防止皮皮肤的的病变变。泊雅诗诗面部两两小时时服务务流程程二十五五、背背部按按摩放放松1、做完完整个个流程程后，，解开开顾客客头上上毛巾巾，帮帮助顾顾客起身身，按按摩放放松整整后背背。2、从床床下拿拿出拖拖鞋让让顾客客穿上上，帮帮助顾顾客穿穿好衣衣服，给给顾客客戴好好首饰饰，并并叮嘱嘱顾客客带好好贵重重物品。3、带顾顾客到到理容容间，，递上上梳子子。必必要的的时候候给顾顾客化好好妆。。（这这个个时时候候一一定定要要夸夸赞赞顾顾客客护护理理后后的的效效果果））泊雅雅诗诗面部部两两小小时时服服务务流流程程二十十六六、、带带顾顾客客到到咨咨询询接接待待室室1、带带领领顾顾客客到到前前台台接接待待室室休休息息，，并并端端出出养养生生粥粥给给顾顾客客喝喝。。（此此时时由由店店长长或或者者顾顾问问接接待待沟沟通通做做销销售售。。））2、填填卡卡、、划划卡卡。。3、询询问问护护理理意意见见和和建建议议。。4、预预约约下下次次护护理理时时间间泊雅雅诗诗面部部两两小小时时服服务务流流程程二十十七七、、送送走走顾顾客客，，整